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Construir Confianza
¿Cómo seleccionar personal confiable?
Alfredo Bernádez
Carlos Vargas Hernández [email protected]
Crisis de confianzaInstalada en nuestro país,
producto de la incapacidad de algunos actores sociales,
gubernamentales y económicos,
para resistir los grandes
embates internos y externos
provocando miedo que genera
parálisis de algunos sectores
que están siendo incapaces de
reaccionar.
Todos somos Miedo
El gobierno no puede fortalecer
la interacción social ni transformar la estructura que ha corrompido el narcotráfico
sin la cooperación de la sociedad
Tomado del suplemento del REFORMA enfoque ■ 23 de mayo del 2010 >> reforma
CONFIANZA EN LAS INSTITUCIONESRANKING GENERAL
27 AL 31 DE ENERO DE 2010
1. IGLESIA. Ocupa el primer lugar en la confianza ciudadana.
2. UNIVERSIDADES. Nuevamente el segundo lugar
3. EJÉRCITO. Es la tercera institución en la confianza con 7.6.
4. MEDIOS DE COMUNICACIÓN. Mantiene un alto 7.5 promedio
5. IFE. La baja en su confianza no se relaciona con su actuación en los procesos electorales sino por ser considerada como una institución ligada a la política.
6. 6. SCJN. Mantienen inalterada la confianza que genera en la población y sube del 7mo. Al 6to. Lugar.
7. 7. EMPRESARIOS. El porcentaje de mexicanos con mucha confianza crece del 12% al 15%, esto le permite ascender del 8vo. Al 7mo lugar.
8. PRESIDENTE. Es la “institución” que más cae pasando de 7.1 a 6.7.
9. BANCOS. No sufren variación entre 2009 y 2010 y que mantienen su 9no lugar.
10. SENADORES. Bajan una décima y llegan a 6.0 de evaluación promedio.
11. SINDICATOS.- Sube ligeramente su evaluación promedio al pasar de 5.8 a 5.9, no logra salir de la zona de baja confianza.
12. POLICÍA. Mantienen su lugar dentro de las instituciones peor evaluadas con 5.9.
13. DIPUTADOS. Solamente el 6% dice sentir una alta confianza hacia ese órgano legislativo.
14. PARTIDOS POLÍTICOS. Alrededor de las elecciones de julio pasado parecía recuperarse, pero en octubre y en noviembre perdieron todo lo ganado y terminaron con los mismos bajos valores de hace un año.
C O N S U L T A M I T O F S K Y
Es responsabilidad de las agrupaciones gremiales, asociaciones profesionales, directivos y consultores
conjuntar y difundir estrategias que se puedan aplicar en tiempos de crisis de confianza y generar interacción
la cual permitirá que personas y grupos reconozcan qué los hace iguales y qué los hace diferentes…. y lograr una mejor
convivencia.
Expo-Carga 2010
Crisis de confianza
Objetivo
• Construir confianza con gente confiable es una de las tareas claves a las que se enfrentan las
organizaciones.
“De los 10 principales problemas de las Organizaciones, uno de ellos es la selección del personal….
… los siguientes 9 se derivan de una mala selección de personal”
• En este tema existen varias alternativas: eliminar, disminuir o transferir el riesgo y esto es que vamos a
plantear.
confianza, inseguridad, confianza
organizacional fraude, valores,
volatilidad, confiabilidad,
impunidad, Honestidad, crimen,
integridad, riesgo, ética, crisis, corrupción, consecuencias,
robo, seguridad, redes de crimen organizado, liderazgo,
violencia, responsabilidad
¿NUESTROS OPERADORES ESTÁN PROSTITUIDOS Y SOLAMENTE SE REQUIERE QUE “ALGUIEN” LES LLEGUE AL PRECIO PARA HACER
ALGO INDEBIDO?
Consultando en la Web estos son los resultados
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Robos a transportistas en México 2010Aproximadamente
31,600 resultados (0.30 segundos)
Páginas de México
Robos de transportistas 201OAproximadamente
209,000 resultados (0.38 segundos)
Páginas de México
¿SE REQUIERE TENER CÁMARAS DE VIGILANCIA EN NUESTRO HOGAR PARA QUE NO NOS PONGAN LOS CUERNOS?
¿qué demonios pasó con la confianza?
“Esperanza Firme o seguridad que se tiene en que una persona va a actuar o una cosa va a funcionar como se desea”. (Diccionario de la Lengua Española Espasa-Calpe 2005)
La confianza al 100%
Un “Vochito” jamás nos dejó a medio camino
“Una persona de confianza, actúa como piensa y sus pensamientos están regidos por una ética moral universal”
(HUMAN)
LA SOLUCIÓN ES MUY FÁCIL HAY QUE MEDIR LA PROPENSIÓN DE
LAS PERSONAS A LA INTEGRIDAD Y A LA HONESTIDAD
Los responsables del Factor Humano deben contribuir a que las organizaciones cuenten con personas que actúen dentro de un marco de confianza en su integridad y honestidad.
