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Tecnológico de Monterrey | Campus GDL | Centro de Innovación Daniel Pandza | [email protected] | 01(33)3669 3000 ext. 2266 BIENVENIDOS A LA CONFERENCIAINNOVACIÓN ESTRATÉGICA DE MODELOS DE NEGOCIOS SECRETARÍA DE DESARROLLO INSTITUCIONAL 13|NOVIEMBRE|2008 LEÓN | GUANAJUATO 1

Daniel Pandza - Innovacion Estrategica de Modelos de Negocio

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Daniel Pandza | M.A. in International Business INNOVACIÓN ESTRATÉGICA DE MODELOS DE NEGOCIO En esta plática Daniel Pandza, Director Ejecutivo del Centro de Innovación (Tecnológico de Monterrey, Campus Guadalajara) explora el mundo de la innovación estratégica de modelos de negocio. Primero, discutirá los retos de mantener un negocio rentable en épocas de incertidumbre. Después, se presentará una herramienta de análisis y diagnostico de modelos de negocio y se analizarán los puntos de alto apalancamiento para dirigir los esfuerzos de innovación de una manera estratégica. La plática se complementará con una serie de casos de empresas en diferentes industrias (ej. aerolíneas, equipo de construcción, alimentos dulces, plantas de tratamiento de agua).

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Tecnológico de Monterrey | Campus GDL | Centro de Innovación

Daniel Pandza | [email protected] | 01(33)3669 3000 ext. 2266

BIENVENIDOS A LA CONFERENCIA…

INNOVACIÓN ESTRATÉGICA DE MODELOS DE NEGOCIOS

SECRETARÍA DE DESARROLLO INSTITUCIONAL13|NOVIEMBRE|2008 – LEÓN | GUANAJUATO

1

Page 2: Daniel Pandza - Innovacion Estrategica de Modelos de Negocio

CENTRO DE INNOVACIÓNTECNOLÓGICO DE MONTERREY

http://paradygnamics.wordpress.com

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CONTACTO

DANIEL PANDZA | [email protected] EJECUTIVO | CENTRO DE INNOVACIÓN

TECNOLÓGICO DE MONTERREY | CAMPUS GDL

01-(33)3669 3000 ext. 2266

BLOG: http://paradygnamics.wordpress.com

URL: http://www.gda.itesm.mx/innovar

3Daniel Pandza ([email protected])CIE 2008 | León, Guanajuato, Nov. 2008

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Daniel Pandza ([email protected])Jornadas de Innovación y Calidad. León, Guanajuato, Nov. 2008

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SERVICIOS DEL CENTRO DE INNOVACIÓNI. CERTIFICADO EN INNOVACIÓN

1. CAPACITACIÓN INTEGRAL DE ALUMNOS EN EL PROCESO DE INNOVACIÓN.

2. TRABAJO MULTIDISCIPLINARIO:- INGENIEROS- NEGOCIOS- DISEÑO INDUSTRIAL

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5Daniel Pandza ([email protected])CIE 2008 | León, Guanajuato, Nov. 2008

SERVICIOS DEL CENTRO DE INNOVACIÓNII. VIAJES EXTRA-ACADÉMICOS

• VISITAS A EMPRESAS NACIONALES E INTERNACIONALES

• CONOCIMIENTO DE PROCESOS DE INNOVACIÓN Y CASOS DE ÉXITO

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Daniel Pandza ([email protected])Jornadas de Innovación y Calidad. León, Guanajuato, Nov. 2008

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SERVICIOS DEL CENTRO DE INNOVACIÓNIII. PROYECTOS DE CONSULTORÍA | CASOS PRÁCTICOS

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Daniel Pandza ([email protected])Jornadas de Innovación y Calidad. León, Guanajuato, Nov. 2008

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Daniel Pandza | Conreso de Emprendedores 2008 Daniel Pandza | Nov 2008

Daniel Pandza | Oct 2008

SERVICIOS DEL CENTRO DE INNOVACIÓNIV. CONFERENCIAS | TALLERES Y SEMINARIOS

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8

UN POQUITO SOBRE MI…

1948

1949

1977

2003-2004

2005

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George Bernard Shaw | Jul 1856 – Nov. 1950Nobel Prize (1925) | Oscar (1938)

“Algunos ven las cosas como son y preguntan

por qué... Yo veo las cosas como podrían

ser y pregunto…¿por qué no?”George Bernard Shaw

CENTRO DE INNOVACIÓN | TECNOLÓGICO DE MONTERREY

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Tecnológico de Monterrey | Campus GDL | Centro de Innovación

