UNIVERSIDAD NACIONAL DE EDUCACIONUNIVERSIDAD NACIONAL DE EDUCACIONENRIQUE GUZMAN Y VALLEENRIQUE GUZMAN Y VALLE

““ALMA MATER DEL MAGISTERIO NACIONALALMA MATER DEL MAGISTERIO NACIONAL””

FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS Y FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS Y TURISMOTURISMO

MAESTRÍA GESTIÓN PÚBLICAMAESTRÍA GESTIÓN PÚBLICA

LIC. MENDOZA MONTES VICTOR MANUELLIC. MENDOZA MONTES VICTOR MANUEL

Analicemos las siguientes afirmacionesAnalicemos las siguientes afirmaciones

• Los trabajadores contentos son trabajadores productivos• Todas las personas son mas productivas cuando sus jefes son

amigables, confiados y accesibles. • Las entrevistas son instrumentos de selección que sirven para

diferenciar a personas que solicitan empleo, y que podrían ser empleados que rinden mucho, de aquellos que podrían rendir poco.

• Todo el mundo quiere que su trabajo sea un reto.• Hay que asustar a las personas para que cumplan con su trabajo como

es debido• El dinero es una motivación para todo el mundo.• Casi todo el mundo se interesa mucho mas por el monto de su salario

que por el de otros.• Los grupos laborales más eficaces no tienen conflictos• Las empresas de hoy buscan trabajadores altamente preparados en su

profesión.• Los trabajadores deben ser potencialidades individuales.

• En las actividades de un gerente se distinguen 4 etapas: Planeación, Dirección, Organización y el Control. La gerencia cumple roles muy importante dentro de una organización, por ende debe ser capaz de desarrollar habilidades técnicas para aplicar los conocimientos y la experiencia adquirida, habilidades humanas capacidad de trabajar con otras personas y habilidades conceptuales para sobrellevar situaciones complejas.

Comportamiento organizacionalComportamiento organizacional

• Es el estudio del comportamiento que tienen las personas dentro de una empresa es un reto nunca antes pensado por los gerentes y que hoy constituye una de las tareas más importantes; la organización debe buscar adaptarse a la gente que es diferente ya que el aspecto humano es el factor determinante dentro de la posibilidad de alcanzar los logros de la organización.

Comportamiento organizacionalComportamiento organizacional

• Es una ciencia interdisciplinaria y casi independiente, en su campo de investigación busca establecer en que forma afectan los individuos, los grupos y el ambiente en el comportamiento de las personas dentro de las organizaciones, siempre buscando con ello la eficacia en las actividades de la empresa.

Comportamiento organizacionalComportamiento organizacional

• El Comportamiento Organizacional es una disciplina que logra reunir aportaciones de diversas disciplinas que tienen como base la psicología, la antropología, la sociología, la ciencia política entre otras.Dentro del estudio del comportamiento organizacional consideraremos variables dependientes e independientes

Variables del comportamiento Variables del comportamiento organizacionalorganizacional

• Las variables dependientes que consideran algunos autores o que remarcan más son:

• Productividad.- la empresa es productiva si entiende que hay que tener eficacia (logro de metas) y ser eficiente (que la eficacia vaya de la mano del bajo costo) al mismo tiempo.

• Ausentismo.- toda empresa debe mantener bajo el ausentismo dentro de sus filas porque este factor modifica de gran manera los costos, no cabe duda que la empresa no podrá llegar a sus metas si la gente no va a trabajar.

• Satisfacción en el trabajo..- que la cantidad de recompensa que el trabajador recibe por su esfuerzo sea equilibrada y que los mismos empleados se sientan conformes y estén convencidos que es eso lo que ellos merecen.

Las variables independientesLas variables independientes

• Variables del nivel individual.- que son todas aquellas que posee una persona y que la han acompañado desde su nacimiento, como sus valores, actitudes, personalidad y sus propias habilidades que son posiblemente modificables por la empresa y que influirían en su comportamiento dentro de la empresa.

• Variables a nivel de grupo.- el comportamiento que tienen las personas al estar en contacto con otras es muy distinto. Por lo que esto representa un factor de estudio para las organizaciones.

• Variable a Nivel de Sistemas de Organización.- Los individuos y los grupos conformarán la organización, en consecuencia los procesos de trabajo, las políticas y las prácticas que realice la organización tendrán un impacto que debe analizarse.

Beneficios del comportamiento Beneficios del comportamiento organizacional al gerenteorganizacional al gerente

• Ver el valor de la diversidad de la fuerza laboral a través del conocimiento cultural del individuo lo que permitirá conocer cómo ajustar las políticas de la empresa.

• Mejorar la calidad y productividad del empleado, permitiendo desarrollar sistemas de aprendizajes adecuados con el objeto de lograr cambios positivos en la organización.

• Servir de guía en la creación de un clima de trabajo saludable donde la ética y la moral vayan de la mano.

