CLAVES DE UN PLAN DE SOCIAL MEDIA MARKETING

Manuel Pulido Mendoza@manuelpm | @SMobsterswww.socialmobsters.com

Ciudad de Guatemala, junio 2013

ÍNDICE:

● INTRODUCCIÓN○ LA EMPRESA 2.0○ QUÉ ES UN PLAN DE SMM

● ETAPA DE OBSERVACIÓN● ETAPA OPERATIVA● ETAPA DE EJECUCIÓN● ETAPA DE EVALUACIÓN Y CONTROL

● CONSEJOS FINALES

CARACTERÍSTICAS DE LA EMPRESA 2.0

● NO FEAR● INTEGRAN SM● USAN BLOGS Y

WIKIS● CAMPAÑAS SM● HORARIOS

FLEXIBLES● TRANSPARENTE● CERCANA● RESPETA LA

MARCA PERS.

● INTEGRA FUNCIONES TR

● FORMA EN SM● SELECCIONA SM● ESCUCHA E

INNOVA● DIRECTIVOS 2.0● PERMITEN EL

USO DEL SM A LOS EMPLEADOS

¿PQ IMPORTANTE ESTAR EN SM?

1) OPORTUNIDADES NUEVAS

2) VENTAJA COMPETITIVA

3) CREDIBILIDAD (No estar no es una opción)

SM nuevo canal que asume parte de:

● COMUNICACIÓN● MKT● CRM ● ATT. CL● VENTAS● DESARROLLO● RR.HH.

¿QUÉ ES UN PLAN DE SM?

● MENOS DE 1/2 EMPRESAS TIENEN UN PLAN DE SM

● CONJUNTO DE ○ ANALISIS○ OBJETIVOS○ ESTRATEGIAS○ ACCIONES○ MEDICIONES

● INTEGRA○ SM○ MKT DIGITAL

● CARACTERÍSTICA○ PROFESIONAL○ FLEXIBLE○ DINÁMICO○ SISTEMÁTCO(ESTÁ EN JUEGO LA REPUTACIÓN DE MARCA)

FASES

1) OBSERVACIÓN briefing, análisis, investigación, empresa, competencia, sector

2) OPERATIVAestrategiascampañasacciones

3) EJECUCIÓN Y GESTIÓN

4) EVALUACIÓN Y CONTROLanalítica, estadística, y corrección del plan mismo

1) FASE DE OBSERVACIÓN

● OBSTÁCULOS

● AUDITORIA SM

● DAFO / FODA

● COMPETENCIA

● REPUTACIÓN

DISEÑO WEB:

● USABILIDAD

● ACCESIBILIDAD

● LEGIBILIDAD

● CONTENIDOS

2) FASE OPERATIVA

● OBJETIVOS○ CUANT / CUAL○ SEGMENTADOS○ CANALES○ RECURSOS

● EMBUDO DE CONVERSIÓN

● PROTOCOLOS○ COMUNICACIÓN

(LINEA EDITORIAL)○ GESTIÓN

(OPERATIVA)○ FORMACIÓN○ CRISIS (GESTIÓN

DE COMENTARIOS NEGATIVOS)

● PLANIFICACIÓN DE ACCIONES Y CAMPAÑAS SM, SEM / PPC.

● CALENDARIOS, WORKFLOW Y ETAPAS

● CUADRO DE MANDOS, DASHBOARD ARTESANO

● SEO & LINKBUILDING

3) FASE DE EJECUCIÓN

4) FASE DE EVALUACIÓN-CONTROL

● METRICAS / MONITORIZACIÓN○ KPI, indicadores

claves de desempeño

○ herramientas y aplicaciones para un seguimiento óptimo

○ para medir la influencia en las redes sociales

● RENTABILIDAD, PRESUPUESTO○ ROI/IOR: coste,

ahorro, productividad, posicionamiento, competencia

○ Que sea rentable para las metas en Att.cl/Com/ventas/RRHH/desarrollo

○ Que sea competitvo

Beneficios de un SM Plan● Beneficios (+ventas

en medio plazo)● Amplia mercados● Ahorro en costes● Productividad● Att.cliente● tráfico web● +leads, prospectos● human MKT● segmentación● formación para

empleados● Recruiting RRHH

● ventaja competititiva

● capacidad de reconducir las críticas online que afectan a la reputación

● Mejora de la reputación, visibilidad, exposición

CONSEJOS FINALES

● DESCONFÍEN DE LOS SHORT-CUTS○ BLACK-SEO○ COMPRA DE FANS○ GRANJAS DE

LINKS○ SEGUIDORES

FANTASMA○ PALABRAS CLAVES

OCULTAS EN EL FONDO, ETC.

● PROCESO DE MERCADO

● CONTRATEN PROFESIONALES○ CM○ SMS○ SMM○ CURADORES○ REDACTORES○ DISEÑADORES ○ INFORMATICOS○ ANALISTAS

● FÓRMENSE EN SM

MUCHAS GRACIAS POR SU ATENCIÓN

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MANUEL PULIDO MENDOZAPhD | Consultor SMmanuel.pulido@socialmobsters.comwww.socialmobsters.com

@manuelpm@SMobsters