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14 ABRIL 2016
¿Qué es Comunicar Inteligentemente?
RESPONSABLE
EMOCIONAL
FASCINAR
INFLUIR
EFECTIVA -MEMORABLE
PERSUADIR
14 ABRIL 2016
COMUNICACIÓN RESPONSABLE
“NO podemos NO comunicar” Paul Watzlawick
- Todo comportamiento humano es comunicación, toda actuación empresarial escomunicación.
“La palabra es mitad de quien la dice y mitad de quien la escucha”Michel de Montaigne
- Somos Actores del 50% del Proceso comunicativo pero Responsables del 100% de su resultado.
14 ABRIL 2016
COMUNICACIÓN EFECTIVA
“El resultado de la comunicación es la respuesta que obtenemos de ella”
2 ROLES (EMISOR Y RECEPTOR)- 2 OBJETIVOS – 2 ESTADOS
14 ABRIL 2016
COMUNICACIÓN EFECTIVA
14 ABRIL 2016
COMUNICACIÓN EMOCIONAL“Todo intercambio comunicativo lleva implícita incertidumbre”
ESTRUCTURASUPERFICIAL
ESTRUCTURAPROFUNDA
14 ABRIL 2016
¿Y cómo reducimos esa incertidumbre?
14 ABRIL 2016
INTERPRETACIÓN
REPRESENTACIÓN INTERNA
ESTADO EMOCIONAL
SENSACIONES
FISIOLOGÍACOMPORTAMIENTO
VERBAL Y NO VERBAL
PERCEPCIÓN RECEPCIÓN
CONSCIENTE
INCONSCIENTE
14 ABRIL 2016
visuales
14 ABRIL 2016
auditivos
14 ABRIL 2016
kinestésicos
55%
38%
7%
14 ABRIL 2016
Mensaje - Lenguaje
Paralenguaje - VozNo Verbal
- Del Impacto Emocional de la Comunicación- Situación Comunicativa incierta que requiera interpretación- Ante una incongruencia Verbal y No Verbal
14 ABRIL 2016
Mensaje - Lenguaje
Paralenguaje - Voz
No Verbal
CONGRUENCIA
14 ABRIL 2016
Mensaje
14 ABRIL 2016
Paralingüística
14 ABRIL 2016
Kinésica
14 ABRIL 2016
Proxémica
14 ABRIL 2016
Háptica
14 ABRIL 2016
Apariencia
14 ABRIL 2016
¿Cómo puedo aplicar todo esto en mi Comunicación Empresarial?
- NUESTRO comportamiento SIEMPRE comunica.
- Protagonistas del 50%, responsables del 100%
- Tener presente mi objetivo y el de mis receptores.
- Adaptar mi lenguaje a mi interlocutor, eliminar barreras semánticas y jerárquicas.
- Lenguaje representacional; visual, auditivo, kinestésico.
- Congruencia Verbal y No Verbal.
- Acompasar no verbalmente toda mi comunicación.
- La base de la Empatía es la adaptación no verbal a mi interlocutor.
14 ABRIL 2016
T_impulsa
Timpulsaempresas
www.timpulsa.com
Timpulsa – servicios para empresas
@Danimenen
14 ABRIL 2016
