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gonzalo-garre-rodas
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Material utilizado en las sesiones de Community Management impartidas en Chapela (Aula CeMIT) dentro de un programa formativo del Centro Demostrador TIC de la Xunta de Galicia.
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25 Septiembre 2014 @ggarre
Community Management @ggarre
üGONZALO GARRE RODAS !!
o Social Media Manager en Escuela de Negocios Afundación o Community Manager en
o CIEM2014 o Foro Vigo Innovación, o Vigneron 2.0 o Ranking Vinos < 10€ - mileurismogourmet.com
[email protected] !@ggarre !http://es.linkedin.com/in/gonzalogarre
PRESENTACIÓN
! Licenciado en Dcho. y MBA (EdN Caixanova) ! Curso de especialización CM (AERCO)
! Social Media Manager y CM (EdN, Yacaram, Ranking vinos<10, Feria de productores viñeròn 2.0, María Fechoría (bos viños)…)
Y vosotros???
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ESTAMOS PREPARADOS PARA ESTE ENTORNO?!?!
• Smartphone • Facebook • Twitter • Linkedin • Blog • Google Calendar – Documents • Dropbox-Google Drive-Box.net • SlideShare • Compra online • Pay Pal • Tienda Online • Pinterest • Instagram
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CONTENIDOS
1. What´s next? De la web 1.0 a la web 2.0, … a la web 3.0, … a la 4.0
!2. Las Redes Sociales como herramienta de Marketing Social Media Marketing para PYMES
!– ¿Tiene que estar mi PYME en Facebook, Twitter, Linkedin…? – Los 3 pilares en las redes sociales – Social Media Planning
!3. Community Management
– La figura y funciones del CM – Herramientas para el día a día del CM
!
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What´s Next? De la web 1.0 a la web 2.0, …
a la web 3.0, … a la web 4.0
Community Management @ggarre
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Social Media Marketing para PYMES
Community Management @ggarre
¿TIENE QUE ESTAR MI PYME EN FACEBOOK?
Community Management @ggarre
HAY SITIO PARA TODOS!
Community Management @ggarre10
More than 90% know at least 1 social network
On#average,#users#know#4#sites…#
Community Management @ggarre11
72%$Users$
Users$76%$
Users$77%$Users$79%$
Users$73%$
Users$38%$
Users$80%$
Users$69%$
Users$73%$
Users$82%$
Users$56%$
About&&N per country = About 200
72%$Users$
Number of users in each country...
Community Management @ggarre12
72%$Users$
Facebook$95%$
Facebook$98%$Hyves$96%$
Facebook$90%$
Facebook$68%$
Facebook$98%$
Facebook$95%$
Facebook$94%$
Hi5$97%$
Facebook$83%$
N per country = About 200
73%$Facebook$
Best%known%social%network%in%each%country...%
Community Management @ggarre
Community Management @ggarre
¿Cómo evitamos el síndrome de
“el banco vacío”?
Nicolas Raymond
Community Management @ggarre
EFECTO DISCOTECA
Nicolas Raymond
Community Management @ggarre
Por qué seguimos a las marcas?
!• Descuentos - Promociones - Free • Rebajas - Saber cuándo y qué productos • Afinidad - Le gusta la marca-evangelizador • Noticias y Novedades - Quiere estar al día • Co-creación - nos quieren ayudar ! 8 de cada 10 usuarios consultados estarían dispuestos a co-crear con marcas que les gustan
PREGUNTALES!!!
16
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Los 3 pilares básicos de las redes sociales
Community Management @ggarre18
ACTIVITY'FREQUENCY''
LOG'IN'FR
EQUEN
CY'
HIGH'
LOW'
LOW' HIGH'
SPECIAL'OCCASIONS'
13%'
ADDICTS'
26%'
Type'of'users...'''
PASSIVE'USERS'
47%'
VOYEURS'
14%'LOG$IN$FREQUENCY$109'*'
ACTIVITY$FREQUENCY$19'*''
LOG$IN$FREQUENCY$13'*'
ACTIVITY$FREQUENCY$12'*'
LOG$IN$FREQUENCY$123'*'
ACTIVITY$FREQUENCY$95'*'
LOG$IN$FREQUENCY$23'*'
ACTIVITY$FREQUENCY$70'*'
*'ON'A'MONTLHY'BASIS'
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http://bit.ly/lacomunidad
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EL CONTENIDO ES EL REY
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AUDIENCIAS ANIDADAS - Comunidad
CONVERSACIÓN - ContenidoRELACIÓN - Personas
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AUDIENCIAS ANIDADAS Media seguidores/amigos/fans
!!!!!!!!
!!!
“TUS CONSUMIDORES SON EL MEJOR CANAL PARA LLEGAR A NUEVOS CLIENTES”
72%$Users$
N° Friends 152
N° Friends 173 N° Friends 115
N° Friends 171
N° Friends 89
N° Friends 100
N° Friends 133
N° Friends 95
N° Friends 236
Friend$113$
N users per country = About 100-150
195$N° Friends
Number'of'friends'in'each'country...'
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SOCIAL MEDIA PLANA
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Interno Externo
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LIC
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Quién? Cómo son? Dónde están? Cómo usan el medio?
