Gestión del capital humano

Gestión del Capital HumanoGestión del Capital Humano

Guía de Ejercicios “Evaluación del desempeño”Guía de Ejercicios “Evaluación del desempeño”

Integrantes:Integrantes:

•Brito Farías Diana AlejandraBrito Farías Diana Alejandra

•Cortes Muñoz Rosa IsabelCortes Muñoz Rosa Isabel

•Evenes González Clara Guadalupe del CarmenEvenes González Clara Guadalupe del Carmen

•Hernández Molina ElizabethHernández Molina Elizabeth

•Martínez Córdoba Osiris de JesúsMartínez Córdoba Osiris de Jesús

•Reyes Zarate María TeresaReyes Zarate María Teresa

•Sotero pacheco Rosa de JesúsSotero pacheco Rosa de Jesús

Profesor: Lic. Verónica Martínez DonatoProfesor: Lic. Verónica Martínez Donato

Minatitlán; Ver, 24 de Noviembre del 2011Minatitlán; Ver, 24 de Noviembre del 2011

GUIA D

E EJERCICIOS

EVALUACION D

EL

DESEMPEÑO

Dimensiones del desempeño para las cajeras de un supermercado a partir de una escala de calificación basada en el comportamiento que describa ejemplos específicos relacionados con un desempeño eficaz y otro ineficaz.

NOMBRE: SARAH JIMENEZ ROMERO

POSICION:CAJERA

PERIODO DE CALIFICACION:DESDE:_21 DE NOVIEMBRE DEL 2011HASTA: 23 DE NOVIEMBRE DEL 2011

NOMBRE DEL EVALUADOR: MARIA DE JESUS ZARATE PACHECO

TITULO DEL EVALUADOR:JEFE DE CAJAS

DEPARTAMENTO:CAJAS

ESCALA GRAFICA DE CALIFICACION

CLAVE DE LA ESCALA DE CALIFICACION

1-NO CUMPLE CON LOS REQUERIMIENTOS DEL PUESTO

2-CUMPLE CON LOS REQUERIMIENTOS ESENCIALES DEL PUESTO

3-SATISFACE COMPLETAMENTE LOS REQUERIMIENTOS DEL PUESTO

4-SATISFACE LOS REQUERIMIENTOS DEL PUESTO CON DISTINCION

5-EXCEDE LOS REQUERIMIENTOS DEL PUESTO.

POSICION: CAJERA

A-SERVICIO AL CLIENTE PCT (30%) CALIFICACION 1 2 3 4 5

Cordialidad y buen humor durante la atención (Saludo/bienvenida/preguntar si encontró lo que buscaba/despedida)

COMENTARIOS: Da atención, se asegura que queden satisfechos, que se sientan importantes; y los deja con ganas de volver.

B-RECEPCION DE LA MERCANCIA EN LA CAJA PCT (25%)

CALIFICACION 1 2 3 4 5

El correcto uso de los elementos de higiene y normas de seguridad en la bancada (cinta deslizadora y área de empaque) con la mercancía.

COMENTARIOS: Cuida de su PDV, manteniéndolo limpio y en buenas condiciones de funcionamiento.

C-ORGANIZACIÓN DE ACTIVIDADES PCT (20&)


Mantener el dominio de los procedimientos operacionales adecuados de materiales:Rollos, pluma y empaque.

COMENTARIOS: se asegura de que todos sus equipos e instrumentos de trabajo estén disponibles y funcionando.

D-REGISTRO Y CONTROL DE PAGOS EFECTUADOS PCT (15%) CALIFICACION 1 2 3 4 5

Checar el fondo de caja;efectuar arqueos sorpresivos, así como la revisiones de vales de despensa, cheques y manejo de tarjetas de crédito/débito

COMENTARIOS: realiza de forma segura y dominio los procedimientos operacionales, evitando errores y perjuicios.

