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Presentación “Lo que no te mata, te hace más fuerte”, por Ezequiel Triviño, en el evento Cómo conectar a las empresas, promovido por Dale Al On (Guías 11811) con la colaboración de AJE A Coruña.
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Cómo%conectar%las%empresas%en%InternetA"Coruña13"de"junio"de"2012
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Lo que no te mata te hace más fuerte
¿Qué podemos hacer las PYMEs para sobrevivir a la crisis y salir reforzadas?
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=
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=
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¿Por qué existe tu empresa?
¿Cuál es su misión?
¿Qué pasa si desaparece?
¿A quién afecta?
¿Quién la echaría de menos?
?¿
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Misión y visión
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“... To make the world’s information universally accessible and useful...”
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“... to be the leader company in customer service...”
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“...to bring inspiration and innovation to every athlete in the world ...”
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“...a computer on every desk and in every home ...”
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“...poner ropa de diseño al alcance de todos los públicos ...”
¿Qué es una marca?
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Una marca es el poso que deja en la mente de una determinada persona el conjunto de experiencias que tiene en relación con una empresa, un producto
o un servicio.
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¿Por qué tienen valor las marcas?
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La marca es la razón por la que estamos dispuestos a pagar un sobreprecio por
un producto o servicio
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La compra considerada
Producto vs Servicio
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Si tu producto no rompe de manera inequívoca el
proceso de “compra considerada”
estás en el Marketing de Servicios.
Y el Marketing de Servicios es Marketing orientado al Cliente.
10 x más barato
10 x más mejor
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...Si no sabes sonreir, no abras
una tienda...
Proverbio chino
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¿Por qué comprarme a mí?
Si no somos capaces de responder INEQUÍVOCAMENTE a esta pregunta:
1.- nunca llegaremos a ser grandes.
2.- lo más probable es que nos extingamos.
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¿Por qué comprarme a mí?
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Marketing orientado al cliente
para PYMESaquí y ahora
4 pasos
Paso 1: Profesionalizar el MarketingPaso 2: Modernizar: Internetización - PYME 2.0Paso 3: Abrir nuevos canales: e-commercePaso 4: Abrir nuevos mercados:
internacionalización
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Marketing = Simple
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Marketing = Simple
Medios Propios
Medios Merecidos
Medios Adquiridos
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PropiosMerecidosAdquiridos
Marketing = Simple
Medios Propios
Medios Merecidos
Medios Adquiridos
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Marketing Tradicional
Nuevo Marketing
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AdquiridosMerecidosPropios
1.- Cómo me encuentran = VISIBILIDAD2.- Por qué me eligen = PREFERENCIA3.- Por qué repiten = DESARROLLO CLIENTE -
CRM4.- Por qué me recomiendan = REPUTACIÓN
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Marketing = Simple
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$$$
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1.- Cómo me encuentran = VISIBILIDAD
2.- Por qué me eligen = PREFERENCIA3.- Por qué repiten = DESARROLLO CLIENTE -
CRM4.- Por qué me recomiendan = REPUTACIÓN
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Marketing = Simple
=
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VISIBILIDAD “necesito un...”
=
47 http://www.youtube.com/watch?v=qg1ckCkm8YI
VISIBILIDAD “necesito un...”
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VISIBILIDAD “estoy aquí y ...”
1.- Cómo me encuentran = VISIBILIDAD2.- Por qué me eligen = PREFERENCIA
3.- Por qué repiten = DESARROLLO CLIENTE - CRM
4.- Por qué me recomiendan = REPUTACIÓN
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Marketing = Simple
=
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PREFERENCIA “por qué XYZ...”
Promesa = Realidad
=
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PREFERENCIA “por qué XYZ...”
Promesa = Realidad
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SI NO QUEDA SATISFECHO LE DEVOLVEMOS SU
DINERO
PREFERENCIA “por qué XYZ...”
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PREFERENCIA “por qué XYZ...”
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PREFERENCIA “por qué XYZ...”
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PREFERENCIA “por qué XYZ...”
56
PREFERENCIA “por qué XYZ...”
1.- Cómo me encuentran = VISIBILIDAD2.- Por qué me eligen = PREFERENCIA3.- Por qué repiten = DESARROLLO
CLIENTE - CRM
4.- Por qué me recomiendan = REPUTACIÓN
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Marketing = Simple
CRM - Filosofía
... que la segunda compra sea más importante que la primera, la tercera más que la segunda y así sucesivamente....
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CRM “por qué repito XYZ...”
Conseguiremos construir empatía y conexión si nuestro público
•se siente reafirmado y apoyado porque reciben información y contenido útil.
•se siente recompensado y reconocido porque reciben recompensas y reconocimientos, racionales y emocionales.
