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Comercio Electrónico
Jorge Alfonso Garrosa
El Business to Business (B2B) comprende las transacciones comerciales entre empresas a través de Internet. Permite a las empresas implicadas una mayor rapidez y seguridad en las comunicaciones y un abaratamiento de los costes.
La mayor website B2B del mundo con más de 35M de usuarios
CONTENIDO
MODELO DE NEGOCIO
Reúne servicios de importadores y exportadores de más de 240 países. Requiere de un registro inicial para poder visualizar las ofertas y, en el caso de los proveedores chinos, se exige una tarifa de entre 5.000$ y 8.000$ para operar en la página web.
Forma parte del Alibaba Group, un holding de inversión chino fundado en 1999. Posee más de 22.000 empleados y cotiza en la bolsa de Hong Kong siendo la segunda venta de oferta pública inicial más cuantiosa de la historia tras Google. La compañía tiene unas ganancias netas de más de 45M de € y actualmente se encuentra entre su accionariado empresas como Yahoo! o Morgan Stanley. El futuro, a pesar de la crisis actual, es claramente alentador pues sus ingresos por su mercado internacional han aumentado más de un 7% en el último año.
USABILIDAD
COMUNICACIÓN
Con un contenido fácilmente entendible por el usuario, se puede decir que Alibaba tiene una gran usabilidad, no sólo por su atractivo diseño sin también porque el contenido está dispuesto de una forma racional y totalmente accesible. La apariencia es similar a la del portal eBay tanto en clasificación como en diseño.
La mayor website B2B del mundo con más de 35M de usuarios
Es habitual que la compañía realice campañas publicitarias tanto en el exterior como de forma online. Se promocionan como el sitio ‘donde los compradores inteligentes encuentran proveedores online’.
KNOW HOW
OBSERVACIONES
Actualmente ocupa el primer lugar en el Alexa Traffic Rank de sitios B2B en el mundo por lo que su tráfico es muy elevado. Esto permite a la compañía ofrecer servicios de valor añadido como chat directo con los proveedores o un sistema de calificación de los mismos en base a las críticas de los usuarios.
Alibaba tiene un apartado muy interesante en su apartado de venta, denominado ‘Wanted Urgently’ (Requerido Urgentemente), a través del cual se actualiza en tiempo real los ítems más solicitados (tanto en cantidad como en tiempo) por los proveedores dinamizando el proceso de compra/venta en el website.
El Grupo Alibaba se encuentra actualmente en proceso de recompra de las acciones que posee Yahoo! de su web insignia, lo cual demuestra una gran fortaleza financiera en el contexto económico actual.
La mayor website B2B del mundo con más de 35M de usuarios
El segundo directorio de proveedores chinos del mundo
CONTENIDO
MODELO DE NEGOCIO
Es una plataforma comercial virtual que reúne a los compradores mundiales los productos manufacturados en China (todos sus proveedores son de ese país). Fundada en 1996 por Focus Technology Co., esta compañía es un referente para la adquisición y el contacto con conglomerados comerciales chinos.
Ofrece servicios de búsqueda de productos y toma de contacto, paneliza en su ‘Junta de Oferta’ la demanda y la oferta de cada producto de forma clasificada y ofrece apoyo en labores comerciales con proveedores en territorio chino. Ha sido galardonada como la ‘compañía china con mejor servicio al cliente’ y promete un gran futuro empresarial ya que actualmente se encuentra inmersa en un plan de ‘Promoción Global’ estableciendo una fuerza de ventas visual de productos chinos.
USABILIDAD
COMUNICACIÓN
A pesar de tener un contenido entendible, el diseño del website no es demasiado atractivo para el usuario dada la gran cantidad de artículos ofertados y un sistema de búsquedas impreciso que hace que buscar un determinado producto lleve un tiempo excesivo.
La empresa se publicita fundamentalmente en territorio chino (vallas publicitarias, etc.) y utiliza banners publicitarios para alcanzar clientes del resto del mundo. Lo habitual de su nombre le facilita la captación de clientes.
El segundo directorio de proveedores chinos del mundo
Primer destino de América para estrategias comerciales B2B
CONTENIDO
MODELO DE NEGOCIO
De su filosofía ‘Powering Global Business’ se desprende el carácter de esta compañía, que desde 1995 se enfoca principalmente en la oferta de un directorio online de más de 200.000 compañías internacionales además de recursos virtuales y herramientas de venta online a disposición de proveedores internacionales.
Importers ayuda a los compradores/distribuidores a encontrar nuevos proveedores internacionales al tiempo que ayuda a mayoristas/industrias manufactureras a promocionar sus productos internacionalmente. Su registro es completamente gratuíto aunque los servicios de valor añadido alcanzan cuotas desde los 25$ hasta los 108$ mensuales. La creciente expansión de negocios similares en países emergentes amenaza seriamente su futuro que actualmente pasa por ofrecer una mayor calidad en la selección de proveedores internacionales.
