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Presentación del curso 'Community Management y Redes Sociales' impartido por Communityca en el Vivero de Empresas de Moratalaz. - 28/05/2012.
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Curso de
Community Management y Redes Sociales
por
La figura del Community Manager
¿Quién es?
¿Qué hace?
¿Cómo te ayuda?
¿Te merece la pena?
communityca.es
¿Cómo te ayuda?
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¿Qué puede hacer?
¿Qué NO puede hacer?
¿Por qué es RENTABLE?
communityca.es
· Ahí donde está el target· Segmentación de usuarios· SEO· Crecimiento exponencial· Feedback continuo· Resolución de incidencias· Fidelización· Contacto con potenciales clientes
Diccionario
Social media SEM
SMM SEO
Engagement
communityca.es
Social media
communityca.es
· Redes sociales· Foros· Wikis· Blogs· Podcasts· Comunidades online
SEO
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Optimización de buscadores
· Palabras· Plazo de tiempo
SEM
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Marketing de buscadores
· SEO· Promoción y aparición en buscadores
- Dónde- Palabras
Engagement
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Nivel de compromiso
SMO
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Optimización de redes sociales
Fácil y eficaz DIFUSIÓN
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REDES SOCIALES
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REDES SOCIALES* Estar donde está nuestro público
(+31 millones de usuarios en España)
> communityca.es/beneficios <
* Elegir las plataformas
* Crear comunidad
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¿Cómo se gestiona Facebook?
· Crear contenido (propio y ajeno)· Interacción· Usuarios descontentos· Ponte a prueba· Ofertas y promociones· Cuida tu imagen
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Aplicaciones de Facebook
· Contacto: C0ntact Tab, Contact Form· FAQ: FAQ Page· Videos: YouTubeApp· Blog: Blog RSS, Networdked blogs· Presentaciones: SlideShire· Encuestas: Poll, Opinion Polls· Promociones: EasyPromos, Trisocial
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Aplicaciones de Facebook
· Contacto: C0ntact Tab, Contact Form· FAQ: FAQ Page· Videos: YouTubeApp· Blog: Blog RSS, Networdked blogs· Presentaciones: SlideShire· Encuestas: Poll, Opinion Polls· Promociones: EasyPromos, Trisocial
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Caso de éxito
MICROBLOGGING
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Timeline
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@Menciones
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#Hashtag
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RT: Retweet
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DM: Direct Message
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Twitter... ¿para qué?
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Es viral
Información de la empresa
Información externa
Seguimientoeventos
ATENCIÓN AL CLIENTE
Buenas prácticas
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Malas prácticas
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Acortadores URL
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http://www.direccion-url.com/p/2012/esta-es-una-url-larga/?=67382/que-nadie-quiere-compartir
bit.ly/aRWLk
BLOG
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* Identidad
* Información
* Transparencia
Plataformas
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Wordpress Blogger Tumblr
Estilo y redacción
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Ortografía
SEO
Estructurar
Imágenes
REVISAR
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SINERGIA entre redes sociales
TweetDeck Hootsuite IFTTT
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Diseñar ESTRATEGIA EN REDES SOCIALES
¿Cuándo lo necesitamos?
Pasos a seguir
Cómo fijar y medir objetivos
¿Qué es un KPI? ¿Cómo nos ayuda?
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¿Cuándo necesitamos una estrategia?
· Mejorar la imagen de marca
· Aumentar ventas
· Captar nuevos contactos y fidelizar
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Pasos a seguir
· Análisis de la situación
· Identificar público y medios
· Definir estrategia en cada medio
· Realizar estudios de mercado
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Fijar y medir OBJETIVOS
· Adquisición
· Engagement
· Conversión
· Fidelización
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¿Qué es un KPI? ¿Cómo nos ayuda?
Son indicadores que nos permiten monitorizar acciones para alcanzar unos objetivos predefinidos.
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ANÁLISIS Y MONITORIZACIÓN
· ¿Qué es el ROI?
· Google Analytics
· Facebook Insights
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ROI
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Google Analytics
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Google Analytics
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Facebook Ads
Aumento de seguidores
Segmentado
Mín. 30€/mes
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Facebook Ads
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Facebook Insights
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Facebook Insights
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EL DÍA A DÍA
· Escuchar
· Revisión
·Estadísticas
· Planificar agenda
· Plan de acción
communityca.es
Herramientas
· Blogs
· Redes sociales
· Programar contenido
· Sindicación
· Monitorización
· Alertas
· Documentos
RECOPILAR INFORMACIÓN
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CASOS PRÁCTICOS
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PAN DE TIGRE
Lily Robinson envía una carta a Sannsbury´s
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PAN DE TIGRE
“Querido Sainsbury’s, ¿por qué al pan de tigre se le llama Pan de Tigre? Debería llamarse pan de jirafa. Con cariño, Lily Robinson. Edad 3 y 1/2”.
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PAN DE TIGRE
“Le pusimos ese nombre porque hace muuucho tiempo, el pastelero que lo hizo dijo que se parecía a un tigre”, “Chris King, 27 años + 3/4” + cheque regalo de 3 libras.
Chris King contestó esta
carta
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PAN DE TIGRE
La madre de Lily publicó el intercambio de cartas en su blog y las redes sociales hicieron el resto. Sainsbury’s decidió cambiar el nombre al panecillo.
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NESTLÉ
El 17 de marzo de 2010 Greenpeace denuncia acciones de Nestlé en Indonesia que ponían en peligro la continuidad de una especie protegida: los orangutanes.
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NESTLÉNe s t lé re spond ió negando la acusación Gre e n p e ace l a n z a campaña s en Youtube, Twitter y Facebook
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NESTLÉ¿Qué hizo Nestlé?
· Consiguió que YouTube retirara el video· Impidió el uso de su logo transformado· Borraron comentarios negativos· Trato poco humano· Subestimaron el valor de branding global
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NESTLÉReacciones del público
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UNITED AIRLINES
La compañía rompe la guitarra del cantante Dave Carrol
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UNITED AIRLINES
Tras 9 meses de quejas infructuosas al servicio de atención al cliente Dave Carrol amenaza con una canción.
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UNITED AIRLINES
Lo que hizo United Airlines:
· Ofrecer compensación económica a Dave· Incorporación de los videos a sus equipos de formación
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DOMINO’S PIZZA
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DOMINO’S PIZZA¿Qué hizo Domino´s Pizza?· Video del director general pidiendo disculpas. · Mails agradeciendo informaciones recibidas e informando de acciones emprendidas· Refuerzo de actividad en Facebook y Twitter· Desarrolló una campaña de renovación de la marca muy apoyada en redes
Video del director
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Puedes descargarte esta presentación en:
communityca.es/gestion_redes.pdf
/CommunitycaYa
@CommunitycaYa
.es
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