Su CarritoEstrategia de Comunicación2010

Plan estratégico - Públicos (Cómo y dónde comenzar)

Categoría Público

Internos

Objetivo:

1. Incentivar la retroalimentación y la información oportuna dentro de la organización.

Accionistas

Dirección de la empresa

Empleados

Categoría Público

Externos

Objetivos:

1.Optimizar el tiempo de nuestros clientes y proveedores asegurando la calidad en el servicio y la atención.

2.Incentivar la retroalimentación con los públicos externos.

3.Promover una imagen socialmente responsable alineada al giro del negocio.

Clientes mayoristas

Proveedores

Opinión pública y/o líderes de opinión /Comunidad

Categoría Público TICs propuestas

Internos

Accionistas

Desarrollar una herramienta de fácil consulta que permita a los accionistas mantenerse al tanto de lo que sucede en el día a día de la organización.

World Wide Web con passwords para acceso a información financiera, indicadores de ventas, entre otros.

Dirección de la empresa

Proporcionar acceso rápido y ágil a herramientas de desarrollo de personal, información relevante del negocio, noticias y retroalimentación del personal.

1. Listas de distribución de correo (Anuncios organizacionales, comunicados, mensajes de los líderes).

2. Personalización de contenidos en World Wide Web (acceso a organigramas, sistemas online de evaluación de objetivos, facturación diaria de cada punto de venta, listado de productos vendidos).

3.Correo electrónico.

4.News.

5.Video conferencias entre sucursales.

Plan estratégico - Públicos INTERNOS

Categoría Público TICs propuestas

Internos

Empleados

Generar canales de comunicación con el liderazgo de la organización y eliminar el rumor.

1. Personalización de contenidos World Wide Web (servicios de RRHH, beneficios, políticas y procedimientos, calendario, selección interna, entre otros).

2. Chats programados con el liderazgo de la organización.

3. Correo electrónico.

4. News.

5. Mensajería instantánea (campañas de comunicación, promociones especiales para empleados, entre otras).

6. Participación en redes sociales.

Plan estratégico - Públicos INTERNOS

Categoría Público Tics propuestas

Externos

Clientes

Satisfacer las necesidades de nuestros clientes no vinculadas al servicio que ofrecemos pero relacionadas a nuestro ámbito de acción.

1. World Wide Web - Información de los supermercados.- Puntos de venta (teléfonos de contacto, dirección, enlaces a google

earth para encontrar rutas de llegadas más cercanas).- Servicios online y en el punto de venta: tarjetas de afiliación, servicio

de entrega a domicilio, pagos, revisión de catálogos, entre otros.- Productos.- Promociones.- Segmentación de públicos a través de un club de clientes VIP con

passwords asignados. (información, sms promociones y descuentos especiales, sorteos online).

- Cursos de cocina y recetas online (blogs ,videos) y chats.- News.- Enlaces a páginas web recomendadas.- Servicio al cliente online: comentarios y sugerencias.- Buscadores.

2. Pantallas digitales en los puntos de venta.

3. Listas de distribución de correo.

Plan estratégico - Públicos EXTERNOS

Categoría Público Tics propuestas

Externos

Proveedores

Brindar información al instante de las transacciones comerciales que se desarrollan entre el proveedor y el supermercado y viceversa.

1. World Wide Web

- Segmentación con passwords asignados: solicitudes de pedidos, pagos, anuncios.

- Servicio al cliente online: comentarios y sugerencias.

Opinión pública y/o líderes de opinión /Comunidad

Interactuar con la comunidad e involucrarla en los proyectos de la empresa.

1. World Wide Web: bloque dedicado a RSC

- Blogs, foros.

- ¿Quieres trabajar en supermercados Su Carrito? Links para envío de hojas de vida.

- Proyectos Comunitarios.

- Inscripción de voluntarios.

2. Listas de distribución de correo.

3. News

Plan estratégico - Públicos EXTERNOS