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Importancia de la comunicaciòn en la organizaciòn
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COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL
CMg. PATRICIA DUEÑAS CASTELL
Integración de todas lasformas de comunicación de
una organización
Propósito: Fortalecer y fomentar identidad y por efecto, mejorar la imagen corporativa.
Reconoce un modo de intercambiar sentidos, ejecutar acciones, distribuir responsabilidades, representar la realidad y transmitirla
La comunicación adquiere un rol significativo cuando los empresarios se dan cuenta que no se trata de publicar estados y balances financieros o establecer una serie de Códigos Éticos de transparencia que representen estrategias de comunicación hacia afuera, sino que . . .
…debe desarrollarse una transformación cultural que cubra a todos aquellos que conforman la empresa y que establecen relaciones con ella, generando una serie de actitudes y actividades que benefician toda la comunidad.
•Relaciones públicas •Reuniones formales eInformales•Elaboración de balances sociales, •Capacitaciones y entrenamientos, •Internet y la intranet •Buzones de comunicación y sugerencias, •Oficinas de atención a diferentes públicos,
Una organización que comunica adecuadamente sus acciones, proyectos y decisiones, es una organización confiable que atrae inversionistas y mejora el bienestar y la calidad de vida de quienes están en su entorno
las organizaciones socialmente responsables son recompensadas con una reputación más favorable que se refleja en la lealtad de los clientes, la pertenencia y orgullo de sus empleados, la confianza de los mercados financieros y de la misma administración pública.
Sólo a través de la comunicación se puede crear una relación fundada en valores comunes que genera confianza, estructura los modos de pensamiento, impone conductas y cohesiona comportamientos.
Incremento de las ventas
Empleados más motivados
Competitividad en el mercado
La Comunicación Organizacional es una herramienta:
ADMINISTRATIVAMejora y aclara los flujos de
información, la toma de decisiones
estratégicas, la conformación de grupos de
trabajo y la resolución de conflictos.
DE COMPETITIVIDAD
Incrementa la confianza en los clientes, los proveedores y los
inversionistas, al presentar una administración
transparente que reduce los riesgos de conflictos
internos o problemas en el comportamiento de la
empresa.
DE POSICIONAMIENTO
De posicionamiento publicitario y valorización de marca, al mostrar
una organización convalor agregado en cuanto a su
aporte a la comunidad.
De la actividad empresarial en un ambiente de responsabilidad
social, al mejorar las condiciones de vida de los trabajadores y de
los grupos de interés de lacomunidad.
DINAMIZADORA
FLUJO DE LA COMUNICACIÓN EN LA ORGANIZACIÓN
VERTICAL DESCENDENTE
ASCENDENTEGERENTE
SUPERVISOR
EMPLEADOS OBREROSTÉCNICOS
Es el utilizado por los líderes de grupos y gerentes para asignar tareas, metas, dar a conocer problemas que necesitan atención, proporcionar instrucciones.
Retroalimentación sobre los progresos, problemas, sentir de los empleados, ideas para mejorar cualquier situación interna en la organización.
Ejemplos Organizacionales de Comunicación Ascendente
•
•Buzones de sugerencia
• Informes de desempeños preparados por
• supervisores
Encuesta de actitud de los empleados
Procedimientos para expresar quejas
•Encuestas.
Supervisor de Finanzas
Supervisor de Compras
Dos o más miembros del mismo nivel de una organización intercambian información.
LATERAL
Positiva para evitar proceso burocráticos y lentos en una organización. Es informal y promueve a la acción.
CANALES
FormalesREDES
DE LA
COMUNICACIÒN
Son generalmente verticales, siguiendo la cadena de autoridad y limitadas con las comunicaciones con las tareas empresariales
Informales
No son rígidas en su dirección, puede tomar cualquiera, saltar niveles de autoridad y seguramente satisface necesidades sociales de los miembros internos de la organización, por ejemplo los rumores o chismes
FORMAS DE LA RED FORMAL
La cadena sigue rígidamente la cadena formal de mando
La rueda se apoya en un líder para actuar como un conducto central para todas las comunicaciones del grupo, facilita el surgimiento de un líder, es rápido y alta precisión
Multicanal: Todos los miembros del grupo se comunican en forma activa el uno con el otro y es más adecuada si se busca una mayor satisfacción, su precisión es moderada y no es probable que surjan lideres.
La Redes Informales
La información puede correr entre los miembros en forma de chisme o rumor, no es controlada por la gerencia.
El chisme es una parte de la red de información de cualquier grupo u organización. Muestra a los gerentes aquellos temas que los empleados consideran importantes y provocadores de ansiedad, de esta forma el gerente puede minimizar las consecuencias negativas de los rumores al limitar su rango e impacto.
El presidente o gerente debe comprometerse en la filosofía y el comportamiento, con la noción de que comunicarse con los empleados es esencial para el logro de las metas de la organización.
Asociar las acciones con las palabras Comprometerse con la comunicación de dos vías: descendente y ascendente.
Énfasis en la comunicación cara a cara
Recomendaciones para la comunicaciónEficaz en una organización
Mantener a los miembros de la organización informados de los cambios y decisiones dentro de la organización
Dar confianza y valor a los empleados para comunicar malas noticias
Diseñar un programa de comunicación para transmitir la información que cada departamento o empleado necesita
Luchar porque la información fluya continuamente
Recomendaciones para la comunicaciónEficaz en una organización
“El lunes próximo, a eso de las siete de la tarde el cometa Halley se hará visible. es un acontecimiento que ocurre cada 78 años. reúna a todo el personal en el patio de la fabrica, todos usando casco de seguridad, que allí les explicaremos el fenómeno. si llueve, este raro espectáculo no podrá ser visto a ojo desnudo, en ese caso entraremos al comedor donde será exhibido un documental sobre ese mismo tema”.
El presidente compañía le dice a su gerente general:
El gerente de la compañía al jefe de producción
“Por orden del presidente de la compañía, el lunes próximo a las siete de la tarde aparecerá sobre la fabrica el cometa Halley. si llueve reúna a los empleados con casco de seguridad y llévelos al comedor, donde tendrá lugar un raro espectáculo, que sucede cada 78 años a ojo desnudo”.
El jefe de producción al supervisor
“A pedido de nuestro gerente general, el científico Halley de 78 años de edad, aparecerá desnudo en el comedor de la fabrica usando casco, porque va a ser presentado un documental sobre el problema de seguridad en los días de lluvia”.
El supervisor a su asistente:
“Todo el mundo desnudo sin excepción, deberá estar en el patio el lunes a las siete, donde el famoso músico Halley mostrara el video bailando bajo la lluvia. El show se presenta cada 78 años”.
por ultimo…el asistente a sus empleados
“El jefe cumple 78 años el lunes y habrá una fiesta en el patio y en el comedor se presentara a las siete el famoso conjunto de Bill Halley y sus cometas. todo el que quiera, puede ir desnudo, pero usando casco, porque se va a formar un bacanal tremendo aunque llueva”.
Se hace lo que se dice y se defiende lo que se cree
Comunicación Organizacional
fortalecimiento de prácticas
Socialmente responsables
red de aliados
organizaciones y personas que están dispuestas a “defenderla y hacer públicas
sus opiniones para que continúe existiendo, y seguir recibiendo los beneficios sociales
honestosque distribuye la organización, dentro y fuera.
Éticas
En síntesis, la Comunicación Organizacional es un sistema integral que apoya el desarrollo deestrategias enfocadas hacia la ética y la Responsabilidad Social Empresarial
