ECI 2013 Invierno. Lima - Perú. Modelo de servicios en línea para contribuir al desarrollo económico local de la comunidad del conglomerado comercial de Gamarra

Modelo de Servicios en Línea para contribuir al Desarrollo Económico Local de la Comunidad del Conglomerado Comercial de Gamarra.

UNIVERSIDAD NACIONAL DE INGENIERIAFACULTAD DE INGENIERIA INDUSTRIAL Y DE SISTEMASSECCION DE POSTGRADO

Encuentro Científico Internacional de Invierno ECI - 2013

Creación, Elaboración y Presentación:Ing. Jorge M. Valenzuela Posadas

Lima-Perú1° de Agosto, 2013

Asesor principal:Dr. Alberto Un Jan Liau

Asesor auxiliar 1:Dra. Gloria Huamaní

Asesor Auxiliar 2:Mg. Josué Angulo

29/05/2013 129/05/2013 Postgrado FIIS UNI Ms Cs Ingeniería de

Sistemas 1

E-mail: [email protected]

• Formulación del Problema• Modelo de Servicios en Línea• Diseño de la Implementación del Modelo• Metodología y marco de trabajo para

evaluación• Experimentación y análisis de resultados• Conclusiones y Recomendaciones

Agenda

29/05/2013 Postgrado FIIS UNI Ms Cs Ingeniería de Sistemas 2

Agenda

329/05/201329/05/2013 3

Agenda


Formulación del Problema

¿Qué es un conglomerado (clúster)de negocios?

429/05/201329/05/2013 429/05/2013 4

Agenda



Postgrado FIIS UNI Ms Cs Ingeniería de Sistemas

529/05/201329/05/2013 529/05/2013 529/05/2013 5

Agenda



629/05/2013

Agenda



DESORDENDELINCUENCIA

INFORMALIDAD SUCIEDAD

DEFICIT EN DESARROLLO ECONOMICO

LOCAL


729/05/201329/05/2013 7

Agenda



MITIGAR CONTAMINACION AMBIENTAL AUMENTAR EXPORTACION DE TEXTILES

FORMALIZAR EMPLEOS

- MEJORAR LA COMPETITIVIDAD, PRODUCTIVIDAD. LOGRAR LA INNOVACION.- FORTALECER CAPITAL SOCIAL INTER-ORGANIZACIONAL.-RENOVAR PARQUE INMOBILIARIO.- CREAR CANALES DE COMUNICACIÓNENTRE EMPRESARIOS Y GOBIERNOLOCAL Y CENTRAL.- MEJORA DE INFRAESTRUCTURA - COMERCIAL.- MEJORA DE PROCESOS: EFICIENCIA Y CALIDAD. ETC.

DEFICIT EN TRABAJO COLABORATIVO PARA LOGRO

DE OBJETIVOS EN COMUN

829/05/201329/05/2013 829/05/2013 8

Agenda



BRECHA DIGITAL – ESCASA INFORMACION PARARETROALIMENTAR

PROCESOS

929/05/201329/05/2013 929/05/2013 929/05/2013 9

Agenda



MINIMA PROMOCION DE LAOFERTA A TRAVES DE

INTERNET – INEXISTENTEANALISIS DE REDES

EMPRESARIALESCOLABORATIVAS

1029/05/201329/05/2013 Postgrado FIIS UNI Ms Cs Ingeniería de Sistemas 1029/05/2013 Postgrado FIIS UNI Ms Cs Ingeniería de Sistemas 10

Agenda



¿Por qué es importante el desarrollo económico local?• La globalización hace que los mercados

nacionales sean mas accesibles a los competidores extranjeros.

• Es más eficiente para enfrentar la complejidad local que cualquier esfuerzo a nivel nacional.

• Permite la legitimidad política a través de la prosperidad económica.

• Lidia mejor con las fallas del mercado dado que puede remediarlo a bajo costo y generando menor distorsión.

1129/05/201329/05/2013 1129/05/2013 1129/05/2013 11

Agenda


Competitividad Sistémica

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Agenda


Ventaja Competitiva

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Agenda


Ecosistema de Negocios Digital

1429/05/201329/05/2013 1429/05/2013 1429/05/2013 1429/05/2013 1429/05/2013 14

Agenda




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Características de ecosistemas digitales Dimensiones de gobierno de ecosistema digital

Valores compartidos, visión común, participación y membresía expresada en documentos de constitución, tales como manifiesto, libro de derechos, código de prácticas.

