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DIRECCIÓN DE DIRECCIÓN DE EMPRESASEMPRESAS
MDE Arturo Ruiz Velasco MDE Arturo Ruiz Velasco Romero Romero
Niveles de escuchaNiveles de escucha
IGNORAR
PRETENDER ESCUCHAR
ESCUCHAR SELECTIVO
ESCUCHAR ATENTO
ESCUCHAR ACTIVO
Comunicación Efectiva
7% INFORMACIÓN
TEXTUAL
38% VOCAL
55% NO VERBAL
Pasos en el proceso de comunicación
Obtener la información
- Obtenemos la información sobre los hechos, apreciaciones y
actitudes.
Verificar la información
- Asegurarnos de que interpretamos bien la información
recibida de manera que podamos comunicar nuestra idea.
Transmitir la información
- Cerramos el proceso expresando o presentando nuestro
punto de vista o idea.
Pasos en el proceso de comunicación
OBTENER VERIFICAR TRANSMITIR
RETROALIMENTACIÓN
Paradigma de Lasswell
Harold Lasswell presenta en su paradigma
la opción más concreta de entender el
proceso de la comunicación:
¿Quién dice qué? ¿A quién?
¿En qué canal? y ¿Con qué
efectos?
Requisitos para un Mensaje
• SENCILLEZ
• CONOCIMIENTO
• BREVEDAD
• ORDEN
• CONVICCIÓN
Sencillez
Hay que adecuar nuestro lenguaje al del
receptor.
No existe algo más contradictorio que necesitar
transmitir y hacerlo de la manera más difícil
posible.
Hay que saber para poder transmitir un buen
mensaje, si no sabemos algo, más vale callar y
quedar como inculto que hablar y confirmarlo.
Para hablar basta hacerlo sobre lo que sentimos,
conocemos y pensamos.
Conocimiento
Lo bueno cuando es breve es dos veces bueno.
En comunicación lo menos es más. Al componer
un mensaje, lo más difícil será saber qué quitar y
no qué agregar. Para hacer un mensaje inmortal,
no es necesario hacerlo eterno.
Brevedad
Sirve para facilitar el seguimiento de nuestras
ideas. Es necesario seguir el método de
introducción, desarrollo y conclusión.
Orden
Convicción
Cuando hablamos de algo que no sabemos o
no nos gusta, nuestros ademanes, gestos, voz
o posturas nos delatan. No es suficiente saber
sobre un tema, sino que además creamos que
lo que decimos es cierto.
Preparación del mensaje
LOS ELEMENTOS BÁSICOS DE UNA BUENA PREPARACIÓN:
1.-El Objetivo a Cumplir.2.-La elección del Tema.3.-La definición del Mensaje.
El Objetivo
Solamente hay que responder a la pregunta:
¿QUÉ QUEREMOS LOGRAR?
La Elección del Tema
La pregunta clave es:
¿DE QUÉ VOY A HABLAR?
Definición del Tema
Es la parte más difícil de una buena imagen verbal. Hay que responder a:
¿QUÉ QUIERO QUE RECUERDEN?
• Sinceridad
• Culto a la verdad
• Humildad
• Coraje
• Paciencia
Cualidades del Orador
• Naturalidad
• Claridad de ideas
• Fluidez
• Memoria
• Sensibilidad
Condiciones del Orador
El papel del sentimiento
La emoción
El humor
La ironía
La exageración deliberada
Ingredientes del Estilo
El joven discípulo de un filósofo sabio llega a
casa y dice:
-Maestro, un amigo estuvo hablando de ti con
malevolencia... - ¡Espera! - lo interrumpe el
filósofo - ¿hiciste pasar por las tres rejas lo
que vas a contarme?-
Las Tres Rejas
-¿Las tres rejas? Preguntó el discípulo.
-Si, la primera es la verdad. ¿Estás seguro que
lo que quieres decirme es absolutamente
cierto?
-No. Lo oí comentar a unos vecinos - dice el
joven.
-Al menos lo habrás hecho pasar por la
segunda reja - la segunda reja, es la
bondad.
Eso que deseas decirme,
¿es bueno para alguien?
-No, en realidad no.
Al contrario
-¡Ah, vaya! Lo pasaste por la tercera. La
última reja es la necesidad.
¿Es necesario hacerme saber eso que tanto
te inquieta? - pregunta el filósofo
-A decir verdad, ¡ no ! - comenta
apesumbrado el discípulo.
-Entonces
- dijo el sabio sonriendo -
si no es verdad,
ni bueno,
ni necesario,
sepultémoslo en el olvido.
“ Siembra un pensamiento y cosecharás una
acción; Siembra una acción y cosecharás un
hábito; Siembra un hábito y cosecharás un
carácter; Siembra un carácter y cosecharás
un destino”.