Daniel Pandza | [email protected] | 01(33)3669 3000 ext. 2266

BIENVENIDOS A LA CONFERENCIA…

INNOVACIÓN ESTRATÉGICA DE MODELOS DE NEGOCIOS

SECRETARÍA DE DESARROLLO INSTITUCIONAL13|NOVIEMBRE|2008 – LEÓN | GUANAJUATO

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Page 11: Daniel Pandza - Innovacion Estrategica de Modelos de Negocio

Daniel Pandza ([email protected])Jornadas de Innovación y Calidad. León, Guanajuato, Nov. 2008

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¿POR QUE ESTE TEMA?

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CONECTIVIDAD GLOBAL

CRISIS FINANCIERA

AVANCES TECNOLÓGICOS

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Daniel Pandza ([email protected])Jornadas de Innovación y Calidad. León, Guanajuato, Nov. 2008

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CICLOS DE VIDA MÁS CORTOS

TIEMPO

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INCERTIDUMBRE = MAX!

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EL DOLOR ES INEVITABLE…EL SUFRIMIENTO ES OPCIONAL

BUDDHA

Page 16: Daniel Pandza - Innovacion Estrategica de Modelos de Negocio

16

LES PIDO QUE DEJEN DE PREOCUPARSE!

Page 17: Daniel Pandza - Innovacion Estrategica de Modelos de Negocio

17

…Y EMPIEZAN A

OCUPARSE!

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EL OBJETIVO

18Daniel Pandza ([email protected])Jornadas de Innovación y Calidad. León, Guanajuato, Nov. 2008

¿CÓMO HACER CRECER SU NEGOCIO?

EL OBJETIVO

[SISTEMÁTICAMENTE]

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19Heraclitus | Filosofo Griego | (ca. 535–475 BC)

“LA ÚNICA CONSTANTE EN LA VIDA ES EL CAMBIO”

LO DEL CAMBIO NO ES NADA NUEVO!

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20Daniel Pandza ([email protected])Jornadas de Innovación y Calidad. León, Guanajuato, Nov. 2008

Page 21: Daniel Pandza - Innovacion Estrategica de Modelos de Negocio

Daniel Pandza ([email protected])Jornadas de Innovación y Calidad. León, Guanajuato, Nov. 2008

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CAMBIAMOS PARADIGMASRECOMENDACIÓN 1:

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Daniel Pandza ([email protected])Jornadas de Innovación y Calidad. León, Guanajuato, Nov. 2008

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alopatía

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Daniel Pandza ([email protected])Jornadas de Innovación y Calidad. León, Guanajuato, Nov. 2008

23

homeopatía

Page 24: Daniel Pandza - Innovacion Estrategica de Modelos de Negocio

MODELO DE NEGOCIOS

Osterwalder (2008)

.

24Daniel Pandza ([email protected])Jornadas de Innovación y Calidad. León, Guanajuato, Nov. 2008

TENDENCIAS GLOBALES INDUSTRIA MERCADO

L

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Daniel Pandza ([email protected])Jornadas de Innovación y Calidad. León, Guanajuato, Nov. 2008

25

INNOVACIÓN

RECOMENDACIÓN 2:

PRODUCTO

Page 26: Daniel Pandza - Innovacion Estrategica de Modelos de Negocio

“Innovación es la implementación rentable de ideas”.”

• CREATIVIDAD• OPORTUNIDADES

• COMPETITIVIDAD• VALOR AGREGADO

• MODELO DE NEGOCIO

Page 27: Daniel Pandza - Innovacion Estrategica de Modelos de Negocio

27

CREACIÓN

ENTREGACAPTURA

INNOVACIÓN ES EL ARTE DE…

VALOR

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Daniel Pandza ([email protected])Jornadas de Innovación y Calidad. León, Guanajuato, Nov. 2008

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Productos

Servicios

Procesos

Modelo de Negocio

I+D Interno I+D Externo

ENFOQUE

RESPONSABLE

TENDENCIAS ESTRATÉGICAS

MÁS DIFÍCIL DE COPIAR

• MEJOR CALIDAD• MÁS RÁPIDO• MENOR COSTO• MENOR RIESGO• RELACIÓN CON EXPERTOS

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Daniel Pandza ([email protected])Jornadas de Innovación y Calidad. León, Guanajuato, Nov. 2008

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Locura: es hacer lo mismo una y otra vez

y esperar resultados diferentes. [ Albert Einstein ]

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Daniel Pandza ([email protected])Jornadas de Innovación y Calidad. León, Guanajuato, Nov. 2008

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LA EXPERIENCIA RIGOLO:

1|Quiero ser tu amigo: Tu eliges el modelo que más te guste.