Constitución y balance de intereses.

Transparencia, inclusión, debido proceso, políticas, procedimientos y contabilidad.

Cultura de comunicación.

Formación de alianzas y coordinación regional, modelos de gobernanza diversificada y membresía diversa.

Credibilidad, sintonía y confianza.

Plantilla distribuida, organización ligera y sincronización para alinear desarrollo de infraestructura de código base, asociación y formación de alianzas.

Organización y sincronización.

Licenciamiento de conocimiento y tecnología, marcos regulatorios para interacción de e-negocios de ecosistemas digitales, e importantes definiciones legales para entidades de ecosistema de negocio digital.

Licenciamiento y regulación.

Selección de metodologías de desarrollo de software, direcciones tecnológicas y estándares de infraestructura, asociación y formación de alianzas.

Dimensión tecnológica.

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Agenda



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Agenda


Análisis de Sitios Populares Web 2.0Clases Caracteristica Facebook Youtube Flickr LiveJournal MySpace Digg Friendster Amazon eBay Craiglist Slashdot

Edad √ √ √ √ √

Localizacion √ √ √ √ √ √ √ √

Genero √ √

Testimonial √ √ √ √ √

Otros datos √ √ √ √ √ √ √ √

Amigos √ √ √ √ √ √ √ √ √

Suscripciones √ √ √ √

Grupos √ √ √ √ √

Contenido principal perfi les videos fotos blogsperfi les,

blogs, videos

enlaces Perfi les Productos Productos Publicidad Articulos

Otro contenido Fotos Fotos Fotos Fotos Fotos Fotos

Etiquetado √ √ √ √ √ √

Solo Amigos √ √ √ √

Comentarios √ √ √ √ √ √ √ √ √

Contenido editable √

Contenido ponderable √ √ √ √ √ √

Estadisticas de Vistas √ √ √ √

API Publico √ √ √ √ √ √ √ √ √

Embebido permitido √ √ √

Muchos RSS feeds √ √ √ √ √ √

Mensajes privados √ √ √ √ √ √

Detalles del perfi l

Conectividad

Contenido

Tecnico

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Agenda


Servicios de Ecosistema de Negocios Digital

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Agenda


Inteligencia Colectiva

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Agenda


Recomendación por filtro colaborativo

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Agenda


Análisis de Redes Colaborativas


21

• ¿La utilización de un modelo de servicios en línea puede mejora el trabajo colaborativo para el logro de objetivos comunes, reducir la brecha digital, mejorar e innovar los procesos comerciales y productivos, y contribuir al desarrollo económico local del conglomerado comercial de Gamarra?

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Agenda




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Agenda


Actores del conglomerado de GamarraActores del sector público Municipalidad de la Victoria

Ministerio de la Producción Ministerio de Trabajo y Promoción del Empleo Ministerio de Transporte y Telecomunicaciones. Presidencia de Consejo de Ministros- Oficina Nacional de Gobierno Electrónico (ONGEI) Universidades Publicas Corporación Financiera de Desarrollo (COFIDE)

Actores del sector privado Propietarios y promotores inmobiliarios de galerías y locales comerciales. Industriales confeccionistas. Comerciantes mayoristas de insumos y maquinarias de confección. Confeccionistas de prendas de vestir. Medianos y pequeños comerciantes de prendas de vestir. Trabajadores de pequeñas empresas de confección o vendedores de tiendas comerciales. Comerciantes informales, vendedores de insumos y prendas de vestir. Asociaciones de Empresarios Textiles y otras corporaciones empresariales del conglomerado de GAMARRA. Bancos y Financieras especializadas en MYPES. Centros de capacitación y certificación industrial y de calidad. Organizaciones privadas de apoyo a MYPES. Organismos Internacionales Cooperantes Sociedad Nacional de Industrias

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FORTALEZASAlta demanda a satisfacer (sectores B, C y D).Posee las ventajas de un conglomerado. Los proveedores les ofrecen insumos a mejores precios y no requieren publicidad para posicionarse en el mercado.Disponibilidad de fuerza de trabajo de la población en torno a la ubicación geográfica del conglomerado.Precios relativamente atractivos respecto a los sectores de enfoque (B, C y D).Gran flujo de dinero en efectivo y alto nivel de ventas al contado.Empresarios dinámicos, creativos e innovadores y diversidad de productos.Altas tasas de rendimiento económico y ganancias para buscar el desarrollo económico local.Ubicación geográfica histórica y favorable para los sectores de enfoque (B, C y D).Numerosas iniciativas públicas y privadas para el desarrollo económico local.