USABILIDAD
COMUNICACIÓN
El diseño de la web de esta compañía es totalmente diferente al de otras compañías B2B por su atractivo y su funcionalidad. Además, la posibilidad de búsquedas avanzadas mediante formularios dinamiza la selección de proveedores. Se garantiza la máxima calidad mediante un sistema de valoración de clientes.
La comunicación de esta empresa se centra en ofrecer sus productos de valor añadido a través de Internet pero no realiza actividades promocionales que estén fuera de ese ámbito.
Primer destino de América para estrategias comerciales B2B
KNOW HOW
OBSERVACIONES
Importers basa su estrategia en la incorporación por parte de cada proveedor de sus referencias para un posterior contacto comercial. Se organiza siguiendo una estructura de comunidad virtual de empresas y compradores en la que la calificación de cada miembro es de vital importancia para el éxito en la página.
Es interesante cómo las páginas listadas en esta web están ordenadas en función de su membresía, sus certificados internacionales y su frecuencia de actividad online. Además se incluye una selección de proveedores excluidos por sus malas prácticas garantizando así la mejor selección de cada uno de ellos para su negocio.
Primer destino de América para estrategias comerciales B2B
Líder europeo de redes de exportación
CONTENIDO
MODELO DE NEGOCIO
Multinacional de red de exportaciones con soporte en 32 idiomas diferentes y operando en más de 200 países en todo el mundo. Esta compañía alemana se enorgullece de conseguir cifras de uso de más de 3M de usuarios mensuales.
Ofrece servicios de catalogación de productos en alta calidad (PDF y vídeos en alta definición), presentaciones detalladas de cada compañía proveedora, servicios de relaciones públicas añadidos (notas de prensa, seguimiento de medios de comunicación, etc.) así como interconexión con nuevos partners de forma sencilla. Esta compañía asienta su futuro en ofrecer servicios de gestión total a sus clientes, ofreciendo desde representación en ferias del sector hasta labores SEO y SEM en motores de búsqueda.
USABILIDAD
COMUNICACIÓN
La página es tremendamente simple y sencilla por lo que es muy fácil de entender y muy atractiva para el usuario. La categorización se basa en compañías (no en productos) por lo que la búsqueda de un producto en concreto sí puede resultar más compleja para los usuarios.
La compañía sólo se promociona en ferias internacionales del sector, centrándose en un perfil profesional y relacionado con la
mediana/gran empresa multinacional.
Líder europeo de redes de exportación
KNOW HOW
OBSERVACIONES
ExportPages basa su estrategia en el uso intensivo de nuevas tecnologías permitiendo ofrecer un amplio abanico de servicios a sus clientes. Desde redes sociales hasta motores de búsqueda, esta compañía realiza una importante labor de investigación y desarrollo para ofrecer nuevos productos a sus clientes.
Recientemente ha entrado a formar parte del Top10 de empresas B2B internacionales y casi la totalidad de las empresas que conforman la selección Fortune Global 500 han utilizado alguna vez sus servicios. El número de clientes premium que renuevan sus servicios en la compañía alcanza el 90%.
Líder europeo de redes de exportación
Portal mayorista español líder en ventas online
CONTENIDO
MODELO DE NEGOCIO
Para los compradores, SoloStocks dispone de miles de productos y empresas en 35 sectores de actividad económica, en los que encontrarán proveedores que les proporcionen todos los productos que necesiten. Para los vendedores, es una excelente herramienta de marketing que ofrece la posibilidad de dar a conocer su empresa y su catálogo de productos de una forma ágil y sencilla.
Esta empresa, fundada a finales del año 1999, forma parte del Grupo Intercom, holding de websites tan conocidos como Softonic, eMagister o InfoJobs entre otros.Aunque la publicación de ofertas en la mayoría de los sectores es gratuita y no se aplican ningún tipo de comisiones por venta, SoloStocks se financia a través de un programa de servicios Premium que parte de un importe de 120€ al mes en el que se ofrecen servicios añadidos como mayor visibilidad o búsqueda de compradores.
USABILIDAD
COMUNICACIÓN
La página guarda un estilo muy similar al resto de páginas del sector con formularios avanzados de búsqueda y filtros por categorías. Las categorías están demasiado especificadas profesionalmente por lo que una mala categorización de un producto impedirá su correcta visibilidad.
Portal mayorista español líder en ventas online
SoloStocks se beneficia de su pertenencia al Grupo Intercom para publicitarse en el resto de websites del grupo. Además su intensiva
labor SEO hace que suela aparecer en los primeros puestos en los buscadores.
KNOW HOW
OBSERVACIONES
Con más de 12M de páginas vistas y casi 36.000 ofertas B2B nuevas al mes, SoloStocks se ha convertido en sitio de referencia obligado para el comercio B2B en España. Ofrece búsquedas rápidas de producto gracias a su integración en los principales buscadores y esto a su vez ofrece gran visibilidad para los vendedores.
Se incluye una parte en la página web donde se muestran, a modo de nube de tags, los productos más buscados por los compradores, potenciando de esta manera los contactos entre profesionales.
