Cómo ha cambiado el trabajo del Gerente

Administración – Robbins/Coulter

Prof. Titular: Cesar Petrusansky

Prof.: Osvaldo Castillo

Cómo ha cambiado el trabajo del gerente

• Los gerentes siempre han tenido que ocuparse de los cambios que tienen lugar dentro y fuera de la organización.

Cambios que repercuten en el trabajo del Gerente

CAMBIOS EFECTO DE LOS CAMBIOS

Cambios Tecnológicos Desplazamiento de los límites de la organización

Centros de trabajo virtuales

Personal más flexible

Horarios flexibles

Empleados facultados

Más amenazas a la seguridad Administración de riesgos

Equilibrio entre trabajo y vida privada

Trabajo reestructurado

Preocupaciones de discriminación

Preocupaciones de globalización

Ayuda a los empleados

Mayor énfasis en la ética de la organización y la administración

Redefinición de los valores

Cultivo renovado de la confianza

Mayor responsabilidad

Aumento de la competencia Servicio a clientes

Innovación

Globalización

Eficiencia y productividad

¿Qué es una organización?• Los gerentes trabajan en organizaciones, ¿qué es una

organización?. Es una asociación deliberada de personas para cumplir determinada finalidad.

• En primer lugar cada organización tiene una finalidad distinta, que se expresa en su misión y se materializa en la meta o metas.

• Segundo toda organización está compuesta por personas. Una persona que trabaja sola no es una organización y hacen falta varias personas que trabajen para que la organización alcance sus metas.

• Tercero todas las organizaciones crean una estructura para que los integrantes puedan trabajar. Esa estructura puede ser abierta y flexible, sin límites claros o sea una red simple de relaciones vagas. Pero también puede ser una estructura más tradicional con reglas, normas y descripciones de puestos.

La organización y sus cambios

Organización Tradicional Nueva Organización1. Estable

2. Inflexible

3. Centrada en el trabajo

4. El trabajo se define por posiciones

5. Trabajo de individuos

6. Puestos permanentes

7. Se mueve por órdenes

8. Los jefes deciden siempre

9. Se guía con reglas

10. Personal homogéneo

11. Día hábil de 9 a 17

12. Relaciones jerárquicas

13. Trabajo en las instalaciones en el horario establecido

1. Dinámica

2. Flexible

3. Centrada en las habilidades

4. El trabajo se define por las tareas que se deben hacer

5. Trabajo de equipos

6. Puestos temporales

7. De participación

8. Los empleados participan en las decisiones

9. Orientación a los clientes

10. Personal heterogéneo

11. Días hábiles sin horario fijo

12. Relaciones laterales y en redes

13. Trabajo en cualquier parte y en cualquier momento

Por qué cambian las organizaciones?

• Porque el mundo ha cambiado y lo seguirá haciendo. Cambios sociales, económicos, políticos, mundiales y tecnológicos han creado un ambiente en el que las organizaciones exitosas (las que alcanzan sus metas una y otra vez) deben adoptar maneras nuevas de hacer el trabajo.

El Gerente Omnipotente o Simbólico?

• La idea que domina la teoría de la Administración y la sociedad en general es que los gerentes son los responsables directos del éxito o el fracaso de una organización. Llamamos a esa idea la “hipótesis de gerente omnipotente”. En cambio, algunos observadores aseveran que buena parte del éxito o el fracaso de una organización se debe a fuerzas externas que no están bajo control del gerente.

El Gerente Omnipotente o Simbólico?

• Esta postura se denomina “hipótesis del gerente simbólico”.

La idea omnipotente

• Los buenos gerentes se adelantan a los cambios, explotan las oportunidades, corrigen el mal desempeño y encausan a las organizaciones hacia sus metas, las cuales pueden cambiar si es necesario. De acuerdo con esta línea cuando las organizaciones tienen un mal desempeño alguien tiene que asumir la responsabilidad, ese alguien es el gerente.

La idea simbólica

• Ante un aumento en las ventas uno se pregunta ¿esto fue resultado de sus decisiones o no estaba bajo su control?, en esta línea simbólica se responde lo segundo. Según esta idea los gerentes son responsables del control, la planificación, decidir y otras. Pero la parte que de hecho les corresponde por el éxito o el fracaso de la organización es mínima.

Realidad – Omnipotentes o Simbólicas

• En realidad los gerentes ni son totalmente débiles ni lo pueden todo. En todas las organizaciones hay limitantes internas y externas que acotan las opciones de los gerentes. Las internas proceden de la cultura de la organización y las externas del entorno.

La cultura de la organización

• A la personalidad de la organización la llamamos Cultura.

• Es un sistema de significados e ideas que comparten los integrantes de la organización y que determina en buena parte como se comportan entre ellos y con la gente de afuera.

Culturas débiles y fuertes

• No todas las culturas tienen el mismo impacto en el comportamiento y los actos de los empleados- Las culturas fuertes son aquellas en que los valores fundamentales están muy arraigados y difundidos, ejercen mayor influencia en los empleados que las culturas débiles. Cuanto más acepten los empleados los valores fundamentales de la organización y cuanto más se comprometan con ellos, más fuerte es la cultura.