OPORTUNIDADESMayor concentración de propuestas públicas, privadas y académicas para el desarrollo económico local.Mayor concentración de propuestas públicas, privadas y académicas para la certificación de sus procesos.Adopción de sistemas de información que sofistiquen y retroalimenten los procesos de valor de los negocios del conglomerado y los tornos más competitivos a nivel global.Oportunidad de diversificar productos y sofisticar la producción para contrarrestar la importación de manufactura textil de China que viene altamente subvencionada con apoyo de su Gobierno.Alta demanda de consumidores de prendas de vestir durante todo el año (sectores B, C y D).Indicadores macroeconómicos que lo ponen como un sector importante dentro de la economía nacional lo que genera la atención de la clase política para legitimarse a través de la generación de empleos.Tratados de Libre Comercio, con Estados Unidos, Canadá y otros países del Mundo.

DEBILIDADESBrecha digital existente ignorada.Desorden a varios niveles: urbano, inmobiliario que requiere crear atractivo urbano-comercial, y para los habitantes que residen a los alrededores precaria infraestructura insuficiente para satisfacer necesidades educativas, de salud y de vivienda. Bajo nivel de capacitación y preparación técnica- industrial de la fuerza de mano de obra para los procesos productivos que se llevan a cabo en Gamarra.Alto nivel de delincuencia en los alrededores del conglomerado.Pobre desarrollo económico local que compromete el futuro del Sistema Productivo del conglomerado.Transporte y comunicaciones insuficientes.Concentración en las ventas y descuido en la adopción de tecnologías para mejorar sus procesos productivos.Precaria tecnología utilizada. Gestión empresarial informal. No existe retroalimentación de la satisfacción del cliente, pocas capacidades asociativas entre actores e inexistencia de información para retroalimentar procesos de valor comerciales y productivos. Poca sofisticación respecto al uso de tecnologías de información en sus procesos de valor.Individualismo generalizado, no se asocian para competir por temor a compartir secretos de negocios.Perdida de posicionamiento por precio de manufactura textil China asimétrica a la mano de obra existente y a procesos productivos y que a diferencia de China no tienen subvención del gobierno.

AMENAZASFalta del establecimiento de medidas para equilibrar el ingreso de productos chinos altamente subvencionados por su Gobierno, que generan una competencia desleal con la cantidad y forma de producción de la industria textil nacional.Las propuestas de desarrollo local por parte del gobierno local y nacional no generan confianza en los actores y la comunidad del conglomerado.Altos niveles de delincuencia e indicadores sociales bajos alrededor del conglomerado.Falta de visión compartida, colaboración, cooperación, asociación para generar sinergias entre los actores del conglomerado para competir.Desorden, informalidad, Tecnología incipiente.Fuerte control y presión tributaria que genera no adopción de propuestas del gobierno.Elevadas restricciones para el acceso de financiamiento interno y externo para ejecutar proyectos.Elevado grado de centralización de las decisiones gubernamentales que son ineficientes a la realidad local que es interpretada por los actores como intromisión.Altos costos tributarios y laborales

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Agenda


Análisis FODA

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Agenda


Análisis Estadístico de Gamarra


25

1

29/05/2013


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Agenda


Modelo de Servicios en Línea

Arquitectura de Procesos

Arquitectura de Datos

Arquitectura de Software

Arquitectura de Infraestructura

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Agenda



Interacción Interacción Interacción

Valoraciones y afinidades

Búsqueda oferta

Interacción basada en confianza mutua, formal o informal Interacción basada en confianza mutua,

