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¿Cómo se puede aprovechar Gamification para potenciar el consumo de contenidos o incentivar los comportamientos que más nos interesan? Esta presentación profundiza en estas preguntas, tras la introducción de rigor para recordar el concepto de gamification (es la misma "de siempre", el que haya visto mis otras presentaciones sobre Gamification, se puede saltar tranquilamente la primera parte). Esta fue una de las presentaciones del Gamification Lab: un taller formativo sobre gamification.
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GamificationLab Gamification: con qué tipos de programas de comunicación se combina
@Fanego21 de noviembre de 2012
1
Gam
ifica
tion
Lab
2
• Concepto
• Comunicación: contenidos y comunidad
• Cerrando el círculo
Índice
Gam
ifica
tion
Lab
3
Concepto01.
Gam
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tion
Lab
No es advergaming
4
Gam
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tion
Lab
5
No es un juego
Imagen: Hugo Quintero
Gam
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tion
Lab
6
Pero... ¿qué es gamification?
Gam
ifica
tion
Lab
7
El uso de mecánicas propias de juegos aplicadas en otros
contextos1
Gam
ifica
tion
Lab
8
Para incentivar determinados
comportamientos o recompensar acciones
concretas2
Gam
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tion
Lab
9
En distintos contextos y con distintos objetivos: no sólo
online3
Gam
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tion
Lab
10
En actividades de lo más mundanas3
Gam
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tion
Lab
11
Gam
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tion
Lab
12
En cosas que ya conocemos2
Gam
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tion
Lab
13
Gam
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tion
Lab
14Start!1
Gam
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tion
Lab
Algunas preguntas
• ¿Es mágico?
• ¿Es estratégico?
• ¿Vale con poner chapas y dar puntos?
15
Gam
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tion
Lab
16¿Es mágico?
Gam
ifica
tion
Lab
17NO
Gam
ifica
tion
Lab
18¿Es estratégico?
Gam
ifica
tion
Lab
NO 19
Gam
ifica
tion
Lab
20¿Vale con poner chapas y dar puntos?
Gam
ifica
tion
Lab
NO 21
Gam
ifica
tion
Lab
22
Y... ¿Con qué programas de comunicación se combina?
Gam
ifica
tion
Lab
23Cada vez más...
Gam
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tion
Lab
24
Cualquier empresa es una empresa de medios
Gam
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tion
Lab
Enfoque
25
Medios Propios• Blog• Web• Furgonetas• ...
Medios Ganados• Enlaces medios online• Enlaces de otros blogs y
webs• Usuarios de Redes Sociales
Medios Pagados• Publicidad display• Facebook ads • Twitter Ads• ...
Gam
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tion
Lab
26
Usemos gamification para potenciar nuestros propios medios
Gam
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tion
Lab
27
Para incentivar el consumo de nuestros contenidos
Gam
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tion
Lab
28
Para conectar con nuestra comunidad
Gam
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tion
Lab
29
Contenidos y Comunidad02.
Gam
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Lab
Objetivos
Comportamiento / Acciones
Jugadores
Ciclos
Diversión
Herramientas
6Ds
30
Gamification Design Framework, Kevin Werbach
Gam
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tion
Lab
Objetivos
• Quiero que me lean más• Quiero tener mejores comentarios• Quiero generar una comunidad
31
Gam
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tion
Lab
Objetivos
• Que me lean más
‣ Que los que me leen, me lean más
‣ Convertir a lectores ocasionales en recurrentes
• Quiero tener mejores comentarios
‣ Eliminar el ruido y acabar con los troll
‣ Generar conversaciones ricas alrededor del contenido
• Quiero generar una comunidad
‣ Conseguir nuevos usuarios
‣ Que interactúen
32
Gam
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tion
Lab
Objetivos
• Que me lean más
‣ Que los que me leen, me lean más
‣ Más páginas vistas por visita
‣ Más tiempo en el sitio
‣ Más elementos compartidos
‣ Nuevos lectores
‣ Captar registros
• Comentarios‣ Incrementar comentarios de valor
‣ Disminuir el ruido
• Potenciar comunidad‣ Captar registros
‣ Alcanzar X% de login semanales
‣ Incrementar acciones (amistad, imágenes, etc.)
