Pontificia Universidad Católica del Perú / Facultad de Ciencias y Artes de la Comunicación. Curso de Ïnvestigación de Mercados. 2009-I

El Perfil del Techno-Consumer

Pontificia Universidad Católica del Perú. Facultad de Ciencias y Artes de la Comunicación. Especialidad de Publicidad. Curso de Investigación de Mercados

Lima, Julio 2009

Profesor: Cristina Quiñones D. Asistente de Docencia: Marianela Espinoza

Alumnas y Autoras:

Patricia Uribe

Liliana Grande Flores

Paola Diaz Mendoza

Sandra Florez Chang

Diana Cuentas Rivas Plata

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Y qué

es relevante?

¿Quién es el Techno consumer?

Techno-consumer está fuertemente vinculado a dos temas:

- Juegos en red

- Redes sociales

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El Technoconsumer

De acuerdo al Reporte de Investigación “Las 10 Tendencias hot del nuevo consumidor y sus aplicaciones al marketing”

se desprende que el Technoconsumer

es un “consumidor tecnológicamente conectado”

Fuente: www.consumer-insights.blogspot.com

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El Technoconsumer usa muchas redes sociales

El consumidor de hoy en día tiene Internet, chatea, usa correo electrónico en su trabajo y con fines personales, tiene blogs, juegos virtuales y hasta tiene su “avatar”

(identidad virtual). Está

conectado y su círculo social (redes) se multiplican.

Junto a su nombre y dirección física, incluye también sus otras direcciones o “identidades”

en la Web 2.0: slideshare, twitter, linkedin, facebook, blog, etc.

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de esta investigación

Quién estuvo a cargo…

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Para este trabajo se creó la agencia Eureka

Patricia Uribe (GERENTE GENERAL)

Liliana Grande Flores (DIRECTOR DE PROYECTOS)

Paola Diaz

Mendoza (JEFA DE CAMPO)

Sandra Florez

Chang (JEFE DE SISTEMAS Y PROCESOS)

Diana Cuentas Rivas Plata (GERENTE COMERCIAL)

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Qué metodología de Investigación se siguió?

10 Entrevistas a profundidad con jóvenes de 18 a 25 años peruanos usuarios de redes sociales al menos 5 veces a la semana.

Objetivo Final: Obtención de los insights

del consumidor y expectativas de desarrollo de nuevo producto (redes sociales compatibles con el Technoconsumer)

La entrevista indagó

por lo siguiente:–

Uso del Tiempo Libre–

Hábitos de Uso a Internet y Redes Sociales

–

Significados Asociados–

Expectativas de una nueva red social

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Se usaron técnicas proyectivas…como listado de frases incompletas para obtención de insights

El FACEBOOK me sirve para…

En el FACEBOOK puedo…

Entrar al FACEBOOK significa para mi…

Cuando entro al FACEBOOK me siento…

Cuando entro al FACEBOOK es para…

Las personas que utilizan FACEBOOK son…

Sin el FACEBOOK yo…

Lo mejor de FACEBOOK es…

Si el FACEBOOK fuera una persona sería…

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Técnica del Collage para comprender el mundo Facebook

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Los technoconsumers buscan multifuncionalidad

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Al finalizar la investigación se llega a la idea de una nueva red social compatible con el perfil technoconsumer

Plan de Marketing Análisis de la situación. Análisis Micro ambiente Diagnóstico FODA Objetivos Posicionamiento Marketing mix Estrategia

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Quién es?

Y ¿el Tecno-consumer peruano

PERFIL DEL CONSUMIDOR

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PERFIL DEL CONSUMIDOR

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Son múltiredes

“Reviso todos mis correos electrónicos, actualizo mi blog personal que es más una

distracción y no lo difundo. Uso el Messenger para conversar con mis amigos y chismear o saludarlos. Me meto a todas mis paginas como el hi5, Facebook, My

space, Skype para ver las actualizaciones y enterarme de algún chismecito.”

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Son multitecnológicas2“Depende, las tengo todas

abiertas, el Facebook, el Hi5, y me quedo para ver cosas o para ver fotos o colgando o viendo

los profile y actualizaciones de otros o arreglando mi perfil si tengo tiempo lo dejo prendido todo el tiempo que estoy en la

computadora que pueden ser de lunes a viernes 3 horas y fines si es que no salgo y tengo que

trabajar en la computadora más de 8 horas si es que tengo la

computadora disponible, también tengo el televisor y la

radio prendida”.