formal o informal

Interacción

Produce Retribución

Relaciones y Alianzas Comerciales

Usuario-Cliente

Proveedor Gobierno Central Gobierno Local

Usuario-Cliente

Macro Proceso de Conglomerado Comercial de Gamarra

Productos en stock

Grado de conformidad Percepcion de la calidad

Retroalimentación de valoraciones y afinidades

Venta de ProductosProductos demandados

Búsqueda ofertaBúsqueda oferta

Valoraciones y afinidadesValoraciones y afinidades

ProduceProduce RetribuciónRetribución

Promoción de la oferta

Atención al cliente

Procesos de valor productivos y comerciales

Comunidad organizada

TrabajadorTrabajador

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Agenda


Diagrama de Contexto

Oferta de productos y

servicios

Perfil de usuario,

Valoracion de oferta,

Valoracion de compras

Informacion de red colaborativa

perspectiva individual y

colectiva

Informacion empresarial y gestion de

ofertas

Información de Retroalimentacion de

procesos soportados

Información transaccional de

procesos soportados

Modelo de Base de Datos bajo el paradigma de Grafos

Usuario Actor/Empresario

Modelo de Servicios en Linea

3129/05/2013

Promoción de la oferta Atención al cliente Relaciones y alianzas comerciales

Galeriasgamarra.com Sí soporta de manera estática y limitada. No permite retroalimentación de interés de la demanda de productos a procesos de valor.

No soporta. No soporta de manera automática y en línea. El proceso es manual.

Gamarra.com.pe Si soporta de manera estática y limitada. No permite retroalimentación de interés de la demanda de productos a procesos de valor.

Si soporta pero no retroalimenta directamente los procesos de valor. No está estructurada para ello.

Si soporta pero de forma limitada. No es personalizada. No tiene orientación a interacciones de red sino a gestión de contenidos.

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Agenda


Tecnología de Información en Procesos

3229/05/201329/05/2013 3229/05/2013 3229/05/2013 3229/05/2013 3229/05/2013 3229/05/2013 32

Agenda







3329/05/201329/05/2013 3329/05/2013 3329/05/2013 3329/05/2013 3329/05/2013 3329/05/2013 3329/05/2013 3329/05/2013 33

Agenda


Arquitectura de Datos - Conceptual

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Agenda


Arquitectura de Datos - Fisica

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Agenda







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Agenda


Arquitectura General de Software

Componente de recomendacion basada en

filtro colaborativode vecindario por items


Aplicacion WEB de analisis de red

colaborativa

Aplicacion WEB de Ofertas, Pedidos y

Valoracion de Productos

Usuario

Componente Orientado al Usuario

Capa de Servicios en Linea Orientados al

Usuario

Componente orientado al Actor con enfasis en el

Empresariado

Aplicacion Mobil

Capa de Servicios en Linea Orientados a los Actores

con enfasis en el Empresario

Aplicacion WEB de gestion empresarial asociativa

Actor/Empresario

Repositorio de datos de valoracion de productos

por usuarios

3729/05/201329/05/2013 3729/05/2013 3729/05/2013 3729/05/2013 3729/05/2013 3729/05/2013 3729/05/2013 3729/05/2013 3729/05/2013 37

Agenda


Arquitectura de Componente de Recomendación por Filtro Colaborativo basado en Ítem




Usuario



Usuario

Aplicacion Mobil

Repositorio de datos de valoracion de productos

por usuarios

Componente de recomendacion basada en fi ltro colaborativo de vecindario por items

Items

Items fi ltrados Interaccion de nodos usuario-item

Usuarios

Algoritmo de recomendación

Normalizacion de valoraciones

Calculo de pesos de similitud

Seleccion de vecinos mas cercanos

Motor de fi ltro colaborativo de vecindario bsadao en

items

Capa de servicios de parametrizacion orientada a

la empresa

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Agenda


Arquitectura de Componente Orientado al Actor con énfasis en el Empresario


Aplicacion WEB de analisis de red

colaborativa

Capa de Servicios en Linea Orientados a los Actores

con enfasis en el Empresario

Aplicacion WEB de gestion empresarial asociativa

Actor/Empresario

Componente orientado al actor con enfasis en el empresario

Motor de analisis de metricas de red

colaborativa

Repositorio historico orientado al analisis de

metricas de red colaborativa

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Agenda


Arquitectura de Componente Orientado al Usuario




Usuario


Usuario

Aplicacion Mobil

Componente de recomendacion basada en

fi ltro colaborativo de vecindario por items


Componente de reglas de negocio

Capa de Datos

4029/05/2013

Diagrama de casos de uso

Valorar oferta publi cada

Obtener ofertas publi cadas

(f rom <Use Case Name>)