33
Gam
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tion
Lab
Objetivos
Comportamiento / Acciones
Jugadores
Ciclos
Diversión
Herramientas
6Ds
34
Gamification Design Framework, Kevin Werbach
Gam
ifica
tion
Lab
Objetivos
35
‣ Más páginas vistas por visita
‣ Más tiempo en el sitio
‣ Más elementos compartidos
‣ Captar registros
‣ Incrementar comentarios
‣ Incrementar “hilos”
‣ Incrementar logins
‣ Incrementar acciones (amistad, imágenes, etc.)
Gam
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tion
Lab
Objetivos / Comportamientos
36
‣ Leer contenido
‣ Leer contenido / investigar
‣ Compartir en redes sociales
‣ Registrarse
‣ Comentar
‣ Escribir en el foro / red social
‣ Identificarse
‣ Rellenar perfil, subir fotos, hacer contactos, etc.
‣ Más páginas vistas por visita
‣ Más tiempo en el sitio
‣ Más elementos compartidos
‣ Captar registros
‣ Incrementar comentarios
‣ Incrementar “hilos”
‣ Incrementar logins
‣ Incrementar acciones (amistad, imágenes, etc.)
Gam
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tion
Lab
Comportamientos
37
Registrarse
Comentar
Leer
Rellenar el perfil
Compartir
Acciones (comentar, contactos, etc.)
Identificarse
Gam
ifica
tion
Lab
Comportamientos
38
Registrarse
Comentar
Leer
Rellenar el perfil
Compartir
Acciones (comentar, contactos, etc.)
Identificarse
¿Qué podemos ofrecer para motivar la lectura?
¿Podemos crear un itinerario que dé la sensación de avanzar hacia una meta?
¿Algo que permita al lector lucirse?
¿Regalos?
Gam
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tion
Lab
1up
39
A medida que lees, vas ganando puntos.
Gam
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tion
Lab
¿Qué más se podría hacer? 40
Gam
ifica
tion
Lab
41
Codeacademy usa mecánicas de juegos para enseñarnos a programar: ¿por qué no un “Recorrido por las noticias económicas del día”?
Gam
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tion
Lab
42
Algo que ofrezca la sensación de “haber completado” un recorrido.
Gam
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tion
Lab
Comportamientos
43
Registrarse
Comentar
Leer
Rellenar el perfil
Compartir
Acciones (comentar, contactos, etc.)
Identificarse
Nuestros lectores tienen audiencia propia
¿Cómo usarla en nuestro favor?
¿Qué podemos ofrecer como incentivo?
Gam
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tion
Lab
44
Gam
ifica
tion
Lab
45
http://www.karmacracy.com
Gam
ifica
tion
Lab
Compartir
• La visibilidad extra como “impulsor” es un incentivo.• Para poder recompensar (de una forma u otra) a los
más activos, primero tienes que saber quiénes son.• El punto débil suele venir por la integración.
46
Gam
ifica
tion
Lab
Comportamientos
47
Registrarse
Comentar
Leer
Rellenar el perfil
Compartir
Acciones (comentar, contactos, etc.)
Identificarse
Los usuarios registrados son valiosos
¿Qué valor podemos ofrecer?
¿Qué puede perder el usuario si no se registra?
Gam
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tion
Lab
48
Gam
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tion
Lab
49
Aversión a la pérdida
Gam
ifica
tion
Lab
50
Acceso al contenido completo
Registro
Gam
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tion
Lab
Comportamientos
51
Registrarse
Comentar
Leer
Rellenar el perfil
Compartir
Acciones (comentar, contactos, etc.)
Identificarse
Los perfiles vacíos no dan buena imagen
¿Qué beneficio debería percibir el usuario?
¿Qué sensación de tarea por acabar?