• Ofrecer conocimientos específicos para mejorar las habilidades

Satisfacción laboralSatisfacción laboral

• satisfacción laboral" se ha definido de muchas maneras. Coinciden ampliamente en la idea de concebirla como una respuesta afectiva del trabajador hacia diferentes aspectos de su trabajo. En consecuencia, esta respuesta vendrá condicionada por las circunstancias del trabajo y las características de cada persona, podría definirse también como la actitud del trabajador frente a su propio trabajo, dicha actitud está basada en las creencias y valores que el trabajador desarrolla de su propio trabajo.

Satisfacción laboralSatisfacción laboral

• Una concepción más amplia establece que la satisfacción en el trabajo es la medida en que son satisfechas determinadas necesidades del trabajador y el grado en que éste ve realizadas las diferentes aspiraciones que puede tener en su trabajo, ya sean de tipo social, personal, económico o higiénico. Pero, a este respecto, sabemos que un estado de necesidad lleva normalmente a la acción; a la búsqueda de soluciones”.

Factores determinantesFactores determinantes

Los principales factores que determinan la satisfacción laboral son:

• Reto del trabajo • Sistema de recompensas justas • Condiciones favorables de trabajo • Colegas que brinden apoyo

Adicionalmente:• Compatibilidad entre personalidad y puesto

de trabajo.

Condiciones de Seguridad (Se):Condiciones de Seguridad (Se):

Grado en que es percibido por el trabajador que en el ambiente de trabajo no existen riesgos (posibilidad de daño), o si existen, están debidamente controlados.

1- Estado de las superficies de trabajo (ST).2- Estado técnico de los medios de trabajo (MT).3- Protección contra incendios (PCI).4- Protección contra riesgos eléctricos (RE).5- Funcionamiento de los medios de protección individual (M.P.I.).6- Presencia de medios técnicos de seguridad en equipos (MTS

Condiciones Higiénicas (Hi)Condiciones Higiénicas (Hi)

• Grado en que es percibido por el trabajador que las condiciones ambientales, no tienen afectación alguna para la salud o incluso, no afectan su concentración o su estado anímico.

1. Condiciones micro climáticas (CM).2. Grado de contaminación del aire (CA).3. Niveles de ruido (NR).4. Niveles de vibración (NV).5. Niveles de iluminación (NI).

Condiciones Ergonómicas (Er)Condiciones Ergonómicas (Er)

• Grado en que el diseño de equipos, herramientas, asientos, etcétera; se ajusta de acuerdo al propio criterio de los trabajadores, a sus condiciones psicofisiológicas. Es decir, no se siente fatiga derivada de estos elementos.1- Facilidad que ofrece el diseño del puesto

de trabajo para la toma de información (DI).

2- Facilidad que ofrece el diseño del puesto de trabajo para ejecutar el control (DC).

3- Distribución de equipos, muebles y espacios (CT).4- Regímenes de trabajo y descanso (RTD).

Condiciones Estéticas (Es) Condiciones Estéticas (Es)

• Grado en que el trabajador percibe un ambiente adecuado, limpio, armonioso, agradable, con un uso correcto de la decoración y colores, áreas verdes y otros elementos estéticos.

1- Forma y color de los medios de trabajo (FCM).2- Distribución de los colores (DIC).3- Limpieza de los equipos de trabajo (LE).4- Utilización de la música (UM).

Condiciones de Bienestar (Bi)Condiciones de Bienestar (Bi)

Grado en que el trabajador percibe que la organización se preocupa de crear las condiciones necesarias para su correcto desenvolvimiento relacionadas con la política de recompensas de los recursos humanos.

1- Servicios médicos (SM).2- Instalaciones sanitarias (IS).3- Suministro de agua potable (SAP).4- Custodio de bienes (CB).5- Lugar de descanso (LD).6- Alimentación (A).

El liderazgoEl liderazgo

• Es el conjunto de acciones que realiza el líder, de tal manera de ganarse la confianza y el respeto del grupo que dirige, a fin de alcanzar objetivos comunes.

PebattenPebatten

•Define el “Liderazgo”, como el

desarrollo de un sistema completo

de expectativas que permiten

identificar, descubrir y utilizar al

máximo las fortalezas de todos los

recursos humanos.

Luís Bravo VillaranLuís Bravo Villaran

El liderazgo de una persona, significa la

capacidad, habilidad, consistencia y valor de

la persona o líder, para ser seguida por un

conjunto de otras personas, para el logro de

un fin común y de beneficio para todos los

que participan.

Importancia del LiderazgoImportancia del Liderazgo

• El liderazgo es la capacidad de las personas para guiar y dirigir.

• Una organización puede tener una planeación adecuada, control y procedimiento de organización y no sobrevivir a la falta de un líder apropiado.

• El liderazgo es vital para la supervivencia de cualquier negocio u organización.

• Por lo contrario, muchas organizaciones con una planeación deficiente y malas técnicas de organización y control han sobrevivido debido a la presencia de un liderazgo dinámico.

¿Quién es un Líder?¿Quién es un Líder?

