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Universidad Fermín Toro Vicerrectorado Académico
Decanato de Ciencias Económicas y Sociales Escuela de Administración
Integrantes:
Ángel Terán C.I. 11.645.482 Especialidad: Administración Mención: Gerencia
Julio, 2011
ELEMENTOS DE LA CALIDAD TOTAL
DIAGRAMA DE FLUJO
DEFINICION
VENTAJAS
2. Identifica los problemas y las oportunidades de mejora del proceso.
1. Favorece la comprensión del proceso a través de mostrarlo como un dibujo.
3. Muestran las interfaces cliente-proveedor
4. Herramienta para capacitar a los nuevos empleados.
SIMBOLOGIA
Inicio y término
Actividad
Decisión
Archivo definitivo
Archivo temporal
Conector
Representación
Proceso
Utilizado
Grafica
Procesos Industriales
Programación
Economía
ANALISIS DE PARETO
¿QUE ES?
Curva 80-20
Organiza
Datos
Grafica
Descendente (Izq.-Der)
Separados
BarrasSE UTILIZA
2. Cuando existe la necesidad de llamar la atención a los problema
1. Al identificar y analizar un producto o servicio para mejorar la calidad.
3. Al identificar oportunidades para mejorar
4. Al buscar las causas principales de los problemas y establecer soluciones.
SE RELACIONA
Diagrama de Causa y Efecto
Check List de Revisión
Check List de reunión de datos
Matriz para la Planeación de Acciones
5. Al evaluar los resultados de los cambios efectuados a un proceso (antes y después).
6. Cuando los datos puedan agruparse en categorías.
DISEÑOS DE EXPERIMENTO
Planear
Reunir
Información
Experimento
Pertinente
Problema
Investigación
SUS OBJETIVOS
SIGNIFICA
SUS PRINCIPIOS
Proporcionar la máxima cantidad de información
El diseño, plan o programa debe ser tan simple como sea posible.
La investigación debe efectuarse lo más eficientemente posible
Reproducción
Aleatorización
Control Local
?
Prevé los problemas y ayuda a controlarlos
Muestra el nivel de conocimientos técnicos que existe en la empresa
Educar sobre la comprensión de un problema.
Conducir a modificar procedimientos
Analizar procesos en búsqueda de mejoras.
Visualizar las causas de un problema. Técnica
Aprecia
Relaciones
Problema Y Causas
Contribuyen
Para Que
Ocurra
DIAGRAMA DE CAUSA - EFECTO
Es UnaSe Utiliza
HISTOGRAMA
TIPOS DEFINICION
Barras Simples
Barras Compuestas
Barras Agrupadas
Ojiva Porcentual
Polígono de Frecuencia
DESPLIEGUE DE LA FUNCIÓN DE CALIDAD TOTAL
Direcciones y Acciones
Método
Convierte
Consumidor
Desplegadas
A Través
Planeación
Lo que quiera
¿QUE ES?
Reducción de los tiempos de desarrollo
Optimización del producto o servicio
Más eficacia
Más eficiencia
BENEFICIOS
Identificar las Necesidades
Priorizar la Satisfacción
Focalizar todos los recursos,
humanos y
materiales
SIRVE