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Lo más importante son los amigos yla vida social

•“El hi5 era toda la red para mi, estaban todos mis patas y eso que igual clasificaba,

no los aceptaba a todos, al menos debía haberlos visto para aceptarlos. Luego

cuando entre al facebook, de hecho entre porque mis patas tenían pero no le hice

mucho caso. Pasó un poquito de tiempo y prendí mucho con el Facebook y chau hi5 aunque quería cerrarlo pero no puedo aún

lo tengo ahí pendiente pero toda mis energías se concentraron en el Facebook

porque todo el mundo pone sus cosas y uno se queda a tras”.

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Les gusta sobresalir socialmente4“Poserasa, porque mírala

con esa cara que pone o sea ni siquiera es una foto

normal, es un hello, estoy poniendo esa cara para la

fotito que voy a colgar. Para saliendo, le encanta salir, jamás sale si no lleva una

cámara”

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Les gusta estar informadas5“Reviso todos mis correos electrónicos, actualizo mi blog personal que es más

una distracción y no lo difundo. Uso el msn para

conversar con mis amigos y chismear o saludarlos. Me meto a todas mis páginas como el hi5, facebook, my

space, para ver las actualizaciones y enterarme

de algún chismecito”.

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¿Cómo es Facebook?

SIGNIFICADOS

Como lo ven?

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La amiga que une al grupo, estaría actualizada, sería alegre y extrovertidad

Distracción, comunicación, estar al día y expresarse.

Lo mejor de esta página es

que pueden guardar

confidencialidad

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Cómo sería?

Si el facebook fuera una persona

SIGNIFICADOS

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�Si el FACEBOOK fuera una persona sería una chica organizadora de eventos, que quiere unir a todos, que vamos acá, que hay esta fiesta, que solo te voy a invitar a ti, la amiga de la mancha.

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Qué

consumen?

Consumidores de Internet

HÁBITOS DE CONSUMO

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Uso de Internet

“Cada vez que puedo, me conecto de la chamba, de la Universidad y de mi casa.

Porque así puedo mantenerme informada de las cosas que pasan en la

universidad, mantengo conexión con min familia del extranjero y más aun

con mis amigos a los que no veo mucho porque ando en el trabajo caso todo el día. También coordino muchos

trabajos grupales por este medio”.

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Las usuarias de redes sociales entran a internet

por varios motivos:

Distraerse.

Revisar correos electrónicos.

Actualizar blog personal.

Usar el MSN para conversar con amigos.

Entrar a páginas como el HI5, Facebook, My Space.

Escuchar música.

Revisar si han publicado anuncios en la intranet de la universidad.

Ver videos en Youtube.

Leer libros por internet.

Buscar información para trabajos de la universidad.

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Usos de Redes Sociales

“Reviso, mensajes, en el Facebook y en el hotmail, conversar con mi amigos, en el msn, intercambiar fotos, música, ver

videos, ah me había olvidado del Youtube… veo videos. También juego,

Waka Waka, publistars, tetris, word challenges, y nada más.En el msn

tengo como 400 aproximadamente, no me había puesto a contar antes, es

bastante. En total son 434, 44 en Orkut”.

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Uso de las redes sociales

El promedio de estar conectado a una red social es de 2 o 3 horas.

Cuando entran a estas páginas lo hacen a todas en las que están registradas.

La mayoría de las usuarias de redes sociales afirma que no puede haber día que no se conecte a Internet y mucho menos que no entre a ver sus páginas de redes sociales,

Al no hacerlo, muchas de ellas afirman sentirse incomunicadas.

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del Tecno-consumer?

¿Cuál es el contexto

ANÁLISIS DE LA SITUACIÓN

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Es una estructura donde diversos individuos mantienen distintos tipos de relaciones (de amistad, comerciales, sexuales, etc.)

El término se utiliza para definir a los sitios de Internet que promueven las comunidades virtuales de acuerdo a intereses.

¿Redes … sociales?

MySpace y Facebook son dos de estas redes sociales que reúnen a millones de usuarios, quienes pueden intercambiar mensajes y archivos con otros miembros de la red.