• La Real Academia de la Lengua Española, precisa que el líder es

el conductor, jefe o dirigente de un grupo de personas.

• Miguel Ángel Cornejo dice que el líder es la persona más

influyente que está permanentemente, dirigiendo las actividades

de un determinado grupo, cuyos objetivos pueden ser buenos o

no. Enfatiza - líder es aquel que tiene seguidores.

• Podemos entonces, de acuerdo con esta definición, nombrar

como líder al Papa, Jefe de la Iglesia Católica, al Presidente de un

determinado Partido Político, al Secretario General de un

Sindicato de Trabajadores, al Militar que tiene mando de tropas, al

entrenador de un equipo deportivo, al gerente de una empresa,

etc.

El líderEl líder • El líder debe decir vamos, hagamos,

logremos: Si habla en primera persona ya no es un líder. Traza los objetivos y metas junto con su grupo.

• La trayectoria del líder comienza dentro de si mismo: Conociéndose valorándose, preguntándose hasta donde quiere llegar. No puede ejercer un liderazgo eficiente quien no ha logrado ese nivel de profundidad interior. No puede liderar a los demás quien no es capaz de liderarse así mismo

EL LIDER EMPRESARIALEL LIDER EMPRESARIAL

• El líder empresarial contacta con sus empleados, para identificar juntos las fortalezas y debilidades, no solo del grupo sino también del liderazgo que ejerce.

• El líder se plantea las preguntas: ¿Cómo soy? ¿ Cómo quisiera ser ? ¿ Cómo me ve el resto? ¿ Cómo quisiera que me vieran?

• ¿ Qué debo mejorar ?

EL LIDEREL LIDER

• El líder es como un prisma que irradia luz a su

alrededor. Debe conocer los sentimientos y

emociones de quienes lo rodean a fin de propagar su

influencia como si se tratara de haces luminosos.

• En la empresa se hace necesario que el gerente

posea cualidades de líder, lo que le permitirá

conducir la organización, con mayor facilidad, más

aun si tenemos en cuenta que la tarea primordial del

gerente, es aglutinar y movilizar todos los recursos

humanos de la empresa hacia el logro de los

objetivos.

LíderLíder • Un líder es ante todo, un observador: Tiene que

conocerse a sí mismo, saber mirarse en el espejo y conocer a la gente con la que trabaja.

• Un líder no forma seguidores, forma otros líderes, para ello es esencial superar el egocentrismo y desarrollar la capacidad de ponerse en los zapatos del otro.

• Saber escuchar, integrar, priorizar, armonizar, hacer y asimilar críticas constructivas, son cualidades esenciales para poder formar verdaderos equipos.

• Para ser líder, uno tiene antes que sabe ser líder de uno mismo y para lograr esto es importante alcanzar un equilibrio interior, que sólo conseguiremos cuando nuestro espíritu se manifieste por encima de esa máscara que es nuestro ego.

A menudo pensamos que la administración y el liderazgo son lo mismos ,sin embargo, hay grandes diferencias que todo directivo debe conocer.

En esencia, el liderazgo es un concepto mas amplio que la administración, pues esta es una clase de liderazgo ,regida por las metas de la organización .El liderazgo existe cada vez que alguien guía e influye en la conducta de un grupo individuo, cualquiera que sea la razón .

CARACTERISTICAS COMUNES DE LOS CARACTERISTICAS COMUNES DE LOS LÍDERES TRANSFORMACIONALESLÍDERES TRANSFORMACIONALES

VISIONARIOLos visionarios desafían las antiguas creencias y formasde proceder, creen firmemente en sus ideas, soncapaces de comunicar con claridad y se valen de ellas para emocionar a las personas. Además suelen ser intuitivos, los que se ha descrito como “saber algo sin saber como lo sabemos”.

INSPIRADORCon el tiempo inspiran y desarrollan a sus seguidores para que se vuelvan líderes. Estos líderes no se burlan de las opiniones de los demás, sea cual sea su condición y posición.

ATENTO

Los lideres transformacionales so agentes del cambio y la innovación. Plantean el desafió a sus seguidores de que fortalezas su visión al ofrecerles soluciones innovadoras e ideas nuevas. Alientan los pensamientos positivos y la resolución de problemas.

CONSIDERADO

Los líderes transformacionales velan por las necesidades de los demás y cuentan con una gran capacidad de empatía. Escuchan las inquietudes de los empleados, clientes, proveedores y publico.

DIGNO DE CONFIANZALos líderes transformacionales se esfuerzan por ser éticos en sus relaciones con los demás y son percibidos como personas dignas de confianza. Los empleados que no confíen en un líder dudaran en seguir la visión que este exprese e interpretaran los mensajes inspirados con escepticismo.

SEGURO DE SILos líderes transformacionales proyectan optimismo y confianza personal. Los seguidores tienen que ver que a su líder lo apasiona una visión y que confía sin arrogancia en que se lograra.

