Empresa 2.0 y recursos humanos

Empresa 2.0abordando los cambios© Esteban Vicente Cruz

ASV Consulting

[email protected]

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© Esteban Vicente Cruz - [email protected] - Empresa 2.0

Empresa 2.0: ¿de qué vamos a conversar?

Contexto:

Web 20, Redes sociales, Modelo Antiguo y Nuevo, qué es Empresa 2.0

Impacto de la Web 2.0:

Social, en Valores, en la Empresa, en el Modelo de Negocio, Nuevos Modelos de Negocio, Movilidad, Impacto Interno y Externo.

Crear una Empresa 2.0:

Capital Relacional, Reputación, Conversación, Integración y Colaboración.

Empresa 2.0: final

¿Conclusiones?

Código Humano

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mailto:[email protected]



no es lo mismo una

empresa/que un negocio

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un negocio busca el

beneficio/ahora

4




una empresa busca el

beneficio/ahora y siempre, tiene un proyecto

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contexto

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Tratamos de:

recursos humanos

recursos tecnológicos y de negocio

en interacción

con usuarios y ciudadanos

mejora continua

internet

información disponible

Web 2.0

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Inspirado en López, E. L. (2009): Uso de las Herramientas web 2.0 en la Empresa. Situación Actual y Tendencias




Redes Sociales

la tecnología es secundariala aportación de valor la hacen los usuariosla red ha entrado en nuestras vidas para interactuar, ser y conversarel usuario ha dejado de ser pasivo, es protagonista y creadorhan dejado atrás a las empresas(aporta el 70% de la información almacenada -2008-, 20% en los 90’)

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Redes Sociales

las empresas están reaccionando ahora:

incorporándolas en sus procesos

estando presentes en el mercado

manteniendo una base de clientes fieles

gestionando la reputación

colaboración frente a competencia

vigilancia e información

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El modelo antiguo

jerarquización, producción, ventas, costes (orientación interna)

personas como concepto de coste/carga

competición, rivalidad y desconfianza

control, comunicación corporativa

resultados a corto y bien planificados

no creatividad

la incorporación de los ciudadanos al ámbito empresarial conforma la Empresa 2.0

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El modelo antiguo

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ESTRUCTURA SIMPLE Director

Mercadeo Finanzas RRHH Producc.

Departamentalización por funciones

Director

Cuentas corrientes Cobranza Registro Cambio

divisas

Departamentalización por servicios

Director

Lavado Teñido Planchado Estampa

Departamentalización por procesos

Director

Prodto. A

Departamentalización por productos

Director

Europa América del Norte

América del Sur Asia

Departamentalización geográfica

Director

Empresas Señoras Señores Niños

Departamentalización por clientes

Prodto. B Prodto. C Prodto. D

J E R A R Q U I C O

MODELO BUROCRATICO Max Weber (1864 – 1920)

Fuente: Universidad ICESI




El modelo nuevo

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E N

R E D

Equipo de Planeación

Líder principal

Equipo Jurídico

Equipo RRHH

Equipo Calidad

Equipo Técnico

Equipo Mercadeo

Equipo Financiero

Equipo Comercial

Equipo Servicio

Equipo Alfa

Equipo Beta

Equipo Omega Equipo Zeta




Empresa 2.0: ¿para qué?

La Empresa 2.0 utiliza las tecnologías de la Web 2.0 para:

compartir el conocimiento y la colaboración entre los empleados,

contacto cercano y directo con proveedores u otras empresas,

tener más interacción con el cliente, para conocer sus necesidades y gustos,

abrirse al exterior fomentando una imagen de transparencia para aumentar el nivel de confianza en la marca

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Empresa 2.0: enfoque

“Así como la Web 2.0 está enfocada al usuario, la Empresa 2.0 está dirigida y enfocada al empleado, a los clientes o a los proveedores, fomentando tanto el uso

interno de las aplicaciones como la relación con el exterior”.

Andrew McAfee.

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Empresa 2.0: ser

“Tu eres lo que laexperiencia de usuario

diga, y no lo que anunciesen tu publicidad o manifiestes en tu visión

corporativa”

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adaptado de Amalio A. Rey - www.emotools.com



http://www.emotools.com

http://www.emotools.com


Empresa 2.0: objetivos

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Amalio A. Rey - www.emotools.com

1. aumentar la audiencia / ensanchar el mundo

2. demostrar su maestría en la materia (expertise)

3. construir una comunidad a su alrededor

4. gestionar su reputación

5. incrementar la satisfacción de sus clientes




Empresa 2.0

La transición Empresa 1.0 a Empresa 2.0 requiere:

plataformas y software sencillas y libres

estructuras organizacionales colaborativas

introducir cierto orden (tags, folcsonomías, las RSS) en el caos

cambio de cultura, valores y actitudes

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Empresa 2.0

La transición Empresa 1.0 a Empresa 2.0 requiere:

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Cultura 2.0

Disponer de nuevas herramientas no sirve de nada si no va unido a un cambio de cultura.

estar dispuestos a escuchar el feed-back del cliente

gestionar el conocimiento y la inteligencia colectiva

participación activa de directivos, empleados y trabajadores

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Texto




Cultura 2.0: cambios

Acciones a desarrollar para fomentar el cambio cultural.

