Curso coolhunting asecom 28 sep 2011

Curso Práctico Coolhunting Empresarial

Curso Práctico de Coolhunting Empresarial

Madrid, 20 septiembre de 2011

Manuel Serrano Ortega

Madrid, 28 septiembre 2011

Manuel Serrano Ortega – Seminario práctico de Coolhunting Empresarial

Coolhunting Empresarial “Lidera el presente, anticípate al futuro”

MANUEL SERRANO ORTEGA

Consejero Delegado de Coolhunting CommunityPresidente de la Asociación Española de CoolhuntingProfesor de Coolhunting en ICEMD/ESICProfesor de Community Management en ICEMD/ESIC

CONFERENCIANTEImparte conferencias habitualmente para Fundación Telefónica, el Ayuntamiento de Madrid, Acotex, Cocem. AJE, Asecom, entre otras muchas organizaciones e instituciones.http://mediateca.fundacion.telefonica.com/visor.asp?e5505-a12727

MEDIOS DE COMUNICACIÓNColabora como experto para diferentes medios de comunicación como Antena3tv, RNE, La Vanguardia, El País, TeleMadrid, Sevilla TV, Gestiona Radio, Radio Intereconomía, etc.

FORMACIÓN ACADÉMICA:Ingeniero Industrial (Especialidad en Organización Industrial)MBA en Supply Chain Management (ICIL)Master de Dirección Comercial y Marketing (EFEM)Programa de Emprendedores (EOI)

MÁS INFORMACIÓN SOBRE EL PONENTE1.- Perfil de Linkedin: http://es.linkedin.com/in/manuelserranoortega2.- Blog Personal: http://www.manuelserranoortega.com















¿Qué es el Coolhunting

?


¿QUÉ ES EL COOLHUNTING EMPRESARIAL?

1.- Una novedosa y reciente disciplina2.- Identificar y analizar tendencias.3.- Metodología4.- Todos los sectores e Industrias5.- Objetivo comercial (no sociológico)



¿QUÉ APORTA EL COOLHUNTING EMPRESARIAL?

OPORTUNIDADES DE NEGOCIO

NICHOS DE MERCADO

AMENAZAS



ESTRATEGIA

¿DONDE SE APLICA?

TALENTO COMUNICACIÓN

MARKETING

TECNOLOGÍA

I+D+i



¿QUIEN ES UN COOLHUNTER?



- Detectar cambios e innovaciones en el entorno que puedan inspirar una acción orientada a la mejora de la competitividad de la organización.

- Y entre ellas, una de las principales tareas es:

La obtención de datos e información continuamente, con el objetivo de captar los cambios que se producen, detectando y analizando las causas de las tendencias emergentes.

La clave del éxito como coolhunter se basa en:

1.- Saber dónde mirar, para detectar e identificar los cambios y las innovaciones, que se producen.

2.- Identificar, extraer y analizar aquello que es relevante para su negocio.

¿CUAL ES LA LABOR DE UN COOLHUNTER?



¿ POR QUÉ AHORA ES IMPRESCINDIBLE EL COOLHUNTING?

1.- Los Ciclos de Vida se acortan

2.- Oferta >> Demanda



¿Qué es una tendencia?

“La dirección general hacia donde algo tiende a moverse. El cambio gradual de una condición, un producto o

proceso.”

“Elemento de movimiento constante durante un periodo de tiempo”

riesgo



¿Donde nacen las tendencias?Globalización Vs Idiosincrasia

GLOCALIZACION “Pensar globalmente, actuar

localmente”



Ciclo de vida de una tendencia

1 año

5 años

15/20 años

Fuente: Future Concept Lab



En coolhunting es fundamental detectar e identificar perfectamente las Macrotendencias y Microtendencias

Son las manifestaciones de las motivaciones

colectivas o valores en los que se inspiran las

microtendencias.

Nos referimos a ellas para definir una manifestación

concreta de un fenómeno.



Marcos temporales de las Tendencias Sociales

CASO PRÁCTICO

IDENTIFICACIÓN Y CLASIFICACIÓN DE LAS TENDENCIAS SOCIALES



Conocimientos básicos

NOVEDAD TENDENCIA MODA

BACKGROUND:

- DONDE SE UBICA NUESTRA ORGANIZACIÓN Y/O PÚBLICO OBJETIVO

- DONDE SE DESARROLLA UNA INNOVACIÓN, TENDENCIA O MODA



INNOVADORES:

Representan: 2-3%Crean algo diferente

EARLY ADOPTERS:

Representan: 10-15%Ser los primeros

TRENDSETTERS:

Representan: 2,5%Influencia y prescripción

MAINSTREAM:

Representan: 80-85%La mayoría temprana y tardía

Los agentes que intervienen en las Tendencias Sociales



Propagación de una tendencia


Grafico: Libro de Coolhunting Victor A.Gil


Agentes de las tendencias sociales

CASO PRÁCTICO

IDENTIFICACIÓN Y CLASIFICACIÓN DE AGENTES DE TENDENCIAS SOCIALES



No es tendencia todo lo que reluce





1.- Definir el background a estudiar.