2|Puedo hablarte: Puedes ponerle un sonido a tu muñeco

3|Dame vida: Aquí rellenas tu muñeco y eliges el corazón que le dará vida.

4|Péiname: Puedes peinar tu peluche

5|Ponme ropa: Contamos con una boutique de ropa y accesorios

6|¿Cómo me llamo?: ponerle un nombre, medirlo y pesarlo para el acta de nacimiento

7|Llévame contigo: Tu peluche se entrega en una casita de cartón para que lo lleves a casa.

Fuente: http://rigolo.com.mx

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Daniel Pandza ([email protected])Jornadas de Innovación y Calidad. León, Guanajuato, Nov. 2008

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ES DIFÍCIL VENDER CAFÉ EN $5 USD?

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Daniel Pandza ([email protected])Jornadas de Innovación y Calidad. León, Guanajuato, Nov. 2008

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PROPUESTA DE VALOR

ESTRUCTURADE COSTOS

RELACIÓN CONCLIENTES

SEGMENTOSDE MERCADO

CONFIGURACIÓNDE VALOR

RED DE SOCIOS

CAPACIDADES Y RECURSOS

FUENTES DE INGRESOS

INFRASTRUCTURA CLIENTEOFERTA

FINANZAS

CANAL DE DISTRIBUCIÓN

[Osterwalder (2004) The Business Model Ontology]

QUÉ ES UN MODELO DE NEGOCIOS?

Page 33: Daniel Pandza - Innovacion Estrategica de Modelos de Negocio

Daniel Pandza ([email protected])Jornadas de Innovación y Calidad. León, Guanajuato, Nov. 2008

33

RECOMENDACIÓN 3:

CALIDAD CANTIDAD

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SOLUCIÓN TOTAL Cemento, Financiamiento, Asesoría Técnica

¿QUIÉN? Nuevo segmento: NO-Consumidor

CAPTURA VALOR Nueva fuente de ingresos (tandas)

¿QUÉ?

SOLUCIÓN TOTAL

RELACIÓN CLIENTE

¿QUIÉN?

EXPERIENCIA

CAPTURA VALOR

¿CÓMO?

CAPACIDADES

CADENA DE VALOR

¿DÓNDE?

SOCIOS

MODULARIZACIÓN

Page 35: Daniel Pandza - Innovacion Estrategica de Modelos de Negocio

¿QUIÉN? No Consumidores (Viajaban en carro o camión)

¿CÓMO? Quitar lo que no agregaba mucho valor

¿DÓNDE? Compras boletos en Oxxos, Internet, etc.

¿QUÉ?

SOLUCIÓN TOTAL

RELACIÓN CLIENTE

¿QUIÉN?

EXPERIENCIA

CAPTURA VALOR

¿CÓMO?

CAPACIDADES

CADENA DE VALOR

¿DÓNDE?

SOCIOS

MODULARIZACIÓN

Page 36: Daniel Pandza - Innovacion Estrategica de Modelos de Negocio

EXPERIENCIA Cinépolis VIP

CAPTURA VALOR Facilitar pago, Nuevas fuentes de ingreso

¿CÓMO? Pago por Celular, Internet, Tarjeta, etc.

¿QUÉ?

SOLUCIÓN TOTAL

RELACIÓN CLIENTE

¿QUIÉN?

EXPERIENCIA

CAPTURA VALOR

¿CÓMO?

CAPACIDADES

CADENA DE VALOR

¿DÓNDE?

SOCIOS

MODULARIZACIÓN

Page 37: Daniel Pandza - Innovacion Estrategica de Modelos de Negocio

¿QUIÉN? No Consumidores con Amigo

CAPTURA VALOR Nueva Forma de Pago Prepago por Fichas

¿CÓMO? Pagas lo que consumes en Oxxos, la calle, etc.

¿QUÉ?

SOLUCIÓN TOTAL

RELACIÓN CLIENTE

¿QUIÉN?

EXPERIENCIA

CAPTURA VALOR

¿CÓMO?

CAPACIDADES

CADENA DE VALOR

¿DÓNDE?

