““Estudio cualitativo de Estudio cualitativo de satisfacción con la satisfacción con la

aplicación del aplicación del procedimiento ordinario procedimiento ordinario

laboral a los trabajadores laboral a los trabajadores no profesionales de la no profesionales de la

Compañía de Transportes Compañía de Transportes Cañaveral”Cañaveral”..Integrantes: Maricarmen Alegría - Marla Montenegro - Ana Integrantes: Maricarmen Alegría - Marla Montenegro - Ana

Opazo – Hernán Salazar – Andrea Valdivia – Pía Veloso.Opazo – Hernán Salazar – Andrea Valdivia – Pía Veloso.

Índice de la Presentación.Índice de la Presentación.

Idea de investigación

Diseño teórico

Diseño metodológico

Resultados

Marco teórico

Marco contextual

Idea de investigación.Idea de investigación.

Estudiar cualitativamente la Estudiar cualitativamente la satisfacción de los trabajadores no satisfacción de los trabajadores no profesionales de la compañía de profesionales de la compañía de transportes Cañaveral respecto al transportes Cañaveral respecto al procedimiento ordinario laboral.procedimiento ordinario laboral.

Estructura del diseño Estructura del diseño teórico.teórico.

Planteamiento del problema

Justificación

Objetivos

General Específicos

Preguntas de investigación

Diseño Teórico.Diseño Teórico.

Planteamiento del problema.Planteamiento del problema.

¿Qué factores influyen en la satisfacción ¿Qué factores influyen en la satisfacción de los trabajadores no profesionales de de los trabajadores no profesionales de la Sociedad de Transportes Cañaveral la Sociedad de Transportes Cañaveral Ltda. de la ciudad de La Serena que Ltda. de la ciudad de La Serena que utilizan el procedimiento ordinario utilizan el procedimiento ordinario laboral?.laboral?.

Diseño Teórico.Diseño Teórico. Justificación:Justificación:

¿Tiene relevancia social?¿Tiene relevancia social?

Es trascendental para la sociedad, ya que es un Es trascendental para la sociedad, ya que es un sistema público, en el cual cualquier ciudadano en sistema público, en el cual cualquier ciudadano en cualquier momento o circunstancia que se sienta cualquier momento o circunstancia que se sienta vulnerado en sus derechos laborales puede hacer vulnerado en sus derechos laborales puede hacer uso de éste.uso de éste.

¿A quién beneficiará?¿A quién beneficiará?

A trabajadores, empleadores, al sistema judicial y a A trabajadores, empleadores, al sistema judicial y a la comunidad en general, ya que se busca resolver la comunidad en general, ya que se busca resolver la causa de forma eficaz y eficiente optimizando el la causa de forma eficaz y eficiente optimizando el tiempo para la resolución de la causa misma.tiempo para la resolución de la causa misma.

Diseño Teórico.Diseño Teórico. Objetivo general.Objetivo general.

Conocer los factores cualitativos que Conocer los factores cualitativos que influyen en la satisfacción de los influyen en la satisfacción de los trabajadores de la compañía de trabajadores de la compañía de transportes Cañaveral, que se transportes Cañaveral, que se encuentran utilizando el procedimiento encuentran utilizando el procedimiento ordinario laboral.ordinario laboral.

Diseño Teórico.Diseño Teórico. Objetivos específicos.Objetivos específicos. 1. Identificar a los trabajadores no profesionales 1. Identificar a los trabajadores no profesionales

de la compañía de transportes Cañaveral de la de la compañía de transportes Cañaveral de la ciudad de La Serena que han utilizado el ciudad de La Serena que han utilizado el procedimiento ordinario laboral.procedimiento ordinario laboral.

2. Determinar los factores del procedimiento 2. Determinar los factores del procedimiento ordinario laboral que los trabajadores no ordinario laboral que los trabajadores no profesionales de la compañía de transportes profesionales de la compañía de transportes Cañaveral de la cuidad de La Serena, perciben Cañaveral de la cuidad de La Serena, perciben como satisfactoriamente positivos o como satisfactoriamente positivos o insatisfactorios.insatisfactorios.

Diseño teórico.Diseño teórico.Preguntas de investigaciónPreguntas de investigación..

1. ¿Cómo identificar a los trabajadores no 1. ¿Cómo identificar a los trabajadores no profesionales de la compañía de transportes profesionales de la compañía de transportes Cañaveral de la ciudad de La Serena que han Cañaveral de la ciudad de La Serena que han utilizado el procedimiento ordinario laboral?.utilizado el procedimiento ordinario laboral?.

2. ¿Cómo determinar los factores del 2. ¿Cómo determinar los factores del procedimiento ordinario laboral que los procedimiento ordinario laboral que los trabajadores no profesionales de la compañía de trabajadores no profesionales de la compañía de transportes Cañaveral de la cuidad de La Serena, transportes Cañaveral de la cuidad de La Serena, perciben como satisfactoriamente positivos o perciben como satisfactoriamente positivos o insatisfactorios?.insatisfactorios?.

