facebook para los negocios todo facebook : de la f … a la k

Armando ‘Mando’ Liussi Depaoli +15 años de Director Creativo y DirCom

Publicidad & Marketing | LatAm & Europa

2shareworld | Socio fundador & CD Consultor en Comunicación en Social Media. Profesor y colaborador en UVic, EMI, Inesdi, Esei y Editrain Conferenciante sobre Branding y Comunicación corporativa Blogger en mandomando.com, 2blog, Orange | Live

Moto: Evangelizar sobre el Mundo 2.0 para transformar a las empresas

Branding, Arte & diseño, Medios, Entertainment,

Business, Economía,

Tecnología, Internet/

redes comunidades facebook

Redes sociales y Comunidades: diferencias y características

Somos lo que la Red dice que

somos

Presencia es estar

activamente

Reputación es el juicio

continuo de los otros

¿A que llamamos Red?

Qué son las redes sociales … y para qué sirven

Las redes (sociales o profesionales) son …

…formas de interacción social,

donde individuos y empresas e instituciones se relacionan entre sí.

… un sistema abierto y en construcción y mejora permanente.

… donde todos se identifican en las mismas necesidades y problemáticas y cuya base es el intercambio y compartir ideas

Jornadas sobre Gestión en Organizaciones del Tercer Sector en la Universidad Di Tella de Buenos Aires, Argentina. Noviembre de 2001

El objetivo de las redes

Visibilidad

Participación

Imagen / Reputación

Crecimiento Red

Recomendación

Comunidad

Qué son las redes sociales … y para qué sirven

Una vez dentro de una Red deberías…

Contacta directamente con personas. Busca a los “influenciadores”. Busca grupos que se adapten a tu objetivo o créalo.

Las personas se agrupan por temas de interés. Puede usarse como medio de comunicación interna. Se generan discusiones sobre todo tipo de temas. Sirven después para generar y ganar poder de convocatoria en

los eventos off-line. Newsletter: comunicación directa y segura con tu comunidad.

Participa para hacer crecer tu red. Cuelga búsquedas de empleo o de proyectos. Comparte noticias.

Qué son las redes sociales … y para qué sirven

Introducción a facebook

Red social

La red más popular. USA pero ya implantada en todo el mundo. + 1100 M de usuarios + 700 M entran todos los días + 450 M desde el móvil Personas (cada día más profesional). No hay niveles de membresía. Pueden abrirse perfiles (Páginas) de empresa. Grupos, chat, fotos, videos, enlaces, noticias,

juegos, blog… Muchas aplicaciones. Se puede integrar con twitter, slideshare,

youtube…

A favor: Home amigable. Alta actividad. Muy fácil de usar. Rápida propagación. Discusiones sobre fotos/videos... Chat.

En contra: Poco uso de los grupos (difícil de

seguir las discusiones). Poco segmentada.

Creación y dinamización de cuentas profesionales

+ Personalizable Indicadas para empresas, profesionales y negocios. + Mucha visibilidad + Indexa en buscadores + Analítica No mensajes

Elige tu presencia Grupos

Creación y dinamización de cuentas profesionales

Perfil Personal

Indicados para reunir a personas por algún interés. + Puedes enviar mensajes directos (-5.000 miembros) + Nivel de privacidad // Visibilidad No indexa en buscadores Poca personalización (veamos Timeline…)

Páginas Oficiales

Perfil Personal

Imprescindible para FB (mm, ya no) + Publicación segmentada + Personalizable + Motivación mas cercana + Histórico desde el Timeline

Creación y dinamización de cuentas profesionales

Personalización activa Blogs via NetworkedBlogs Información actualizada Estado Slide share Live video Páginas que me gustan Spotify … NetFlix!

Perfil Personal

Creación y dinamización de cuentas profesionales

Perfil Personal

Segmentación por listas • Combinables • Transparentes • Modificables

Creación y dinamización de cuentas profesionales

Usando Páginas de empresa

Por qué una Página Oficial y no un Grupo Número ilimitado de miembros. Puede unirse quien quiera. Las actualizaciones aparecen en la página de Inicio. Te permite tener estadísticas de la página. Es muy personalizable: aplicaciones y landing page. Es “encontrable” en Internet. Puedes enviar mensajes a los miembros.

