Upload
crambovisuales
View
456
Download
4
Embed Size (px)
DESCRIPTION
Conoce las múltiples posibilidades que ofrece el Digital Signage en el canal retail. Ponente: Carlos Carazo, Director Desarrollo de Productos y Servicios de Telefónica On The Spot
Citation preview
El Digital Signage como motor de Crecimiento del sector RetailTelefonica OnthespotCarlos Carazo – Director de Desarrollo de Productos y Servicios
¿Quiénes somos?
Empresa del Grupo Telefónica con más de 17.000 clientes en 85 países, con un único objetivo: mejorar la experiencia de compra en sus establecimientos
Oficinas en España, Portugal, Argentina, Brasil y con presencia en muy breve plazo en Chile, Perú, Colombia y México.
Somos líderes en InStore Digital Media Services, creando experiencias de cliente únicas a partir de servicios de música, marketing y de relación con clientes.
Evolución en InStore Digital Media Services
TECNOLOGÍAPropuesta comercial como sumatorio
de productos tecnológicos independientes: Pantallas + HW +
SW Poca o nula integración con el resto
de canales.
INTEGRACIÓNPropuesta comercial como
integración puramente tecnológica de servicios pre-existentes:
HW + SW + SVAs + periféricos
EXPERIENCIAPropuesta integral (Omnichannel) con beneficios desde un punto de
vista de cliente final.Conocimiento del cliente y sus
reacciones y preferencias (BigData)
Del discurso tecnológico … a la experiencia integral del cliente
2011 2012 2013
Soluciones InStore Digital Media
PRODUCTO
SOLUCIÓN
PROYECTO
Nuestras soluciones
Soluciones integradas multi-plataforma
Integración con canales ya existentes (tienda, online, call center, móvil).
Pensadas para: Mejorar la experiencia del cliente Incrementar la entrada al establecimiento Aumentar el ticket medio de compra Medir los resultados
Selección de servicios creada en función de las necesidades de cada sector de actividad y teniendo en cuenta las distintas etapas del proceso de compra de cliente.
Soluciones sectorizadas basadas en el Customer Journey
01 02 0403Atraer al consumidor dentro del establecimiento.Entretenimiento, experiencia Retail Safari.
Ventana / escaparate
Informar y dinamizar las ventas.Información para cliente y personal de tienda.
Dentro del establecimiento
Mantener el contacto con el cliente y mejorar su experiencia.Omnichannel: Contacto homogéneo, cooperativo y sin fisuras entre canales.
Más allá de la tienda
Fidelizar aumentando el conocimiento de los clientes.Aprender de ellos y anticiparse a sus preferencias.
Relación con el cliente
onthespot:Gracias por su compra!!!Entra en www.ontespot.com
Nuestras soluciones
Sectores
Centros comerciales
Museos & Exposiciones
Banca
Turismo
Restauración Salud
Retail
ZONA COMPRAS
ZONA BIENVENIDA
ENTRADA ZONA ESPERA
ON THE GO
ZONA ATENCION
ZONA PAGO
Una oferta enfocada a las diferentes etapas del Customer Journey en cada sector
Qué servicios ofrecemos
CUSTOMER JOURNEYCIRCUITO DEL CLIENTE E IDENTIFICACIÓN DE LOS TOUCHPOINTS
A
B SOLUCIONESACTIVACIÓN DIGITAL EN LOS DIFERENTES TOUCHPOINTS
SOLUCIONRETAIL
RETAILSOLUCIÓN CUSTOMER JOURNEY
ENTRADA
ON THE GO
EXPOSITORES
PROBADORES
ESCAPARATE
------------------------------
CAJAS
