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Comunicación en la empresa 2.0
~ Identificando la importancia y valor de la
comunicación y las RRPP en un mundo 2.0 ~
Pachuca, 31 de Julio de 2008
© LEWIS Página 2
Un poco acerca de mí
Alba Roig PlanaLewis Global PR, Barcelona
• Master Comunicación empresarial y Tec. Digitales, IDEC-UPF• Master International Communications, IDEC-UPF• Comunicación Audiovisual, UPF Barcelona
Alba día a día…
• Gestión global de comunicación• Relación medios-clientes• Dirección de planes de comunicación• Apoyo y gestión de eventos• Gestión entrevistas y One-to-one• Notas de prensa y comunicados• Artículos y Casos de éxito• Formación de portavoces
Para
© LEWIS Página 3
Una breve introducción
¿Qué entendemos por comunicación empresarial?“ ”
© LEWIS Página 4
Una breve introducción¿Qué entendemos por Comunicación Empresarial?
Es una herramienta que permite la interacción entre los elementos de nuestra empresa para alcanzar sus objetivos“ ”
Entorno social y cultural
Entorno mediático
Entorno económico y laboral
Percepción/ decisión de compra
MARCA PÚBLICO
Imagen corporativa
Identidad
Diseño
Cultura corp.: misión, visión y valores
Calidad
Precio
Posicionamiento
Valor de mercado
© LEWIS Página 5
Una breve introducción¿Qué entendemos por Comunicación Empresarial?
Es un sistema relacional entre todos los públicos con los que interacciona la empresa, de forma directa o indirecta“ ”
Socios & Colaboradores
Personal interno
Clientes
Posibles clientes
Stakeholders
Evitar rumores, compartir conocimiento, clima interno positivo, sentimiento de pertenencia
Mantenerles informados constantemente, motivación y confianza, asegurar la cooperación
Fidelizar, convertirlos en prescriptores, diferencia ante la competencia
Influir en una percepción positiva, motivar a la compra, prescriptores del futuro
Opinión pública, ayudas y colaboraciones, posicionamiento y liderazgo
© LEWIS Página 6
Una breve introducción¿Qué entendemos por Comunicación Empresarial?
Si no comunicas, no existes y todo lo que hacemos comunica“ ”1 Determina tus objetivos y estrategia
3 Compártelo con todos adentro
4
2
5 ¡si no te posicionas tú lo hará tu competencia!
Comunícalo a todos afuera
Ten claro tu mensaje
© LEWIS Página 7
Comunicación vs Marketing
Mi empresa se comunica, invertimos en publicidad“ ”
© LEWIS Página 8
Comunicación vs MarketingLa comunicación en el proceso de ventas
Públicos
Personal interno Socios & Colaboradores
Stakeholders
Opinión pública Prospectos Clientes
Empresa
Producto
Precio
Prom
oción
Distribució
n
Inte
rnet
Medios
POSMarc
a
Imagen
Objetivo = Ventas/excelencia servicio
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Comunicación vs MarketingLa comunicación en el proceso de ventas
• Posicionamiento de la organización en la sociedad.
• Orientación a la persona (en tanto que ciudadano)
• Juego de percepción
• Orientada a: Personal interno, Socios y colaboradores, Stakeholders, Opinión pública, Prospectos y clientes)
• Posicionamiento de la organización en el mercado.
• Orientación a la persona (en tanto que cliente, consumidor o usuario)
• Juego de persuasión
• Orientado a clientes
En el proceso de venta no todo es marketing, la comunicación cuenta“ ”
¿vs?
EMPRESA
ComunicaciComunicaciónónCorporativaCorporativa
ComunicaciComunicación ón ‘‘de producto’de producto’
© LEWIS Página 10
Comunicación vs MarketingSalesforce, una hitória de éxito
225 apariciones en la prensa española en 6 meses (=675.000€)
Promedio de 38 apariciones por mes en su gran mayoría en medios de primer nivel, como El País, Expansión, Cinco Días, Actualidad Económica, Computerworld, Computing, eWeek
225 apariciones en la prensa española en 6 meses (=675.000€)
Promedio de 38 apariciones por mes en su gran mayoría en medios de primer nivel, como El País, Expansión, Cinco Días, Actualidad Económica, Computerworld, Computing, eWeek
Aumentó la credibilidad y confianza en la marca
Generó conocimiento de marca y aumentó su notoriedad
Educó a los mercados locales en temas relacionados con CRM.
Posicionó la marca como referente en el mercado CRM
Reconocimiento y reputación
Aumentó la credibilidad y confianza en la marca
Generó conocimiento de marca y aumentó su notoriedad
Educó a los mercados locales en temas relacionados con CRM.
