Diseño de Experiencia de Usuario para Clerk.im Servicio de gestión para hoteles

AyerViernes

® 2010 Clerk es marca registrada para todo el mundo por AyerViernes S.A. | ™ 2010 USA

Clerk.imSoftware web-based para la gestión de hoteles

IV Seminario chileno de Arquitectura de la Información “Más allá de las fronteras del web”

22-23 de octubre del 2010

sábado 23 de octubre de 2010

AyerViernes



AyerViernes


Cómo hicimos Clerk?


AyerViernes


Estrategia


AyerViernes


Estrategia85% hoteles son Pymes (no considera otros espacios)

500 mil en todo el planeta

Gastan promedio US 1.000 en software locales

Softwares de alcance regional

Son inestables. Depende de otros que no son empleados

Barreras de entrada: infraestructura, capacitación, actualizaciones, versiones, sistemas operativos, seguridad


AyerViernes


Manifiesto


AyerViernes


ManifiestoUsable es apropiable

Gran servicio es todo

Es rey el que es claro

Nuestros clientes son nuestros inversores

Lo simple es hermoso

No hay cargos ni cobros ocultos

El software debe ser sencillo

Contratos con amarre son obscenos

37 Signals (http://37signals.com)


http://37signals.com

http://37signals.com

AyerViernes



AyerViernes


1


AyerViernes


1

23

4

5

6

7


AyerViernes



AyerViernes


Diseño es códigoDiseñar es prototipar

Diseño es probarDiseño que habla con los usuarios reales


AyerViernes



AyerViernes



AyerViernes


Interacción


AyerViernes


Clerk.com

Panel

Habitaciones

Clientes Administrar

Mi cuenta

Testimonials

Tipos

Listado Monedas

Comunidad

Clerk

Blog

Regístrate

Gratis

Pagos /

Upgrades

Clerk

Whishlist

Foro de

Soporte

Mapa de Navegación Clerk, plataforma de administración Hotelera (versión 2)

Ficha Cliente

Mi Hotel

Grilla

¿Qué es

Clerk?

Precios

Tabla de

Monedas

Configuración

Dirección

Teéfonos / Fax

URL

Logo

Mis Hoteles Mis Usuarios Mis Datos

Tipos de

Cuenta

Permisos

Ficha

Habitación

Servicios

Habitaciones

Cliente

Tipo de Venta

Cargos

Resumen

Ficha Reserva o Venta

Ventas Empresas

Ventas

Realizadas

Ventas

Activas

Agencias

Nueva

Reserva

Historial de

ventas

Listado Listado

Ficha Cliente Ficha Cliente Tipos Ficha Servicio

Precios


AyerViernes


Clerk.com

Panel

Habitaciones

Clientes Mensajes Administrar

Mi cuenta

Testimonials

Tipos

PersonasEmpresas Monedas

Tarifas

Integración

Web

Comunidad

Clerk

Blog

Regístrate

Gratis

Pagos /

Upgrades

Clerk

Whishlist

Foro de

Soporte

Mapa de Navegación Clerk, plataforma de administración Hotelera (versión 0.01)

Formulario de

Reserva

Display

Ofertas

Formulario de

Contacto

Ficha ClienteFicha

EmpresaCalendario

Temporadas

Mi Hotel

Nueva

Reserva

Nuevo

Cliente

Nueva

Oferta

¿Qué es

Clerk?

FacturasPrecios

Ajustar tipo

de cambio

Configuración

Dirección

Teéfonos / Fax

URL

Logo

Mis Hoteles Mis Usuarios Mis Datos

Tipos de

Cuenta

Permisos

Habitaciones

Servicios

Tipos Habitaciones

Habitaciones

Cliente

Pasajeros

Servicios

Finalizar

Agencias





# Hoteles (cuentas)

user

ID

Cuenta CLERK

versión gratuita

Tipo

versión PRO

versión limitada

Ventas

Usuarios habilitados

URL

Logo - Thumbnail

Fecha de Caducidad

Fecha de Creación

Moneda

Clientes

Tipo de Proyecto

Habitaciones

Nombre Hotel

ID

Cuenta Hotel

Moneda Secundaria (U$) y factor de conversión a Moneda Primaria

Moneda

Moneda Terciaria (EURO) y factor de conversión a Moneda Primaria

Moneda Primaria (CHLP)

Notas

Planta

Camas

Tipo de Habitación

Teléfono (extensión)

Nombre

Número (##)

Habitación

ID

Tipo

Cliente

Trato

Tarifa

Habitaciones

Fechas (desde - hasta)

Status

Cliente

Venta

ID

Avatar

Permisos

Rol

correo electrónico

Nombres

Usuario

Apellidos

ID

Persona Privada

Institucional

Tipo (Cliente)

Empresa / Institución

Pais

Teléfono

Notas

Facturas

Tarifa

Dirección

Correo electrónico

Historial de Ventas

Nombres

Acompañantes

Prefijo (Sr. Prof. Srta, etc)

Persona

Apellidos

Personas (clientes)

Notas

Facturas

Historial de Ventas

Tarifa

Contacto

URL

Nombre

Dirección

Institución

Notas

Prefijo (Sr. Prof. Srta, etc)

Apellidos

Correo electrónico

Teléfono

Contacto Empresa

Nombres

Check In(Cliente Presente en el Hotel, con ficha completa.