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Fuente: Blog de David Sánchez Bote




¿Cómo desbloquear la participación?McKinsey en su informe “Six Ways to make Web 2.0 work”,

da seis elementos:la transformación bottom-up necesita ayuda del Staff, con ejemplo e impulso

los mejores usos son los que hacen los usuarios. Primero observar cuál funciona, y luego escalar hacia arriba

lo que se incorpora a los procesos de trabajo es lo que se utiliza (wikis)

reparar en las necesidades y egos, además de sus bolsillos (incentivos). Reconocimiento y reputación

la solución correcta viene de los participantes correctos. Efecto viral

buscando un equilibrio entre confianza (versus miedo, incomodidad) y control del riesgo (potencial de las repercusiones)

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Uso corporativo de las redes sociales

las redes ya no son algo para el “ocio”. Son algo mucho más serio. Nos interesa entonces:

gestionar el caos y mantenerse en contacto con la realidad de los clientesfavorecer el emprendimiento dentro de la empresa (compartir y participar)mantener y buscar contactosperfilar mejor la personalidad de los candidatosbúsqueda de nuevos perfiles y talentos, localizar expertosnos permiten ser más inteligentes y aprender de los usuarios (inspiran, permiten co-crear, descubren nuevas líneas de actuación, nuevas áreas de interés y actividad, mejor gama y oferta...)ofrecen muchas posibilidades como elemento de marketing

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impactos de la Web 2.0

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Impacto Web 2.0 en la empresa

1) impacto Sociales la red global, mundial

proporciona elementos de igualdad

puede opinar, expresarse, informarse

más democrático, interactivo y transparente

debilita la memoria a largo plazo

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Fuente: Soumitra Dutta “Throwin sheep in the Boardroom”

Inspirado en López, E. L. (2009): Uso de las Herramientas web 2.0 en la Empresa. Situación Actual y Tendencias





1) impacto Socialuso semanal de internet

41% redes36% mensajería instantánea24% foros

teléfono e internet móvil

telefóno sustituye al portátil

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Fuente: EIAA. Mediascope Europe. Tendencias 2008





2) impacto en valoresdisgregación de la identidad (self-conception)

identidad social: pertenencia a grupos y compartir

identidad personal: diferenciación, unicidad y originalidad

importa el individuo y las personas crean identidades reales o ficticias

paradoja de la privacidad: nunca como ahora se ha mostrado la intimidad, pero sigue preocupando la invasión de la vida privada

el despliegue de información es una mina para los departamentos de RR. HH.

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2) impacto en valoresdemocratización del status

el reconocimiento de los demás (por status, posición social, conocimiento), varía: seguidores en twitter

el status lo otorga el conocimiento y la experiencia de las personas, más que la posición social

todos pueden generar conocimiento, no sólo los expertos (wikipedia)

cada vez obtenemos más información fuera de las organizaciones

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2) impacto en valoresdifusión del poder

el poder centralizado de la empresa se difumina

pasa de ser institución a ser red, de estructura vertical a horizontal, de núcleo a periferia, de burocracia a individuos, de espacios territoriales a espacios virtuales

influyen los valores de cooperación y colaboración

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3) impacto en la empresa la generación Y empieza a incorporarse al mundo laboral

utilizan tecnologías, redes, colaboran, tienen la información y quieren decidir

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3) impacto en la empresa ¿qué hacer?posibilitar el acceso directo a la información y la tecnología. La generación Y está acostumbrada a la multitarea y logran hacer más en menos

adaptarse a procesos de trabajo menos tradicionales

crear una cultura de participación y reconocimiento de las personas

proporcionar feed-back constante a los empleados

requieren incentivos y reconocimiento 360º

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4) impacto en el modelo de negocioel empleado/trabajador como consumidor de medios sociales. Crean en interacción los modelos de negocios que como clientes desearían

la información dirige el proceso del negocio. El máximo rendimiento proviene de generar y compartir información con el cliente

podemos ofertar productos de menor % de aceptación, porque no hay limitaciones de mercado

aumentan los empleados a tiempo parcial (40% hacia 2020)

la generación Y es más leal con sus compañeros y redes que con su empresa

podemos emplear el talento que proporcionan estos colaboradores virtuales, móviles y globales

