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Estrategias de marketing para el retail. Conferencia ante el Congreso Shopping World 2011, Bogotá, Colombia, 12 de mayo de 2011.
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¡Me gusta!El cliente social y su impacto sobre
el marketing y el retailShopping World 2011
Bogotá, ColombiaMayo 11, 2011
@RafaelBonnelly#shoppingworld
2011: Una nueva realidad
Mayo 11, 2011 Shopping World 2011 2
Ya no importa lo que digas de tú marca, sino lo que los consumidores digan sobre ella.
Web 2.0: De Homo Sapiens a Homo Digitalis
Un salto cuantitativo y cualitativo en apenas 50 años
3Shopping World 2011Mayo 11, 2011
1M 100 M 1000 M 2000 M
Total Usuarios de Internet en el Mundo
10M
Web 2.0: Breve historia de Internet
Software
Hardware
4Shopping World 2011Mayo 11, 2011
Web 2.0: La movilidad es el nuevo ciclo
Mayo 11, 2011 Shopping World 2011 5
Fuente: Morgan Stanley, Octubre 2010
Web 2.0: Más terminales que personas
Mayo 11, 2011 Shopping World 2011 6
Fuente: Morgan Stanley, Octubre 2010
Web 2.0: El nuevo consumidor
Cualquier persona puede ahora consumir, crear y distribuir contenidos desde cualquier lugar y hora.
7Shopping World 2011Mayo 11, 2011
SocialLocalMóvil
8Shopping World 2011Mayo 11, 2011
Web 2.0: Los Medios Sociales
9Shopping World 2011Mayo 11, 2011
Web 2.0: Uso de las redes sociales
Web 2.0: Cómo medir nuestra huella social
Nivel de influencia de nuestros contactos
¿Cómo medir su huella social?
10Shopping World 2011Mayo 11, 2011
Marketing 2.0
11Shopping World 2011Mayo 11, 2011
MUCHOS AUN NO LO SABEN, PERO…MUCHOS AUN NO LO SABEN, PERO…
LAS REGLAS HAN LAS REGLAS HAN CAMBIADOCAMBIADO
Marketing 2.0: Nueva ecuación de medios
WOMViralidadNivel de RuidoInfluenciaRecomendaciónEnlacesComentarios
Ganados
TelevisiónPrensaRadioWebsExteriorPdV
Pagados Propios
PackagingManualesPdVLinealesAfichesManteletasWebRRPPEmailSocial Media
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13Shopping World 2011Mayo 11, 2011
Marketing 2.0: Interacción y compromiso
Marketing TradicionalMensajes pushBroadcastOrientado al mensajeFormalAutoritarioMaviso
Marketing SocialDiálogoInteracciónInformalDepende de gente y tecnologíaNicho
Marketing tradigitalMensajes pushInteractivoAutomatizadoDepende de tecnologíaMasivo y de Nicho
TVImpreso
RadioExterior
TVImpreso
RadioExterior
RedesComunidades
BlogsMicroblogs
RedesComunidades
BlogsMicroblogs
BannersSitesEmail
SearchMóvil
BannersSitesEmail
SearchMóvil
Menos interacción Más interacción
Marketing 2.0: Nuevas disciplinas
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15Shopping World 2011Mayo 11, 2011
Estrategias 2.0: La empresa social
CONSTRUYA UNA CONSTRUYA UNA EMPRESA SOCIALEMPRESA SOCIAL
Estrategias 2.0: La organización social
La organización tradicional
• Comunicación unidireccional
• Decisiones de arriba abajo
• Relación distante con proveedores
La organización social
•Comunicación en todas direcciones
•Diseño de interacción con el cliente
•Colaboración de la fuerza laboral
•Optimización de aliados y proveedores
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Estrategias 2.0: Marketing Social
¿Dónde estar?
¿Qué hacer?
17Shopping World 2011Mayo 11, 2011
VentasVentas
MarketingMarketing
RRPPRRPP
SACSAC
ProductoProducto
Estrategias 2.0: Cómo medir el retorno
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Estrategias 2.0: Cómo medir el retorno
¿Qué Medir?
