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Nuestra estrategia y oferta.
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Capacitación y Recursos Humanos
Modelos y Soluciones Organizacionales
Oferta desarrollo humano
GENERAR GENERAR VALORVALORGENERAR GENERAR VALORVALOR
Los 4 pilares de nuestra oferta
Formación Formación Se orienta al ámbito
educativo, con ofertas para
Colegios y su cuerpo directivo, en
la Gestión del Modelo Educativo.
Entrega de metodologías educativas y
fortalecimiento de habilidades específicas.
Asesoría Asesoría Se orienta al ámbito
empresarial, con acciones en:
•Desarrollo Organizacional
•Clima y Cultura
•Intervención Áreas críticas
• Coaching
CapacitaciónCapacitaciónDesarrollo de habilidades y
entrega de herramientas en:
Liderazgo
Comunicación
Servicio al cliente
Trabajo en Equipo
Ventas
Manejo del tiempo
Empoderamiento
Coaching
Desarrollo personal
EventosEventosSe ofrecen para
atender necesidades puntuales de
nuestros clientes tales como:
Work Shops
Convenciones
Lanzamientos
El Sentido del Humor
GPTW
Charlas motivación
Focus Group
4 años4 años 3 años3 años 4 años4 años 3 años3 años
4 años4 años 5 años5 años 3 años3 años 2 años2 años
4 años4 años 3 años3 años 3 años3 años 2 años2 años
Nuestros clientes y experiencias
3 años3 años
WORK FLOW MSOWORK FLOW MSO
Identificación de la necesidad
11Levantamiento de Información
22Presentación de
la Solución
33Planificación e
identificación de indicadores
44Ejecución del
Proyecto
55Seguimiento y evaluación de indicadores
66
TIEMPO
RE
SU
LT
AD
OS
DIAGNÓSTICO TRABAJO DE CAMPO
Medición
44
PROYECTO
ENTRENAMIENTO
55
REFUERZO MEDICIÓN
X MESES
Programa de refuerzo
Medición
PLAN DE APOYO
66
Nuevo comportamiento con refuerzo
Nuevo comportamiento
Comportamiento actual
Work Flow MSO
Soporte:- Monitoreo durante la ejecución del Proyecto- Sugerencias y supervisión en aspectos logísticos: salones, refrigerios y requerimientos Sence- Retroalimentación permanente durante la ejecución del Proyecto y sugerencias de caminos de acción a seguir.
1.1. OBJETIVOS:OBJETIVOS:• Conocer la cultura interna
• Escuchar de primera fuente los conflictos que tienen en la gestión cotidiana en lo concerniente las competencias a desarrollar.
• Levantar casos, ejemplos y dinámicas posibles de implementar en las capacitaciones.
2.2. EL TRABAJO DE CAMPO EL TRABAJO DE CAMPO CONSIDERA LAS CONSIDERA LAS SIGUIENTES ACCIONES: SIGUIENTES ACCIONES:
• Entrevistas semi estructuradas a trabajar con:
a) Personas claves sugeridas por el cliente para ser entrevistados.
b) Jefaturas del personal involucrado en la capacitación y
c) Personal que participará en la capacitación
• Observaciones en terreno para conocer instalaciones, ambiente de trabajo, interrelaciones generadas entre el personal a capacitar y clientes (internos y externos)
Trabajo de campo3.3. EJECUCIÓN DEL TRABAJO DE EJECUCIÓN DEL TRABAJO DE
CAMPO, PROCESAMIENTO CAMPO, PROCESAMIENTO DE LA INFORMACIÓN Y DE LA INFORMACIÓN Y APLICACIÓN:APLICACIÓN:
• MSO construye las encuestas semiestructuradas y las presenta al cliente para levantar observaciones.
• A criterio del cliente se definen los lugares a visitar así como las personas a entrevistar.
• Se procesa dicha información y se presenta al cliente complementando la propuesta inicial.
• Finalmente lo acordado se incorpora en el proyecto de capacitación.
GUIA DE TRABAJO: GUIA DE TRABAJO: 1.1.Entrega de Carpeta, la que contiene todas Entrega de Carpeta, la que contiene todas
las herramientas y hojas de control para las herramientas y hojas de control para cada participante. cada participante. (Diseño y producción (Diseño y producción por parte de MSO Chile)por parte de MSO Chile)
Contenidos de los Talleres:Contenidos de los Talleres:1.1.Presenta herramientas identificables Presenta herramientas identificables
(Cuantificadas y nombradas para cada (Cuantificadas y nombradas para cada habilidad)habilidad)
2.2.Diseño y elaboración de Hojas de Tareas Diseño y elaboración de Hojas de Tareas para que desarrollen los participantes para que desarrollen los participantes posterior a cada taller (Hojas de control y posterior a cada taller (Hojas de control y seguimiento)seguimiento)
3.3.Dinámicas – clínicas, talleres, plenarias, Dinámicas – clínicas, talleres, plenarias, exposiciones - que se aplicarán en cada exposiciones - que se aplicarán en cada Módulo y con cada herramienta) Módulo y con cada herramienta)
4.4.Fortalecimiento de las competencias a Fortalecimiento de las competencias a partir de cada una de las herramientas partir de cada una de las herramientas entregadas.entregadas.
