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Cómo crear una comunidad en Internet
Todos los derechos de este documento están reservados para Visionaria / Axeleratum y su autor Javier Murillo Acuña 2
Cómo crear una comunidad en Internet
• La presentación durará aproximadamente 60 minutos más 20 minutos de preguntas y respuestas.
• Durante la presentación no habrá preguntas, le recomendamos ir anotando sus preguntas para hacerlas al final.
Javier Murillo AcuñaAsociado y Gerente de Nuevos NegociosAxeleratumwww.linkedin.com/in/javiermurilloacuna@JavierMurillo
Rafael Olivar Mercadotecnia DigitalAxeleratumwww.linkedin.com/in/rafaelolivar@RafaelOlivar
Ximena CéspedesGerente de Alianzas y ContenidoTuAvisowww.linkedin.com/in/ximenacespedes@mariaximenac
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Modelo de ColaboraciónIn
form
ació
n Nivel básico que requiere una red para hablar el mismo idioma y ser relevante
Rela
cion
amie
nt oNivel de interacción de la red, inician las premisas de confianza
Cola
bora
ción Nivel de
cohesión, prevalece la relación de valor entre las partes
1:MUCHOS 1:ALGUNOS 1:1
Las empresas deben de relacionarse con su red de valor y colaborar
Método|Ax (2009)
• La generación de valor entre las partes se gestiona a través de la evolución del nivel de comunicación:
4
Estrategia• El desarrollo de una comunidad se gestiona, a través de una
plataforma tecnológica y humana que incluye:
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Información•Perfilamiento•Segmentación•Línea editorial•Comunicación•Relevancia
Relacionamiento•Contenido•Herramientas•Redes sociales y empresariales•Participación activa
Colaboración•Plataforma común•Administración de proyectos•Llegada conjunta•Conocimiento colectivo•Incremento de la competitividad
Las Comunidades de Valor Generan Competitividad
Método|Ax (2009)
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Ejemplo Facebook
AMIGOS DE FACEBOOK
INFORMACIÓN
UNIVERSIDAD IBERO
RELACIONAMIENTO
NEGOCIOS
COLABORACIÓN
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Enfoque en Clientes
Promover Relaciones
Redes y Comunidades
Intimidad con Clientes
• Se debe iniciar el ciclo por el enfoque en clientes, obteniendo la mayor cantidad y calidad de información en cada interacción.
• El segundo nivel se desarrolla promoviendo relaciones a través de herramientas con esos clientes.
• Después se debe clarificar la colaboración
con redes y comunidades de valor a través del
intercambio de valor.• En última instancia
continuamos con la intimidad que podemos desarrollar con nuestras
relaciones de negocio. Método|Ax (2009)
Estrategia para Colaborar y desarrollar Comunidades
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Enfoque en Clientes
Promover Relaciones
Redes y Comunidades
Intimidad con Clientes
Estrategia para Colaborar y desarrollar Comunidades
Información = Relevancia
Relacionamiento = Confianza
Colaboración = Valor a la red
Crecimiento =Valor a la empresa
Método|Ax (2009)
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Pasos para crear la comunidad
• Mantener la simplicidad– Una vez que conocen al mercado, agrupen a ese
mercado con base en su comportamiento e intereses.
– Mantengan las primeras fases de la comunidad fuera de Internet y vean que es lo que funciona para después meter herramientas en línea que les permitan habilitar la interacción.
– Hablen de los beneficios no de los valores técnicos.
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Pasos para crear la comunidad
• Enfoque en la pertenencia– Dar visibilidad en los alcances del proyecto es un
factor clave para el enganche de la audiencia.– Mantengan bajas las expectativas y avisen a su
audiencia que están participando en las primeras etapas del desarrollo de la comunidad.
– Busquen aquellos miembros que están más dispuestos a participar para que los apoyen en su aventura y mantengan una relación cercana.
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Pasos para crear la comunidad
• Desarrollo de contenido relevante– Ustedes son responsables del contenido,
enfóquense en el contenido que más interese al mercado y desarróllense sobre él.
– Entre más intimidad logren con sus clientes y los puedan llevar a ser miembros de su comunidad, más fácil será que promuevan su activa participación con contenido dentro de ella.
– Una vez que controlen este nivel háganla pública, lo que interesa a clientes también interesa a no clientes.
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Su comunidad
NEGOCIOS
CONFIANZA
POSIBLES NEGOCIOS NUEVOS NEGOCIOS
Esto es Colaboración
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Ejemplo de una Comunidad en TuAviso
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Preguntas y Respuestas
Javier Murillo AcuñaAsociado y Gerente de Nuevos NegociosAxeleratumwww.linkedin.com/in/javiermurilloacuna@JavierMurillo
Rafael Olivar Mercadotecnia DigitalAxeleratumwww.linkedin.com/in/rafaelolivar@RafaelOlivar
Ximena CéspedesGerente de Alianzas y ContenidoTuAvisowww.linkedin.com/in/ximenacespedes@mariaximenac