MODELO MODELO EUROPEAN FOUNDATION FOR EUROPEAN FOUNDATION FOR EUROPEAN FOUNDATION FOR EUROPEAN FOUNDATION FOR QUALITY MANAGEMENT EFQMQUALITY MANAGEMENT EFQM

Lic. Elizabeth Huisa Veria

DefiniciónDefinición� ORGANIZACIÓN SIN ANIMO DE LUCRO

FUNDADA EN 1.988 POR UN GRUPO DE 14IMPORTANTES EMPRESAS EUROPEAS

� ABRIL 1991: SE CREA EL CLUB GESTIÓN DECALIDAD, REPRESENTANTE EXCLUSIVO DEEFQM EN ESPAÑAEFQM EN ESPAÑA

� ENERO 2000:800 MIEMBROS DE CASI TODOSLOS PAÍSES DE EUROPA Y SECTORES DEACTIVIDAD

� ES LA PROPIETARIA DEL MODELO EFQMDEEVALUACIÓN DE LA EXCELENCIA YGESTIONA EL PREMIO EUROPEO A LAEXCELENCIA EN LA GESTIÓN

……� Siguiendo con el concepto de EFQM, hay que dejar claro que

este Modelo no es una norma y no se obtiene ningúncertificado por tercera parte.

� El modelo de la EFQM es un modelo compuesto de criteriosy subcriterios que son evaluados en la organización paraobtener sus puntos fuertes y débiles y definir planes deacción consecuentes.acción consecuentes.

� El modelo de la EFQM, básicamente se emplea para laevaluación de las organizaciones, bien por personal interno oexterno, llegando a conocer cual es su estado respecto alideal de Excelencia así como las oportunidades de mejora.

� Posiblemente la problemática más importante de estemodelo es que, aunque existen distintas metodologías para eldesarrollo de la evaluación, ésta es tan buena como lo sonlos evaluadores.

Modelo según criteriosModelo según criterios

InterpretaciónInterpretación

� La satisfacción del cliente, la satisfacción de los empleados y un impacto positivo en la sociedad se consiguen mediante el liderazgo en política y estrategia, una liderazgo en política y estrategia, una acertada gestión de personal, el uso eficiente de los recursos y una adecuada definición de los procesos, lo que conduce finalmente a la excelencia de los resultados empresariales

Fases del proyectoFases del proyecto