SOCIOS

MODULARIZACIÓN

Page 38: Daniel Pandza - Innovacion Estrategica de Modelos de Negocio

¿DÓNDE? Venta por catálogo en vez de tienda

CADENA DE VALOR De Productor a Distribuidor

CAPACIDADES Aprovechar el Catálogo para nuevos productos

¿QUÉ?

SOLUCIÓN TOTAL

RELACIÓN CLIENTE

¿QUIÉN?

EXPERIENCIA

CAPTURA VALOR

¿CÓMO?

CAPACIDADES

CADENA DE VALOR

¿DÓNDE?

SOCIOS

MODULARIZACIÓN

Page 39: Daniel Pandza - Innovacion Estrategica de Modelos de Negocio

EXPERIENCIA El gusto de usar y poseer un iPhone

¿DÓNDE? Venta de música LEGAL en Internet o BAM

MODULARIZACIÓN Compras las canciones que te gustan nada más

¿QUÉ?

SOLUCIÓN TOTAL

RELACIÓN CLIENTE

¿QUIÉN?

EXPERIENCIA

CAPTURA VALOR

¿CÓMO?

CAPACIDADES

CADENA DE VALOR

¿DÓNDE?

SOCIOS

MODULARIZACIÓN

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Daniel Pandza ([email protected])Jornadas de Innovación y Calidad. León, Guanajuato, Nov. 2008

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CONSIDERAR CLIENTERECOMENDACIÓN 4:

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0 1 2 3 4 5

IMPORTANCIA

5

4

3

2

1

OPORTUNIDAD = IMPORTANCIA + max (Importance – Satisfaction, 0)SA

TISF

AC

CIÓ

N “OVERSERVED”

“APPROPRIATELY SERVED”

“UNDERSERVED”

“OVERSERVED”• Identificar no-usuarios• más fácil• más accesible• más económico

“APPROPRIATELY SERVED”• Explorar actividades

complementarios en cadena de consumo.

“UNDERSERVED”• Desarrollar mejor

solución• Identificar necesidades

importantes pero no atendidas

Ulwick, A (2005) What Customers Want. Harvard Business McGraw-Hill. 2005.Anthony, S. (2008). Harvard Business Video IdeaCast 18: How to Spot Disruptive Innovation Opportunities.

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Daniel Pandza ([email protected])Jornadas de Innovación y Calidad. León, Guanajuato, Nov. 2008

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CONSIDERAR ENTORNORECOMENDACIÓN 5:

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Daniel Pandza ([email protected])Jornadas de Innovación y Calidad. León, Guanajuato, Nov. 2008

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N C M D

¡CONSIDERA ETAPA DEL CICLO DE VIDA!

N = nacimiento | C = crecimiento | M = madurez | D = decrecimiento

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Daniel Pandza ([email protected])Jornadas de Innovación y Calidad. León, Guanajuato, Nov. 2008

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N C M D

MODELO DE NEGOCIOS

.

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Daniel Pandza ([email protected])Jornadas de Innovación y Calidad. León, Guanajuato, Nov. 2008

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N C M D

MODELO DE NEGOCIOS

.

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Daniel Pandza ([email protected])Jornadas de Innovación y Calidad. León, Guanajuato, Nov. 2008

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N C M D

MODELO DE NEGOCIOS

.

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Daniel Pandza ([email protected])Jornadas de Innovación y Calidad. León, Guanajuato, Nov. 2008

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N C M D

MODELO DE NEGOCIOS

.

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Daniel Pandza ([email protected])Jornadas de Innovación y Calidad. León, Guanajuato, Nov. 2008

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MANUFACTURAMATERIA

PRIMACOMERCIALIZACIÓN CLIENTE

¿QUIÉN TIENE EL PODER EN SU INDUSTRIA?

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Daniel Pandza ([email protected])Jornadas de Innovación y Calidad. León, Guanajuato, Nov. 2008

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EVITE EGOCENTRISMORECOMENDACIÓN 6:

Page 50: Daniel Pandza - Innovacion Estrategica de Modelos de Negocio

50Fuente: Slywotzky,, A. (2003).. How to Grow When Markets Don´t. Harper Business Press. USA.

SU NEGOCIO

.

NEGOCIO DE SU CLIENTE

.