Este website promociona además ‘casos de éxito’ gracias a su intermediación a la vez que elabora un decálogo de buenas prácticas y consejos para vender más. Ésto supone un valor añadido para los usuarios en cuanto a contenido y motivación.
Portal mayorista español líder en ventas online
Business to Consumer (B2C) se refiere a las estrategias que desarrollan las empresas comerciales para poner sus productos o servicios en manos del consumidor final, utilizando principalmente el comercio electrónico (Internet).
El principal portal B2C para el consumidor de China
CONTENIDO
MODELO DE NEGOCIO
DangDang es la tienda online más grande de China y es considerado el Amazon oriental. Oferta productos comerciales de todo tipo: libros, cosméticos, artículos audiovisuales o electrodomésticos, entre muchos otros, a precios muy reducidos. Prácticamente la mitad de la población china ha comprado alguna vez en este sitio.
Fundada en 1999 por Peggy Yu, una publicista de origen chino formada en Estados Unidos, esta empresa es rival directo de Amazon.cn y 360buy.com, superándoles en territorio chino. En su página web se registran más de 10M de clientes nuevos cada año, más de 100.000 personas compran algo cada día y sus ventas mensuales superan los 20M de dólares. La principal misión de DangDang es proporcionar más opciones y descuentos a sus clientes, acaparando el sector del ‘shopping low-cost’ chino. Desde el año 2011 cotiza en la Bolsa de Nueva York y se encuentra inmersa en políticas de expansión mediante Ofertas Públicas de Adquisición.
USABILIDAD
COMUNICACIÓN
DangDang es un website tremendamente visual, con multitud de imágenes y colores muy llamativos para el usuario (acordes con el diseño web oriental). Todos los productos se exponen por imágenes lo que aumenta significativamente las dimensiones de la página aunque favorece la experiencia de compra.
Su comunicación se basa en publicidad online mediante banners y posicionamiento
en el popular buscador chino Baidu. Su reciente salida a Bolsa ha propiciado una publicidad institucional más profesional.
El principal portal B2C para el consumidor de China
KNOW HOW
OBSERVACIONES
Al ser la tienda más grande de China en el sector audiovisual (libros, música y DVDs) le ha permitido seguir una trayectoria de ampliación en su oferta de productos, como en su día ocurrió en el caso de Amazon. Para diferenciarse de éste, DangDang basa su estrategia en ofrecerte más, por mucho menos dinero.
El gigante B2C Amazon ha apostado fuertemente por su subsidiaria china, Joyo, lo cual está poniendo en serios aprietos a DangDang, que únicamente puede competir en mejoras de calidad/precio. Para incrementar dicha calidad, en 2009 puso en marcha un servicio de recomendaciones de productos personalizadas por usuario así como un servicio de compra a través del móvil pionero en China.
Durante el síndrome de las vacas locas, en el año 2003, fue galardonada como el ‘mejor website de compra online’ por su rapidez y eficacia en los pedidos.
El principal portal B2C para el consumidor de China
El segundo website B2C más importante del mundo
CONTENIDO
MODELO DE NEGOCIO
Staples ofrece material de oficina a precios muy competitivos así como servicios copy&print, mobiliario y aparatos tecnológicos. Además de su presencia online tiene presencia física en sus más de 2.000 tiendas repartidas por todo el mundo.
Fundada en 1986, esta empresa de suministros se ha convertido en la empresa más grande de productos ofimáticos y el segundo portal eCommerce por volumen de ventas del mundo. Con más de 90.000 empleados por todo el mundo y presencia en más de 26 países, esta compañía obtiene unas ventas de 25.000M de dólares anuales y es uno de los valores más seguros en la Bolsa de Nueva York. Actualmente se encuentra en proceso de liderar el segmento del comercio electrónico móvil para superar su posición número 13 en el comercio mundial.
USABILIDAD
COMUNICACIÓN
La página es muy fácil de usar ya que, a pesar de la gran cantidad de artículos que oferta, las categorías son bastante intuitivas y la visualización en todo momento de los artículos facilita la búsqueda. Por el contrario, el excesivo control del destino del envío dificulta una mayor rapidez en la compra de los productos.
El segundo website B2C más importante del mundo
Su eslogan ‘That was easy’ (Fue fácil) aparece en spots de televisión, cuñas de radio y campañas gráficas. Acompaña su comunicación con folletos informativos de productos que tiene a la venta en sus tiendas.
KNOW HOW
OBSERVACIONES
Esta empresa nace por la necesidad de su fundador, Thomas G. Stemberg, quien ante la imposibilidad de continuar trabajando en su negocio anterior, pues no tenía cinta para su impresora el Día de la Independencia (día festivo), decide fundar una macrotienda de productos de oficina volcada enteramente a suministrarlos.
Entre los productos de marcas conocidas, Staples ofrece los mismos productos de su marca propia en posiciones claramente predominantes frente a los primeros. Resulta curioso cómo ha pasado de ser el lugar donde adquirir los suministros a ser el proveedor mismo de los suministros.