Marco TeóricoMarco Teórico..• Definición de conceptos:Definición de conceptos:

• Satisfacción: Satisfacción: Según la R.A.E, viene del latín. Según la R.A.E, viene del latín. satisfactĭo, -ōnissatisfactĭo, -ōnis..

• 1. 1. f. Acción y efecto de satisfacer o satisfacerse.f. Acción y efecto de satisfacer o satisfacerse.• 2. 2. f. Razón, acción o modo con que se sosiega y f. Razón, acción o modo con que se sosiega y

responde enteramente a una queja, sentimiento responde enteramente a una queja, sentimiento o razón contraria.o razón contraria.

• 3. 3. f. Presunción, vanagloria. f. Presunción, vanagloria. Tener mucha Tener mucha satisfacción de sí mismo.satisfacción de sí mismo.

• 4. 4. f. Confianza o seguridad del ánimo.f. Confianza o seguridad del ánimo.• 5. 5. f. Cumplimiento del deseo o del gusto.f. Cumplimiento del deseo o del gusto.• 6. 6. f. Una de las tres partes del sacramento de la f. Una de las tres partes del sacramento de la

penitencia, que consiste en pagar con obras de penitencia, que consiste en pagar con obras de penitencia la pena debida por las culpas penitencia la pena debida por las culpas cometidas.cometidas.

Marco TeóricoMarco Teórico..

Satisfacción Laboral:Satisfacción Laboral:

1.1. Es el grado de bienestar que experimenta el Es el grado de bienestar que experimenta el trabajador con motivo de su trabajo.trabajador con motivo de su trabajo.

2.2. Razón, acción o modo con que se sosiega y Razón, acción o modo con que se sosiega y responde enteramente a una queja, responde enteramente a una queja, sentimiento o razón contraria.sentimiento o razón contraria.

3.3. Es aquella sensación que el individuo Es aquella sensación que el individuo experimenta al lograr reestablecimiento del experimenta al lograr reestablecimiento del equilibrio entre una necesidad y el objeto o los equilibrio entre una necesidad y el objeto o los fines que lo reducen, es decir, satisfacción es la fines que lo reducen, es decir, satisfacción es la sensación del término relativo de una sensación del término relativo de una motivación que busca sus objetivos. motivación que busca sus objetivos.

Marco Teórico.Marco Teórico.

Trabajador no profesional: se Trabajador no profesional: se refiere a un trabajador que no refiere a un trabajador que no posee estudios universitarios o posee estudios universitarios o técnicos profesionales, técnicos profesionales, capacitación o algún conocimiento capacitación o algún conocimiento especializado, pero sin embargo especializado, pero sin embargo puede acceder a un empleo.puede acceder a un empleo.

PROCEDIMIENTO ORDINARIO PROCEDIMIENTO ORDINARIO LABORAL.LABORAL.

Típicamente diseñado sobre las bases de una Típicamente diseñado sobre las bases de una demanda escrita, una contestación escrita o bien demanda escrita, una contestación escrita o bien verbal, dos audiencias (una preparatoria y una de verbal, dos audiencias (una preparatoria y una de juicio) y finalmente la sentencia. Esto es el principio juicio) y finalmente la sentencia. Esto es el principio de la concentración, que no quiere decir que hayan de la concentración, que no quiere decir que hayan menos etapas del juicio (incluye presentación, menos etapas del juicio (incluye presentación, contestación, prueba, observaciones a la prueba, contestación, prueba, observaciones a la prueba, sentencia e incluso apelación- impugnación). sentencia e incluso apelación- impugnación).

El nuevo sistema de justicia laboral apunta a que El nuevo sistema de justicia laboral apunta a que exista justicia real y equilibrio entre las partes en exista justicia real y equilibrio entre las partes en controversia (trabajador y empleador).controversia (trabajador y empleador).

Marco contextual.Marco contextual.

La presente investigación cualitativa se La presente investigación cualitativa se desarrolla en el siguiente contexto:desarrolla en el siguiente contexto: Trabajadores no profesionales que Trabajadores no profesionales que

desempeñaban sus actividades en la desempeñaban sus actividades en la Compañía de Transportes Cañaveral de Compañía de Transportes Cañaveral de la ciudad de La Serena.la ciudad de La Serena.

La audiencia del proceso ordinario laboral La audiencia del proceso ordinario laboral que fue llevado a cabo en el Tribunal de que fue llevado a cabo en el Tribunal de Letras de la ciudad de La Serena.Letras de la ciudad de La Serena.

Clasificación de la Clasificación de la investigación.investigación.

Tipo de investigación:Tipo de investigación:

- - Diseño:Diseño: cualitativa no experimental. cualitativa no experimental.

- - Lugar:Lugar: de campo. de campo.

- - Alcance:Alcance: descriptivo. descriptivo.

- - Método:Método: descriptivo. descriptivo.

Instrumentos de investigación:Instrumentos de investigación:

- Observación.- Observación.

- Entrevista. - Entrevista.

Recolección de los datos.Recolección de los datos.

Obtención de datos.Obtención de datos.

1. 1. Primarios:Primarios: directamente de las directamente de las situaciones observables en el tribunal.situaciones observables en el tribunal.