19Shopping World 2011Mayo 11, 2011
Keep it simple!
Medir, medir, medir…
Retail 2.0 – Pre-venta
20Shopping World 2011Mayo 11, 2011
EL NUEVO WINDOW SHOPPINGEL NUEVO WINDOW SHOPPING
MOVILIDAD Y MOVILIDAD Y GEOLOCALIZACIÓNGEOLOCALIZACIÓN
Retail 2.0 – Pre-venta
21Shopping World 2011Mayo 11, 2011
Point Inside Comunicación con consumidorDirecciones exteriores e interioresSigue al consumidor en tiempo realIntegración con Google Maps
www.pointinside.com
Retail 2.0 – Pre-venta
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FastMall Guía interactivaConexión con redes socialesComentarios y RecomendacionesPromociones
www.fastmall.com
Retail 2.0 – Pre-venta
Mayo 11, 2011 Shopping World 2011 23
Grocery IQ Asistente de comprasOrganiza artículos por lugar en tiendaAutogestiona lista de la compraPromociones
www.groceryiq.com
Retail 2.0 – Pre-venta
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Google Places
Muestra imágenes de las tiendasMercancíaDiseño y ambienteIntegrado con Google Maps
www.google.com/places
Retail 2.0 – Pre-venta
Mayo 11, 2011 Shopping World 2011 25
NearbyNow Agregador de promocionesRecomienda tiendas dentro del CCRelaciona personas con regaloswww,nearbynow.com
Retail 2.0 – Servicio al cliente
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EL NUEVO SERVICIO AL CLIENTEEL NUEVO SERVICIO AL CLIENTE
LOS TABLETS LOS TABLETS EMPODERAN EL EMPODERAN EL SERVICIOSERVICIO
Retail 2.0 – Servicio al cliente
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Concierge con iPads
Conserjes de Hoteles IntercontinentalInformación localEventosMapas y guías
Retail 2.0 – Servicio al cliente
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Mercedes con iPads
Mercedes USA despliega iPadsProgramas de marketing por vehículoAprobaciones de crédito instantáneasContenidos multimedia
Retail 2.0 – Servicio al cliente
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Mesas interactivas
Restaurante en SuráfricaRed social propiaPotencial de interacción en el localComunicación con los camareros
Retail 2.0 – Servicio al cliente
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Twelpforce Best Buy lanza servicio en Twitter+14,000 empleados participanTodos están entrenados para servicioMejoran las ventas y la satisfacción
Retail 2.0: Post-Venta
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INTERACCIÓN EN LA TIENDAINTERACCIÓN EN LA TIENDA
LOS CLIENTES LOS CLIENTES SU MEJOR SU MEJOR
VENDEDORVENDEDOR
Retail 2.0: Post-Venta
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DieselCam Tiendas Diesel en España Cámara y PC fuera de probadoresClientes se toman fotosSuben a sus perfiles en Facebook
Retail 2.0: Post-Venta
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Levi´s Aplicación de FacebookMuestra la ropa que te gustaMuestra la ropa de sus contactos
Retail 2.0: Post-Venta
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GoTryItOn Servicio de ayuda para comprarUsuarios suben sus fotosLa comunidad vota por la fotoPuede ser público o privado
Retail 2.0 – El paquete completo
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4FoodNuevo concepto de comida rápidaCamareros toman órdenes con iPadsMenú dinámicoVideo wall interactivo
+6,750 registros
+9,000 hamburguesas
+1,700 fans
+2,500 seguidores
Retail 2.0: El Paquete Completo
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Muchas gracias…!
[email protected]/RafaelBonnellyfacebook.com/RafaelBonnellyes.linkedin.com/in/rafaelbonnelly
www.ncayasociados.comwww.somes.es
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Algunas referencias:
La Huella Social, Rafael Bonnelly Ricart
Groundswell, Charlene Li y Josh Bernoff
Open Leadership, Charlene Li,
Socialnomics, Eric Qualmann 2009
PSFK, The Future of Retailhttp://www.psfk.com/future-of-retail
New Business Opportunities in Retailhttp://www.slideshare.net/helgetenno/new-business-opportunities-in-retail-4444049