Recientemente ha creado el Easy Button, un enlace directo a ofertas y productos de la tienda directo desde el escritorio del ordenador:
http://media.staples.com/easybutton/demo.html
El segundo website B2C más importante del mundo
La empresa de venta por catálogo más grande del mundo
CONTENIDO
MODELO DE NEGOCIO
Otto es una empresa alemana que representa la evolución de la venta por catálogo desde su nacimiento en los años 50’s hasta la venta específica B2C de forma online. Ofrece productos de moda, muebles, accesorios para el hogar, textiles y electrónica entre muchos otros artículos a precios muy competitivos.
Otto forma parte del Otto Group y desde su nacimiento, en 1950, ha evolucionado desde la venta por catálogo a la venta telefónica, en 1963, hasta la venta online de nuestros días, desde el año 1995. Opera en más de 20 países con más de 30 marcas diferentes (la más conocida en España es Venca), aunque su principal fuente de ingresos proviene de la inicial Otto.de, principal sitio de compra en tierra bávaras.
USABILIDAD
COMUNICACIÓN
El diseño de la página web es muy agradable de visualizar y de utilizar, sobrio y con los detalles justos pero preciso a la hora de seleccionar un producto. El proceso de compra es ágil y sencillo gracias a sus categorías por público y segmento.
La empresa de venta por catálogo más grande del mundo
Se utilizan campañas gráficas y publicidad en internet para promocionar la empresa. Asimismo se utilizan los nuevos soportes móviles para incluir ofertas y catálogos.
KNOW HOW
OBSERVACIONES
Otto parte de sus conocimientos de servicio al cliente para posicionarse como el lugar de referencia para las compras en internet. El soporte que brindan sus tiendas físicas aportan una mayor capacidad de gestión logística así como una mayor seguridad y comodidad a sus clientes que lo hacen virtualmente.
Las páginas web del Otto Group restringen su uso al país donde operan al no proporcionar el contenido en otro idioma que no sea el principal de ese país. De tal modo, Otto.de incluye contenido exclusivamente en alemán (no hay ninguna palabra en inglés, por ejemplo) y, si se observa el caso de su web española, Venca, el contenido está íntegramente en español. En esta operativa se puede observar cierta fragmentación premeditada por parte de la compañía, que prefiere operar en límites más adecuados de logística y servicio al cliente que incrementar el volumen internacional de ventas arriesgando la calidad del servicio.
La empresa de venta por catálogo más grande del mundo
El segundo minorista más grande del mundo
CONTENIDO
MODELO DE NEGOCIO
Tesco es una multinacional inglesa de venta minorista de productos de consumo tanto en tiendas físicas como en tienda online. Ofrece tanto productos electrónicos como ropa, libros, muebles, hasta servicios financieros, de telecomunicaciones y gasolinera en sus más de 5.000 tiendas en más de 14 países en todo el mundo.
Es el segundo minorista más grande del mundo, en términos de beneficios, superado únicamente por el gigante estadounidense Wal-Mart y situado por delante del grupo Carrefour. Es el principal sitio de compras en el Reino Unido, con una cuota de mercado del 30%, emplea a más de 472.000 personas y sus beneficios netos superan los 2.000M de libras esterlinas. Lanzó su servicio de compra por internet en 1995, siendo en el año 2006 el único vendedor de alimentación online con beneficios.
USABILIDAD
COMUNICACIÓN
La página web de Tesco es tremendamente visual y cómoda en cuanto a diseño pero claramente ineficaz en cuanto a proceso de compra para el usuario. Existe una compartimentación extrema de cada categoría de productos hasta el punto de tener que visitar una web específica para cada producto que deseas comprar.
Esta compañía lleva a cabo una intensa actividad publicitaria con spots de televisión, publicidad gráfica y presencia en redes sociales. Su eslogan ‘Every little helps’ (Todo ayuda) es la base de su comunicación.
El segundo minorista más grande del mundo
KNOW HOW
OBSERVACIONES
Desde su fundación en el año 1919, Tesco ha sabido adaptarse a los nuevos tiempos en base a su filosofía (‘The Tesco Way’) mediante la cual se convierte en líder del segmento en el que decide iniciar operaciones, teniendo siempre en cuenta a los consumidores y a sus propios empleados.
Tesco divide cada segmento al que se dedica con una marca específica: sus tiendas se dividen en Tesco Extra, Tesco Superstore, Tesco Metro, Tesco Express o One Stop en función de su tamaño (del más grande al más pequeño) y Tesco Bank, Technika, Tesco Mobile, Tesco Beauty Salon, etc. en función de su actividad.
El segundo minorista más grande del mundo
El primer grupo de distribución en España
CONTENIDO
MODELO DE NEGOCIO
Es una cadena de grandes almacenes por departamentos, siendo líder europeo por volumen de ventas en su categoría y el tercero a nivel mundial por detrás de Sears y Macy’s. Ostenta el liderazgo del comercio electrónico en España con más de 98M de visitas a su página web y 2,8M de clientes registrados.