Equipo de Facilitadores comprobadoEl Programa será soportado en profesionales de MSO
CHILE, quienes han recibido formación especializada sobre la metodología lúdica para formación de adultos, quienes además han tenido amplia experiencia en manejo de Programas de este tipo en distintos sectores de la economía.
Informes parciales de los avances en cada Taller e Informe Ejecutivo al final de los Talleres, que contenga:
Los Entregables en cada Proyecto
1.Resumen de Brief y Objetivos planteados.
2.Mostrar Fortalezas y Debilidades del grupo.
3.Mostrar variables que están obstaculizando o ayudando la gestión.
4.Evaluación de los participantes del Taller (Contenidos, Metodología etc).
5.Sugerencias concretas de cuales serían los próximos pasos.
Temáticas generales
• Coaching: Desarrollo de habilidades de Coaching: Desarrollo de habilidades de “coach” interno.“coach” interno.
• Introducción al Modelo de Gestión por Introducción al Modelo de Gestión por Competencias para la evaluación del Competencias para la evaluación del desempeño. desempeño.
• La Inteligencia Emocional en directivos y La Inteligencia Emocional en directivos y equipos.equipos.
• Creatividad e innovación.Creatividad e innovación.• Hablar en público: Técnicas de expresión Hablar en público: Técnicas de expresión
oral.oral.• Presentaciones de Alto Impacto ante Presentaciones de Alto Impacto ante
grupos exigentes. grupos exigentes. • Motivación, comunicación y logros.Motivación, comunicación y logros.• Formación de Formadores.Formación de Formadores.• Trabajo en equipo y empowerment.Trabajo en equipo y empowerment.• Organización del tiempo y del trabajo con Organización del tiempo y del trabajo con
eficiencia y efectividad. (personal, eficiencia y efectividad. (personal, reuniones y proyectos).reuniones y proyectos).
• Protocolo.Protocolo.
Capacitación en HABILIDADES DE Capacitación en HABILIDADES DE GESTIONGESTION
• ESTRATEGIAS DE SERVICIO La ESTRATEGIAS DE SERVICIO La clave de la rentabilidad.clave de la rentabilidad.
• Estrategias de retención de Estrategias de retención de clientes fieles.clientes fieles.
• Creación de estándares de calidad Creación de estándares de calidad en el servicio.en el servicio.
• Determinación de los Ciclos de Determinación de los Ciclos de Servicio y los Momentos de Servicio y los Momentos de Verdad en su negocio.Verdad en su negocio.
• La empresa orientada al cliente, La empresa orientada al cliente, según Jan Carlson. según Jan Carlson.
• Atención al cliente: El rol del Atención al cliente: El rol del anfitrión.anfitrión.
• El servicio al cliente externo y El servicio al cliente externo y proveedores.proveedores.
• El servicio al cliente interno, El servicio al cliente interno, creando cultura.creando cultura.
• La nueva dimensión del Cargo. La nueva dimensión del Cargo. Más allá de la TAREAMás allá de la TAREA
• compromiso, actitud y tarea.compromiso, actitud y tarea.
Cursos y Talleres en CALIDAD DE Cursos y Talleres en CALIDAD DE SERVICIOSERVICIO
• Gerencia Comercial efectiva. Gerencia Comercial efectiva. • Estrategias de Segmentación y Estrategias de Segmentación y
Ventas.Ventas.• Estrategias para la retención de Estrategias para la retención de
talentos.talentos.• Las 22 estrategias infalibles en Las 22 estrategias infalibles en
ventas.ventas.• Herramientas Modernas de Venta.Herramientas Modernas de Venta.• La herramienta para manejar las La herramienta para manejar las
objeciones.objeciones.• Cómo presentar Ofertas Ganadoras.Cómo presentar Ofertas Ganadoras.• Herramienta para determinar clientes Herramienta para determinar clientes
claves corporativos.claves corporativos.• Cómo vender BENEFICIOS. Cómo vender BENEFICIOS. • Técnicas de negociación. Modelo Técnicas de negociación. Modelo
Harvard.Harvard.• El proceso de venta de mostrador.El proceso de venta de mostrador.• La entrevista de ventas efectiva.La entrevista de ventas efectiva.• Técnicas de cierre o aseguramiento Técnicas de cierre o aseguramiento
del negocio.del negocio.
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Business Plan, para el desarrollo de Business Plan, para el desarrollo de mercados.mercados.
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los clientes.los clientes.
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Temáticas generales
GRUPOS OBJETIVOS:GRUPOS OBJETIVOS:
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“Educar a los hombres, no es como llenar un vaso; es como encender un fuego”
Aristófanes
MSO CHILE es uno de los OTEC reconocido MSO CHILE es uno de los OTEC reconocido por SENCE desde 2001 que ofrece por SENCE desde 2001 que ofrece
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acciones de seguimiento. acciones de seguimiento.
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MSO CHILE tiene alianzas estratégicas con MSO CHILE tiene alianzas estratégicas con reconocidas firmas de capacitación y reconocidas firmas de capacitación y consultoría a nivel latinoamericano. consultoría a nivel latinoamericano.
MSO CHILE
Apoquindo 6275 of 32.
Fono 3701180 Las Condes - Santiago de Chile. www.msochile.com