2.- Identificar qué áreas tienen una mayor influencia.

Sociológico

Político Cultura

Lideres de opinión

Media

MarcasCientífico-Tecnológico

Económico

MACROTENDENCIAS MICROTENDENCIAS

FASE I: Investigación



Los coolhunters recaban información en:

- Internet- Social Media o Redes Sociales (Facebook, Twitter, Linkedin,

Xing, etc)- Recorriendo los puntos y las calles de barrios y ciudades- Medios de Comunicación online y offline (Televisión, Prensa,

Radio, etc)- Centros de Investigación (INE, CIS, Infoscore, Nielsen, etc)- Revistas Especializadas- Tiendas, Centros Comerciales, cines, teatros- Ferias sectoriales, eventos, exposiciones- Haciendo Networking y asistiendo a eventos- Nuestro target- Nuestro sector en otros países- Puntos o hubs de tendencias- Puntos de venta

¿Dónde tenemos que observar?



http://www.slashfood.com/ Alimentación http://www.treehugger.com/ Temas ecológicoshttp://www.groovygreen.com/groove/ Temas ecológicoshttp://www.springwise.com/ Tendencias generaleshttp://trendwatching.com/ Tendencias generales

Webs que identifican innovaciones y tendencias



http://futurismic.com/ Tendencias científicashttp://www.naughtytrends.com/ Sexohttp://www.slashfood.com/ Alimentaciónhttp://www.petstrends.com/ Mascotashttp://www.treehugger.com/ Temas ecologicoshttp://www.groovygreen.com/groove/ Temas ecologicoshttp://popupcity.net/ Tendencias en ciudades




http://www.hintmag.com/ http://lookbook.nu/ http://thesartorialist.blogspot.com/ http://facehunter.blogspot.com/ http://www.refinery29.com/ http://www.fashioncapital.co.uk/ http://www.merkuryinnovations.com/ http://www.outblush.com/ http://www.hel-looks.com/ http://streetpeeper.com/ http://am-lul.blogspot.com/ http://www.lelook.eu/ http://chicisimo.com/




FASE II: Análisis de la información

Background

Negocio

Consumidor



FASE III: El informe de tendencias



España 7º país en el mundo en el uso de redes sociales

80% de los internautas pertenecen a una red social

20M las utiliza a diario

http://wwwhatsnew.com/2011/01/21/las-redes-sociales-en-espana-datos-de-enero-2011/

Fuente: Uso delas redes sociales en España 101 agencia

Entrar cuesta poco, quedarse fuera puede

costar caro!!



Informe de las tendencias sociales

CASO PRÁCTICO

EL INFORME DE TENDENCIAS SOCIALES Video Redes Sociales



FASE IV: La innovación

Modelo de Negocio:- Reestructuración de la empresa- Nueva división o unidad de negocio

Procesos- Reestructuración de la empresa- Logística / Ventas / Producción / etc

-Mercados- Dirigirse a un nuevo público Satisfacer nuevas necesidades Nuevas situaciones de compra o consumo

-Productos / Servicios*:- Nuevos productos / Servicios Mejoras en los existentes

* Los mismos públicos, necesidades y situaciones que en la actualidad.



Caso Banco Gallego: Lanzamiento del depósito de LopeteguiEstrategia de la agencia Shackleton:

1º.- Identificar oportunidad Materializarla2º.- Hacer video montaje 3º.- Enviar email a BD interesados en productos bancarios con el título 4º.- Título: ¿Por qué se desmayó Lopetegui?

- Tasas de apertura del 67% (email Marketing)- Tasas de reenvío del 200%- Superar un 132% el objetivo de captar nuevos

clientes- Gran repercusión en medios tradicionales e Internet

http://www.youtube.com/watch?v=8cGJ9C90ZfE



- Prosumer- Crowdsourcing- Crowdfounding- La inmediatez- Customizacion - Servicios de valor añadido- Social Media- One line - eCommerce - Aplicaciones moviles- Compras vía móvil- Geolocalización- Realidad Aumentada- RSC- Ecología y medio ambiente - Trasparencia- Nostalgia Marketing- Story Telling

Tendencias empresariales actuales



TIPOS DE CONSUMIDORES:

¿ SABE LO QUE BUSCAN?¿QUE LES MUEVE?¿QUE HACER PARA CONQUISTARLES?¿ESTAN CAMBIANDO LOS CONSUMIDORES ?¿CUANTO? ¿HACIA DONDE?