2. 2. Secundarios:Secundarios: desde otras desde otras investigaciones, informes o temas investigaciones, informes o temas relacionados sobre el nuevo relacionados sobre el nuevo procedimiento laboral.procedimiento laboral.

Cronograma

Denominación J unio J ulio Agosto Septiembre Octubre

Elaboración de plan o proyecto.

Coordinación.

Organización

I mplementación.

Elaboración de instrumentos.

Aplicación de instrumentos.

Procesamiento de datos.

Análisis de datos.

I nterpretación de datos.

Elaboración de informes

Comunicación de los resultados.

Cronograma 2009

Diseño metodológico.Diseño metodológico.Tratamiento de los datos.Tratamiento de los datos.

_Levantamiento de los datos._Levantamiento de los datos. _Ordenamiento de los datos._Ordenamiento de los datos. _Análisis o interpretación de los datos._Análisis o interpretación de los datos.

““Levantamiento de Levantamiento de datos”datos”

Objetivo Especifico Instrumento Datos

     

Identificar a los trabajadores no Entrevista Edad.

profesionales de la compañía de   Sexo.

transportes Cañaveral de la ciudad de    

La Serena que han utilizado el    

procedimiento ordinario laboral.    

   

   

   

   

     

     

Objetivo Especifico Instrumento Categoría

     

Determinar los factores del Entrevista estructurada Satisfacción los

procedimiento ordinario laboral que   trabajadores con el fallo.

los trabajadores no profesionales    

de la compañía de transportes    

Cañaveral de la cuidad de La ObservaciónParticipación del trabajador

Serena, perciben como   Duración de la audiencia.

satisfactoriamente positivos o   Emisión directa.

insatisfactorios.   Participación del abogado

    Participación del juez

     

     

     

     

““Ordenamiento de Ordenamiento de datos”datos”

Objetivo Especifico Variable Categoría Codificación       

 

Identificar a los trabajadores Edad Entre 18 y 25 E1

No profesionales de la   Entre 26 y 35 E2

compañía de transportes     Más de 35   E3

Cañaveral de la ciudad de  

La Serena que han utilizado el Sexo Hombre S1

procedimiento ordinario laboral.   Mujer S2

     

   

 

   

   

Objetivo Especifico Variable Categoría Codificación       

Determinar los factores del Rapidez Satisfecho R1

procedimiento ordinario Medianamente satisfecho R2

laboral que los trabajadores   Insatisfecho. R3

no profesionales de la      

compañía de transportes      

Cañaveral de la cuidad de La   Satisfecho T1

Serena, perciben como TransparenciaMedianamente

satisfecho T2

satisfactoriamente positivos   Insatisfecho T3

o insatisfactorios.      

       

    Satisfecho C1

  CeleridadMedianamente

satisfecho C2

    Insatisfecho C3

       

       

  Emisión directa. Con emisión ED1

    Sin emisión ED2

       

       

    Alto PA1

Participación del abogado Medio PA2

    Bajo. PA3

       

       

  Participación del Juez Alto PE1

    Medio PE2

    Bajo. PE3

       

““Análisis de la Análisis de la entrevista estructurada”entrevista estructurada”

Persona Observada Edad Sexo

   

 

Persona Nº 1 E2 S1

Persona Nº 2    

Persona Nº 3    

Persona Nº 4    

Persona Nº 5    

Persona Nº 6    

Persona Nº 7    

Persona Nº 8    

Persona Nº 9    

Persona Nº 10    

     

Persona Entrevistada

Rapidez Transparencia

Celeridad Emisión Directa

   

         

Persona nº 1 R1 T1 C2 ED2

Persona nº 2     

 

Persona nº 3        

Persona nº 4        

Persona nº 5        

Persona nº 6        

Persona nº 7        

Persona nº 8        

Persona nº 9        

Persona nº 10        

         

Persona Observada Participación del Abogado

Participación del juez

   

 

Persona Nº 1 PA2 PJ1

Persona Nº 2    

Persona Nº 3    

Persona Nº 4    

Persona Nº 5    

Persona Nº 6    

Persona Nº 7    

Persona Nº 8    

Persona Nº 9    

Persona Nº 10    

     

Codificaciones.Codificaciones.

Alto:Alto: Satisfacción plena con Satisfacción plena con respecto al aspecto de lo que respecto al aspecto de lo que se le pregunta a la persona, se le pregunta a la persona, percepción positiva del percepción positiva del proceso. proceso.

Medio:Medio: Satisfacción mediana Satisfacción mediana con respecto al aspecto de lo con respecto al aspecto de lo que se le pregunta a la que se le pregunta a la persona., percepción igual en persona., percepción igual en lo positivo y en lo negativo lo positivo y en lo negativo del proceso.del proceso.

Bajo:Bajo: Insatisfacción con Insatisfacción con respecto al aspecto de lo que respecto al aspecto de lo que se le pregunta a la persona, se le pregunta a la persona, percepción más negativa que percepción más negativa que positiva del proceso.positiva del proceso.

GRADO DE GRADO DE SATISFACCIÓNSATISFACCIÓN

ESCALA LIKERTESCALA LIKERT

AltoAlto 11

MedioMedio 22

BajoBajo 33