Valores...
Primero lo primero ¿Cómo
estamos?
La Rueda de la Vida
Salud física y emocional
Salud física y emocional
Vida en pareja
Salud física y emocional
Vida en pareja
Familia
Salud física y emocional
Vida en pareja
Familia
Trabajo
Salud física y emocional
Vida en pareja
Familia
Trabajo
Comunidad
Salud física y emocional
Vida en pareja
Familia
Trabajo
Comunidad
Espiritual
Salud física y emocional
Vida en pareja
Familia
Trabajo
Comunidad
Espiritual Medio ambiente
Salud física y emocional
Vida en pareja
Familia
Trabajo
Comunidad
Espiritual Medio ambiente
Desarrollo personal
Qué podemos pensar de cómo estamos y qué somos.
Debemos reaprender los valores y aplicarlos en
nuestras vidas. Reflejarlos en la empresa con
nuestros comportamientos, actitudes y accionar
pedagógico con alumnos, compañeros maestros
y autoridades. Si queremos enseñarlos,
debemos obtener más conocimientos sobre
ellos. Un ciego no puede guiar a otro ciego.
Segundo…en dónde estamos.
• Sociedad agrícola.
• Sociedad comercial.
• Sociedad industrial.
• Sociedad urbana.
• Sociedad de la información.
• Sociedad del conocimiento.
¿Qué demanda una sociedad del conocimiento?
• Contar con un buen perfil profesional.
• Examen psicológico satisfactorio.
• Examen de perfil axiológico.
Líder...
“Persona que logra reunir los esfuerzos particulares
de su personal para alcanzar juntos los objetivos de
la empresa, procurando que exista productividad y
satisfacción en el trabajo para sus colaboradores”.
Características Principales
• Aprenden continuamente.
• Tiene vocación de servicio.
• Irradian pensamientos positivos.
• Creen en los demás.
• Viven una vida equilibrada.
• Perciben la vida como una aventura.
• Son sinérgicos.
• Ejercitan la autorrenovación.
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El águila es el ave que posee la mayor longevidad de su especie.
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Más para llegar a esa edad, a los 40 años debe tomar una seria decisión.
Llega a vivir 70 años.
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Sus uñas curveadas y flexibles no consiguen agarrar a las presas de las que se alimenta.
A los 40 años:
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Su pico alargado y puntiagudo se curva.
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Apuntando contra el pecho están las alas, envejecidas y pesadas por lo grueso de sus plumas, ¡ volar es ahora muy difícil !
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Entonces, el águila sólo tiene dos alternativas:
Morir
o
enfrentar un doloroso proceso de renovación que durará 150 días.
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Ese proceso consiste en volar hacia lo alto de una montaña y refugiarse en un nido, próximo a una pared, donde no necesite volar.
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Entonces, apenas encuentra ese lugar, Entonces, apenas encuentra ese lugar, el águila comienza a golpear con su el águila comienza a golpear con su pico la pared hasta conseguir pico la pared hasta conseguir arrancarlo.arrancarlo.
Entonces, apenas encuentra ese lugar, Entonces, apenas encuentra ese lugar, el águila comienza a golpear con su el águila comienza a golpear con su pico la pared hasta conseguir pico la pared hasta conseguir arrancarlo.arrancarlo.
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Apenas lo arranca, espera a que nazca un nuevo pico, con el cual va después a arrancar sus uñas.
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Cuando las nuevas uñas comienzan a nacer, prosigue a arrancar sus viejas plumas.
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Y después de cinco meses, sale para su famoso vuelo de renovación y de revivir, entonces...
30 años más.
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En nuestra vida, muchas veces, debemos comenzar un proceso de renovación.
A veces nos preguntamos: ¿ Por qué renovarnos?
“RENOVAciÓN”
Para que reanudemos un vuelo de victoria, nos debemos desprender de costumbres y tradiciones del pasado.
Así, podremos aprovechar el valioso resultado de una...
Es el proceso por el que un individuo ejerce
influencia sobre las personas e inspira,
motiva y dirige sus actividades para que
alcancen las metas, la esencia del liderazgo
es contar con seguidores.
