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Comercio Electrónico y Fidelización
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Ignacio SomaloDirector General Planeta eCommerce Network
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Perfil comprador on line
eCommerce RoadshowFUENTE: Estudio B2C AECEM-RED.es
Perfil comprador on line: Antigüedadsi si
eCommerce RoadshowFUENTE: Estudio B2C AECEM-RED.es
Perfil comprador on line: Frecuenciasi
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Perfil comprador on line: Conexión
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Perfil del comprador on line=
Internauta más experimentadoHombresentre 25 y 49 añosurbanosnivel socio cultural: medio-altomuy “conectados”
eCommerce RoadshowFUENTE: Estudio B2C AECEM-RED.es
Factores para comprar on line
eCommerce RoadshowFUENTE: Estudio B2C AECEM-RED.es
¿Estan contentos los compradores?
¿Son fieles?...
eCommerce RoadshowFUENTE: Estudio B2C AECEM-RED.es
¿Repiten los compradores on line?
¡¡¡¿Por qué no repiten?!!!...
¿Ha comprado algún producto o servicio por Internet en el año 2006?
¿ha comprado alguna vez?
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Factores para NO comprar on line
Gráfico 45
FUENTE: Estudio B2C AECEM-RED.es
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Rito iniciatico de un comprador on line
§ Compra un ordenador§ Se conecta a internet§ 1ª compra on line§ 2ª compra on line§ Se vuelve comprador on line§ Recomienda comprar on line§ No sabría vivir sin comprar on line
Satisfecho = Fidelizado/
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Como venderCaptación
Fidelización
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Fidelización=
Dependencia positiva
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¿Cómo se fideliza on line?§ Captar cliente: marketing§ Dejar satisfecho: producto - servicio§ Volver a tener oportunidad§ Ser siempre la mejor opción§ Recordar que existes
¿Es fácil fidelizar on line?
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Herramientas online
§ Captar Marketing§ Satisfacción Producto - servicio§ Oportunidad Podemos contactar§Mejor opción Conocemos sus gustos§ Recordar Dirección - eMail - RSS
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¿Qué hace falta?
§ Interactuar/Captar§Datos§ Información§Conocimiento§Acciones
Nuevas herramientas
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Nuestras tiendasF
tiendarealmadrid.com
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Casadellibro.com
§ Primer especialista en la venta de Libros por Internet
§ Líderes del mercado en Internet (50% cuota de mercado aprox.)
§ En el top 10 de las tiendas independientes de Internet en España.
§ El mayor catálogo de libros de España, con 1.200.000 referencias
§ Más de 700.000 libros vendidas anualmente
§ Más de 22.000 pedidos servidos mensualmente
§ Primer especialista en la venta de Libros por Internet
§ Líderes del mercado en Internet (50% cuota de mercado aprox.)
§ En el top 10 de las tiendas independientes de Internet en España.
§ El mayor catálogo de libros de España, con 1.200.000 referencias
§ Más de 700.000 libros vendidas anualmente
§ Más de 22.000 pedidos servidos mensualmente
• Clientes registrados: 300.000
• Visitantes mensuales: 2.000.000
• Páginas vistas mes: 10.000.000
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Casadellibro.com
§ Newsletter diario§ Encartes libros§ 2º envío gratis
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§ Primer especialista en la venta de Dvd por Internet
§ Líderes del mercado en Internet (40-50% cuota de mercado aprox.)
§ Modelo de negocio: CALIDAD y SERVICIO.
§ La tienda que más DVDs vende en España.(Top 5 clientes)
§ El mayor catálogo de DVD de España, con más de 21.700 referencias
§ Mas de 700.000 películas vendidas anualmente
§ Cuota actual mercado total DVD en España: 4.7%
(+1.3% últimos 6 meses)
§ Más de 12.000 pedidos servidos mensualmente
§ Primer especialista en la venta de Dvd por Internet
§ Líderes del mercado en Internet (40-50% cuota de mercado aprox.)
§ Modelo de negocio: CALIDAD y SERVICIO.
§ La tienda que más DVDs vende en España.(Top 5 clientes)
§ El mayor catálogo de DVD de España, con más de 21.700 referencias
§ Mas de 700.000 películas vendidas anualmente
§ Cuota actual mercado total DVD en España: 4.7%
(+1.3% últimos 6 meses)
§ Más de 12.000 pedidos servidos mensualmente
• Clientes registrados: 170.000
• Visitantes mensuales: 700.000
• Páginas vistas mes: 5.200.000
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DVDgo.com§ Cupón compra§ Encartes ofertas§ Uso de reservas§ 2º envío gratis + oferta
cruzada§ Revista especializada
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· Clientes registrados: 2.280.000
· Visitantes mensuales
880.000
· Páginas vistas mes:
2.200.000
· Artículos mensuales:
1.000
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· Clientes registrados: 4.721
· Visitantes mensuales: 72.721
· Páginas vistas mes: 349.385
· Pedidos mensuales: 1.035
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La Agencia de Viajes Online líder en tráfico con más de 3.00.000 de usuarios únicos/mes
Más de 1.000.000 usuarios registrados reciben el boletín semanal + 450.000 de MSN2008 MuchoViaje.com en el TOP 5de los Portales de Viajes en España
Objetivo:Consolidarse en nuestro paíscomo el Portal de Referencia Onlinepara la venta de viajes
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Ojd: 27.259 ejemplares
EGM: 131.000 lectores
Editada en colaboración con RTVE y Grupo Revistavisión
MuchoViaje participa en el consejo editorial y comercializa la publicidadde la misma
27 números actualmente editados(1º en junio 2005)
Cada número incluye revista + DVDcon reportajes de viajes producidos por MuchoViaje
Precio revista + DVD 3 €
Objetivo: ser la revista líder del mercadoTirada actual: 60.000 ejemplares
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Palma de MallorcaMálaga
Las Palmas
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