PROSUMER: Consumidor + productor (Alvin Toffler)

Prosumer: productor + consumidorManuel Serrano Ortega – Seminario práctico de Coolhunting Empresarial


Una nueva generación: MILLENNIALS

¿Cómo son?¿Cómo se relacionan?

¿Cómo consumen?



Investigación de Mercados

I+D+i

Atención al Cliente

Comunicación

RRPP

Publicidad y Marketing

Medios de comunicación

Situaciones de Crisis

Crowdsourcing, sabiduría de las masas, co-creaciónManuel Serrano Ortega – Seminario práctico de Coolhunting Empresarial


Deseo de pertenecia

Los consumidores quieren ser partícipes,

generar comunidades a partir de gustos e

intereses.

“Ser parte de” tiene que ver con el

deseo de trascender, de crear.



- Crowdsourced restaurant en NYC- Cambia su decoración y el menú cada mes- Se tienen en cuenta las sugerencias y opiniones de todos los clientes, además del juicio de los cinco profesionales multidisciplinares que componen el equipo



Las web más grandes del mundo NO producen contenidos, ayudan a los usuarios a encontrar lo que buscan ó a contactarse con otros usuarios.

El contenido es creado, modificado y actualizado permanentemente por los propios usuarios.

Crowd- multitud

Sourcing- externalización



El verdadero trabajo, en Internet,

lo hacen las multitudes.



Procter & Gamble. Caso de Colgate-Palmolive, que quería traspasar fluoruro a un tubo de pasta dental sin que se disolviera en la atmósfera. Un cerebro en red lo resolvió y la empresa pagó 25.000 dólares por la solución, cantidad infinitamente menor si Colgate hubiera utilizado sus propios recursos i

Garmz.com Cambia las reglas del juego del Retail.1) Jóvenes diseñadores de todo el mundo exponen virtualmente sus diseños.2) La comunidad vota3) y los bocetos más votados son producidos y vendidos.



CrowdfoundingManuel Serrano Ortega – Seminario práctico de Coolhunting Empresarial


COMUNIDADES ONLINE, FUENTES DE INFORMACIÓN

1.- Tipos

- Redes sociales generales

- Redes sociales Verticales

- Foros


COMUNIDADES ONLINE, FUENTES DE INFORMACIÓN 2.- ¿Por qué?

- La razón principal -> Relajación -> Auténticos

- Reunión de expertos -> los afines tienden a juntarse

- Usuarios prescriptores / Early adopters -> buscan lo más nuevo



3.- Cómo las puedo utilizar en mi beneficio

- Detectar tendencias Qué se dice sobre mi producto, sobre la competencia, qué se está empezando a llevar, qué color está

despuntando este año…

- Encuestas encubiertas Interactúa con ellos (anónimamente), pide opinión sobre tu producto, cómo mejorarlo, qué les gusta de la

competencia…

GRATIS



3.- Cómo las puedo utilizar en mi beneficio

- Controla a tu competencia

Identifica(linkedin)

Identifica(linkedin)

Sigue(Twitter)Sigue

(Twitter)

Localiza(Foursquare)Localiza

(Foursquare)

ET C …

Procesa la informaciónProcesa la información

¡Ojo!¡Te pueden estar haciendo lo mismo!


CONTACTO

Iván Rodríguez Jiménez

[email protected]

http://twitter.com/ivanrguez

http://es.linkedin.com/in/ivanrguez


La inmediatez

Nowism es el deseo de satisfacción inmediata que buscan experimentar los consumidores del siglo XXI.

Y Foreverism son las relaciones y conversaciones directas que, actualmente, se producen entre las marcas y su público

Lo quiero ¡Y lo quiero ahora!



La customizaciónManuel Serrano Ortega – Seminario práctico de Coolhunting Empresarial




Fabrica tu propia cerveza en siete días









Servicios de valor añadidoManuel Serrano Ortega – Seminario práctico de Coolhunting Empresarial


Gallina Blanca mantiene su web totalmente integrada con las principales redes sociales:

Facebook (más de 5.059 fans)Twitter (más de 26.600) seguidores)YouTube

Las cuales son utilizadas como: Canal de comunicación Información Interacción con sus usuarios

Social Media

Todo ello le ha permitido a la marca ser capaz de crear una interesante y fiel comunidad.