RETAILSOLUCIÓN TOUCH POINTS
ESCAPARATE INTERACTIVO
ESCAPARATEDIGITAL
CUENTAPERSONAS
CARTELDIGITAL
JUKEBOX
PANTALLADIGITAL
EXPOSITORESENTRADAESCAPARATE
AMBIENTACIONMUSICAL + LOCUCIONES PROMOCIONALES
CATALOGODIGITAL
TABLETINTERACTIVO
TRY & SHAREVIDEOWALLTARJETA DE FIDELIZACIÓN
APLICACIÓNMÓVIL
CAJASON THE GO PROBADORESENCUESTADIGITALPLAYBUTTON
CUSTOMER JOURNEY CYCLE
SMS
RETAILSOLUCIÓN ESCAPARATE
Fomentar el walk-in
Mejorar la imagen del establecimiento
Comunicar promos y ofertas especiales
Comunicar horarios
Obtener datos y estadísticas
Objetivos
CONTADOR DE PERSONAS
ESCAPARATE DIGITAL
ESCAPARATEINTERACTIVO
RETAILSOLUCIÓN ENTRADA
Info de las zonas de la tienda
Comunicar servicios adicionales
Anunciar productos y promociones
Mejorar atmósfera establecimiento
Crear estancia amena e interactiva
Objetivos
JUKEBOX
AMBIENTACION MUSICALHILO MUSICAL + LOCUCIONES PROMOCIONALES
CARTELDIGITAL
RETAILSOLUCIÓN EXPOSITORES
Ampliar la información de producto
Ayudar a descubrir nuevos productos
Fomentar la compra impulsiva
Realizar venta cruzada
Objetivos
PANTALLA INTERACTIVA
CATÁLOGODIGITAL
PANTALLADIGITAL
RETAILSOLUCIÓN CAJAS
Mejorar la satisfacción del cliente
Mejorar la imagen de marca
Potenciar la compra impulsiva
Incrementar la fidelización con tarjetas
Objetivos
VIDEOWALL
ENCUESTADIGITAL
RETAILSOLUCIÓN ON THE GO
Mejorar comunicación one-to-one
Extender la relación fuera del pto. de venta
Comunicar promos y ofertas especiales
Generar engagement con la marca
Crear fuentes adicionales de ingresos
Objetivos
RETAILSOLUCIÓN
• Digital Signage
• Ambientación Musical
• Locuciones
Promocionales…
Se pone a disposición
del cliente todos los
servicios necesarios
para dotar a la solución
de valor.
• Pantallas
• Players
• Soportes…
Todo el equipamiento
ofrecido en las
soluciones está pensado
teniendo en cuenta el
punto de venta, sus
necesidades de tamaño,
ubicación y el objetivo
perseguido
ServiciosInstalación y
Mantenimiento HW
Equipamiento
• Asistencia telefónica.
• Mail de soporte
• Ticketing
• Monitorización
Está incluido el soporte
técnico necesario para
atender cualquier
incidencia que se pueda
presentar
Soporte Técnico
• Creación de contenidos
• Adaptación de
contenidos
• Gestión y
programación de
contenidos
Los contenidos son la
clave, y se ofrece su
gestión e2e: desde la
creación, hasta la
gestión de los mismos.
Gestión de contenidos
• Instalación del
equipamiento
• Mantenimiento del
equipamiento
Incluye la configuración
del equipamiento en el
establecimiento y el
mantenimiento necesario
para adecuarse a sus
necesidades
ENFOQUE DE SERVICIOS INTEGRAL
ZONAS DE CAJA
ON THE GO
ZONA DEMESAS
------------------------------
ACCESO
SOLUCIONRestauración
PANTALLADIGITAL
MENÚINTERACTIVO
WIFIGRATIS
MESA INTERACTIVANIÑOS
SOLUCIONRestauración
ESCAPARATE
LINEALES
ATENCIÓN AL CLIENTE
ON THE GO
ZONAS ATENDIDAS
CAJAS
ENTRADA
------------------------------
SOLUCIONGran Distrib.
ENCUESTADIGITAL
CARTEL DIGITAL
SOLUCIONGran Distrib.
Beneficios para nuestros clientes
SOLUCIONESOnTheSpot EMPATIZA CON LAS NECESIDADES DEL CLIENTE 1
2
3
4
CONOCIMIENTO DEL NEGOCIO DEL CLIENTE
MODULARIDAD & EXPERIENCIA HOLÍSTICA
“PRODUCTOS” A MEDIDA
GRACIAS