Liderazgo Interpersonal
Liderazgo Personal
Se Necesitan Líderes
. . . No Jefes
Henry Ford
Cerebro, el necesario para
sobrevivir durante miles de años (Como especie)
Siempre recuerda una cara
Cola pequeña para que no se
la Pisen
Piel rugosa para que no le piquen
los mosquitos
Ojos pequeños para “ver
todo”
Orejas largas para “oír todo”
Colmillos muy largos crecidos a través del
tiempo y la experiencia
Donde pisa deja huella
El rey de la selva lo respeta y no por estarse peleando con el si no por
que CONFIA EN EL
El Líder
CongruenciaPienso
Siento
Hago
Creo
CoherenciaPersona
Familia
Trabajo
Sentido
LIDERAZGLIDERAZGOO
PERSONAS QUE VIVENSIN SENTIDO
PERSONAS QUE VIVENEN LA BÚSQUEDA
PERSONAS QUE VIVENSIN SENTIDO
La pirámide del sentidoLa pirámide del sentido
AprenderAprender
desaprenderdesaprender
y y
re-aprenderre-aprender
Necesitamos…
Hay tres caminos para que un equipo realice su trabajo…
Es un derecho en un
puesto para tomar
decisiones. La autoridad
formal es un tipo de poder
basado en el
reconocimiento de la
legitimidad.
Autoridad
Capacidad de
inducir o influir
sobre las creencias o
acciones de otras
personas o grupos.
Poder
Hacer que un individuo cambie de opinión o
forma de ser.
Influencia
Ocho herramientas de Influencia
Participar no es
comunicar a otro
una cosa, sino ante
todo, permitirle
formar parte de ella.
Participar
Consiste en construir espacios Consiste en construir espacios
genuinos de acción para que el genuinos de acción para que el
otro se manifieste y exprese otro se manifieste y exprese
sus ideas. sus ideas.
Aumenta la Aumenta la
autovaloración y autovaloración y
aprecio personalaprecio personal
Hacer tú lo que quieras que
otros hagan.
“Dime y seguro lo olvidaré,
muéstrame y quizá
recordaré, involúcrame y
entenderé”.
Es hacerle saber a otro con
palabras o acciones concretas,
genuinas y explícitas, cuánto
lo apreciamos, valoramos
y respetamos.
Valorar
Requiere de una gran
cuota de coraje, ya que
implica renunciar al
egoísmo y la timidez
para comunicarle al otro
lo que significa para
nosotros.
Valorar
Casi todos tenemos una percepción propia
de minusvalía que se encuentra desalineada
con nuestra capacidad de acción.
Expectativas
Cuando tratamos al otro como
un ser valioso, talentoso y
poderoso, generamos una
disonancia entre lo que es y lo
que puede llegar a ser.
Ajuste a sus expectativas
El líder tiene así la
capacidad de poder
reinventar al otro.,
imaginándolo como un
ser capaz y talentoso.
Brinda las herramientas
necesarias para que se pueda
hacer el trabajo. El líder puede
y debe generar el
microambiente de trabajo
óptimo.
Ambiente y Recursos
Se genera con base en
el tiempo. Brindar y
obtener confianza es un
elemento de ayuda para
el colaborador porque lo
hace crecer.
Confianza
Es la energía que dirige a la conducta. Puede
ser positiva o negativa, siempre
reconociendo la motivación del colaborador.
Entusiasmo
La caja registradoraLa caja registradora
Un hombre de negocios acababa de apagar
las luces de la tienda cuando un hombre
apareció y le pidió dinero. El dueño abrió la
caja registradora. El contenido de la caja
registradora fue extraído y el hombre salió
corriendo. Un miembro de la policía fue
avisado rápidamente.
Establecimiento de Objetivos
“ Para el que sabe a donde
va todos los vientos le son
favorables”.
Séneca.
…Nunca hay que confundir el
conocimiento con la
sabiduría. El primero nos sirve
para ganarnos la vida, la
sabiduría nos ayuda a vivir…
Liderazgo Situacional
Delegar (Baja Tarea - Baja Relación):
El líder delega ya que el seguidor tiene un alto
nivel de madurez. Desea y es capaz de
responsabilizarse frente a la tarea dirigiendo así
su propio comportamiento.
Empowerment
Es un ingrediente de la administración
moderna.
Es el proceso de dar autoridad a los empleados
de todos los niveles para tomar decisiones y la
responsabilidad de sus resultados. El
empowerment ayuda a los directivos a lograr
que los empleados se involucren en las
decisiones.
El empowerment aumenta el
compromiso, habilidades y la
motivación de los trabajadores
al delegar autoridad a los
empleados. Así adquieren
nuevos conocimientos.
El siguiente test se El siguiente test se compone de 4 compone de 4
preguntas que te preguntas que te calificarán como calificarán como
profesional.profesional.
Pregunta Número 1:
¿Cómo guardarías una jirafa en un refrigerador?
La respuesta correcta
es:
Abre el refri, coloca la
jirafa dentro y cierra la
puerta.
Esta pregunta permite
evaluar tu aptitud para
complicar las cosas
simples.
Pregunta Número 2:
¿Como guardar un elefante en un refrigerador?
