MODELOS E-BUSINESS

COMERCIO ELECTRÓNICO

Juan CarrilloEscuela Politécnica del Ejército

09/09/2013

E-BUSINESS

Es un Sistema de información que permite la interacción de la actividad empresarial mediante Internet en el que la empresa se vuelve un negocio electrónico haciendo uso de las tecnologías de información (TI) , mejorando relaciones comerciales entre empresas, mercados, etc., de tal forma que mediante modelos de negocio le permita una mejor toma de decisiones acorde a sus necesidades como evaluar los indicadores de negocio.

MODELOS E-BUSINESS

CRM

CRM

Customer Relationship Management (Gestión de Relación con los Clientes), es

una estratégia la cual permite: identificar, atraer y retener

clientes, mediante el uso de procesos para conocer y satisfacer sus

necesidades, con el objetivo de fidelizar a aquellos clientes con la empresa,

haciéndola rentable.

Proceso Estratégico

CLIENTE

Identificar

Diferenciar

Interactuar

Personalizar

Características

CRM

Identifica clientes

potenciales

Maximiza la información del cliente

Mejora el servicio con

cliente

Fidelizar al cliente

Identificar nuevas

oportunidades de negocio

Mejora de ofertas y

reducción de costes

MODELOS E-BUSINESS

ERP

ERPEnterprise Resource Plannig (Planificador de Recursos Empresariales), es la automatización de la información que integra y se gestiona en una empresa, permitiendo: estandarizar, optimizar y consolidar dicha información en una aplicación como una solución integral que, de tal manera ésta esté disponible y sea accesible para todos quienes conforman la empresa.

Objetivos

Optimización de los procesos empresariales.

Acceso a toda la información de forma confiable, precisa y oportuna (integridad de datos).

La posibilidad de compartir información entre todos los componentes de la organización.

Eliminación de datos y operaciones innecesarias de reingeniería.

Características

Integrales

•Permite el control de la información de manera consolidada.

Modulares

•Permite dividir la funcionalidad del Sistema de acuerdo a los requerimientos del cliente.

Adaptables

•Permite la parametrización del Sistema de acuerdo a los requerimientos de la empresa

ComponentesMódulos

Básicos

Obligados a adquirir

Opcionales

No obligados y extensiones adicionales a incorporar al módulo básico

Verticales

Opcionales diseñados específicamente para resolver puntos específicos.

MODELOS E-BUSINESS

SCM

SCMSupply Chain Management (Gestión de la Cadena de Suministro), es una estrategia que conforma el conjunto de herramientas, métodos y procesos, para planificar, ejecutar y controlar las operaciones de la cadena de suministro es decir, para todas las partes involucradas (directas e indirectas) en beneficio de todo el sistema y con el propósito de satisfacer al cliente con eficacia.

PrincipiosPrincipios

Conocer las necesidades y verdaderos valores del consumidor

Gestionar los activos logísticos conociendo las implicancias para otras empresas de la cadena.

Coordinar la gestión del consumidor en un interlocutor único a partir de un flujo de información eficiente.

Integrar las ventas y la planificación de operaciones mediante la obtención información de la demanda y presupuestos en tiempo real.

Concentrarse en las alianzas estratégicas y la gestión de las relaciones.

Desarrollar indicadores de rendimiento para conocer la eficacia en la atención a las necesidades del consumidor

Características

•Permite modelar cadenas de suministro.

Planificar

•Integra toda la cadena de suministro de acuerdo a la planeación.

Ejecutar

•Permite analizar y controlar los procesos.

Controlar

Beneficios

Reducir los costes operativos de la cadena de suministro

para aumentar la rentabilidad.

Mejorar el servicio de atención al cliente para mejorar la

competitividad.

Gestionar el crecimiento y la expansión para mejorar los

ingresos y la cuota de mercado.

Reducción de problemas con el inventario, inventario de

seguridad y obsolescencia.

Convertirse en líderes de la cadena de suministro.

MODELOS E-BUSINESS

MRO

MROMaintenance Repair Overhaul (Sistema de Mantenimiento y Reparaciones), es un sistema el cual permite planear y dar servicio a los suministros, de tal manera que fabricantes, provedores, etc., puedan controlar completamente las actividades de mantenimiento y reparaciones con el objetivo de minimizar riesgos y maximizar el uso de recursos.

Bibliografía http://www.networkworld.es/archive/crm-un-enfoque-estrategico

http://jaimeospina.wordpress.com/2010/06/30/objetivos-fundamentales-de-crm/

http://es.wikipedia.org/wiki/Sistema_de_planificaci%C3%B3n_de_recursos_empresariales

http://gestiweb.com/?q=content/213-objetivos-de-los-erp

http://gestiweb.com/?q=content/214-caracter%C3%ADsticas-de-los-erp

Supply Chain Management (SCM) o Gestión de la Cadena de Suministro, Yelitza Pérez, Kiberley Santos, Universidad Central de Venezuela, Escuela de Computación.

http://eam2.technologyevaluation.com/es/maintenance-repair-overhaul/