Fundado en el año 1940 como una sastrería de la calle Preciados, El Corte Inglés es un ejemplo de crecimiento exponencial empresarial e icono de incorporación de técnicas empresariales como la venta por departamentos, las rebajas, las campañas publicitarias masivas, el aire acondicionado en tienda, el escaparatismo a gran escala, las tarjetas de compra o la informatización del punto de venta, entre otras. Utilizando únicamente su autofinanciación, aplica técnicas de expansión inmobiliaria en nuevos centros y diversificación en grandes sectores comerciales.
USABILIDAD
COMUNICACIÓN
La usabilidad del website es muy cómodo por su diseño con fondo blanco e imágenes de productos pero la carga de cada sección dura demasiado tiempo por lo que el proceso de compra se hace pesado y tedioso. La falta de un buscador preciso también es un inconveniente en la experiencia de usuario del website.
El primer grupo de distribución en España
Habitual de los spots publicitarios y campañas gráficas masivas, El Corte Inglés no utiliza medios de comunicación más novedosos, como internet o redes sociales.
KNOW HOW
OBSERVACIONES
El Corte Inglés basa su estrategia en ser ‘la tienda de todas tus compras’ ofreciendo una gran variedad de artículos con todas las calidades disponibles para abarcar a todo tipo de usuarios, una cierta especialización al dividirse en departamentos, un servicio de valor añadido alrededor de la compra y la garantía de calidad y satisfacción del cliente mediante la devolución del precio pagado.
Resulta curioso cómo una empresa de tanta envergadura como ésta no tenga cuenta en Twitter (aunque sí posee cuenta en Facebook, Tuenti, YouTube y Kedin) o en LinkedIn, así como que no utilice medios no convencionales (prensa, radio,...) para sus promociones publicitarias.
El primer grupo de distribución en España
El término Business to Employee (B2E) incluye las relaciones comerciales entre una empresa y sus propios empleados estableciendo un portal virtual de recursos de la empresa a disposición del ámbito profesional y personal de los mismos.
Everything Everywhere es el mayor operador de telecomunicaciones móviles de Reino Unido al resultar de la fusión de Orange y T-Mobile en ese país en el 2010.
El reto para los diseñadores de la intranet fue centrarse en un diseño limpio y atractivo para el usuario con contenido esencial para el usuario en un tiempo complejo como es el proceso de fusión de dos grandes compañías.
La intranet incluye directrices claras de contenido manteniendo la información de forma concisa y relevante para los empleados: quienes somos, cómo trabajamos, personas y lugares, ‘Top Team’ y noticias de actualidad.
Genentech es una empresa líder en biotecnología (considerada la compañía que fundó la industria de la biotecnología) en el año 1976 en San Francisco, California. Actualmente es propiedad de la farmacéutica suiza Roche.
El equipo de Genentech creó una intranet sencilla y atractiva que refleja claramente la cultura corporativa al tiempo que permite y hace hincapié en las conexiones personales e interacciones de los empleados.
Su estructura se basa en etiquetado de contenido, comentarios, comunicaciones con los ejecutivos y el crowdsourcing para motivar a los empleados a crear conversaciones en línea.
Logica es una empresa de servicios empresariales y tecnológicos inglesa que cuenta con 41.000 empleados en 41 países diferentes que ofrece servicios de consultoría empresarial, integración de sistemas y outsourcing en todos los sectores y en todos los departamentos de la empresa.
La configuración de la intranet de Logica se basó en la investigación y en planteamientos estratégicos para diseñar un website global que permitiese a sus trabajadores nuevas formas de comunicación más potentes.
De este modo, vertebraron el sitio en 5 puntos principales: ‘Mi sitio’, ‘Herramientas’, ‘Lo último’, ‘Sobre nosotros’ y ‘Localizaciones’. La creatividad del contenido atrajo más usuarios a la intranet y la incorporación de blogs corporativos les permitió comunicarse de una manera más informal.
NCR es una empresa de tecnologías de la información estadounidense propiedad de la empresa de telecomunicaciones AT&T. Su especialización son soluciones para la venta minorista (cajeros, TPV,...) y la industria financiera.
Los diseñadores de esta intranet reorganizaron significativamente la intranet anterior para hacer que la información fuese más transparente para el usuario. Para ello, siguieron las indicaciones de reestructurar su organización y definir una Inteligencia Artificial y un motor de búsqueda eficaz para los empleados.
Su diseño permite un menor número de clicks para acceder al contenido deseado así como una menor inversión de tiempo en la búsqueda gracias a sus apartados: ‘NCR de un vistazo’, ‘Productos y servicios’, ‘HR4Me’, ‘Dentro de NCR’, ‘Soporte’ y ‘Noticias’.