En este punto se hacen "cargos a la cuenta")

Reserva:(Cliente y Fecha)

Confirmación:(Cargo Inicial a Tarjeta so pena de multa por incumplimiento)

Status de Venta

Check out(Cierre de cuenta, balance final y pagos)

Mapa de Clases Clerk, plataforma de administración Hotelera (versión 0.01)

Tipos de Habitación

Precio

Tipo (Nombre)

Tarifas para Clientes

Precio

Tarifa (Nombre)

Servicios

Estadía (calendario)

Fecha Emisión

Monto (Tarifa)

Facturas

ID

Cliente(s)





Interacción

Front Experiencia de Usuario

Front

Estrategia

Modelo NegocioWireframes



.clerk.imhttp://

Asistente paso a paso para la creación de un nuevo Hotel (versión 1)

Paso 1 - Configuración del Hotel

Nombre del Hotel

URL

País

Ciudad

Dirección

Paso 2 - Especificación de Monedas y Tamaño del Hotel

Moneda Local

US Dollar

FLAG

FLAG

+ Moneda

Número de Habitaciones

País

Tipo de Habitación Valor CLP Valor US Eliminar

Nombre Tipo 1

Nombre Tipo 2

Nombre Tipo 3

8888 8888

8888 8888

8888 8888

+ Nuevo Tipo

Logo Examinar

Uso Horario

Teléfono

Paso 3 - Especificación de Habitaciones y Precios

Tipo de Habitación# Nombre

Ir a mi Hotel

1

Nombre o Número1 Seleccione tipo



Nombre o Número... Seleccione tipo



EMPRESA

Mont Blanc

RUT

81669200-8

EMAIL

[email protected] 2384355

TELEFONO

DIRECCION

Los Boldos 4569

PAIS

Curacaví Chile

CIUDAD

Guardarcancelar

Modelo del Objeto Reserva - Venta

1 - Habitaciones

2 - Cliente

Nombre Habitación 11/12/09

+ Agregar Habitación

3 - Tipo de Venta

Habitaciones Cliente Tipo de Venta Cargos Resumen

Pestañas de la Reserva

0 - Selector de Moneda para la Venta

CLP

19/12/09 CLP 67.500

Habitación Llegada Partida EliminarValor

NOMBRES APELLIDOS

+ Agregar Pasajeros

NOMBRES APELLIDOS

+ Agregar Pasajeros

Bravo Anguita

Arce Mora

Vignardello Carozzi

Miranda Peña

Olguín Zamorano

Andrea Elizabeth

Andrea Fernanda

Andrés Arturo

Andrés Gonzalo

Andrés Enrique

And

NOMBRES APELLIDOS

Andrea Elizabeth Bravo Anguita

PASAPORTE

15692465-3

EMAIL

[email protected]

TARJETA DE CRÉDITO

8874 3872 9913 8840

TIPO

12 / 2011

+1 241 2273950

TELEFONO

VISA

CADUCIDAD

DIRECCION

3257 Kenneth SQ

PAIS

Pittsburgh Estados Unidos

CIUDAD

Guardarcancelar

+ Agregar Pasajeros

Mujer Hombre

Al agregar pasajeros, se construye una nueva tabla de pasajeros

al modo de cliente y permite ingresar/editar los mismos campos.

ParticularParticularEmpresaAgencia

a) Si se trata de una venta particular (default) la pestaña no cambia.

b) Si se selecciona 'Empresa' se debe definir o crear una empresa.

c) Si se selecciona 'Agencia' se debe definir o crear una agencia.