• Los valores morales son los ideales, principios y estimaciones que la sociedad ha creado con la finalidad de orientar y regular la conducta de las personas, sin necesidad de recurrir alas leyes que dicta el Estado

• “Los valores morales son patrimonio del hombre”

• Los valores cívico-patrióticos, son valores sociales

• para reconocer las instituciones sociales, los intereses de la patria, y asumir una conducta de profundo respeto

• son importantes para el desenvolvimiento social dentro de la localidad y del país, por lo siguiente:

• Posibilidad la formación de un juicio social • Son agentes de control social• Contribuyen a robustecer o debilitar la solidaridad • Posibilitan la integración social • Permiten relevar aspectos deseables y estimables • Orientar al reconocimiento, respeto y protección de los

derechos • Consolidan la convivencia social

1. LA HONRADEZ2. LA HONESTIDAD3. EL RESPETO4. LA JUSTICIA5. LA RESPONSABILIDAD6. LA LEALTAD7. LA DISCIPLINA8. LA SOLIDARIDAD 9. VOCACIÓN DE SERVICIO10. PATRIOTISMO11. LA PUNTUALIDAD12. ACTITUD DEMOCRATICA 13. RESPETO A LOS DERECHOS HUMANOS

• Los valores son importantes para el estudio del comportamiento organizacional porque tienden los cimientos para comprender las actitudes y la motivación y porque influyen en nuestras percepciones. Los individuos entran a una organización con nociones preconcebidas sobre lo que “debe ser” y lo que “no debe ser”.

• Así, los valores enturbian la objetividad y la racionalidad.

• Por lo regular, los valores influyen en las actitudes y la conducta.

• ¿Sus actitudes y su comportamiento serían diferentes si sus valores concordaran con las políticas de pago de la organización? Es lo más probable

Implementación de los valoresImplementación de los valores

• Para lograr la implementación del cambio en una empresa es necesario transitar desde las creencias a las conductas pasando por los valores

• teniéndose en cuenta en este aspecto las creencias, las normas y las actitudes de los miembros de la organización. Las creencias son estructuras de pensamiento, elaboradas y arraigadas a lo largo del aprendizaje, que sirven para explicarnos la realidad y que preceden a la configuración de los valores, las normas son reglas de conducta consensuados, mientras que los valores son criterios para evaluar y aceptar y/o rechazar normas.

• Los conflictos de valores se traducen en la existencia de normas y conductas contradictorias.

Los valores organizacionales son tomados, muchas veces, como sentencias vanas que realmente no inciden en el desempeño corporativo, pero si se analizan sus verdaderos alcances, los valores compartidos constituyen el cimiento de la organización y generan beneficios para las personas y empresas que los aplican

La actitud es la predisposición, relativamente permanente, a favor o en contra de determinadas personas, objetos, ideas, o situaciones.

1. Son aprendidas

2. Son relativamente estables

3. Implican relaciones entre objeto y sujeto

4. Pueden referirse a un objeto, a un pequeño numero de objetos o a un gran número de ellos

5. Tiene propiedades motivadoras-afectivas

• La acumulación e integración de numerosas experiencias relacionadas entre sí

• A medida de que se van teniendo nuevas experiencias, éstas pueden formar actitudes más específicas

• Un trauma o experiencia dramática

• Por adopción de actitudes convencionales

La Comunicación AdministrativaLa Comunicación Administrativa

La ComunicaciónLa Comunicación

Es el proceso por el cual las personas tratan de compartir significados

por medio de la transmisión de mensaje

simbólico.

Comunicación es transmitir mensaje

¿Qué es comunicar?¿Qué es comunicar?

• Comunicar no es simplemente distribuir información; comunicar es intercambiar conocimientos con otras personas y es, por lo tanto, un proceso de doble sentido.

¿Por qué es importante la ¿Por qué es importante la comunicación para las personas?comunicación para las personas?

Al comunicarnos no sólo Al comunicarnos no sólo brindamos información, brindamos información, sino que transmitimos sino que transmitimos valores, modelos de ser y valores, modelos de ser y hacer.hacer.

Comunicación en la empresaComunicación en la empresa

• La comunicación es un recurso de vital importancia para el funcionamiento de la organización, sin embargo muchas empresas no le toman importancia a esta proceso de la comunicación.

La comunicación es importante La comunicación es importante en la organizaciónen la organización

• Para lograr alcanzar los fines: La comunicación facilita la inducción en los valores de organización y además es la herramienta que permite la cooperación.

• Para mantener la organización en estabilidad y equilibrio.

• Para evitar la incertidumbre y el caos.

Comunicación InternaComunicación Interna

La comunicación interna se da dentro de la empresa, es importante para que la empresa logre sus objetivos, también para que los colaboradores sepan lo que la empresa quiere lograr y alcanzar sus metasComunicación externaEs la comunicación que se da fuera del ambiente de la empresa

Elementos del proceso de Elementos del proceso de la comunicaciónla comunicación

• EMISOR • RECEPTOR• El código • CANAL• MENSAJE

EmisorEmisor

• Es quien abre el proceso de la comunicación, es quien da a conocer el mensaje y lo emite. Los emisores son aquellas personas que pueden emitir mensajes para el beneficio de la comunicación interna de la compañía y para el progreso de la entidad.