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VOS Para qué?
Metas Métricas
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CC
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ES
Qué hacer? Plan de infección Participación
HER
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MIE
NTA
S Cómo hacerlo? Blog-RRSS-web Planning
CO
NTR
OL
Y PM
F En base a las métricas Revisión temporal Mejora continua
Community Management @ggarre
! Análisis interno: !! Informe de escucha pasiva!! Qué dicen de mi/mi empresa?– googleizate!! Qué dicen de la gente relacionada conmigo/ con mi
empresa? (“competidores”) – googleizalos!
! Análisis externo: Benchmarking!! Qué hacen mis competidores?!
!“Cual es tu filosofía para liderar,!
Cómo lograr que las personas sean mejores de lo que ellos creen que pueden ser… !La inspiración es la clave!
!Pero… cómo nos inspiramos?!
A veces yo creo que a través del trabajo de otros”!
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CAPTAR FIDELIZAR CONVERTIR
INFRAESTRUCTURAS
ESTRATEGIA
CAMPAÑAS
Públicos
Benchmarking
Recursos int.
Objetivos
Conversación
• Tu marca• Tus productos• Tus competidores• Sus productos
• Los problemas que solucionan tus productos
• Otras preocupaciones de tus públicos
Benchmarking
CAPTAR FIDELIZAR CONVERTIR
INFRAESTRUCTURAS
ESTRATEGIA
CAMPAÑAS
“Cual es tu filosofía para liderar como lograr que las personas sean mejores
de lo que ellos creen que pueden ser. La inspiración es la clave.
Pero como nos inspiramos? Como hacemos que los demás también se inspiren.
A veces, yo creo, que a través del trabajo de otros”
Públicos
Benchmarking
Recursos int.
Objetivos
Conversación
Benchmarking
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Quién? Cómo son? Dónde están? Cómo usan el medio?
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VOS Para qué?
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Qué hacer? Plan de infección Participación
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S Cómo hacerlo? Blog-RRSS-web Planning
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F En base a las métricas Revisión temporal Mejora continua
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! FUNDAMENTAL PARA ADAPTAR LO QUE VAMOS A HACER A LO QUE NUESTRO PÚBLICO QUIERE!
! Igual no son usuarios de internet!
! O ni siquiera conocen que es !facebook/tuenti/twitter/linkedin/pinterest/slide-share!
! Importancia de los influenciadores (bloggers, etc.) y lo complicado de entablar relación con ellos!
EJEMPLO: Ranking>10!
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Quién? Cómo son? Dónde están? Cómo usan el medio?
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Qué hacer? Plan de infección Participación
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S Cómo hacerlo? Blog-RRSS-web Planning
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F En base a las métricas Revisión temporal Mejora continua
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! PARA QUÉ HACEMOS ESTE SMP?!
! Metas que queremos alcanzar!! Métricas = numerito/cifra medible!
!SMAC!
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VOS Para qué?
Metas Métricas
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POSIBLES OBJETIVOS
!• Hablar - Conversar - Conocer opinión • Escuchar - Monitorizar que se dice de mi • Implicar - Cocrear • Vender - Conseguir Leads y convertir dp • Soporte - Att. Cliente
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Qué hacer? Plan de infección Participación
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S Cómo hacerlo? Blog-RRSS-web Planning
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F En base a las métricas Revisión temporal Mejora continua
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! ACCIONES CONCRETAS PARA CONSEGUIR LOS OBJETIVOS!
! Alguna idea???!
Plan de infección (online y offline)!Wikipedia!Crear un blog o una web? !!Darse de alta en redes que nos interesen!Participar en ellas!Compartir y dar sin pedir nada!Combinar acciones Online-offline!
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Qué hacer? Plan de infección Participación
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Qué hacer? Plan de infección Participación
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S Cómo hacerlo? Blog-RRSS-web Planning
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F En base a las métricas Revisión temporal Mejora continua
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! HERRAMIENTAS que nos ayudarán a conseguir alcanzar los objetivos que nos hemos propuesto!
! Cómo lo hacemos?!
Plan de publicación (posibles temas, plazos)!Cuadro de moderación de contenidos (Plan de crisis)!
HER
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S Cómo hacerlo? Planning
Community Management @ggarre36
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Quién? Cómo son? Dónde están? Cómo usan el medio?
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Qué hacer? Plan de infección Participación
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S Cómo hacerlo? Blog-RRSS-web Planning
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F En base a las métricas Revisión temporal Mejora continua
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! Nos sirve para no perder el foco y el ritmo!
! Nos aportará propuestas de mejora de futuro!
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F En base a las métricas Revisión temporal Mejora continua
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CASOS Y EJEMPLOS Donde la #conversación tiene lugar :
Facebook, Twitter, Blog…
Community Management @ggarre42
http://www.slideshare.net/epadesign/brandoffon-de-andy-stalman-estrategia-online
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COMMUNITY MANAGEMENT La Figura del CM
Herramientas para el día a día del CM
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El perfil del CM
• RRPP • Creativo • Gestor • Analista • Friki • Estratega • Interno o con contacto directo
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