Skanska es la mayor compañía constructora sueca, con sedes en los cinco continentes y más de 60.000 empleados en sedes internacionales. Su misión es la de desarrollar, construir y mantener el ambiente físico para vivir, viajar y trabajar por lo que opera en cuatro corrientes de negocios: construcción, desarrollos residenciales, desarrollos comerciales e infraestructuras.
El equipo OneSkanska, coordinador del diseño de esta intranet se enfrentó al reto de fusionar más de 30 intranets locales a una sola intranet mundial satisfaciendo todas las necesidades comerciales y de localización. La información está disponible para todo el mundo en cualquier parte del mundo, añadiendo un sentido de máxima transparencia a la propia organización.
Business to Government (B2G) consiste en optimizar los procesos de negociación y procedimientos burocráticos entre personas físicas o jurídicas y la administración pública a través de sitios virtuales seguros en Internet.
Sitio oficial del Gobierno de los Estados Unidos queofrece información oficial y actualizada sobre programas yservicios gubernamentales a nivel federal, estatal y local.
Inaugurado en abril del año 2003 gracias a
la colaboración del emprendedorEric Brewer.Abarca categorías tan
diversas como inmigración, empleo, beneficios federales,
negocios, vivienda, educación, salud, nutrición o
seguridad, entre otros.
La usabilidad es muy alta en cuanto a diseño y facilidad de uso aunque pierde su efectividad al servir sólo de enlace para las
páginas específicas según el tema elegido.
Portal oficial de la Administración francesa que tiene la misión de simplificar los trámites diarios de ciudadanos, profesionales
y asociaciones facilitándoles el acceso a sus derechos y el conocimiento de sus deberes.
Creado en octubre de 2000 y renovado en noviembre de 2009, se ha convertido, con más de 4M de visitas
cada mes, en un sitio imprescindible para los
usuarios de la administración, sean simples ciudadanos o
profesionales.
El motor de búsqueda indexa las 80 000 páginas de
Service-Public y una selección de páginas de los sitios públicos franceses. Al seleccionar las rúbricas o los
tipos de documentos que quiere el internauta puede
afinar su búsqueda.
El diseño es muy agradable e intuitivo, con un contenido muy específico y minucioso y permite casi la totalidad de trámites
tanto a personas físicas como jurídicas en territorio francés.
Puerta de acceso a los servicios e información online de la Administración Federal Alemana y otras administraciones de ese país.
Comenzó sus operaciones en el
año 2005 aunque su diseño comenzó en
la Expo del año 2000.Su estructura sefundamenta en 3 categorías:trabajos de servicio público,compras del sector público
e inmobiliaria federal.
El diseño es elegante y sofisticado, además de simple y minimalista lo cual invita a un uso intensivo del mismo.
Posee un formulario de búsqueda que facilita la navegación.
Servicio digital del Gobierno de Reino Unido para la población de Inglaterra y Gales. Ofrece información práctica sobre servicios
públicos pudiendo acceder a ellos desde un único lugar.
Desde su nacimiento, en el año 2004, acumula casi
30M de visitascada mes.Se pueden realizar
gestiones de justicia, educación, empleo, medio ambiente, derechos civiles, hacienda, etc. entre otros.
El diseño se estructura en forma de magazine informativa donde cada categoría se explica en forma de artículos y
desde donde se acceden a los servicios añadidos.
Suomi.fi es el portal oficial del Sector Público finés que ofrece información del día a día tanto para ciudadanos residentes
en Finlandia como gente del extranjero.
Ofrece sus serviciosen más de 15 idiomasy permite dar ideaspara mejorar el site.Ofrece servicios electrónicos,
categorías específicas, mapa de servicios, servicios
estatales y municipales, sala de prensa así como una
cuenta específica de ciudadano.
Este website constituye un auténtico índice de relaciones administrativas B2G con Finlandia de una forma
muy accesible, intuitiva y fácil de usar.
El término Business to Nobody (B2N) se refiere a negocios que no consiguen construir o llegar a ningún mercado, es decir, no logran alcanzar al objetivo fijado en su estrategia comercial, por lo que no desempeñan ninguna actividad comercial.
www.sixdegrees.com
La primera red social de internet, basada en la teoría de que todas las personas nos encontramos conectadas unas a otras por un máximo de 6 intermediarios. Creció en el año 1997 pero no obtuvo mayor repercusión ni impacto social por ser demasiado prematura para su tiempo.
www.askjeeves.com
Precursor de los buscadores ahora tan habituales (Google, Yahoo!,...) incluía técnicas de búsqueda semántica y posicionaba las resultados por número de hiperenlaces (tecnología que explotó Google tiempo después). El problema era que la tecnología no era adecuada para este sistema tan novedoso de búsquedas.
www.dodgeball.com
Red social basado en la localización del usuario vía mensaje de texto, lo cual era demasiado costoso y poco intuitivo para el usuario. Además, dado que no era popular comentar tu estado en la red, no se entendía a quién podía interesar dónde te encontrabas en cada momento.
www.letsbuyit.com
Servicio de ofertas de shopping virtual, precursor de las actuales Groupon o LetsBonus, que falló en su negocio por centrarse en compañías demasiado grandes y existir en una época donde no se sabía lo que eran las redes sociales por lo que sus ofertas no tenían repercusión.
www.loudcloud.com
Segunda empresa creada por el visionario Marc Andreessen, fundador de Netscape, que ofrecía servicios en la nube a grandes empresas tecnológicas. El problema era lo avanzado del concepto y la incapacidad de las infraestructuras de entonces. Loudcloud, tras su fracaso, pasó a ser un centro de datos denominado Opsware.
