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Que pasaria si empleados pudieran calificar a los hoteles como lo hacen los huespedes (TripAdvisor)
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Employeeadvisor.com (?)
By Christian Alexander
Sitios de internet como TripAdvisor han llegado a ser los medios principales
para los viajeros para escoger hospedaje y calificar sus experiencias. Los que se
hospedaron en un hotel escriben de su experiencia y dan una calificación
numérica en las siguientes áreas:
Ubicación
Calidad de sueño
Habitaciones
Servicio
Valor por precio
Limpieza
Para un hotel que sinceramente le importa su producto y servicio,
TripAdvisor provee una oportunidad para saber en qué va bien y también
identificar áreas claves para mejorar. Ha sido quizás el desarrollo más
importante y revolucionario en los últimos años.
Así que me pregunte que pasaría si hubiera un sitio parecido donde
empleados y ex-empleados podrían calificar y relacionar sus experiencias
trabajando en hotel “X”. Primero, déjame expresar que en realidad no veo
posible esta idea por el único razón que a lo mejor saldría ser nada mas un
foro para quejas y empleados buscando oportunidad de buscar venganza.
Lamentablemente así es nuestra naturaleza. Tampoco es mi fin ofender o
hacer daño a esas empresas.
A pesar de los problemas practícales que se presentan, creo que si
los hoteles (o cualquier otro tipo de negocio) tomaban el tiempo y esfuerza
para abrirse al proceso de criticismo y comentario que se puede proveer un
sitio como esto (en teoría), podrían hacer mucho en disminuir el nivel de
salida der personal en un ramo lamentablemente muy conocido por él y
también descubrir unos vínculos claves entre satisfacción del empleado y
satisfacción del cliente.
Un empleado (actual o no) podría dar una calificación numérica
sobre su experiencia en cada uno de las siguientes áreas:
Capacitación- calificar la cantidad y calidad de eventos de
capacitación, empezando con el programa de inducción.
Oportunidad- calificar la cantidad y calidad de oportunidades de
movimiento lateral o hacia arriba
Comunicación- la forma en que las expectativas y objetivos se
comunican desde arriba para abajo
Cultura laboral y servicial- el nivel de compromiso por parte de
TODOS para un lugar de trabajo productiva y una cultura de servicio
positivo
Involucración del personal- la habilidad del hotel para incluir a todo
personal relevante en discusiones y búsqueda de soluciones
Gestión departamental- área de trabajo y procedimientos bien
organizados y gestionados, dando a productividad máximo y trabajo
en equipo
Recompensa (sueldo, prestaciones, bonos, etc.)-todos queremos
más, pero es justo el plan de recompense en relación a lo que se
espera de mi y lo que contribuyo a la empresa (?)
Quizás es una cuestión de tiempo para qué se desarrolle un sitio como
esto. Si así es, espero que se haga de una forma que sea ambos
informativa y constructiva para todos involucrados. Yo creo que la gente
tiene derecho antemano saber cómo es la empresa en que va a laborar,
igual como un cliente tiene derecho saber cómo es el hotel en que se va a
hospedar. Los hoteles también tienen derecho de intentar cambiar las
percepciones que tiene la gente y solamente eso se puedo lograr por tener
la información a mano. Así pueden determinar los cambios a sus “Best
Practices”. Recuerda, igual como los clientes regresan a casa y hablan de
sus experiencias con amigos y familiares, así también hacen los (ex)
colaboradores de todos niveles.