<<extend>>

Registrar no conform idad de producto

Publ icar oferta

Usuario-Cliente

(f rom Actors)

<<real ize>>

<<real ize>>

Real izar pedido

<<real ize>>

Actor_Empresario

(f rom Actors)

Enviar invitación

Aceptar invitacion

Intercambiar inform acion

<<real ize>>

Gestionar asociaciones

<<real ize>>

Anal izar red colaborati va

<<include>>

<<extend>>

<<extend>>

<<extend>>

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Agenda


Diagrama de Casos de Uso del Software

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Agenda


Diagrama de Capas de Software

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Agenda







4329/05/2013

Servidor de aplicaciones

preemptive

logica de negocio usuariogeneracion de recomendacionesAnalisis de red colaborativ a

Cliente PC

Proxy

Servidor de base de datos

Servidor de Servicios WEB

Cliente m ovil

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Agenda


Arquitectura de Infraestructura TI

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Agenda


Tuzonagamarra.pe


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Agenda


Tuzonagamarra.pe - Redes Sociales

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Agenda


Experimentación y Análisis de ResultadosMetodología: 1. Generar muestra aleatoria de grafos bipartitos de usuarios e

ítems. 2. Generar valoraciones de usuarios a ítems de forma aleatoria, los

posibles valores están en el rango de vacío (no existe valoración), 1 (jamás lo recomendaría), …, 5 (siempre lo recomendaría)

3. Ejecución de algoritmos de recomendación basado en filtro colaborativo de vecindario basado en ítems con cálculo de similitud de correlación de Pearson.

4. Obtención de resultados algoritmo 1.5. Ejecución de algoritmo del n-esimo ítem más popular general

utilizando la misma muestra.6. Obtención de resultados algoritmo 27. Comparación y Análisis de resultados.

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Ejecutando el algoritmo de filtro colaborativo de vecindario basado en ítems

Mejor recomendación de ítem-producto de primer vecino de valoración 4

Correlación de Pearson para mejor recomendación de ítem-producto de primer vecino

Orden de Mayor a Menor Similitud de Vecinos de Correlación de Pearson para mejor recomendación de ítem-producto de primer vecino

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Ejecutando el algoritmo de n-esimo ítem más popular general

Mejor recomendación de los 5-esimos ítems más populares generales

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Evaluar Densidad Colaborativa de Usuarios respecto a objetivos en común

Metodología: 1. Importar grafos de red colaborativa a

través de NodeXL. 2. Calcular métricas de red colaborativa.3. Obtener gráficos de red colaborativa.4. Análisis de resultados.

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Métricas de red colaborativa

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Análisis de Resultados1. Experiencia del usuario relacionada a la valoración de la oferta y valoración del producto centrado en el usuario del conglomeradoDe los resultados obtenidos se puede concluir que el grado de aceptación de la búsqueda de ofertas del conglomerado a través del mecanismo propuesto de recomendación basada en filtro colaborativo de vecindario por ítems depende del grado de similitud que existe entre los vecinos más cercanos al retroalimentan con sus valoraciones de otros productos y que permiten asegurar la aceptación de los productos recomendados. El nivel de similitud asegura una mejor aceptación de los productos recomendados. Frente al algoritmo de recomendación basado en n-esimo ítem más popular general, teniendo un significativo influencia en el resto de aspectos evaluados (subjetivos, de comportamiento, personales y situacionales).2. Grado de participación colaborativa entre integrantes del conglomeradoDe los resultados obtenidos podemos afirmar que mediante el análisis de una red colaborativa mediante el empleo de métricas de densidad se puede conocer el grado de colaboración entre usuarios en la búsqueda de logros de objetivos comunes y que la representación gráfica ayuda a comprender el grado de concentración de una red para analizar el capital social individual y colectivo.