Gam
ifica
tion
Lab
Perfil
• Ponerlo fácil
52
Gam
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tion
Lab
53
• Ofrecer la sensación de que “queda algo por hacer”
• Y dar feedback del avance
Perfil
Gam
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tion
Lab
Perfil
• Dejar claros los beneficios de rellenar el perfil (en este caso, ligar más)
54
Gam
ifica
tion
Lab
Comportamientos
55
Registrarse
Comentar
Leer
Rellenar el perfil
Compartir
Acciones (comentar, contactos, etc.)
Identificarse
Queremos generar conversación
Además: buena
Es un paso clave para formar comunidad y ganar usuarios recurrentes
Gam
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tion
Lab
Comentar
56
• Que la comunidad se modere a sí misma
• Requiere un alto volumen de comentarios
• Nos arriesgamos a “linchamientos” y a perder opiniones minoritarias
• Ayuda a eliminar el ruido, pero genera sesgos y no garantiza calidad
Gam
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tion
Lab
Comentar
57
Gam
ifica
tion
Lab
Comentar
58
• En Forbes son los editores los que destacan los comentarios según su criterio.
• El problema: necesita trabajo humano.
• Es más difícilmente escalable
Gam
ifica
tion
Lab
Comportamientos
59
Registrarse
Comentar
Leer
Rellenar el perfil
Compartir
Acciones (comentar, contactos, etc.)
Identificarse
Queremos que los usuarios se registren
Pero si después no se identifican, no nos sirve de nada
¿Para qué querrán identificarse?
Gam
ifica
tion
Lab
Identificarse
• Muy relacionados con los incentivos de registro:
‣ Guardar el progreso
‣ Acceso a información completa
‣ Interacción con otros usuarios
60
Gam
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tion
Lab
61
Tener una estantería con trofeos:“el que más lee de finanzas”, “el que más comentarios pone”
Identificarse
Gam
ifica
tion
Lab
62
Identificarse
Gam
ifica
tion
Lab
Comportamientos
63
Registrarse
Comentar
Leer
Rellenar el perfil
Compartir
Acciones (comentar, contactos, etc.)
Identificarse
¿Cuáles son las acciones prioritarias?
¿Cómo determinar quiénes son los usuarios más valiosos?
Gam
ifica
tion
Lab
64Necesitaremos
Gam
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tion
Lab
65
Un sistema de recompensas o incentivos
Gam
ifica
tion
Lab
Sistema de Recompensa
• SPAS
‣ Status
‣ Power
‣ Access
‣ Stuff
66
Fuente: Gamification by design. Gabe Zichermann y Christopher Cunningham
Gam
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tion
Lab
Status
67
Gam
ifica
tion
Lab
Acceso
68
Imagen: Maldita la hora
Gam
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tion
Lab
Poder
69
Imagen: conner395
Gam
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tion
Lab
Cosas
70
Imagen: mysza831
Gam
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tion
Lab
71
Y un sistema de reputación que nos ayude a...
Gam
ifica
tion
Lab
72Poner orden dentro del caos
Gam
ifica
tion
Lab
73Separar el grano de la paja
Gam
ifica
tion
Lab
74
Reforzar los comportamientos que deseamos
Gam
ifica
tion
Lab
Reputación
• Los elementos mínimos en una afirmación de reputación:
‣ El emisor / fuente...
‣ de una afirmación...
‣ sobre un objetivo
75
Fuente: Building Web Reputation Systems.
Gam
ifica
tion
Lab
Reputación
76Pepe piensa que este restaurante es malo
Fuente
Afirmación
Objetivo
Gam
ifica
tion
Lab
Reputación
77
• Necesitamos
‣ Definir los objetivos
‣ Identificar las fuentes o emisarios
‣ Seleccionar las posibles afirmaciones que harán los usuarios
Gam
ifica
tion
Lab
Reputación
78
Gam
ifica
tion
Lab
Reputación
79
Fuente
Afirmación
Objetivo
UsuariosRegistrados
No registrados
“Meneos”
Noticias Comentarios
Gam
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tion
Lab
80
Reputación
Gam
ifica
tion
Lab
Reputación
81
http://meneame.wikispaces.com/Karma#Karma y Usuarios-Principios básicos
Gam
ifica
tion
Lab
Reputación
82
Gam
ifica
tion
Lab
Reputación
83
• Lo malo:
‣ Posibles sesgos en la comunidad (unos usuarios “fuertes” condicionan al resto)
‣ Barreras de entrada para nuevos usuarios
‣ Demasiado complejo
Gam
ifica
tion
Lab
Reputación
84
‣ ¿Cuáles son aquí los objetos, fuentes y afirmaciones?