Creación y dinamización de cuentas profesionales

Haz tu página “interesante”

Ordena tus álbumes

Genera debates

Creación y dinamización de cuentas profesionales

Conecta tus sitios

Herramientas para promocionar tu página

Desarrolla Aplicaciones

2

Haz promos exclusivas

3

Publica encuestas

1

Tienda on-line 4

Creación y dinamización de cuentas profesionales

Comunidad y promoción

Dame información: 1. Que sea relevante 2. Que me haga

participar 3. Que me ayude 4. Que me motive 5. Que me inspire

PIENSA EN TU USUARIO

¡Esto no es un monólogo!...

… ni yo soy el mejor

Creación y dinamización de cuentas profesionales

Haz que la gente quiera visitar tu página y participe

Cuida a tu comunidad

Responde a todos 1

Corta a los “trolls” 3

Deja que tus seguidores participen

2

“Trata bien” a los que más participan y

mueven tu página

4

Creación y dinamización de cuentas profesionales

Promociona tu página dentro de Facebook

Anuncios: click / impresión

1

Creación y dinamización de cuentas profesionales

Promociona tu página dentro de Facebook

Envía actualizaciones a tus seguidores

2

Creación y dinamización de cuentas profesionales

Promociona tu página y tus productos

Promociona eventos

1

Etiqueta a personas en fotos, videos,

notas…

2

Escribe notas 3

Creación y dinamización de cuentas profesionales

Permite que la gente comparta tus contenidos en facebook

1

Botón compartir

Creación y dinamización de cuentas profesionales

Permite que la gente comparta tus contenidos en facebook

Enviar comentarios desde tu blog

1

Creación y dinamización de cuentas profesionales

Promociona tu página desde fuera de Facebook

Permite que la gente comparta tus contenidos en facebook

Botón Me gusta / Recomendar

1

Creación y dinamización de cuentas profesionales

Permite que facebook “se meta” en tu web/blog

Actividad de amigos

Loguearse con fb

Seguir tu blog

Creación y dinamización de cuentas profesionales

Promociona tu página

Widget oficial

3

Firma en emails

Widget para amigos

Creación y dinamización de cuentas profesionales

Define tu contenido

Creación y dinamización de cuentas profesionales

ERES BUENO Y AÑADES VALOR EN ALGO Piensa en…

1.A quien te diriges 2.Con qué 3.Cuando 4.Frecuencia 5.Estilo

PONTE OBJETIVOS

Marketing en Facebook: lo más relevante

Facebook y los comentarios

Caso #1 (oups!) : Nestlé Marzo 2010

“… mi muro es mío, mío y mío …”

Malas prácticas: Permitieron que un conflicto creciera y explotara en el muro No hubo debate No tuvieron guías de comportamiento Confundieron comunidad con propiedad Olvidaron el significado de marca = marcar = sociedad

Malas prácticas: Censura de comentarios (borrar) Censura de video en Youtube. Enfrentarse a los usuarios. Amenazas por usos indebidos de logo Minimizar la importancia del hecho. Responder a las críticas con críticas.

Caso #1 (oups!) : Nestlé

“… mi muro es mío, mío y mío …”

Caso #1 (oups!) : Nestlé

“… mi muro es mío, mío y mío …”

Medios calientes: Páginas de Facebook Blogs y webs creadas Impacto en otros medios

Caso #1 (oups!) : Nestlé

“… mi muro es mío, mío y mío …”

Twitter Menciones

Google Búsquedas

Crisis de Reputación Comentarios

Caso #1 (oups!) : Nestlé Como se podría haber gestionado

• Un concurso de logos en su espacio digital preferente • Más tráfico a la web • Más “engagement” • Involucrar a los responsables de Comunicación y

Reputación. La “cosa” era muy seria. • Si el problema es muy serio, involucrar algún directivo de

peso en la conversación. • Responder rápidamente a la primera queja (es vital). • No amenazar, ni censurar: eso hace que aumente la

viralidad del problema. En internet siempre encontraremos otro sitio para seguir la crítica y la lucha

• Ser más transparente y humilde. Reconocer, en la medida de lo posible el problema.

Crisis de Reputación Comentarios

Caso #1 (oups!) : Nestlé Como se podría haber gestionado

• Gestionar las quejas de la gente. • No responder a los insultos con más insultos. • Crear un espacio que sirva para:

1. Tratar de vehicular la discusión o 2. Que quede registrado todo lo sucedido y

el avance de su resolución 3. Prevenir las búsquedas futuras sobre el

tema.