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5) nuevos modelos de negociolas compañías se han visto obligadas a adaptar, mejorar o cambiar los ya existentes para suplir las necesidades de empleados, clientes y proveedores

modelos basados en el autoservicio con acceso del cliente a procesos y sistemas (banca on-line)

suele ir acompañado de la customización en masa, dando lugar a productos en función de las necesidades del cliente

expanded sourcing: En muchos casos es más rápido y barato externalizar actividades como la contabilidad, la logística, los recursos humanos, los call-centers, e incluso la I+D

no se compite sólo por clientes, sino también por proveedores, talento y por capital. Es la competición multidimensional

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5) nuevos modelos de negocioCo-creación. Open innovation. El cliente participa en el proceso de innovación.

los proyectos y las ideas de una empresa también pueden hacerlo a través de licencias, spin-offs o como contribución libre a comunidades de desarrolladores (caso de Linux e IBM, MS o Nokia)

Crowdsourcing es la colaboración de las masas en la creación de nuevos productos o en la evolución de ideas que proponen las marcas

los “Living Labs“ son una iniciativa apoyada por la Comisión Europea para que los clientes participen proactivamente en la innovación, experimenten en entornos reales con productos propios y ajenos, para al final adoptar los más interesantes

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5) nuevos modelos de negocio - CASOSUn ejemplo es el proyecto realizado por el Nokia Open Studio (Younghee Jung en la conferencia LIFT08), que trata de una experiencia de diseño conceptual realizada en tres países en desarrollo: India, Brasil y Ghana.

El reto era definir cómo deberían ser los teléfonos móviles, adaptados a las necesidades particulares de las regiones más pobres.

Las diferencias culturales y el entorno en el que viven las personas que participaron dieron lugar a ideas sorprendentes como:

Cloudy-buddy, predice el tiempo con solo apuntar el teléfono hacia el cieloEco-Cell, mide el nivel de contaminación atmosféricaFour-Star, soporta hasta 4 tarjetas SIM en un mismo móvil

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En 2006, 120.000 personas de todo el mundo se sumaron al proyecto de Boeing World Design Team, un foro en Internet que invita a la participación en el desarrollo del nuevo Boeing 787.

Incluyen conversaciones con el equipo de diseño de Boeing y discusiones sobre las preferencias de los participantes en materia de viajes y aviones.

En palabras de Boeing, “viajeros y entusiastas de la aviación de todo el mundo están compartiendo la excitación de crear el avión del futuro. Quienes construyen la excelencia técnica del 787 no conocen fronteras nacionales”.





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La empresa LEGO, con su LEGO Factory, permite que chicos y adultos diseñen modelos (bajando un software gratis y fácil de usar) y participen en competencias por diferentes premios. El año pasado el premio fue el 5% de derechos por cada modelo vendido en el sitio.

Novartis es una de las empresas farmacéuticas que aplica los principios de la wikieconomía. Después de invertir millones de dólares en tratar de descubrir la causa genética de la diabetes tipo 2, la empresa publicó toda la información encontrada en Internet. Así, Novartis espera que la comunidad global de científicos colabore para acelerar el proceso de investigación del que participa.





6) la empresa en movilidadque los empleados tengan acceso a su información estén donde estén

El cloud computing permite a los empleados tener alojada toda la información que necesitan en la red, lo cual les proporciona un acceso ubicuo

proporciona un acceso más rápido a la información, con menores costes de mantenimiento e infraestructura, hacen a la empresa accesible en todas partes para los clientes, y permiten a empleados, proveedores y clientes estar siempre conectados

el modelo organizacional top-down con muy poco input de los empleados es una gran barrera que condena a la empresa a infrautilizar las capacidades de los empleados.

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7) impacto internoMejora de la productividad. Según el estudio de FaceTime Collaborative Internet Survey, el 90% de los empleados usan el ordenador del trabajo para mandar correos a amigos y familiares y el 57% para ver fotos o vídeos en plataformas como Youtube.

Además, el uso de las redes sociales en el trabajo también está muy extendido, con un 81% que accede a ellas por motivos personales.

Sin embargo, a pesar del extenso uso personal que los empleados hacen de estas herramientas, según muestran varios estudios (2009 universidad de Melbourne), navegar por la red a modo de ocio incrementa la concentración de los empleados

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8) impacto externolos mercados son conversaciones (M. Cluetrain)

relaciones con el cliente. Necesitamos escuchar las conversaciones para saber qué se dice de nosotros y de nuestros productos

podemos conocer de primera mano, sin mediaciones y con la sinceridad que este medio confiere, qué piensan, qué sienten, qué opinan y por qué los clientes comprarían o no los productos ofertados

marketing. Podemos difundir la imagen de marca a través de más canales que los tradicionales posibilitan. Las redes, los podcast, las plataformas de vídeo on-line o los blogs, aumentan su visibilidad

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8) impacto externoel método Groundswell. La gente usa la tecnología para obtener de otros -semejantes a él- lo que necesitan en lugar de acudir a las instituciones tradicionales como las empresas

Los consumidores están conectados entre sí, la relación con la marca tiene que ser bidireccional.