Gam
ifica
tion
Lab
Reputación
85
Fuente
Afirmación
Objetivo
Usuarios
Críticas
Hoteles
Usuarios
Gam
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tion
Lab
Reputación
86
• Básicamente:
‣ Queremos un sistema que resuelva problemas:
‣ Infoxicación: que nos ayude a elegir
‣ Categorización: que nos ayude a buscar
‣ Que traiga el orden y jerarquice: la red es infinita, a veces necesitamos acotar
‣ Simultáneamente: los usuarios y sus contribuciones tienen que ser puestos en contexto (¿qué valor se da a las aportaciones?)
‣ Si el sistema se diseña mal, podemos conseguir lo contrario
Gam
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tion
Lab
87
Al final se trata de elecciones: premiar unos comportamientos afecta a otros
Reputación
Gam
ifica
tion
Lab
Reputación
• Si premiamos la cantidad lo más seguro es que perdamos calidad
88
Gam
ifica
tion
Lab
89
• Y a mayor calidad, más difícil conseguir cantidad
Reputación
Gam
ifica
tion
Lab
Sistemas
90
Sistema de recompensas
Sistema de reputación
Incentivar y guiar al usuario Potenciar la comunidad y poner orden
Gam
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tion
Lab
Objetivos
Comportamiento / Acciones
Jugadores
Ciclos
Diversión
Herramientas
6Ds
91
Gamification Design Framework, Kevin Werbach
Gam
ifica
tion
Lab
Jugadores
• Variables demográficas
• Variables psicográficas
• Qué les une a ti
92
Gam
ifica
tion
Lab
¿Cómo son?
93
Mundo
Jugadores
Interactuar Actuar
KillersSocialicers
Explorer Achiever
Gam
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tion
Lab
94
No es perfecto, no se diseñó para esto
Gam
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tion
Lab
Recompensas
95
Mundo
Jugadores
Interactuar Actuar
KillersSocialicers
Explorer Achiever
NetworkingEventos Has derrotado al resto
+13 puntos de experiencia en Gamification.
¡Has llegado al nivel 3!
Descarga esta presentación adicional.
Gam
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tion
Lab
Objetivos
Comportamiento / Acciones
Jugadores
Ciclos
Diversión
Herramientas
6Ds
96
Gamification Design Framework, Kevin Werbach
Gam
ifica
tion
Lab
Loops de actividad
¿Qué feedback le damos al jugador?¿Qué le incita a seguir?¿Cuál es su recorrido?
97
Gam
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tion
Lab
Lo que quieres
98
Recompensa el contenido de calidad
Motiva a los usuarios más participativos
Consigue más contribuciones de
valor
Gam
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tion
Lab
Ciclos
• Un camino claro: ¿qué hacer? ¿para qué?Que no desmotive, ni aburra
99
Fuente: Gamification by design. Gabe Zichermann y Christopher Cunningham
Gam
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tion
Lab
Objetivos
Comportamiento / Acciones
Jugadores
Ciclos
Diversión
Herramientas
6Ds
100
Gamification Design Framework, Kevin Werbach
Gam
ifica
tion
Lab
Diversión
¿Recoger chapas es divertido? 101
Gam
ifica
tion
Lab
Goooooogle
102
Un ejemplo de que dar chapas sin más no sirve
Gam
ifica
tion
Lab
Objetivos
Comportamiento / Acciones
Jugadores
Ciclos
Diversión
Herramientas
6Ds
103
Gamification Design Framework, Kevin Werbach
Gam
ifica
tion
Lab
Herramientas
• Programación a medida
• Plataformas ajenas
104
Gam
ifica
tion
Lab
Plataformas de gamification
105
Gam
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tion
Lab
106
Gam
ifica
tion
Lab
107
Cerrando03.