“EL COMPORTAMIENTO HUMANO ESTÁ MÁS DETERMINADO POR FUERZAS SITUACIONALES Y POR
DINÁMICAS DE GRUPO QUE POR NUESTRA NATURALEZA INHERENTE. POR ELLO ES
HORRIBLEMENTE FÁCIL CREAR SITUACIONES EN LAS QUE LAS BUENAS PERSONAS NO PUEDAN RESISTIR LA
TENTACIÓN DE HACER COSAS MALAS”
En México estamos viviendo día a día la
problemática con el crimen organizado y el mal uso de las unidades de transporte
MONTERREY
REYNOSA
A ESTO ESTAMOS EXPUESTOS
TODOS LOS DÍAS
“CON LA MISMA FACILIDAD PODEMOS DISEÑAR
SISTEMAS QUE NOS LLEVEN A UN COMPORTAMIENTO
VIRTUOSO”
¿SE PUEDE OBTENER CON CERTEZA LA PREDICCIÓN DEL COMPORTAMIENTO
HUMANO EN CUANTO A SU INTEGRIDAD Y HONESTIDAD?
NO
HERRAMIENTAS PSICOMÉTRICAS PROYECTIVAS PUEDEN DAR CIERTA
LUZ, PERO NINGUNA ES CONTUNDENTE
APRENDER A
MANEJAR CON EL
ESPEJO
RETROVISOR
¿QUÉ HACER?
EVALUACIÓN TOXICOLÓGICA
ENCUESTA SOCIOECONÓMICA
EVALUACIÓN POLIGRÁFICA/VOZ
PERFIL PSICOLÓGICO
REPORTE INTEGRADOR
HERRAMIENTAS INTEGRADAS
Análisis de la Voz
TODOS PODEMOS SER CULPABLES O
INOCENTES
“100 policías dados de baja en Monterrey; todos habían pasado la prueba de Control de Confianza”
¿Qué tan alta quiero la vara?
•Seminaristas en reclusorio
•Quedarme sin choferes
ALGUNAS SOLUCIONES
1. Mecanismo de Control de Confianza propio y
parametrizado por la propia empresa
2. Estandarizar el sistema de control de confianza
3. Establecer controles disuasivos a malas conductas
4. Ser inflexible con los resultados
Confianza ¿Cuánto cuesta no validarla?
• Es responsabilidad de la Dirección de las empresas asumir el riesgo, gestionarlo o transferirlo, puesto que no puede quedarse cruzada de brazos, pues el costo sería muy alto
• Cómo saber si las personas que laboran en mi empresa son de confianza o las que contrataré en un futuro próximo?... ¿Cómo contratamos?
¿Cómo contratamos?
30% de las personas logran obtener su trabajo al mentir sobre su Currículum Vitae.
90% de las decisiones de contratación se resuelven durante la entrevista exploratoria.
80% de los entrevistadores tienen la certeza de que pueden detectar la química de las personas y esto les da un magnífico resultado.
La entrevista tiene un porcentaje de asertividad de 14%, o sea, que sólo el 14% de las decisiones de contratación basadas únicamente en entrevista, son correctas.
La mayor parte de las personas son reclutadas durante una entrevista por razones subjetivas y no objetivas. De forma natural, elegimos a personas que nos parecen buenas y no forzosamente a los que se necesitarían en la organización.
El futuro
• ¿Cómo puedo saber si las personas que laboran en mi empresa son de confianza o las que contrataré en un futuro próximo?
• Existen instrumentos muy poderosos que combinados nos pueden asegurar, con precisión, la predictibilidad de que una persona sea de confianza.
• Lo deseable es que las organizaciones públicas y/o privadas profesionalicen sus sistemas de seguridad, de gestión de riesgos, de reclutamiento y selección de personal que forme parte de un plan estratégico de seguridad y no de una reacción coyuntural.
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confiabilidad, impunidad,
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responsabilidad
Gracias
Dedicamos inversiones en sistemas, controles y equipos, así como en grandes esfuerzos para encontrar y desarrollar personas buenas para …
… Se nos ha olvidado que la piedra angular en las organizaciones es ante todo contar con buenas personas
Presentación Sistema Evaluación de la Confianza
da click aquí
Y click aquí
http://www.slideshare.net/coach_networker/presentacinuccci-2009
Carlos Vargas Hernández [email protected]
http://www.slideshare.net/coach_networker/confianza-cuanto-cuesta