Caso #2 (oups!) : Nikon Septiembre 2011

10 horas : +3.500 comentarios

Malas prácticas: Silencio Mas silencio Pongo excusas Pongo otro post por encima Me hago el distraído Quito la visibilidad del post

“A Photographer Is Only as Good as the Equipment He Uses”

#1

Caso Barrabes & True Blood

El tamaño no importa

Algunas estadísticas

…y sobre los comentarios

Facebook y las opciones para compartir

Opciones: • 5 Formatos de imágenes

• Cabecera • Perfil • Apps thumbnail • Imagen de entrada • Imagen Destacada

• Vinculo a videos • Youtube • Propios • Apps

• Notas • Pineados o elegidos como fijos • Centro de localización

• Agregación (foursquare, etc) • Directa • Negocio o evento

• Apps … y mas

Haz tu página “interesante”

Adapta tu cabecera y “celebra” ocasiones

Personaliza tu imagen de perfil

Aprovecha las aplicaciones

Pinea y destaca

Nuevo timeline

Donde y que exponemos

Facebook como filtro social

Reacciones mediante entradas • Fotos • Notas • Videos • Infografías • Encuestas • Debates • Campañas

Facebook como filtro social

Tipo de interacción: • Aprobación (likes,me gusta) • Aprobación anidada • Comentario simple • Comentario compuesto • Debate • Nano post • Entrada • Compartiendo • Compartiendo con valor agregado • Sindicación • Exportación multiplataforma • Mención cruzada • Blog roll

Campañas? No. Moderación, escucha y content curator Siempre cerca, nos disponemos para conectar

Facebook fuera de Facebook: Connect

Blogs, foros, redes

Movilizando

10 minutos para poner un contenido movilizador en tu página (o suspendemos el próximo break)

Caso práctico

Facebook Advertising

Anuncios: Facebook para Empresas

Políticas de anuncios en Facebook, que puede hacer equivocarnos

Los “No” en la cabecera • Precios • Info de compra, % • Call to Action: “Cómpratelo ..” • Info de contacto • Referencia a compartir • Call to Like

Medidas • 850 x 315 px • 180 x 180 px

¿Qué contenido se comparte en Facebook y no funciona?

¿Cuál si funciona y como?

¿Qué contenido deberíamos compartir en Facebook y cual

no?

Qué anuncios no funcionan en Facebook

Los “No” en FAds • Solo TXT • Poco TXT • TXT aburrido • Ir a Membresía • Ir a Website • Distracción • Obviar oferta • Mentir o faltar • No poder compartir • Olvidar el Me Gusta

Qué anuncios SI funcionan en Facebook

Los “SI” en FAds • Todo en uno • Me quedo en Facebook • Relación e interacción válida • Keep it Social !!!

Es decir, evita … …porque sonarías como:

Qué anuncios SI y cuales NO

• No aburras SEGÚN la gente • No caigas en el Porque yo lo digo • Olvídate del logo: Mein Got ¡no eres tú el centro! • Centrarte en el producto en lugar de la solución individual • El TEXTO y la IMAGEN deben casar con el TARGET • Crear solo 1 o 2 anuncios … ¿a cuanta gente te diriges?

• Conecta con una foto de frente • Haz participar de una pequeña emoción • Regala una solución instantánea • Inspira el diálogo, mueve al recuerdo • Motiva a compartir tu mensaje • KISS!!!

6 NO

6 ¡Sí!

Complementando campañas de Facebook con otras campañas

… y con mas campañas de otras campañas

Caso de integración: Norms Pizza

Métricas de los anuncios: Analizando el rendimiento

Llega al público adecuado en el momento justo

¿Cuanto vale tu amor?

• Frecuencia con la que los usuarios ven los anuncios y la posibilidad de personalización

• Usuarios alcanzados por la publicidad

• Alcance social, donde se tendrán en cuenta las nuevas historias patrocinadas

• Relación entre conexión y click, que nos dirá el nº de personas que han realizado una acción determinada en las 24 horas siguientes a la visualización del anuncio, métrica que nos ayudará a saber el grado de efectividad de nuestra campaña y determinar si debemos hacer correcciones para mejorar su eficacia

Ámame o véte

Análisis del ROI

Valor de la interacción por persona

Nuevas formas de medir el éxito

Midiendo el impacto

Glosario del administrador de anuncios y el informe completo de Facebook

PUJA: cantidad máxima que usted ha indicado que está dispuesto a pagar por cada clic (CPC) o por cada 1.000 impresiones (CPM). CLICS: cantidad de clics que han recibido sus anuncios. Si está anunciando una página, un evento o una aplicación, los clics también incluyen las veces que se ha pulsado “Me gusta” en una página, las respuestas a la invitación a un evento o las instalaciones de aplicaciones directamente desde el anuncio. CONEXIONES: número de personas que han hecho clic en “Me gusta” en su página de Facebook, que han respondido a la invitación a su evento o han instalado su aplicación en las 24 horas posteriores a la visualización de este anuncio. Si no está anunciado una página, un evento o una aplicación, no verá los datos de conexión. CPC: coste promedio por clic, calculado como la cantidad gastada dividida por el número de clics recibidos. CPM: coste medio por cada mil impresiones, calculado como la cantidad gastada dividida por los miles de impresiones recibidas.