Posicionó la marca como referente en el mercado CRM
Reconocimiento y reputación
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Comunicación vs MarketingZebra Techonolgies, una apuesta fuerte
Dedicó su presupuesto en MK a Comunicación y RRPP
Consigue un promedio de 20 apariciones al mes en medios objetivo prioritarios
Dedicó su presupuesto en MK a Comunicación y RRPP
Consigue un promedio de 20 apariciones al mes en medios objetivo prioritarios
Sus portavoces se han convertido en referentes en el mercado impresión CB y RFID
Elegida empresa #1 en servicio al cliente en RFID, por los lectores de Revista Consumer Goods Technology
Todos los medios verticales la conocen y valoran
Su presencia en la web ha aumentado enormemente
Sus portavoces se han convertido en referentes en el mercado impresión CB y RFID
Elegida empresa #1 en servicio al cliente en RFID, por los lectores de Revista Consumer Goods Technology
Todos los medios verticales la conocen y valoran
Su presencia en la web ha aumentado enormemente
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Comunicación vs MarketingZebra Techonolgies, una apuesta fuerte
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Los medios, nuestros aliados
Entonces…¡mi presencia en los medios es clave!“ ”
© LEWIS Página 14
Los medios, nuestros aliadosLa influencia de los medios
Los medios ejercen una influencia decisiva en todos nosotros“ ”
2008, huelga transportesLos medios adelantanCrisis en gasolineras y supermercados
© LEWIS Página 15
Los medios, nuestros aliadosAnte un nuevo escenario
En un mundo globalizado, la clave está en la diferenciación“ ”
Públicos sobrepasados, saturación informativa
INTERNET
© LEWIS Página 16
Los medios, nuestros aliadosAnte un nuevo escenario
① Entretienen informando
② Sirven a un público e intentan fidelizarlo
③ Compiten por la audiencia/captar publicidad
④ Ganan dinero (o al menos lo intentan)
⑤ Utilizan el poder que todos les concedemos
① Entretienen informando
② Sirven a un público e intentan fidelizarlo
③ Compiten por la audiencia/captar publicidad
④ Ganan dinero (o al menos lo intentan)
⑤ Utilizan el poder que todos les concedemos
Ahora los medios también son empresas y se mueven en un mundo globalizado y competitivo“ ”
© LEWIS Página 17
Los medios, nuestros aliadosAnte un nuevo escenario
Los medios unos años atrás Los medios hoy
I+D+I: Informar, divertir e innovar Entretener, fidelizar y vender
La verdad, los hechos La psicología de lo inesperado
Es noticia: lo local y cercano, historias y sucesos, la realidad
Es noticia: las personas y los grupos, lo inusual, lo novedoso, lo extremo, la controversia y la actualidad
Periodismo de investigación, la calle y la libreta, una fuente contrastada
Periodismo de descarte: falta de tiempo y exceso de fuentes
Medios tradicionales: Prensa, radio y TV
Nuevos medios: webs, intranets, extranets, medios online/ digitales, podcast, blogs, redes sociales, microsites
Binomio medios-receptores Todos generamos información, todos podemos ser medio
Objetivo: ofrecer la verdad y ejercer de control de los poderes
Nuevo objetivo: ser el primero en contarlo
© LEWIS Página 18
Los medios, nuestros aliadosLa rapidez como estandarte
Verdad
Prensa
TV
Radio
Mediosonline
Blog
Microblog
Sólo bastan 2 segundos y un par de clicks para llevarte al éxito o al fracaso“ ”
Rapidez
© LEWIS Página 19
Los medios, nuestro aliadoPeriodismo colaborativo
Nace periodismo colaborativo: los propios usuarios generan información“ ”
Abril 13, 2007 Seísmo 6.3º DF
Velocidad informaciónVelocidad información
PrensaTVRadioMedios online
BlogMicroblog
Tiempo real 1 hora 3 horas 5 horas 8 horas 24 horas
Microblogging
© LEWIS Página 20
Los medios, nuestros aliadosPeriodismo colaborativo
Organiza un concurso de ideas para captar talento Convoca un evento para bloggers Consigue repercusión en la red y en medios
© LEWIS Página 21
Relaciones Públicas 2.0Virtualizar las relaciones
1Combina la difusión masiva con la interacción personal
3Fomenta los contactos regulares e interactúa con ellos (responde y añade comentarios)
4
2
5 ¡habla de ti, haz que hablen de ti y no dejes morir la relación!
Aprovecha las ventajas del RSS (alimenta constantemente)
Proyecta un mensaje compuesto por Datos + Experiencias
© LEWIS Página 22
La oportunidad en las redes socialeseDreams ya está en Facebook Comenta oportunidades, chollos de última hora…
© LEWIS Página 23
La oportunidad en las redes socialesCaptando clientes en la red Ofertas especiales por realizar las compra en la red social
© LEWIS Página 24
La empresa y las redes socialesAdidas crea su propia red social
Llegar “a un usuario joven y creativo que emplea su talento como forma de expresión personal”.
Los miembros de la red definen los contenidos, las categorías y el entorno web a través de su propia interacción.
© LEWIS Página 25
Comunicación, una cuestión estratégica
¿Necesita mi empresa una estrategia de
comunicación?“ ”
© LEWIS Página 26
Comunicación, una cuestión estratégica¿Necesita su empresa plan de comunicación?
• ¿Tiene clara su cultura corporativa?
• ¿La tienen sus empleados y asociados?
• ¿Es capaz de gestionar (compartir) conocimiento?
• ¿Qué relación mantiene con sus públicos externos?
• ¿Siente que su personal está implicado, cuál es el clima laboral?
• ¿Gestiona correctamente su del entorno mediático?
• ¿Es su imagen corporativa la misma que los demás perciben?
• ¿Conoce cuál es su reputación (online y offline)?
• ¿Es su marca visible? ¿Está su producto o servicio posicionado donde quiere?
Todo comunica, todo es comunicación... ¿es la suya estratégica?, ¿persuasiva?, ¿hace que el otro haga algo?“ ”
© LEWIS Página 27
Resumiendo
¿Entonces…comunicación, publicidad o marketing?“ ”
© LEWIS Página 28
ResumiendoComunicación + RRPP + Publicidad y MK
La mejor estrategia es la complementariedad“ ”1 Recuerda que en el éxito de tu empresa intervienen:
Marca+Producto+Públicos = Imagen corporativa
3 Todo lo que hacemos comunica y podemos intervenir en el proceso
4
2
5 ¡COMUNICA, RELACIÓNATE Y RESPONDE!
No olvides que ante un público más exigente, gran cantidad de medios y una creciente competencia, la clave es la diferenciación
Apoya tu campaña de MK con una estrategia de comunicación