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UNEFA – NÚCLEO MÉRIDA – EXTENSIÓN TOVAR – LAGM - Prof. Ismael Moreno

Gerencia Bajo Crisis

Dinámica Grupal: Estudio de Caso

Un chiste por 'e-mail' provoca un conflicto laboral en el “Banco de

la Revolución”

Un tipo va caminando por la calle, cuando de repente es detenido por un ladrón enmascarado, arma en mano, que le dice: ¡Oye, tú! ¡Dame tu celular! El tipo le da su celular. El ladrón se queja: ¿Qué es esto? ¡Esto no sirve para nada! ¡Dame tu cartera! El hombre le da su cartera de plástico, imitación Pierre Cardin, con tres billetes de Metro, una foto carnet en blanco y negro y doce pesos. El ladrón se encoleriza: ¡¿Qué diablos es todo esto?! Oye, tu traje está muy usado, tu móvil se está desarmando... estás peor que yo. ¿A qué te dedicas? El tipo contesta: ¡Soy Gerente de una Agencia del “Banco de la Revolución”!. El ladrón, quitándose la máscara, le pregunta: ¿Ah, sí? ¿tú también? ¿de qué región?. ***************************************************************************************

Este chiste, que ironiza sobre la política de sueldos de una red bancaria pública, ha traído contrariedad e indignación en la alta directiva de la organización y del Gobierno.

El mes pasado, un Gerente de Agencia, con un equipo de personas a su cargo, lo envió

por correo electrónico a varios compañeros de trabajo y a algunos clientes de confianza desde su oficina. Las carcajadas fueron circulando hasta la dirección nacional.

La organización aplicó el despido disciplinario por “pérdida de confianza y sentimiento de ofensa” ante el contenido del mensaje. La medida ha generado un gran malestar en los empleados de la organización y una gran divergencia de opiniones a favor y en

contra de la actuación del Gerente despedido. Además, el ex-empleado ha demandado a la organización por considerar “desproporcionada” la sanción.

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La directiva de la organización bancaria ve la situación con ojos diferentes. Para ellos

esta acción “Vulnera la cultura organizacional que siempre ha existido, basada en el respeto”, al tiempo que subrayan que “calificaba de ladrones a los gerentes medios de la organización”. Como consecuencia, la directiva está considerando restringir y

supervisar el uso del servicio del correo electrónico en la organización. La directiva del Banco de la Revolución está dispuesta a llegar a un acto de conciliación

pero, de momento, no se plantea readmitir al hombre que osó reírse de los sueldos.

Responda razonadamente las siguientes preguntas: 1. ¿Qué herramienta de las Tecnologías de Información y Comunicación (TIC) fue la

que generó el conflicto en esta situación?

2. ¿Qué ventajas tiene el uso de esta herramienta para las organizaciones públicas?

3. ¿Qué desventajas en el uso de esta herramienta se pueden inferir de la situación?

4. ¿Usted, como gerente en esta organización, estaría de acuerdo con una medida de

restricción y supervisión en el uso de esta herramienta? (justifique su respuesta).

Orientaciones para la actividad:

1. Analice de forma individual el Estudio de Caso.

2. Responda de forma individual las preguntas planteadas en el Estudio de Caso.

3. Tome nota de todas las inquietudes, dudas u observaciones que tenga con respecto

al Estudio de Caso.

4. Discuta con sus compañeros de grupo de estudio tanto sus respuestas como sus

inquietudes, dudas u observaciones al Estudio de Caso.

5. Llegue a acuerdos con respecto a las respuestas más acertadas y convenientes.

6. Luego del acuerdo, el grupo debe crear un tema en el Foro “TIC y Gestión Pública”

para publicar sus respuestas. El tema debe tener el siguiente título: Ventajas y

desventajas de las TIC en la Gestión Pública: Estudio de Caso.

7. Además, el grupo debe apreciar las propuestas del resto de los grupos de estudio que

conforman la sección y hacer por lo menos una intervención en sus temas para apoyar,

debatir y/o complementar sus argumentos

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Porcentaje de la evaluación: 10%

Criterios de evaluación:

Criterio Puntaje

Pertinencia de las ideas. 3

Coherencia y comprensibilidad de las

ideas.

3

Creatividad y originalidad. 2

Redacción y ortografía. 2

Última actualización: 25 de julio de 2015 Prof. Ismael Moreno

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