Según las conclusiones de un estudio elaborado por MKTfan.com acerca de la presencia de las marcas en Twitter, @gallinablanca es la marca española que mejor uso está haciendo de la red social.

•Por su frecuencia de actualización, •La rapidez de respuesta•Comunicación próxima• Buena monitorización y segmentación



One Line: Virtual es realManuel Serrano Ortega – Seminario práctico de Coolhunting Empresarial


ecommerceManuel Serrano Ortega – Seminario práctico de Coolhunting Empresarial


Aplicaciones móvilesManuel Serrano Ortega – Seminario práctico de Coolhunting Empresarial


http://www.shopkick.com/Compras y pagos vía móvil



GeolocalizaciónManuel Serrano Ortega – Seminario práctico de Coolhunting Empresarial


Realidad AumentadaManuel Serrano Ortega – Seminario práctico de Coolhunting Empresarial


Durante la campaña las ventas de Home plus online incrementaron un 130%, más de 10.000 clientes probaron las tiendas.



RSC: Responsabilidad Social CorporativaManuel Serrano Ortega – Seminario práctico de Coolhunting Empresarial


Una nueva generación de consumidores interesados en las llamadas “Citizen Brands”

Responsabilidad Social. RSC 2.0



La ecología y el medio ambienteManuel Serrano Ortega – Seminario práctico de Coolhunting Empresarial


ImagePower® Global Green Brands 2011

Lo verde vende.



España es la primera productora de productos ecológicos de la UE, según datos facilitados por Biocultura 2009.

Toyota fue nombrada como la marca más ecológica según el informe de “Best Global Green Brands”



Sostenibilidad y compromiso 360ºEcommodity-ecoeasy



Salvamanteles ecológicos



Diferenciación de marca:Tarjetas de visita y tripticos en papel reciclado, bolsas reutilizables...



TransparenciaManuel Serrano Ortega – Seminario práctico de Coolhunting Empresarial


Story TellingManuel Serrano Ortega – Seminario práctico de Coolhunting Empresarial


“La emoción siempre gana a la razón”La emoción esta al principio

del la decisión Si la marca no genera emociones sera díficli que llegue a considerarla



estoes un

producto



esto es un logotipo



esto es una marcaManuel Serrano Ortega – Seminario práctico de Coolhunting Empresarial


Emotionology, nostalgia marketingManuel Serrano Ortega – Seminario práctico de Coolhunting Empresarial


Del insight a la innovación

Errores más comunes a la hora de implementar las innovaciones:

1. - Que el mercado todavía no esté preparado.2. - No adaptarla a la idiosincrasia local.3.- Que la innovación no esté alineada con las tendencias sociales.

Innovación Horizontal

Innovación Vertical



Aplicar las tendencias a tú organización

CASO PRÁCTICO

APLICA LAS TENDENCIAS A TU ORGANIZACIÓN



Coolhunting Digital: El Coolhunter y las TIC`s

Cloud computing Smartphones

Internet TIC`s



Buena parte de las actividades de los prosumers se desarrollan en Internet, donde queda registrado todo lo que los consumidores dice y hacen.

Huella Digital

Nunca antes hemos tenido tanta información sobre el mercado y el comportamiento de los consumidores



1.- Internet cambia a un ritmo vertiginoso:2.- Las herramientas quedarán obsoletas pronto3.- No aprender el funcionamiento4.- Aprender el concepto / Metodología



La pregunta ahora es ……¿Cómo gestionamos toda la información?



Sistema de Coolhunting

REGISTRAR CLASIFICAR COMPARTIR VISUALIZAR

1º Crear una cuenta de e-mail

2º Abrir un Escritorio Virtual

3º Registrarte en Agregadores

4º Dar alta en Alertas

5º Elegir widgets y gadgets







Alertas

Google Alertshttp://google.com/alerts Siendo el principal buscador de información para los usuarios, es un punto de partida básico a través de su herramienta de alertas.Social Mention Alerts http://socialmention.com/alerts Funcionamiento similar a Google Alerts pero que incluye más funcionalidades: formato de la búsqueda (blog, microblog, texto, imagen, video,…), idioma y frecuencia de envío. Blogs Blogpulse http://blogpulse.com Es un servicio de Nielsen que analiza y recoge informes diarios de la blogosfera para conocer tendencias, conversaciones, hacer seguimiento de urls, etc. Google Blogsearch http://blogsearch.google.es Hereda la potencia del buscador original permitiendo seleccionar la fecha de publicación y sindicar los resultados mediante ATOM y RSS.Bitacoras.com http://bitacoras.com Una herramienta muy potente para la búsqueda de blogs en habla hispana. Permite la sindicación de los resultados y la recepción de alertas en el e-mail, previo registro.Backtype http://backtype.com/alerts Localiza comentarios con las palabras claves introducidas. Te permite seguir las actualizaciones mediante sistema de alertas.