Gam
ifica
tion
Lab
Final Boss 1
• Gamification es...
‣ Anunciarse en juegos
‣ Regalar juegos
‣ Crear juegos de marca
‣ Aplicar elementos de juegos en otros entornos.
108
Gam
ifica
tion
Lab
Final Boss 1
• Gamification es...
‣ Anunciarse en juegos
‣ Regalar juegos
‣ Crear juegos de marca
‣ Aplicar elementos de juegos en otros entornos.
109
Gam
ifica
tion
Lab
Final Boss 2
• ¿Para qué podemos usar gamification en nuestra comunicación?
‣ Para nada
‣ Para potenciar nuestros medios propios
‣ Para jugar a la consola
‣ Para incentivar comportamientos que nos interese
110
Gam
ifica
tion
Lab
Final Boss 2
• ¿Para qué podemos usar gamification en nuestra comunicación?
‣ Para nada
‣ Para potenciar nuestros medios propios
‣ Para jugar a la consola
‣ Para incentivar comportamientos que nos interese
111
Gam
ifica
tion
Lab
Final Boss 3
• Con un sistema de reputación puedes...
‣ Conseguir críticas positivas sobre tu marca
‣ Incrementar la participación
‣ Traer orden al caos
‣ Incrementar las ventas
112
Gam
ifica
tion
Lab
Final Boss 3
• Con un sistema de reputación puedes...
‣ Conseguir críticas positivas sobre tu marca
‣ Incrementar la participación
‣ Traer orden al caos
‣ Incrementar las ventas
113
Gam
ifica
tion
Lab
Final Boss 4
• Un esquema de reputación tiene
‣ Un jugador y un algoritmo complejo
‣ Un emisor, una afirmación y un objetivo
‣ Puntos de kharma
‣ Votos positivos y negativos
114
Gam
ifica
tion
Lab
Final Boss 4
• Un esquema de reputación tiene
‣ Un jugador y un algoritmo complejo
‣ Un emisor, una afirmación y un objetivo
‣ Puntos de kharma
‣ Votos positivos y negativos
115
Gam
ifica
tion
Lab
Final Boss 5
• Lo primero si quiero usar algún sistema de gamification es...
‣ Plantear mis objetivos
‣ Revisar plataformas
‣ Analizar mi tipología de jugadores
‣ Analizar a la competencia
116
Gam
ifica
tion
Lab
Final Boss 5
• Lo primero si quiero usar algún sistema de gamification es...
‣ Plantear mis objetivos
‣ Revisar plataformas
‣ Analizar mi tipología de jugadores
‣ Analizar a la competencia
117
Gam
ifica
tion
Lab
118
Yuhuuu!
(espero)
Gam
ifica
tion
Lab
119
Cerrando de verdadP.d.
Gam
ifica
tion
Lab
A los diseñadores de juegos nos apalearían si hiciéramos juegos tan
aburridos que tuviéramos que engañar a la gente para que jugara a
ellos.
Richard Bartle.
120
Gam
ifica
tion
Lab
Las chapas no son suficientes 121
Gam
ifica
tion
Lab
El sistema de recompensas debe ofrecer una sensación de avance 12
2
Gam
ifica
tion
Lab
Y ayudarnos a alcanzar nuestros objetivos 123
Gam
ifica
tion
Lab
Recomendaciones
• Gamification by Design. (Libro)
• Estudio Gamificación en España.
• Gamification 101 (Badgeville)
• Sistemas de Karma y Patrones de Diseño de Interacción
• Sistemas de Reputación en la Web
• Vinculación a través de Gamification
• Plataformas
• Curso en Coursera (Kevin Werbach, terminado)
• Wiki (muy completo)
124
Social Customer Engagement