CTR: proporción de clics del anuncio, o el número de clics que recibió su anuncio dividido por el número de veces que apareció en el sitio. FRECUENCIA: promedio de veces que cada persona ha visto sus anuncios. IMPRESIONES: número de veces que se han mostrado sus anuncios en el sitio. PRECIO: cantidad media que usted está pagando por clic (CPC) o por cada 1.000 impresiones (CPM). ALCANCE: número de personas que vieron este anuncio durante las fechas seleccionadas. Es diferente de las impresiones, que incluyen a las personas que ven su anuncio varias veces. CLICS SOCIALES: clics en anuncios que se mostraron con los nombres de los amigos de los usuarios que hicieron clic en “Me gusta” en su página, respondieron a la invitación a su evento o usaron su aplicación. Si no está anunciando una página, un evento o una aplicación, no verá los datos sociales. CTR SOCIALES: número de clics sociales recibidos dividido por el número de

impresiones sociales. IMPRESIONES SOCIALES: impresiones que se mostraron con los nombres de los amigos del usuario que hicieron clic en “Me gusta” en la página, respondieron a la invitación a su evento o usaron su aplicación. Si no está anunciando una página, un evento o una aplicación, no verá los datos sociales. ALCANCE SOCIAL: personas que vieron su anuncio con los nombres de sus amigos que hicieron clic en “Me gusta” en su página, respondieron a la invitación a su evento o usaron su aplicación. Si no está anunciando una página, un evento o una aplicación, no verá el alcance social. % SOCIAL: porcentaje de impresiones en las que se mostró su anuncio con los nombres de los amigos del usuario que hicieron clic en “Me gusta” en la página, respondieron a la invitación a su evento o usaron su aplicación. Si no está anunciando una página, un evento o una aplicación, no verá los datos sociales. GASTO: cantidad que ha gastado durante el período seleccionado.

Pautando

10 minutos para crear una pieza con texto e imagen Tip: usa tu teléfono … para la foto

Caso práctico

Estrategias de Marketing en Facebook

Diseñando estrategias de comunidad efectivas

• Perfiles de comportamiento mas allá de segmentos de públicos

• Que contenido consume y que contenido comparte

• Miro, leo, me gusta, comparto, recomiendo y compro

• ¿Cuantas veces es necesario y cuantas es demasiado?

¿A quien le importa? ¿Cuándo y que le importa?

• Formas y formatos: del estilo al contenido publicado

• Los horarios en que lee, los momentos en que comparte, los momentos en que interactúa

• ¿Branded Content o solo Content? • Conversar como parte de la

publicidad humanizada

¿Donde ves el funnel? La reputación continua como base de identidad digital Via @victorpuig

Trabajo Ocio

Familia

Amigos

Formación info

Diseñando estrategias de publicidad y promoción temporales

• Temporalidad estacional, horaria, contextos geográficos y culturales • Variación de los anuncios, múltiples piezas gráficas • Sorpresa social ¿Qué es lo mas compartido? • Sub pages … una posibilidad, varias soluciones, mayor engagement

Huyendo de la parroquia de 10 millones de habitantes

Si hay problemas, ¡agrúpalos!

• Comunidad de contención • Crowdsourcing • Grupos de Mejoramiento • Curación de Líderes

• Página de ironía: ríete de ti mismo • Juega a la participación 100% • Colaboración en comunicación

Métricas de la estrategia de marketing en Facebook

• Visibilidad y audiencia • Actitud y sentimiento • Influencia y autoridad • Respuesta y Conversión • Valor y Retorno

No es lo mismo un beso que todo tu amor

• Cuantitativos • Cualitativos

• Alcance • Usuarios totales • Usuarios interactuando • Personas que hablan ahora • Difusión e impresiones

Personalización y creación de aplicaciones para fan pages: juegos, ecommerce, etc.