Consumer to Consumer (C2C) es el término utilizado en comercio electrónico para designar una estrategia de cliente a cliente, facilitándose la comercialización de productos y servicios entre particulares mediante una empresa intermediaria.
El mercado C2C mejor valorado del mundo
CONTENIDO
MODELO DE NEGOCIO
Webstore es un website de subastas donde compradores y vendedores pueden realizar transacciones comerciales sin tarifas, comisiones añadidas o costes de algún tipo. La gratuidad del servicio, que permite encontrar productos a un mejor precio, y sus protocolos de seguridad hacen que sea el mejor valorado del mundo.
Los ingresos de Webstore se basan en la publicidad de la página (banners) por lo que la gratuidad de sus servicios genera un elevado tráfico de usuarios. Esta alternativa estadounidense a eBay fundada en 1996 realiza un uso intensivo de las redes sociales para mantener su supervivencia.
USABILIDAD
El diseño de la página no es muy agradable ya que parece un diseño anticuado o desfasado y la búsqueda de productos es difícil a lo que se añade un tiempo excesivo en la carga de las páginas por lo que la experiencia de usuario es mala.
El mercado C2C mejor valorado del mundo
KNOW HOW
La estrategia de Webstore se basa en captar clientes descontentos del portal eBay manteniendo una esencia más familiar (‘Garage Sale’). Esto supone una dedicación a una clientela de edad más avanzada que entra en contraposición con su estrategia de posicionamiento en redes sociales enfocadas a un público más joven.
La mejor alternativa a eBay
CONTENIDO
MODELO DE NEGOCIO
Este sitio de subastas online fundado en 1998 en Reino Unido se ha convertido en rival directo del portal eBay en los más de 20 países en los que opera. Obtiene 60.000 visitantes al día y tiene un sistema propio de pago denominado PPPay.
eBid ofrece tres formas de interacción a los usuarios: Comprador, totalmente gratuito; Vendedor, gratuito pero requiere verificación bancaria; y Vendedor Plus+ que requiere una subscripción recurrente de 75 libras esterlinas. eBid aplica además una pequeña comisión a las ventas realizadas en su portal.
USABILIDAD
El website es muy fácil de usar gracias a sus opciones ‘Comprar’, ‘Vender’ y ‘Tiendas’. Los productos están listados en categorías específicas y permite una búsqueda avanzada entre los artículos disponibles en un estilo muy similar a eBay.
KNOW HOW
eBid es la alternativa más clara a eBay tanto en diseño como en operativa de compra/venta. Fue de los primeros sitios eCommerce seleccionados por Google para su incorporación en Google Shopping y continúa su expansión gracias a su integración con otros portales como Amazon o el propio eBay.
La mejor alternativa a eBay
La mayor compañía paneuropea de subastas en internet
CONTENIDO
MODELO DE NEGOCIO
Fundada en Londres en el año 1997 por el periodista del Financial Times, Tim Jackson, QXL se ha convertido en el website de subastas más rentable de Europa, con unos ingresos netos de casi 7M de libras esterlinas, aprovechando su posicionamiento en aquellos lugares donde eBay no puede competir.
QXL aprovecha su ‘europeísmo’ para liderar el segmento en países como Noruega, Dinamarca, Suiza o Europa del Este, donde eBay no está presente o no es líder de mercado. Actualmente cotiza en las Bolsas de Londres y Nueva York.
USABILIDAD
La usabilidad de la página es buena, con un diseño claro y sencillo y cargas de página muy rápidas. Cada producto se abre en una pestaña nueva lo cual puede resultar molesto al visualizar varios productos a la vez.
KNOW HOW
QXL ha sabido aprovechar los nichos existentes en el mercado para liderar segmentos medianos/pequeños donde el gigante eBay no veía rentable intervenir. Su proceso de expansión basado en la adquisición de los portales líderes de cada país le ha permitido obtener una gran rentabilidad en muy poco tiempo.
La mayor compañía paneuropea de subastas en internet
Para los amantes de los artículos de segunda mano
CONTENIDO
MODELO DE NEGOCIO
Preloved es algo más que un sitio de compra/venta de artículos de segunda mano, es una comunidad virtual de amantes de los artículos usados. Desde su fundación, en el año 1998 en el Reino Unido, se ha convertido en el mayor website de anuncios clasificados en ese país gracias a su amigable interfaz de usuario.