3b - Empresa

EMPRESA

EMPRESA

Mon

Monarch

Mont Blanc

Montaña Sport

Monza

CLP

2a - Cliente y Pasajeros Ingresados

Alfaro Mejías

NOMBRES APELLIDOS

Esteban Manuel

CLIENTE

Oyarce Negrete

NOMBRES APELLIDOS

María Angélica

+ Agregar Pasajeros

Riquelme CalderónRicardo Felipe

Gacitúa OyanedelBastián Enrique

PASAJEROS

CLIENTE

PASAJEROS

PASAJEROS

Convenio

FORMA DE PAGO

input clásico

3c - Agencia

AGENCIA

Romeo Viajes

RUT

81669200-8

EMAIL


TELEFONO

DIRECCION

Traslaviña 369

PAIS

Viña del Mar Chile

CIUDAD

GuardarcancelarVoucher

FORMA DE PAGO

input clásico

Lago Nahuelhuapi 11/12/09


19/12/09 CLP 67.500


Lago Escondido 11/12/09 19/12/09 CLP 67.500

Volcán Redentor 11/12/09 19/12/09 CLP 67.500

11/12/09 19/12/09 CLP 67.500Diciembre 2009

F

2

9

16

23

30

T

1

8

15

22

29

W

7

14

21

28

T

6

13

20

27

M

5

12

19

26

S

4

11

18

25

S

3

10

17

24

31

Cancel

Ayer | Hoy | Mañana

Lago Esmeralda

Lago Encantado

Lago Grande

Volcán Negro

Río Bueno

Río Negro

4 - Cargos

Pisco Sour

FECHA SERVICIO

03/08/2009 3

CANTIDAD

$ 6900

PRECIO - CLP

Tabla de Quesos03/08/2009 1 $ 7800

Barros Luco03/08/2009 2 $ 7000

NOMBRE CANTIDAD

AGREGAR SERVICIO

AGREGAR1

NOMBRE CANTIDAD

Pis

AGREGAR SERVICIO

AGREGAR1

Pisco Sour

Pisco Sour a la Peruana

Pisco Añejo, Copa

Pistachos

5 - Resumen

Hotelería $ 122500

PRECIO - CLP

Restaurant $ 27400

Servicios a la Habitación $ 11200

Total Parcial $ 161100

%10Descuento

TOTAL $ 144990NOTAS

corresponde al precio de las habitaciones por los días de estadía

corresponde al precio total de la famila de servicios. Este punto se

aclara en Administración > Servicios > Familias de Servicios. El

patrón de interacción es igual a la tabla de tipos de habitación con

la diferencia es que los precios están en los artefactos y no en las

categorías de artefactos, como ocurre con las habitaciones.

la fecha es el mismo

día por default pero al

hacer click, se vuelve

editable con el

calendario.

Al editar, se edita

inline la ficha del

artefacto

NOMBRE FAMILIA

Guardarcancelar

PRECIO CLP PRECIO USD PRECIO EUR PRECIO CAN

Monedas activas



EMPRESA

Mont Blanc

RUT

81669200-8

EMAIL


TELEFONO

DIRECCION

Los Boldos 4569

PAIS

Curacaví Chile

CIUDAD

Guardarcancelar


1 - Habitaciones

2 - Cliente



3 - Tipo de Venta




CLP

19/12/09 CLP 67.500


NOMBRES APELLIDOS

+ Agregar Pasajeros

NOMBRES APELLIDOS

+ Agregar Pasajeros

Bravo Anguita

Arce Mora

Vignardello Carozzi

Miranda Peña

Olguín Zamorano

Andrea Elizabeth

Andrea Fernanda

Andrés Arturo

Andrés Gonzalo

Andrés Enrique

And

NOMBRES APELLIDOS


PASAPORTE

15692465-3

EMAIL

[email protected]