•se sienten parte de un grupo específico porque conocen a sus iguales e interactúan con ellos.
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CRM “por qué repito XYZ...”
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$$$$$$ $
Tecnología - antes Tecnología - ahora
CRM “por qué repito XYZ...”
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Acciones Individuales !
Paquete bienvenida programa Premium:!
Acciones Periódicas! Acciones Puntuales!Mes!
1!
2!3!4!5!
6!7!X!X!X!
X!X !
Cuestionario de satisfacción!
Presentacion de una nueva Pizza/ingrediente!
Promo Reyes Magos!
MGM!(programa de desarrollo cliente)!
Felicitación Aniversarios como Premium!
Promo San Valentin!
Promo Dia Amigo!
Promo Navidad!
Promo Dia Secretaria!
Promo Dia Madre!
Promo Dia Padre!
Promo Halloween!
Promo Vacaciones/aprobados!Apertura de una nueva tienda cerca domicilio.!
Presentacion de una nueva ensalada!
Felicitacion Cumpleanos!
Accion MGM!
CRM “por qué repito XYZ...”
1.- Cómo me encuentran = VISIBILIDAD2.- Por qué me eligen = PREFERENCIA3.- Por qué repiten = DESARROLLO CLIENTE -
CRM4.- Por qué me recomiendan = REPUTACIÓN
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Marketing = Simple
=
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RECOMENDACIÓN “yo que tú iría a XYZ...”
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RECOMENDACIÓN “yo que tú iría a XYZ...”
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RECOMENDACIÓN “yo que tú iría a XYZ...”
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Nuevos canales - ecommerce
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Internacionalización
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Partnership
Tiendas propias
e-commerceFranquicias
Canal Distribución Ajeno
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Credenciales de Agencia
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..a hablar de mi libro...
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¿Qué hacemos?
Marketing de Resultados para
PYME´s del Siglo XXI.
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En Wikreate nuestra misión es ayudar a las PYMEs españolas a tener éxito y
crecer. Somos sus socios y actuamos “de
facto” como departamento de marketing externalizado en PYMEs que, por su dimensión y estructura, no pueden contar con uno de primer
nivel a tiempo completo.
¿Qué hacemos?
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¿Por qué PYMEs?
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¿Por qué PYMEs?
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Sólo si estamos en el mismo plano podremos ser lo que de verdad
queremos ser:socios
¿Por qué PYMEs?
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Medios Propios
Medios Merecidos
Medios Adquiridos
AgenciasTradicionales
¿Por qué PYMEs?
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Consultoría de Marketing
Te ayudamos a definir tu estrategia
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Agencia de Comunicación
La llevamos a la práctica juntos
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•Definir el problema y determinar los objetivos con orientación a resultados.•Diseñar la solución determinando la forma más efectiva de aprovechar los recursos disponibles para alcanzar el objetivo. • Implementar la solución.•Monitorar la solución y los resultados.
Trabajamos juntos en:
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¿Cómo lo conseguimos?
Disciplinas
PublicidadMarketing directoInteractividadRRPPSEO (Posicionamientoorgánico)AdvergamingProduct placementSocial networking...
Estrategias
B2BB2CAdquisición de clientesFidelización de clientesRecuperación de clientesCambios de percepciónCambios de conductaGeneración de tráfico a
las tiendasApertura de nuevos
mercadosLanzamiento de nuevos
productos...
Media
TVGráficaRadioExteriorMailWebMóvilMarketing
de guerrillaEventos...
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¿Quiénes somos?Socios
Ezequiel Triviño
Elena Castañón
Magdalena González
Verónica Barceló
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¿Para quién hemos trabajado?
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¿Para quién hemos trabajado?
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¿Con quién estamos trabajando?
Premios y Reconocimientos
2008 - Silver2009 - Silver2010 - Premio Especial a la Mejor Campaña para Causas Sociales, Gold and Silver
2008 - Finalist2010 - Finalist
CANNES DIRECT LIONS
4 Gold2 Bronze
ECHO AWARD
2 Diamond-Best of the world1 United States Postal Service Special Award5 Gold8 Silver11 Bronze
JOHN CAPLES AWARD
1 Best of show4 Gold2 Silver7 Bronze
NEW YORK FESTIVALS
1 Gold3 Silver3 Bronze
Premios y Reconocimientos
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Muchas Gracias145 Vallejo Street, Suite 6
San Francisco, CA 94111 USA
Tel: +1 415 362 0440
Cell: +1 415 690 5922
Pedro de Valdivia 29, Bajo.
28006 Madrid - Spain
Tel: +34 911 694 108
Móvil: +34 639 859 377
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