Malísima respuesta: Abre el refri,
coloca el elefante dentro y cierra
la puerta.
Respuesta correcta:
Abre el refri, retira la jirafa,
coloca el elefante dentro y cierra
la puerta.
Esta pregunta permite evaluar tu
aptitud para acordarte de las
consecuencias de tus acciones
pasadas.
Pregunta Número 3:
El Rey León celebra una
conferencia en la jungla.
Todos los animales están
presentes allí excepto
uno. ¿Cúal?
Respuesta correcta:
El elefante.
El elefante está en el refri.
¿Recuerdas?
Esta pregunta permite
evaluar tu memoria.
Pregunta Número 4:
Debes atravesar un rio, pero sabe que está habitado
por cocodrilos.
¿Cómo lo harás?
Respuesta correcta: Lo atravesará a nado.¿Por qué?
Porque todos los cocodrilos están en la conferencia dada por el ReyLeón.
Esta prueba permite ver si aprendes una lección de tus errores pasados.
Según Andersen Consulting Worldwide,
alrededor del 90% de los profesionales
interrogados ha errado en todas las
cuestiones.
Los niños de las guarderías han tenido en la
mayor parte de los casos respuestas correctas.
El informe de Andersen Consulting concluye
que la mayor parte de los profesionales no
superan el coeficiente intelectual de un niño de
4 años.
Excelencia Personal
“No conozco un hecho más
alentador que la incuestionable
habilidad del hombre para
elevar su vida por medio de un
esfuerzo consciente”.
Henry David Thoreau
SinergiaSinergia
1+1=31+1=3
Es la interacción de elementos
que da como resultado algo
más grande que la simple suma
de éstos, cuando dos o más
personas se unen
sinérgicamente crean un
resultado que aprovecha y
maximiza las cualidades de
cada uno de ellos.
Sinergia
Película: Vuelo de Película: Vuelo de GansosGansos
ProactividaProactividadd
• Responder de acuerdo a valores.
• Aceptar responsabilidades.
• Concentrarse en aquello que está bajo tu
control.
Principales características
AU
TO
CO
NO
CIM
IEN
TO
IMA
GIN
AC
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CO
NC
IEN
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VO
LU
NTA
D
IND
EP
EN
DIE
NTE
“Pónte el radar,
no la armadura”
Es algo que todos
realizamos a diario. La
mayor parte de nuestro
tiempo la ocupamos en
llegar a acuerdos con
otras personas.
Con mucha frecuencia quedamos frustrados
porque no siempre conseguimos lo que
esperamos al negociar.
Negociamos con…
EstableInflexibleEnfocada en PuestosTrabajo de 9 a 6Relaciones jerárquicasOrientada al individuoOrientada al mando
DinámicaFlexibleEnfocada en CompetenciasSin límite de tiempoRelaciones laterales y de redOrientada al equipoOrientada a la participación
Organización tradicional Nueva Organización
Sociedad Industrial Sociedad del Conocimiento
Modelo de Dirección
SOCIEDAD INDUSTRIAL SOCIEDAD DEL CONOCIMIENTO
•Recurso clave: el capital, la mano de obra (físico), la máquina.
•Importancia de la gestión de la producción
•Ausencia de improvisación
•Sin cultura de riesgo
•Conocimiento poco compartido
•Renuncia a la creatividad
•Estabilidad
•Recurso clave: el conocimiento
•Importancia de la gestión del CH
•Gestión de la improvisación
•Gestión del riesgo
•Compartir el conocimiento (c. colectivo)
•Apoyo a la creatividad
•Aprendizaje
•Las políticas y prácticas del Capital Humano deben:
• Adaptarse al contexto organizativo, la postura estratégica de la empresa, o el entorno (alineamiento) .
• Complementarse entre sí o ser congruentes (consistencia).
Conclusión
ObjetivosEstrategias
Estrategia, Políticas, Prácticas de
Capital Humano
Entorno
Organización
Personas
Internalización
Compromiso
Aceptación
Conocimiento
Desconocimiento
Estrategia
Tecnología y procesos
Estructura
Tareas
Indicadores
Recompensas
Aquí y Aquí y ahora:ahora:I. Lo que permanece…
II. Lo que se modifica…. y
III. Lo que cambia...
Gandhi
Mantén tus Pensamientos Positivos porque tus Pensamientos se convierten en tus Palabras.
Mantén tus Palabras positivas, porque tus Palabras
se convierten en tus Acciones . Mantén tus acciones Positivas,
porque tus Acciones se convierten en tus Hábitos.
Mantén tus Hábitos positivos, porque tus Hábitos se convierten en tus Valores.
Mantén tus Valores positivos,porque tus Valores se convierten en tu Destino .
Reflexión Final
GraciaGraciass