CUANDO SUS PROBLEMAS TERMINAN, LOS PROBLEMAS DE SU CLIENTE EMPIEZAN

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Daniel Pandza ([email protected])Jornadas de Innovación y Calidad. León, Guanajuato, Nov. 2008

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CASOS PRÁCTICOS

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PROPUESTA DE VALOR

ESTRUCTURADE COSTOS

RELACIÓN CONCLIENTES

SEGMENTOSDE MERCADO

CONFIGURACIÓNDE VALOR

RED DE SOCIOS

CAPACIDADES Y RECURSOS

FUENTES DE INGRESOS

INFRASTRUCTURA CLIENTEOFERTA

FINANZAS

CANAL DE DISTRIBUCIÓN

[Osterwalder (2004) The Business Model Ontology]

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Daniel Pandza ([email protected])Jornadas de Innovación y Calidad. León, Guanajuato, Nov. 2008

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N C M D

MANUFACTURAMATERIAPRIMA

COMERCIALIZACIÓN CLIENTE

Page 54: Daniel Pandza - Innovacion Estrategica de Modelos de Negocio

PROPUESTA DE VALOR

ESTRUCTURADE COSTOS

RELACIÓN CONCLIENTES

SEGMENTOSDE MERCADO

CONFIGURACIÓNDE VALOR

RED DE SOCIOS

CAPACIDADES Y RECURSOS

FUENTES DE INGRESOS

INFRASTRUCTURA CLIENTEOFERTA

CANAL DE DISTRIBUCIÓN

[Osterwalder (2004) The Business Model Ontology]

Page 55: Daniel Pandza - Innovacion Estrategica de Modelos de Negocio

PROPUESTA DE VALOR

ESTRUCTURADE COSTOS

RELACIÓN CONCLIENTES

SEGMENTOSDE MERCADO

CONFIGURACIÓNDE VALOR

RED DE SOCIOS

CAPACIDADES Y RECURSOS

FUENTES DE INGRESOS

INFRASTRUCTURA CLIENTEOFERTA

FINANZAS

CANAL DE DISTRIBUCIÓN

[Osterwalder (2004) The Business Model Ontology]

Page 56: Daniel Pandza - Innovacion Estrategica de Modelos de Negocio

Daniel Pandza ([email protected])Jornadas de Innovación y Calidad. León, Guanajuato, Nov. 2008

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N C M D

MANUFACTURAMATERIAPRIMA

COMERCIALIZACIÓN CLIENTE

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estado normal

Page 58: Daniel Pandza - Innovacion Estrategica de Modelos de Negocio

18%25%

34 %

Población Meta: Amas de Casa NSE A/B,C+ y C n=50, ZMG, 27/06/08Fuente: Quirarte, A., et. al (2008). Proyecto de Innovación. Verano 2008. ITESM, Campus Guadalajara

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Población Meta: Amas de Casa NSE A/B,C+ y C n=50, ZMG, 27/06/08Fuente: Quirarte, A., et. al (2008). Proyecto de Innovación. Verano 2008. ITESM, Campus Guadalajara

Page 60: Daniel Pandza - Innovacion Estrategica de Modelos de Negocio

PROPUESTA DE VALOR

ESTRUCTURADE COSTOS

RELACIÓN CONCLIENTES

SEGMENTOSDE MERCADO

CONFIGURACIÓNDE VALOR

RED DE SOCIOS

CAPACIDADES Y RECURSOS

FUENTES DE INGRESOS

INFRASTRUCTURA CLIENTEOFERTA

FINANZAS

CANAL DE DISTRIBUCIÓN

[Osterwalder (2004) The Business Model Ontology]

Page 61: Daniel Pandza - Innovacion Estrategica de Modelos de Negocio

BENEFICIOS RECURSOS

Page 62: Daniel Pandza - Innovacion Estrategica de Modelos de Negocio

Confianza

Profesionalismo

Servicio Integral

Respaldo de Marca

Conveniencia

Page 63: Daniel Pandza - Innovacion Estrategica de Modelos de Negocio

Capacitación

Trabajo Asegurado

Respaldo de Marca

Comisión sobre Venta

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¿QUE NOS LLEVAMOS DE ESTA PLÁTICA?

• Innovación es fácil

• Innovación es un proceso sistemático

• Innovación es más que nuevos productos

• Hay que pensar antes de innovar– expectativas del cliente

– madurez de la industria

– poder en cadena de valor

• Tenemos suficiente talento para innovar, YA!

Daniel Pandza ([email protected])Jornadas de Innovación y Calidad. León, Guanajuato, Nov. 2008

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