El consumidor ya no solo escucha mientras la empresa habla, sino que ahora es él el que habla y la empresa debe escuchar.

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crear una Empresa 2.0

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Crear una empresa 2.0: capital relacional

existen 2 ejes que determinan la madurez de una empresa 2.0

el Estructural

el Relacional

cuanto mejor esté la empresa en cuanto a estos dos conceptos, tiene mayores posibilidades de escalar

esto se tiene que hacer en relación con la competencia y la cadena de valor en la que participan

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Inspirado en Cano, J. - www.axeleratum.com



http://www.axeleratum.com

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Crear una empresa 2.0: reputación

El análisis de reputación se da en el marco de las conversaciones de las personas. Pueden ser: positivas, neutrales y negativas.

Las empresas 2.0 siguen de cerca las menciones de sus audiencias internas, y tienen estrategias para:

capitalizar las positivas,

motivar hacia la postura positiva a los neutrales y

atender las oportunamente las negativas

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Crear una empresa 2.0: conversar

debemos identificar a las audiencias que consideran positiva nuestra reputación, por nuestros mensajes y la forma de comunicarlos

tenemos que establecer herramientas de interacción con esas audiencias que nos permitan incrementar el valor del diálogo y por lo tanto de la relación

el resultado es confianza en nuestra marca y la posibilidad de monetizar esa confianza

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Crear una empresa 2.0: integrar

para poder entrar al círculo más cercano de un individuo, tienen que considerarse:

conexión emocional,

afiliación,

influencia,

integración y cumplimiento que considera relevante el individuo dentro del grupo.

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Crear una empresa 2.0: colaborar

una vez que hemos generado un sentido de pertenencia, el objetivo es colaborar.

para lograrlo debemos de conjuntar y sumar los valores, crear con esos valores conjuntos una nueva propuesta y llegar al mercado en forma coordinada

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!"«Si tú tienes una manzana y yo tengo una manzana

e intercambiamos manzanas, entonces tanto tú

como yo seguimos teniendo una manzana. Pero si

tú tienes una idea y yo tengo una idea e

intercambiamos ideas, entonces ambos tenemos

dos ideas».

Georges Bernard Shaw




Empresa 2.0: requisitos

Cuesta tiempo, años de credibilidad, dar ejemplo, confiar, dar poder

Necesita una doble gestión:

Fuerte, con recursos, organización, seguimiento

Relajada, para desarrollar la creatividad y generar la sensación de fluidez necesaria

Debe estar orientada estratégicamente y trabajar en lo “glocal”: mirando al conjunto y trabajando sobre lo cercano e inmediato

Requiere engrase permanente, un entrenamiento que consiga la máxima suavidad del conjunto.

Necesita un plan de reconocimientos “reconocido” y, cada vez más, a la carta (porque cada persona es diferente).

Debe ser intensamente divulgada dentro de la empresa.

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tomado de Julen Iturbe: Minifábricas y Equipos Autogestionados




2.0 como paradigma de gestión

la web social propicia.

la participación

la colaboración

la transparencia

la apertura

la flexibilidad

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¿conclusiones?

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código

el futuro es una incógnita

no sabemos qué pasará, qué descubriremos, qué cambiará

pero sí sabemos cómo tiene que ser para que funcione con personas

sabemos el

Empresa 2.0

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credibilidad

sabemos que ha de ser:

coherente

integrado

mantenido

Empresa 2.0

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- es

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confianza


transparente

honesto

compartido

en red

Empresa 2.0

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modelo

sabemos que ha de:

empezar arriba

seguir abajo

ser participativo

generar consenso

mantenerse

Empresa 2.0

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sentido

sabemos que ha de proporcionar:

preguntas

respuestas

satisfacciones

valores

visiones

Empresa 2.0

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líquido


abierto

creativo

desestructurado

flexible

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valor

sabemos que ha de dar:

reconocimiento

estima

autodeterminación

prestigio

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humano


inteligente

realizable

emocional

Empresa 2.0

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sabemos que el futuro es hoy...

que empieza por mí...

que sigue con nosotros.

conversemos!

ahora!Empresa 2.0

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© esteban vicente [email protected]

eskerrik-asko! - gracias!



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