ReceptorReceptor

• El receptor es quien recibe el mensaje, y a su vez cierra el proceso de la comunicación mediante la recepción y aceptación del mensaje que se transmitió, y retroalimenta al emisor.

El códigoEl código

• En este caso se refiere a la forma en que se codificará ese pensamiento, incluyendo la habilidad, la actitud, los conocimientos y el sistema sociocultural.

El canalEl canal

• Es el medio a través del cual viaja el mensaje. En una organización y en cualquier situación es muy importante seleccionar el medio más adecuado para transmitir la información.

El mensajeEl mensaje

• El mensaje es la idea que el emisor transmite al receptor. Este toma en cuenta tanto el contenido, que constituye la identidad que la empresa quiere transmitir.

Redes de la comunicaciónRedes de la comunicación

• La circulación de información en la empresa se puede realizar de múltiples formas por las cuales debe fluir la información hasta llegar a sus destinatarios, lo que se denomina redes de comunicación

Clases de redesClases de redes

• Las redes pueden ser formales, establecidas por la empresa.

• Informales, surgidas espontáneamente entre los trabajadores.

COMUNICACIÓN EMPATICACOMUNICACIÓN EMPATICA

• LA EMPATIA ES LA CAPACIDAD DE RESPONDER A LAS EXPECTATIVAS DEL OTRO, DE GENERAR UNA IDENTIDAD EN COMUN.

• CUANDO HAY EMPATIA LA COMUNICACIÓN LOGRA SU MAXIMO NIVEL DE INFLUENCIA.

MEDIDAS A CONSIDERAR PARA MEDIDAS A CONSIDERAR PARA UNA COMUNICACIÓN EXITOSAUNA COMUNICACIÓN EXITOSA

• CONOCER AL INTERLOCUTOR, GENERAR CONFIANZA.

• CONSTRUIR UNA COMUNICACIÓN EMPATICA.

• DAR Y PEDIR FEEDBACK.• CONSIDERAR TAN

IMPORTANTE LA FORMA COMO EL CONTENIDO.

• BRINDAR INFORMACION COMPLETA Y OPORTUNA.

FILTROS INTERNOS QUE FILTROS INTERNOS QUE INFLUYEN EN LA INFLUYEN EN LA COMUNICACIONCOMUNICACION

• PERCEPCION DEL OTRO, EXPECTATIVAS.

• MOTIVACIONES, INTERESES.• EMOCIONES.• CONOCIMIENTO DEL TEMA.• EXPERIENCIAS PASADAS,

HISTORIA PERSONAL.• PERJUICIOS, PARADIGMAS,

VALORES, COSTUMBRES. (Cultura) .

• PERSONALIDAD.

MEDIDAS A CONSIDERAR PARA MEDIDAS A CONSIDERAR PARA UNA COMUNICACIÓN EXITOSAUNA COMUNICACIÓN EXITOSA

• NO DAR INFORMACION INNECESARIA O COMPLICADA, SER CONCRETO, CLARO, PUNTUAL.

• EVITAR EL RUMOR.• ESTABLECER

CANALES RAPIDOS Y SENCILLOS DE IDA Y VUELTA.

• APERTURA Y SINCERIDAD.

OBSTACULOS DE LA OBSTACULOS DE LA COMUNICACIONCOMUNICACION

• Los teóricos de la comunicación utilizan la palabra “Ruido” para denominar la interferencia.

• El ruido afectan al canal y mensaje.

EN EL EMISOREN EL EMISOR

• Contenido impreciso• Actitud dogmática• Falta de motivación• Indisposición anímica• Inadaptación al nivel de

receptor• Desconocimiento del

receptor.

EN EL RECEPTOREN EL RECEPTOR

Dispersión

Poca atención en las instrucciones

falta de información previa

Desconfianza o miedo

Falta de motivación

Indisposición anímica

EN EL CANALEN EL CANAL

– CANAL INADECUADO– MALA UTILIZACION DEL

CANAL– RECARGO– MOROSIDAD– BLOQUEO

EN EL MENSAJEEN EL MENSAJE

• contenido demasiado escaso

• dosis excesiva• poca claridad• utilización de

terminología inadecuada frente al receptor

• utilización de jergas

Complementos en la comunicaciónComplementos en la comunicación

• Voz• Ojos• Manos• brazos• Cuerpo• Cabeza• Saludo• Piernas• caminar• Otros gestos

Los conflictosLos conflictos

Stephen Robbins define el conflicto como un proceso que se inicia cuando una parte percibe que otra la ha afectado de manera negativa o que está a punto de afectar de manera negativa, alguno de sus intereses.

Clases de conflicto

• Conflicto funcional: resulta positiva para el rendimiento de la organización.

• Conflicto disfuncional: es cualquier confrontación que perjudica a la organización o impide que esta alcance sus objetivos.