TARJETA DE CRÉDITO

8874 3872 9913 8840

TIPO

12 / 2011

+1 241 2273950

TELEFONO

VISA

CADUCIDAD

DIRECCION

3257 Kenneth SQ

PAIS


CIUDAD

Guardarcancelar

+ Agregar Pasajeros

Mujer Hombre







3b - Empresa

EMPRESA

EMPRESA

Mon

Monarch

Mont Blanc

Montaña Sport

Monza

CLP


Alfaro Mejías

NOMBRES APELLIDOS

Esteban Manuel

CLIENTE

Oyarce Negrete

NOMBRES APELLIDOS

María Angélica

+ Agregar Pasajeros



PASAJEROS

CLIENTE

PASAJEROS

PASAJEROS

Convenio

FORMA DE PAGO

input clásico

3c - Agencia

AGENCIA

Romeo Viajes

RUT

81669200-8

EMAIL


TELEFONO

DIRECCION

Traslaviña 369

PAIS

Viña del Mar Chile

CIUDAD


FORMA DE PAGO

input clásico



19/12/09 CLP 67.500




11/12/09 19/12/09 CLP 67.500Diciembre 2009

F

2

9

16

23

30

T

1

8

15

22

29

W

7

14

21

28

T

6

13

20

27

M

5

12

19

26

S

4

11

18

25

S

3

10

17

24

31

Cancel


Lago Esmeralda

Lago Encantado

Lago Grande

Volcán Negro

Río Bueno

Río Negro

4 - Cargos

Pisco Sour

FECHA SERVICIO

03/08/2009 3

CANTIDAD

$ 6900

PRECIO - CLP

Tabla de Quesos03/08/2009 1 $ 7800

Barros Luco03/08/2009 2 $ 7000

NOMBRE CANTIDAD

AGREGAR SERVICIO

AGREGAR1

NOMBRE CANTIDAD

Pis

AGREGAR SERVICIO

AGREGAR1

Pisco Sour


Pisco Añejo, Copa

Pistachos

5 - Resumen

Hotelería $ 122500

PRECIO - CLP

Restaurant $ 27400



%10Descuento

TOTAL $ 144990NOTAS










editable con el

calendario.

Al editar, se edita

inline la ficha del

artefacto

NOMBRE FAMILIA

Guardarcancelar


Monedas activas



EMPRESA

Mont Blanc

RUT

81669200-8

EMAIL


TELEFONO

DIRECCION

Los Boldos 4569

PAIS

Curacaví Chile

CIUDAD

Guardarcancelar


1 - Habitaciones

2 - Cliente



3 - Tipo de Venta




CLP

19/12/09 CLP 67.500


NOMBRES APELLIDOS

+ Agregar Pasajeros

NOMBRES APELLIDOS

+ Agregar Pasajeros

Bravo Anguita

Arce Mora

Vignardello Carozzi

Miranda Peña

Olguín Zamorano

Andrea Elizabeth

Andrea Fernanda

Andrés Arturo

Andrés Gonzalo

Andrés Enrique

And

NOMBRES APELLIDOS


PASAPORTE

15692465-3

EMAIL

[email protected]

TARJETA DE CRÉDITO

8874 3872 9913 8840

TIPO

12 / 2011

+1 241 2273950

TELEFONO

VISA

CADUCIDAD

DIRECCION

3257 Kenneth SQ

PAIS


CIUDAD

Guardarcancelar

+ Agregar Pasajeros

Mujer Hombre







3b - Empresa

EMPRESA

EMPRESA

Mon

Monarch

Mont Blanc

Montaña Sport

Monza

CLP


Alfaro Mejías

NOMBRES APELLIDOS

Esteban Manuel

CLIENTE

Oyarce Negrete

NOMBRES APELLIDOS

María Angélica

+ Agregar Pasajeros



PASAJEROS

CLIENTE

PASAJEROS

PASAJEROS

Convenio

FORMA DE PAGO

input clásico

3c - Agencia

AGENCIA

Romeo Viajes

RUT

81669200-8

EMAIL


TELEFONO

DIRECCION

Traslaviña 369

PAIS

Viña del Mar Chile

CIUDAD


FORMA DE PAGO

input clásico



19/12/09 CLP 67.500




11/12/09 19/12/09 CLP 67.500Diciembre 2009

F

2

9

16

23

30

T

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W

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T

6

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M

5

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S

4

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18

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S

3

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17

24

31

Cancel


Lago Esmeralda

Lago Encantado

Lago Grande

Volcán Negro

Río Bueno

Río Negro

4 - Cargos

Pisco Sour

FECHA SERVICIO

03/08/2009 3

CANTIDAD

$ 6900

PRECIO - CLP

Tabla de Quesos03/08/2009 1 $ 7800

Barros Luco03/08/2009 2 $ 7000

NOMBRE CANTIDAD

AGREGAR SERVICIO

AGREGAR1

NOMBRE CANTIDAD

Pis

AGREGAR SERVICIO

AGREGAR1

Pisco Sour


Pisco Añejo, Copa

Pistachos

5 - Resumen

Hotelería $ 122500

PRECIO - CLP

Restaurant $ 27400



%10Descuento

TOTAL $ 144990NOTAS










editable con el

calendario.

Al editar, se edita

inline la ficha del

artefacto

NOMBRE FAMILIA

Guardarcancelar


Monedas activas






AyerViernes



AyerViernes



AyerViernes



AyerViernes



AyerViernes



AyerViernes



AyerViernes



AyerViernes


Qué es Clerk?


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Qué es Clerk?


AyerViernes



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Por qué hacer Clerk?


AyerViernes



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“Construye un softwarepara tí mismo”

“Getting real” 37Signals


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ExperienciaKnow-how

Historia


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Mutación


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Para quiénes es Clerk?


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AdministraciónGestión

Espacios de alojamineto


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EspacioTiempoPersona


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Interfaz final


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http://monterilla.clerk.im




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Gracias!


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