Desarrolla Aplicaciones

2

Haz promos exclusivas

3

Publica encuestas 1

Tienda on-line 4

@mandomando Armando “Mando” Liussi Depaoli Esta obra está bajo una licencia de Creative Commons -mitos |Estrategias de Marketing en Facebook

• El fcommerce si funciona

• No me digas del tamaño sino de como te

funciona

• Facebook en el móvil

• Apps, geniales; sin embargo se compra por

m.sites

Fidelizacion vs. Captación

• Transparencia • Contenido compartido • Conversación es fidelizar

Recuerda que –sobretodo en redes sociales - si compras soldados solo obtendrás mercenarios

@mandomando Armando “Mando” Liussi Depaoli Esta obra está bajo una licencia de Creative Commons +tips |Estrategias de Marketing en Facebook

• El juego y la femgamer

• Y otros perfiles de usuario tablet tifosi

• Pinea, pinea que es bueno: oferta en vivo

• Visitame, hablame, quiereme

• ... Y ahora compárteme!

Facebook Offers: ¿Pronto podríamos comprar desde el Muro?

Tres pasos y un punto de decisión en Groupon versus …

… comparte!

+info

Nomofobia y síndrome Facebook

A viva voz

5 minutos: que vas a hacer, cambiar y cómo sé transparente, todos nos equivocamos, todos aprendemos en comunidad

Caso práctico

El día a día: Escuchando y monitorizando

Gestión avanzada para controlar marca y reputación

Calendariza Sin plan ni fechas límites no hay acciones medibles

Toma de Decisión Se planea antes de una incidencia, para que no devenga en una crisis

Estilo Que se dice, que se responde, contenido que va, cual no

Poned alarmas, estad alertas, escuchad y responded rápido

Planificar las acciones de respuesta Los recursos, siempre son pocos

Story telling Consistencia Metabranding Defender una historia homogénea que todos crean y que pueda ser mostrada

Brand –Control Social vs Digital Crowdsourcing El branding también pasa por perder y soltar el control exclusivo y darlo a las comunidades

Cura, investiga, conversa, admite, divierte y sana Siempre es el largo plazo Piensa en superar el mensaje: la continuidad y la historicidad están presentes

Escuchar sobre “una crisis” antes de que

ocurra

• Cae la participación interna • No hay formación digital directiva • Las cuentas corporativas no siguen al staff • O peor, los ignoran. O mucho peor, los

banean • Como con clientes, proveedores o

competencia • Se considera la tecnología por sobre la

cultura • Jamás pedimos disculpas • El presupuesto de digital branding es

mínimo • Nadie fomenta enlazar videos de la marca • Pocos se geo etiquetan y a nadie se le habla • Vivimos manipulando u ocultando

información • Contestamos con retraso, si lo hacemos • Se huye de los debates, incluso internos • De tanto comprar soldados, nos hemos

quedado con mercenarios

Una crisis es una incidencia

que no resolvimos a

tiempo

Las malditas 72hs Como comunicar en las primeras horas de una Crisis

24 48 72 1. equipo especifico de

escucha 2. preparación de espacios

de crisis 3. difusión de estos

espacios 4. acumulación de datos

para graficas

1. Demostrar conocimiento y dar resultados crudos

2. Comunicar próximas acciones de resolución

3. Implicar a los evangelizadores

4. Calmar rumores

1. Presentar Dossiers enriquecidos, del análisis dela situación

2. Asimismo, de la temperatura de las comunidades

3. Presentar Primer Plan Estratégico y Objetivos a corto plazo

Identificando oportunidades de

negocio

Recordando que Hacer y que No Hacer

http://www.thinkroth.com/ | Whitepaper | http://www.thinkroth.com/QR-Code-Whitepaper.pdf

Escuchando para detectar

“la próxima gran idea”

Nomofobia • (Fobia a no tener el móvil) Smartware • (hardware +smartphone

software) Transactionism • (shopping x Smartphone) Dumbphonia • (revolución móvil -

Smartphone hype) Intertainment • (leer +ver +oir) + interactuar

Publicidad | Digital product placement

Campañas multiplataforma, multisegmento, multipersonalización

7 8

Product placement dinámico por Plataforma + dispositivo + IP + país + canal + horario = Perfil <> segmento

Millones de canales, pocos intereses

The Internet Prime Time La obsesión por pertenecer al Prime time hace que nos olvidemos del Middle ground, el que amplifica la distribución, el que prescribe contenidos, el que influye en que el Below the web no sólo vea, sino que redistribuya los contenidos. Son los conectores. No es importante el número de tu audiencia, sino quien forma parte de ella.

@titonet Fernando de la Rosa

Las redes sociales no están para vender ...

pero muy mal lo harás si no vendes en ellas

@victor puig

¡Gracias!