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Conclusiones1. El modelo propuesto permite mejorar mejorar el proceso de búsqueda de ofertas del

conglomerado a través de la generación automática de recomendaciones de productos de la oferta. En torno a ello se ha probado lo favorable de utilizar algoritmos de filtro colaborativo basado en vecindario por ítems en lugar del algoritmo del ítem más popular general en el contexto de recomendaciones automáticas de productos provistos por los servicios en línea propuestos que permitirá innovar el proceso de promoción de la oferta del conglomerado.

2. Se ha demostrado la utilidad y conveniencia del modelo de servicios en línea propuesto en cuanto a que permite de forma intuitiva y directa obtener la valoración de los productos ofertados por el conglomerado por parte de los usuarios, permitiendo demostrar la hipótesis planteada en cuanto a utilizar los servicios en línea para retroalimentar las preferencias del cliente respecto a la oferta del conglomerado y mostrando el camino hacia mejorar la experiencia del cliente en cuanto a facilitar la búsqueda de nuevas ofertas del conglomerado.

3. Se ha demostrado la utilidad y conveniencia del modelo de servicios en línea propuesto en cuanto a establecer un mecanismo colaborativo para el logro de objetivos en común del conglomerado a través de utilizar métricas de red colaborativa.


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4. Mediante la presente investigación se ha presentado la conceptualización, análisis y estructuración del modelo de servicios en línea como una propuesta orientada a contribuir al desarrollo económico local de la comunidad de Gamarra.

5. En sus tres objetivos: promover la interacción colaborativa de empresas-actores del conglomerado en la búsqueda del logro de objetivos comunes, mejorar la experiencia del cliente mediante la facilitación de la búsqueda de ofertas del conglomerado y mediante la facilitación de la búsqueda de nuevas ofertas a partir de preferencias retroalimentadas se ha demostrado la utilidad y conveniencia del modelo de servicios en línea bajo el paradigma del modelo de grafos; y explotando ello se ha permitido realizar a pequeña escala experimentos en torno a ello.

6. Se ha presentado el modelo partiendo del análisis de negocio, análisis de procesos en torno a las principales dificultades encontradas como son: la carencia de información para retroalimentar sus procesos de valor y la escasez de capacidades asociativas para competir.

7. Se ha presentado el modelo de servicios en línea bajo una estricta metodología de arquitectura de sistemas para facilitar su implementación y la convergencia de esfuerzos.

8. Se ha diseñado y desarrollado experimentos a pequeña escala para mostrar la factibilidad de lo propuesto y de la contribución de ello al desarrollo económico local de la comunidad del conglomerado de Gamarra.

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Conclusiones

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Bibliografía[1] Francesco Nachira, Andrea Nicolai, Paolo Dini, marion Le Louarn, Lorena Rivera Leon (2007). European

Commission. Information Society and Media

[2] David Easley y Join Kleinberg (2010). Networks, crowds, and Markets, Cambridge University Press.

[3] Ventaja Competitiva. Creación y sostenimiento de un desempeño superior. Michael Porter. Editorial Continental, México. 1996

[4] Franceso Ricci, Lior Rokach, Bracha Shapira, Paul B. Kantor (2011). Recommender Systems Handbook, New York, Springer Science+Business Media.

[5] Conceptos de participación y acción para la competitividad local. Mesopartner. 2007.


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Fin de la presentación

Leonhard Paul Euler, fue un matemático y físico suizo. Se trata del principal matemático del siglo XVIII y uno de los más grandes y prolíficos de todos los tiempos. Vivió en Rusia y Alemania la mayor parte de su vida y realizó importantes descubrimientos en áreas tan diversas como el cálculo o la teoría de grafos.El origen de la teoría de grafos se remonta al siglo XVIII con el problema de los puentes de Königsberg, el cual consistía en encontrar un camino que recorriera los siete puentes del río Pregel en la ciudad de Königsberg, actualmente Kaliningrado, de modo que se recorrieran todos los puentes pasando una sola vez por cada uno de ellos.El trabajo de Leonhard Euler sobre el problema titulado Solutio problematis ad geometriam situs pertinentis1 (La solución de un problema relativo a la geometría de la posición) en 1736, es considerado el primer resultado de la teoría de grafos.El grafico mostrado pertenece a la Primera página del libro Methodus inveniendi (Metodo de Descubrimiento) de Leonhard Euler (1744).

Muchas gracias!!!

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