Concepciones del conflictoConcepciones del conflicto

• Enfoque tradicional: defendía de que todo conflicto es malo y había que evitarlo.

• Enfoque de relaciones humanas: plantea que no siempre es malo o negativo y que puede ser beneficioso.

• Enfoque interactivo: sostiene que es conveniente fomentarlo a un grado manejable.

Consecuencia del conflicto Consecuencia del conflicto disfuncionaldisfuncional

• Mayor cohesión de grupo• Mayor liderazgo autocrático• Mayor valoración de la

actividad• Mayor valoración de la lealtad• Distorsión de las

percepciones• Descenso de la comunicación

Análisis del conflictoAnálisis del conflicto

Al analizar un conflicto debemos estudiar su proceso considerando sus etapas o fases. Para su solución debemos conocer a los protagonistas, su cultura, momento, las causas que lo originaron, los problemas de comunicación, las emociones, valores y principios, formas de reaccionar, sus consecuencias, los afectados, etc.

Creencias o Formas de ActuarCreencias o Formas de Actuar

• Esta parte del análisis del conflicto está referido al desenlace que podría tener el conflicto. Considera al estilo que generalmente tienen las personas de actuar para resolver sus problemas o discrepancias. El conciliador tiene que evaluar la disposición que tienen las partes para prever como se resolverá el conflicto.

Estrategias de solución de un Estrategias de solución de un conflictoconflicto

1. La competencia :

Posición Gana-Pierde. Posición de suma cero: por cada punto que cede “A”, es un punto ganado por “B”. Una parte satisface sus intereses a expensas del otro. Las posiciones son rígidas y generalmente existe una sola solución. Se negocia en base al poder que tienen las partes.

2. El evitamiento

Cuando una parte trata de evitar el conflicto por distintos motivos. Se da cuando una persona que enfrenta un conflicto desea retirarse o acabarlo. La persona elude diplomáticamente un conflicto o lo posterga.

3. La adaptación Una persona deja de lado sus propios intereses para

satisfacer los de la otra parte. Se presenta cuando una parte tiene mucho interés en mantener en buen nivel las relaciones con la otra parte.

4.- El compromiso negociado Se comparten las pérdidas y ganancias. El poder de

las partes es similar, de tal manera que ninguna de las partes puede forzar una solución que los favorezca. Ejemplo: un arreglo extrajudicial antes de que salga una sentencia cuyos resultados podrían ser riesgosos para ambas partes. Se intercambian concesiones.

5. La cooperación

Es la típica negociación basada en intereses. Las parte trabajan codo a codo para satisfacer su intereses y necesidades. Buscan en forma conjunta alternativas de solución que consideren “paquetes” que atiendan necesidades de las partes. Requiere que las partes confíen uno del otro a fin de que puedan discutir con transparencia cada uno de intereses y necesidades. Algunos de los intereses resultan interdependientes lo cual posibilita soluciones eficientes a entera satisfacción de las partes.

Posturas de las PartesPosturas de las Partes

Posiciones Posiciones

Son las posturas, exigencias y demandas que inicialmente Son las posturas, exigencias y demandas que inicialmente plantean las partes. Es todo aquello que las partes creen plantean las partes. Es todo aquello que las partes creen que quieren. Se limitan a metas específicas.que quieren. Se limitan a metas específicas.

Intereses y NecesidadesIntereses y Necesidades

Detrás de una posición, casi siempre, existen determinados Detrás de una posición, casi siempre, existen determinados intereses y necesidades que las partes pretenden intereses y necesidades que las partes pretenden satisfacer. A diferencia de las posiciones, los intereses y satisfacer. A diferencia de las posiciones, los intereses y necesidades pueden converger, posibilitando una solución necesidades pueden converger, posibilitando una solución mucho más satisfactoria para ambas partes que la simple mucho más satisfactoria para ambas partes que la simple atención de la posición inicialmente planteada. atención de la posición inicialmente planteada.

6.-VINCULACIÓN ENTRE LA TEORIA DE LOS CONFLICTOS Y LA CONCILIACIÓN:

La conciliación

Es un medio de resolución de conflictos, por el cual un tercero llamado conciliador asiste a las partes para que puedan, mediante el diálogo, resolver sus diferencias, pudiendo proponer alternativas de solución, las cuales pueden ser aceptadas o rechazadas por las partes.

COMO MANEJAR LOS CONFLICTOSCOMO MANEJAR LOS CONFLICTOS

Para tratar de manejar adecuadamente un conflicto debemos evitar en primer lugar las siguientes conductas: Subestimar nuestra capacidad para resolverlos, en vez de tener clara la posibilidad de encontrar una solución mutuamente aceptable; discutir sobre posiciones inamovibles en lugar de hacerlo sobre necesidades, intereses o sentimientos; utilizar la estrategia de ganar o perder.