Microblog y sus aplicativos

Twitter www.twitter.comTwitter Search http://search.twitter.com/ Podrás monitorear en tiempo real todas las conversaciones en torno a determinadas palabras claves o #hashtags. Actualizaciones para seguir manualmente o sindicando los resultados. Splitweet http://es.splitweet.com Gestor multicuentas de Twitter que monitorea palabras-clave.Tweetbeep http://tweetbeep.com La principal diferencia de este servicio es que te envía por e-mail las actualizaciones.Locafollow http://locafollow.com Herramienta que te permitirá buscar información a partir de nombres, twitts, bios y localizaciones de los usuarios para hacer una búsqueda más refinada. Tweetmeme http://tweetmeme.com Agregador de tweets que recoge gran cantidad de información a través de los RT de los usuarios. Los clasifica en un ranking al estilo de Menéame o Digg.Twitt(url)y http://twitturly.com Nos muestra los contenidos más enlazados en Twitter



Agregadores y buscadores

Friendfeed http://friendfeed.com Agregador sobre los contenidos que los usuarios publican en distintos espacios sociales. Recopila un importante número de herramientas. Incluye buscador para cualquier información que se publique abiertamente.Keotag http://keotag.com Es un buscador que localiza información en sitios sociales. Permite sindicar mediante RSS.Icerocket http://icerocket.com Es un servicio similar que permite hacer un seguimiento de las tendencias y conocer las actualizaciones en torno a nuestra empresa en distintos servicios como blogs, twitter, myspace.Addict o maticHace la busca en sitios como Google Blog Search, Ask.com News, Technorati, YouTube, Digg, y muchos otros. Los presenta a través de módulos, como si fuera una página de inicio como iGoogle o Netvibes.Technorati http://technorati.com Buscador en tiempo real de los medios generados por los usuarios (incluidos los weblogs) Busca por etiquetas o palabras clave. También proporciona índices de popularidad.



Foros de discusión - otra plataforma dónde los usuarios comparten sus opiniones sobre diferentes temas de interés y que debemos tener en cuenta a la hora de rastrear la red. Foros http://foros.org Herramienta de búsqueda, con el motor de Google, especializada en foros y comunidades en castellano. Requiere de un seguimiento manual. Boardtracker http://boardtracker.com Herramienta para monitorear y hacer un seguimiento de las conversaciones en foros. Dedicado principalmente a público de habla inglesa. Permite sindicar mediante RSS

Redes sociales para archivar y compartir:

Fotos e imágenes: Flickr http://www.flickr.com Picasa http://picasa.google.com

Vídeos: Vime http://www.vimeo.com/Youtube http://www.youtube.com

Grabaciones de audio:CastPost http://www.castpost.com



Estudios de mercadoNielsen NetRatings www.nielsen-online.com Comscore www.comscore.co Lectores de fuentes de información (feeds)Cada feed o canal de información dispone de su propia dirección en Internet o URL, del mismo modo que las páginas HTML convencionales. Sin embargo, a diferencia de éstas no se pueden visualizar directamente con el navegador, de modo que es necesario utilizar un lector de feeds.iGoogle http://www.google.es/ig Sirve también como escritorio virtual o página de inicioNetvibes http://www.netvibes.com Sirve también como escritorio virtual o página de inicioBloglines http://www.bloglines.com Wikio http://www.wikio.es Google Reader http://www.google.es/reader/



Daniel Córdoba Mendiola

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Víctor Alejandro Gil

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Juan Freire

y

Antoní Gutierrez Rubí

32 Tendencias de cambio

Marta Domíguez Riezu

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William GibsonPattern Recognition

Peter Gloor & Scott Cooper

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Geoffrey A. MooreCrossing the Chasm

Henrik VejlgaardAnatomía de una tendencia



Mark J PennMicrotrends

Carmine GalloThe innovations secrets of

Steve Jobs

Consumering es un libro para reflexionar y pensar en lo que hacemos y cómo lo hacemos.

Javier RoviraConsumering

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Coolhunting DigitallAnna María

López López







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