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5 CLAVES DE EXCELENCIA EN SERVICIO AL CLIENTE
Lic. Edwin Garcí[email protected]
Fuente:CNNexpansion.com
Imágenes: google
MARCAR LA DIFERENCIA La calidad en la atención
al cliente es la mejor manera de distinguirte de tus competidores.
Exceda las necesidades y expectativas de los clientes, una empresa de venta de zapatos hace esto:
Enviar una nota manuscrita de agradecimiento a cada uno de sus clientes es el sello de su empresa. La recompensa: mucha fidelización del cliente.
MOTIVE A SER MEJOR: A SUS EMPLEADOS
Un buen programa de marketing relacional que incluye buenos comentarios de los clientes no es suficiente. Los incentivos económicos funcionan mucho mejor.
Motiva a tus empleados ofreciendo una compensación por dar un servicio SUPERIOR.
PERSONALICE Si la calidad en el
servicio es la meta, debes actualizar la tecnología de tu empresa. La estrategia de Doug Chapman, dueño de los gimnasios HyperFit USA, es confeccionar programas personalizados para sus clientes. Recurre al software para adaptar los servicios a las necesidades del cliente.
ESMERO POR SER EL MEJOR SIEMPRE
Errar es humano, admite el gurú del servicio al cliente John Tschohl, pero lo que hagas después es vital. Corrige las equivocaciones, eso contribuirá a crear un cliente profundamente leal.
NO SIEMPRE DIGA SI
Quien mucho abarca, poco aprieta: Si dices “sí” a toda oportunidad que se cruce, estarás demasiado ocupado para proveer un servicio excelente.