En cualquier caso, podemos plantear unos pasos que nos pueden ayudar a manejar y gestionar adecuadamente cualquier conflicto:

1) Seamos capaces de percibir el conflicto, de comprenderlo, de aceptarlo. Para tratar de manejar cualquier conflicto es imprescindible antes de nada reconocer que existe y ponerlo encima de la mesa.

2) Enfoquemos el problema para entenderlo lo mejor posible. Tenemos que tomar tiempo para evaluar la situación, reunir toda la información posible acerca del problema y valorar los posibles puntos de vista.

3) Definamos nuestra estrategia. Según el contexto y el tipo de problema nuestra

conducta puede ser "imponer", solamente en casos de urgencia; "evitar", cuando no es el momento de tratarlo por diversos motivos; "ceder", cuando uno descubre que hay mejores alternativas o está en peligro la armonía y estabilidad del grupo; "pactar", si el problema es temporal o complejo; o "negociar", buscando el consenso y soluciones integradoras. Es claro que la negociación y el consenso debería ser la mejor alternativa ante la mayoría de los conflictos en nuestros centros.

4) Busquemos un desenlace óptimo, En donde tratemos de evitar aquellas conductas que busquen la evasión o la imposición, ya que estas nunca solucionarán los problemas. Una cosa es dar una solución y otra solucionar un problema. El consenso y la negociación darán como resultado un desenlace que logrará un mayor desarrollo del grupo.

CONSECUENCIAS NEGATIVAS Y CONSECUENCIAS NEGATIVAS Y POSITIVAS DEL CONFLICTOPOSITIVAS DEL CONFLICTO

• El conflicto es un precursor de cambio. El cambio organizacional no es posible sin conflicto. El conflicto proporciona el desequilibrio inicial que estimula una búsqueda de alternativas. Aquellas personas que buscan el cambio en las organizaciones suelen por comenzar a construir coaliciones que representan conflictos con el estado de cosas.

• El conflicto motiva. El conflicto puede estimular un ambiente competitivo en donde todas las partes demuestran una voluntad de desarrollar un alto nivel de esfuerzo.

En lo concerniente a las consecuencias negativas del conflicto se tienen:

• El conflicto estimula las emociones en vez de la razón. Es decir la corriente de información en la empresa se reduce a medida que las partes en conflicto acaparen información. Las decisiones se basan en información incompleta y en impresiones erróneas.

• El conflicto interfiere con el funcionamiento normal de los procesos de organización. Destruye el funcionamiento uniforme de los procesos organizacionales y crea el caos y el desorden. Es ineficiente.

• La atención se aleja de los objetivos organizacionales a favor de las metas personales.

CONCLUSIONESCONCLUSIONES

• El conflicto es un aspecto inevitable de la vida organizacional en donde el ser individual y el grupo desempeñan un rol determinante en el comportamiento organizacional

• La administración de conflicto implica determinar si hay una necesidad para que el nivel de conflicto se incremente o disminuya, identificar el tipo de conflicto existente o necesario, y estimularlo o resolverlo según el caso.

• Para gestionar el conflicto de una manera armónica y productiva, es relevante que los participantes en el mismo muestren sus deseos de iniciar un intercambio de mutua dependencia que incluya en lugar de excluir, a las partes implicadas.

• Sensación de incapacidad para asumir los retos que presenta la vida cotidiana, es decir que el entorno rebasa tus posibilidades de respuesta, lo que te causa una serie de reacciones de tipo fisiológico, cognitivo y psicomotor. Se relaciona con la angustia, la depresión, las inadaptaciones sociales, la somatización.

• El estrés laboral es aquel producido por el entorno de nuestro trabajo. Surge cuando se da un desajuste entre la persona, el puesto de trabajo y la propia organización. La persona percibe que no dispone de recursos suficientes para afrontar las demandas laborales y aparece el estrés

El estrés laboral es una reacción emocional y Psico-fisiológica ante aspectos nocivos del trabajo, del ambiente de trabajo y de la organización del trabajo

• Ambiente laboral inadecuado. • Sobrecarga de trabajo. • Alteración de ritmos biológicos. • Responsabilidades y decisiones muy

importantes. • Estimulación lenta y monótona. • Condiciones laborales inadecuadas.

• Preocupación • Inseguridad • Dificultad para decidir • Miedo • Pensamientos negativos sobre uno mismo • Dificultades para pensar, estudiar, o

concentrarse, etc. • Sudoración • Taquicardia • Molestias en el estómago • Sequedad de boca • Dolores de cabeza • Fumar, comer o beber en exceso • Ir de un lado para otro sin una finalidad

concreta • Tartamudear

• El estrés laboral una vez presente en el ambiente de las diferentes áreas de una organización, tendrá consecuencias que afectarán negativamente a la misma.

1. A nivel del sistema de respuesta fisiológica: Taquicardia, aumento de la tensión arterial, sudoración, alteraciones del ritmo respiratorio, aumento de la tensión muscular, aumento de la glucemia en sangre, aumento del metabolismo basal, aumento del colesterol, inhibición del sistema inmunológico, sensación de nudo en la garganta, dilatación de pupilas, etc.