Esta compañía se enorgullece de ser rápida (los artículos se venden en cuanto hay alguien interesado), gratuita (aunque hay una opción premium de 5 libras al año para obtener acceso preferente a las ofertas), local (predispone el contacto presencial entre comprador/vendedor) y es amigable (gracias a su comunidad virtual de amantes de los artículos de segunda mano).
USABILIDAD
El diseño de la página es muy divertido e incita a la compra de los productos. Se ofrecen imágenes de los artículos y existe la posibilidad de una búsqueda avanzada de productos.
KNOW HOW
Preloved basa su estrategia en posicionarse de forma emocional con su público objetivo: crea comunidades con aficiones comunes, el diseño del website es alegre y divertido y su presencia en redes sociales es intensa pues pretende liderar este segmento adecuándose a los estilos de vida de cada consumidor.
Para los amantes de los artículos de segunda mano
El website C2C preferido en Australia
CONTENIDO
MODELO DE NEGOCIO
Esta empresa de subasta online con sede en Melbourne, Australia, es la segunda mayor de su categoría en el continente oceánico. Recientemente fundada en el año 2005, QuickSales se postula como el sitio más apropiado para la compra/venta en territorio australiano.
QuickSales aporta valores de seguridad y confianza para sus usuarios, dados los procesos de verificación de cuentas de sus clientes, para convertirse en el mayor competidor de eBay en Australia. El modelo de negocio de esta compañía es el habitual en los websites de subastas: gratuidad para los compradores, tarifas y comisiones para los vendedores.
USABILIDAD
La compra y venta de los productos es extremadamente sencilla gracias a su integración con Facebook: no hace falta rellenar formularios, simplemente con enlazar con tu cuenta de la red social se puede efectuar la compra. El problema viene con la verificación exigente de las cuentas que impide cierta flexibilidad.
KNOW HOW
QuickSales fundamenta su estrategia en la desconfianza que surge a la hora de operar en los principales portales C2C: recibiré mi producto, me pagará a tiempo,... Para ello, su principal valor añadido es la verificación de usuarios mediante datos bancarios, domicilio, NIF, teléfono de contacto y verificación postal australiana.
El website C2C preferido en Australia
El Peer to Peer (P2P) o red de pares, es una red computerizada que permite el intercambio directo de información o datos entre los usuarios interconectados de forma anónima, segura y descentralizada sin costes directos asociados.
www.utorrent.com
uTorrent es el cliente P2P más completo por 3 razones: indica, mediante un número, la disponibilidad de cada fichero (el número de copias y los pares conectados); comprueba el fichero verificando que los datos bajados sean correctos; y programa las descargas a través de un planificador integrado. Este programa pertenece a SMS Telecom, una compañía establecida en Dominica y en España y que ofrece sus servicios para desarrolladores y publicitarios en más de 40 países en todo el mundo. El programa es gratuito pero existe una versión Plus con un coste de 24,95$ que incluye funciones añadidas como antivirus, reproductor multimedia o acceso remoto.
www.frostwire.com
FrostWire es un cliente P2P gratuito y open source que se diferencia del resto de clientes por su compatibilidad con iTunes, su integración con chats y comunidades de usuarios P2P y la inexistencia de adware o spyware en su sistema. Desde su nacimiento, en el año 2005 en Estados Unidos, ha experimentado un gran crecimiento gracias a su uso basado en la red Gnutella y por ser el sucesor del aclamado LimeWire.
www.bitcomet.com
BitComet es un cliente gratuito de fuente cerrada multiplataforma que permite el intercambio de archivos mediante BitTorrent, HTTP y FTP. Permite realizar búsquedas de torrents gracias a su motor basado en Internet Explorer integrado, ofrece listas de sitios de índices de torrents, permite priorizar las descargas y previsualizar vídeos durante la descarga. Pertenece a la compañía china BitComet Development Group.
www.bittorrent.com
Este cliente radicado en San Francisco, California, y fundado en 1991 por Eric Klinker y Bram Cohen es el protocolo más utilizado para el intercambio de archivos P2P, con cotas de hasta el 70% de cuota de tráfico en internet. Junto con su otro cliente, uTorrent, este software propiedad de BitTorrent Inc. alcanza los más de 100M de usuarios, emplea a 60 trabajadores y provee de servicios freeware de consumo, entregas de contenido y software embebido. El software es gratuito pero existe una opción Plus con un coste de 24,95$ con funcionalidades añadidas. En mayo de 2010 fue incluida en la lista ‘2010 Hottest San Francisco Companies’ por su rentabilidad.
www.vuze.com
Vuze es un cliente P2P basado en el protocolo BitTorrent, de código abierto y desarrollado en Java, por lo que es multiplataforma. Este cliente nacido en 2003 en California permite r e a l i z a r m e t a b ú s q u e d a s , suscripciones, control remoto vía web e incluye un reproductor en alta definición. Es gratuito aunque incluye una opción Plus de 24€ con la que se eliminan los anuncios entre otras funciones añadidas.
