El arte supremode la atenciónal clienteAlberto Patiño Fombona

• Reflexionar

• Escuchar

• Disfrutar

• Respeto

• Participar

Los verbos de la charla

El arte supremo de la atención al cliente

Depende de la verdad de nuestro aprecio por las personas

Depende de nuestrascapacidad para influir positivamente en las personas

Es un asunto personal, más allá de la vocación y lo profesional

1

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(Proceso permanente de cambios)

21 3Individuo con habilidadesbásicas

Profesionalesde la atenciónEntrenamiento

(Aprendizaje = Cambio)

Capacidad para atender

• Es un embajador de la cultura

• Artista captando necesidades

• Vende enfatizando beneficios

• Diseñador de alternativas

• Vende permanentemente

El artista de la atención

El individuo es la diferencia

Las personas pueden olvidarlo que les dijiste…

Las personas pueden olvidarlo que les diste…

Pero nunca olvidancómo las hiciste sentir.

Expectativas de los clientesfrente a empresas de servicio

Que cumplan todas las promesas

Respeto del tiempodel cliente

Que seanobsesivos con los detalles

Reacción frente al error y la queja

La esencia está entratar al cliente,como ser humano,conociéndolo bien:-Nombre-Carácter-Opiniones-Preferencias-Gustos

La diferencia es el aprecio verdadero

También necesitamos clientes internos fanáticos...

…Pero lainteracciónse vuelveineficiente

cuandoetiquetamos

a losclientes.

Las etiquetasnos impidenque veamossolucionescreativas,y hacen quenos perdamoslo mejor delas personas.

¿Podemos esperarresultados diferentes mientras hacemos lo mismo?

Si los mercados han cambiado¿cómo podemos plantearnosatender a los clientesde la misma manera?