Qué impacto tiene la cultura• En un estudio se encontró que los empleados

de organizaciones con culturas fuertes estaban más comprometidos con la empresa que los empleados de organizaciones con culturas débiles.

• Las organizaciones con culturas fuertes también aprovechan las actividades de reclutamiento y socialización para fomentar la dedicación de los empleados. Las culturas fuertes se relacionan con alto desempeño organizacional. A medida que la cultura de una organización se fortalece, tiene mayor efecto en lo que hacen los gerentes.

Cual es mi cultura para buscar el lugar adecuado donde trabajar?

• ¿Prefiere trabajar en equipo o por su cuenta?• ¿Salir al after office con sus compañeros o solo?• ¿Se siente más cómodo en un ambiente formal

o en uno casual?• En base a esto realice la búsqueda laboral• Basarse en las entrevistas laborales en

información tal como: puertas abiertas o cerradas, sistema de evaluación, fotos de familia en el escritorio o sólo cosas de trabajo, el ambiente es relajado y casual o formal. Si el baño está sucio indica poco aprecio por los empleados. Hay que imaginarse si se será feliz en ese ambiente.

Origen de la Cultura• El origen de la cultura de una organización deja

de manifiesto la misión y la visión de sus fundadores.

• Puede dar trato enérgico o familiar a los empleados.

• Los fundadores establecen la primera cultura proyectando una imagen de lo que debe ser la organización.

• No están restringidos por usos o esquemas antiguos y el tamaño reducido de la organización inicial les ayuda a inculcar su visión a todos los miembros

Cómo aprenden la cultura los empleados

• La cultura se transmite a los empleados de varias maneras. Las ás importantes son : anécdotas, ritos, los símbolos materiales y el lenguaje.

• Anécdotas: son narraciones sobre hechos o personas significativas, reglas que no se rompen, reacciones a errores del pasado, etc

• Ritos: son secuencias repetidas de actividades que expresan y refuerzan los valores de la organización. Ejemplo de rito la seremonia anual de premiación de Mary Kay

Cómo aprenden la cultura los empleados

• Símbolos materiales: son las impresiones que percibe cuando ingresa a una empresa (lugar formal, casual, divertido, serio, etc)

• Lenguaje: muchas empresas utilizan el lenguaje como forma de pertenencia de sus empleados. De esta forma los empleados aceptan la cultura y están dispuestos a conservarla.

Cómo afecta la cultura a los gerentes

• La cultura de la organización es especialmente importante para los gerentes ya que define lo que pueden hacer y que no. Las limitaciones rara vez son explícitas. Incluso es improbable que se enuncien de palabra.– Dé la apariencia de estar ocupado, aunque no lo esté– Si corre un riesgo y fracasa la va a costar caro– Antes de tomar una decisión diríjase a su jefe para

que no se sorprenda– Hacemos nuestro producto tan bueno como nos

obliga la competencia

Temas actuales de la cultura de las organizaciones que enfrentan los gerentes

• Creación de una cultura ética

• Creación de una cultura de innovación

• Creación de una cultura sensible a los clientes

Cómo afecta el entorno a los gerentes

• El entorno afecta a los gerentes por su grado de incertidumbre y por el grado de complejidad de las relaciones entre la ésta y el exterior.

• Si el entorno cambia con frecuencia lo llamamos dinámico, en cambio si este es chico lo llamamos estable (ej. No hay competencia nueva, rivales con poco avance tecnológico, etc).

Cómo afecta el entorno a los gerentes

1.- Cambio Estable – Poca Complejidad

•Entorno estable y previsible•Pocos componentes en el entorno

•Componentes parecidos y permanentes

•Necesidad mínima de conocimientos de los componentes

2.- Cambio Dinámico – Poca Complejidad

•Entorno dinámico e imprevisible•Pocos componentes en el entorno•Componentes parecidos pero en

cambio continuo•Necesidad mínima de

conocimientos profundos de los componentes

3.- Cambio Estable – Mucha Complejidad

•Entorno estable y previsible•Muchos componentes en el entorno

•Componentes desiguales y permanentes

•Gran necesidad de conocimientos de los componentes

4.- Cambio Dinámico y Mucha Complejidad

•Entorno dinámico e imprevisible•Muchos componentes en el entorno

•Componentes desiguales y en cambio continuo

•Gran necesidad de conocimientos profundos de los componentes

Cómo afecta el entorno a los gerentes

• La influencia de los gerentes en los resultados de la organización es mayor en el primer cuadrante que en el cuarto.

• Los gerentes en general prefieren operar en un ambiente como el 1 (previsible), pero en la mayor parte de la industria los cambios son dinámicos por lo que el entorno se vuelve poco predecible, moviéndose al cuarto cuadrante.

Qué incluye los componentes del entorno?

• Competencia• Asociaciones comerciales• Gobierno• Medios• Proveedores• Comunidades• Accionistas• Sindicatos• Empleados