COMUNICACIÓN  EFICAZ  PARA  PREVENCIONISTAS  

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@juanpsanchez

5  de  Mayo  de  2015  

Obje/vos  

•  Refrescar  3  premisas  sobre  comunicación    •  Señalar  4  aspectos  clave  para  conseguir  conectar  

“consciente-­‐mente”  con  clientes  y  colaboradores  

•  Pasar  un  rato  agradable,  ú/l  y  saludable  

Un  bolígrafo  y  un  folio  me  cuesta  1,10  €.  

Si  el  bolígrafo  cuesta  1  €  más  que  el  folio,  

¿Cuánto  cuesta  el  folio?  

Premisa  1:  Normal-­‐mente  Usamos  +  intuición/emoción,  -­‐  razón  

Porque  somos  seres  emocionales  

Es  bien  sabido  y  aplicado  en  ventas  

Premisa  2:  La  comunicación  es  salud  

Premisa  3:  Siempre  estamos  comunicando  

Clave  1:  ¿Qué  dice  un  teléfono  que  comunica?  

Tú,  tú,  tú,  tú,  tú,  tú…  

“En  una  interacción,  la  persona  clave  es  el  otro,  no  yo,  ni  mi  empresa”  

No  yo,  yo,  yo,  yo  

Clave  1:  

Tú,  tú,  tú,  tú,  tú,  tú  

“Nuestro  obje/vo  debe  ser  conocer  los  intereses  de  nuestro  cliente  o  colaborador”  

Clave  2:  Generar  clima  de  confianza  

abandono  rechazo  

superación  

c.  prevención  colaboración  confianza  

desinterés  desconfianza  

interés  calma  

+ I N T E N S I D A D -

-­‐                                                    S  E  N  S  A  C  I  Ó  N                                                                +  

Clave  3:  Preguntar  y…  

“Mantener  silencio  +  prac/car  escucha  ac/va  =  tener  información  relevante”  

Clave  4:  Sen/r  el  valor  

Si  no  “sen/mos”  el  valor  que  representa  lo  que  vendemos,  no  será  percibido  

60  años  de  inves/gación  en  psicología  social,  

 han  dejado  claro  que  no  podemos  convencer  a  alguien  con  

argumentos  puramente  racionales  (salvo  pocas  excepciones)    

La  mejor  forma  de  convencer  a  otra  persona  es  con  argumentos  

emocionales.    

Y  luego  usar  argumentos  racionales  para  “explicar”  la  decisión.  

Comunicación  eficaz  en  imágenes  

TURNO  DE  PREGUNTAS  

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5  de  Mayo  de  2015