Calidad...Calidad...Asegurar el Control de los Asegurar el Control de los

Procesos para ObtenerProcesos para ObtenerProductos sin DefectosProductos sin Defectos

Desarrollo de un Plan de CalidadDesarrollo de un Plan de Calidad• Decisión y

compromiso • Recursos internos• Revisión de procesos• Documentación• Auditorías internas• Corrección de

no-conformidades• Auditoría externa

Recursos InternosRecursos Internos• Alta Dirección• Grupo Conductor• Coordinadores

de Área• Grupo de

Documentación• Auditores Internos• Administrador

de la Documentación

Revisar los ProcesosRevisar los ProcesosMantener los Procesosbajo control:

– Control• Funciona como queremos• No hay sorpresas

– Procesos• Actividades• Enlaces

– Mantener• Hoy y mañana• Auto-desarrollo• Mejora permanente

Documentar los ProcedimientosDocumentar los Procedimientos• Manual de Calidad• Políticas• Procedimientos• Instrucciones de

Trabajo• Estándares• Registros

Auditar los Puntos ClavesAuditar los Puntos Claves• Política de Calidad• Revisión de Contratos• Control de Documentos• Control de los procesos• Identificación de Producto• Compras y Sub-contratos• Inspecciones y pruebas• Registros de Calidad• Producto No-Conforme• Auditorías Internas• Entrenamiento

Esto es… ISO - 9000Esto es… ISO - 9000

• Responsabilidad Gerencial• Sistema de Calidad• Revisión del Contrato• Control del Diseño• Control de Documentos• Compras• Productos Suministrados

por el Cliente• Identificación del

Producto y Trazabilidad• Control de Proceso• Inspección y Ensayo• Equipos de Inspección,

Medición y Ensayo• Estado de Inspección

y Pruebas• Control de Producto

No Conforme• Acciones Correctivas• Manejo, Almacenamiento, Empaque y Entrega• Registros de Calidad• Auditorias Internas de Calidad• Entrenamiento• Servicio Post-venta• Técnicas Estadísticas

Los Procesos Críticos de un NegocioLos Procesos Críticos de un Negocio

• Obtener un pedido

• Atender el pedido• Obtener el

siguiente pedido

La Transformación del ClienteLa Transformación del Cliente

• De transeúnte a prospecto• De prospecto a comprador• De comprador a usuario• De usuario a ‘vendedor’

¿Cómo pasa el cliente¿Cómo pasa el clientepor nuestra empresa?por nuestra empresa?

• Nuestro tiempo

• El tiempo de nuestro cliente

Descripción de un procesoDescripción de un proceso

• Protagonistas• Actividades• Enlaces• Apoyo• Contingencias

Identificar a los ProtagonistasIdentificar a los Protagonistas

• Entidades involucradas

• Personas responsables

• Ubicación (Internos / Externos)

Describir las Describir las ActividadesActividades

• ¿Puedo Hacerlo?• ¿Sé hacerlo?• ¿Cómo sé que

terminé?• ¿Quedó bien hecho?

Coordinar los EnlacesCoordinar los Enlaces• ¿Quien envía?• ¿Quién recibe?• ¿Qué se envía?• ¿Cómo se envía?• ¿Cómo sé que llegó…

...completo?

...correcto?

...a tiempo?

Crear los Crear los Medios de ApoyoMedios de Apoyo

• Recursos• Equipos• Sistemas • Documentos• Estándares

Anticipar las ContingenciasAnticipar las Contingencias

• Análisis de Riesgos

• Prevención• Solución

Control de ProyectosControl de Proyectos• Revisión de Contrato• Especificaciones y Alcance• Plan de Coordinación• Actividades y Entregables• Cronograma• Programación de Recursos• Subcontratistas• Flujo de Caja • Listado de Sistemas y Equipos• Plan de Compras• Finalización

La tarea…La tarea…

• Revisar los procesos• Documentarlos• Implantarlos• Auditarlos

• Volver a empezar...