Existen gran volatilidad en cuanto a preferencias de redes sociales. Los gustos de los usuarios cambian constantemente. Por ello, sus consumidores tiene gran tendencia a mirgrar a otras.

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El marketing viral, permitió

a redes sociales hacerse conocidas gracias a la técnica del boca a boca entre sus usuarios.

¿Por qué son interesantes?

¿Qué

las hace tan atractivas?

Su éxito de las redes sociales radica en tres elementos:

La necesidad de los usuarios de expresarse a través de nuevos espacios como Internet .

Por último, el interés de mantener un contacto más cercano con sus amistades

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estas redes sociales?

¿Cómo se diferencian

Análisis Macroambiental

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Redes sociales en el mundo

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estas redes sociales?

¿Por qué son populares

Competidores

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•Diversas funciones dentro del portal, como aplicaciones, Fotos, mensajería, videos, etc.

•Inclusión de soportes adicionales además del portal web. El más importante, el celular.

•Preferencia de cada uno por sectores demográficos.

•Son los más populares, pero no contienen temas específicos, sino que ofrecen muchos temas a la vez.

TWITER

Características de estos competidores:

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de negocio?

¿Encontramos una oportunidad

FODA

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Análisis FODA

Volatilidad en cuanto a

preferencias. Los

gustos de los usuarios cambian

constantemente. Por

ello, sus consumidores

tiene gran tendencia a

migrar a otras.

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FODA

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plan?

¿Cuál es nuestro

PLAN DE MARKETING

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Objetivos de Marketing

Conseguir durante el primer año, el 10%

de los usuarios del Facebook.

Vender espacios publicitarios (banners). Un banner es un formato

publicitario

en Internet. Esta forma de publicidad online

consiste en incluir una pieza publicitaria

dentro de una página Web. Prácticamente en la totalidad de los casos, su objetivo es atraer tráfico hacia el sitio Web del anunciante que paga por su inclusión

La venta de espacios a los organizadores de eventos a partir del

segundo semestre de lanzada la página. Se espera que esto sea a corto plazo, por la rapidez de los cambios de gustos de nuestro público objetivo.

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De comunicación

Con nuestra publicidad buscamos lograr que nuestro público objetivo se identifique con nuestra red social, y ser así el referente en cuanto a información sobre eventos se refiere.

OBJETIVOS

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INSIGHT RELEVANTE

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POSICIONAMIENTO

Ser la red social referente para todas las personas que desean organizar su fin de semana.

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para el éxito?

¿Cuál es nuestra fórmula

MIX DE MARKETING

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Producto: Red Social Outside

Todo tipo de eventos:

culturales, lanzamientos, conciertos y

fiestas.

Facilita y optimiza las salidas durante los días de semana

y los fines de semana.

Al ingresar a la red social e invitar a tus amigos puedes saber que es lo que ellos harán y lo que ellos

te recomiendan Personalizaciones

de sus Webs.

Comentarios o la calificación

de los eventos.Detalle del evento al hacer

click en él

*Resultados testeados

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Red Social Outside - Página de registro

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Al ingresar …

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Sección de amigos

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DISTRIBUCIÓN

Envió de solicitudes de inscripción. Con base inicial una base de datos del target.

Envío de invitación buscando el efecto “cadena” para que cada vez aumente el número de usuarios

de la red social de forma gratuita.

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PROMOCIÓN

Se piensan en alianzas estratégicas con una o más redes sociales como, Facebook, HI5, Myspace, etc. Para tener un enlace directo desde uno o más de

estas populares redes.

El Emailing para invitar a usuarios de estas redes, en especial de Facebook, a unirse a esta red.

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pilares para trabajar?¿Cuáles serán nuestros

ESTRATEGIA

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OUTSIDEP R O D U C T O

P R E C I O

Tema netamente

social

Es un espacio donde

anunciar

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Gracias chicas!!Palmeras de Villa Mz B Lote 4 Lima – Perú Telf. (511) 2584808

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Créditos de la Investigación y Propuesta

Curso de Investigación de Mercados, Julio 2009

Pontificia Universidad Católica del Perú. Facultad de Ciencias y Artes de la Comunicación.

Especialidad de Publicidad www.pucp.edu.pe

Alumnas y Autoras:

Patricia Uribe

Liliana Grande Flores

Paola Diaz Mendoza

Sandra Florez Chang

Diana Cuentas Rivas Plata