2. A nivel del sistema cognitivo: sensación de preocupación, indecisión, bajo nivel de concentración, desorientación, mal humor, hipersensibilidad a la crítica, sentimientos de falta de control, etc.

3. A nivel del sistema motor: hablar rápido, temblores, tartamudeo, voz entrecortada, imprecisión, explosiones emocionales, consumo de drogas legales como tabaco y alcohol, exceso de apetito, falta de apetito, conductas impulsivas, risas nerviosas, bostezos, etc.

• Sobrecarga en el trabajo: que representa la asignación excesiva de actividades a un trabajador.

• Relaciones Interpersonales: en un empleado, es la interacción cotidiana que tiene lugar diariamente entre los miembros de un grupo de trabajo, miembros de un mismo departamento o miembros de una empresa.

• Conflicto de roles: ocurre para un empleado cuando una persona de su medio ambiente de trabajo le comunica unas ciertas expectativas de cómo él debería comportarse, y esta expectativa dificulta o imposibilita cumplir con otra.

DESEMPEÑO PROFESIONAL

Actividades de gran responsabilidad.Trabajo con gran demanda de atención.Trabajo de alto grado de dificultadFunciones contradictoriasRestricción en la creatividad y la iniciativaExigencias de decisiones complejasAusencia de plan de vida laboralAmenaza de demandas laborales

DIRECCIÓN

1) Liderazgo inadecuado2) Mala utilización de las habilidades del trabajador3) Mala delegación de responsabilidades4) Relaciones laborales ambivalentes5) Manipulación o coacción del trabajador6) Motivación deficiente7) Falta de capacitación y desarrollo del personal8) Carencia de reconocimiento9) Ausencia de incentivos10) Remuneración no equitativa11) Promociones laborales aleatorias

ORGANIZACIÓN Y FUNCIÓN

1) Prácticas administrativas inapropiadas

2) Atribuciones ambiguas3) Desinformación y rumore4) Conflicto de autoridad5) Planeación deficiente6) Supervisión punitiva

TAREAS Y ACTIVIDADES

1) Cargas de trabajo excesivas 2) Autonomía laboral deficiente 3) Ritmo de trabajo apresurado4) Exigencias excesivas de

desempeño5) Actividades laborales múltiples6) Rutinas de trabajo obsesivo7) Competencia excesiva, desleal

o destructiva8) Trabajo monótono o rutinario9) Poca satisfacción laboral

MEDIO AMBIENTE DE TRABAJO

1) Condiciones físicas laborales inadecuadas

2) Espacio físico restringido3) Eexposición a riesgo físico

constante4) Ambiente laboral conflictivo5) Menosprecio o desprecio al

trabajador6) Trabajo no solidario

JORNADA LABORAL

1) Rotación de turnos2) Jornadas de trabajo

excesivas3) Duración indefinida de

la jornada4) Actividad física

corporal excesiva

EMPRESA Y ENTORNO SOCIAL

1) Políticas inestables de la empresa.

2) Falta de soporte jurídico de la empresa.

3) Salario insuficiente4) Carencia de seguridad en

el empleo.

Se clasifican en:a.- Estresores del ambiente físico,

entre los que se encuentran:

- La iluminación. - El ruido. - Ambientes contaminados- La temperatura. - Peso.

b.- Estresores de la tarea.

• La generación de estrés varia de unas personas a otras, ya que las características de cada tarea y de lo que genera en los profesionales va en función de lo que gusta o no hacer.

• La carga mental de trabajo• El control sobre la tarea.

c.- Estresores de la organización: son los siguientes:- Conflicto y ambigüedad del Rol. Ocurre cuando

hay diferencias entre lo que espera el profesional y la realidad de lo que le exige la organización.

- La jornada de trabajo excesiva produce desgaste físico y mental e impide al profesional hacer frente a

las situaciones estresantes - Las relaciones interpersonales pueden llegar a

convertirse en una fuente de estrés. Piénsese en un profesional desequilibrado emocionalmente que

hace la vida imposible a todos sus compañeros. - Promoción y desarrollo profesional. Si las

aspiraciones profesionales no se corresponden con la realidad por falta de valoración de méritos, se puede

generar una profunda frustración apareciendo el estrés.

• Disponer de tiempo suficiente para realizar el trabajo• Proporcionar una clara descripción del trabajo a realizar• Estimular el trabajo bien hecho en lugar de castigar el mal

hecho• Proporcionar vías para expresar las quejas y sugerencias.• Armonizar responsabilidad y autoridad• Esclarecer los objetivos y los valores de la empresa y

adaptarlos a los objetivos y los valores de los trabajadores• Promover el control del trabajador sobre el producto final• Promover la tolerancia, la seguridad y la justicia en el trabajo• Eliminar las exposiciones de riesgo del entorno físico• Identificar los errores, los éxitos y sus causas y consecuencias:

aprender de la experiencia

MUCHAS GRACIASMUCHAS GRACIAS