E-SERVICIOS GENERALES DE CAJA PCT (10%)


Sumar la cantidad debida por una compra, cargar al consumidor esa cantidad y después, recoger el pago por las mercancías o servicios proporcionados

COMENTARIOS: trabaja de manera integrada, registra el precio de las mercaderías elegidas por el cliente; emitiendo el comprobante de compra y recibe el pago de las compras realizadas por el cliente.

FORMAS DE EVALUCAION DEL DESEMPEÑO

¿EMPLEADO INFORMA Y PERMANESE EN EL TRABAJO CUANDO SE REQUIERE?Si.

¿EL EMPLEADO PROPORSIONA UN BUEN SERVICIO AL CLIENTE?Si.

¿EL EMPLEADO SIGUE INSTRUCCIONES Y OBSERVA LAS REGLAS DE TRABAJO?Si.

¿EL EMPLEADO SE LLEVA BIEN YCOOPERA CON LOS COMPAÑEROS DE TRABAJO?Si.

FIRMAS

SUPERVISOR: MARIA DE JESUS ZARATE PACHECO FECHA: 23 DE NOVIEMBRE DEL 2011

REVISOR: ANGELA CORTES EVENES FECHA: 24 DE NOVIEMBRE DEL 2011

EMPLEADO: SARAH JIMENEZ ROMERO FECHA: 23 DE NOVIEMBRE DEL 2011

ESCALA GRAFICA DE CALIFICACION

NOMBRE: PAULINA GARCIA PAVON

POSICION:CAJERA

PERIODO DE CALIFICACION:DESDE:_21 DE NOVIEMBRE DEL 2011HASTA: 23 DE NOVIEMBRE DEL 2011

NOMBRE DEL EVALUADOR: ROSA TERESA SOTERO REYES

TITULO DEL EVALUADOR:JEFE DE CAJAS

DEPARTAMENTO:CAJAS

CLAVE DE LA ESCALA DE CALIFICACION

1-NO CUMPLE CON LOS REQUERIMIENTOS DEL PUESTO

2-CUMPLE CON LOS REQUERIMIENTOS ESENCIALES DEL PUESTO

3-SATISFACE COMPLETAMENTE LOS REQUERIMIENTOS DEL PUESTO

4-SATISFACE LOS REQUERIMIENTOS DEL PUESTO CON DISTINCION

5-EXCEDE LOS REQUERIMIENTOS DEL PUESTO.

POSICION: CAJERA

A-SERVICIO AL CLIENTE PCT (30%) CALIFICACION 1 2 3 4 5

Cordialidad y buen humor durante la atención (Saludo/bienvenida/preguntar si encontró lo que buscaba/despedida)

COMENTARIOS: su postura no es discreta; y no tiene cordialidad y buen humor durante la atención al cliente.

B-RECEPCION DE LA MERCANCIA EN LA CAJA PCT (25%)


El correcto uso de los elementos de higiene y normas de seguridad en la bancada (cinta deslizadora y área de empaque) con la mercancía.

COMENTARIOS: su bancada siempre se encuentra sucia y los artículos que no se lleva el cliente los acumula en su caja.

C-ORGANIZACIÓN DE ACTIVIDADES PCT (20&)


Mantener el dominio de los procedimientos operacionales adecuados de materiales:Rollos, pluma y empaque.

COMENTARIOS: no cuenta con los materiales que se requieren para aumentar la agilidad en la atención

D-REGISTRO Y CONTROL DE PAGOS EFECTUADOS PCT (15%)


Checar el fondo de caja;efectuar arqueos sorpresivos, así como la revisiones de vales de despensa, cheques y manejo de tarjetas de crédito/débito

COMENTARIOS: no cuenta con la debida atención para analizar todas las formas de pago ni la disponibilidad que se requiere para los arqueos y retiros de efectivo.

E-SERVICIOS GENERALES DE CAJA PCT (10%)


Sumar la cantidad debida por una compra, cargar al consumidor esa cantidad y después, recoger el pago por las mercancías o servicios proporcionados

COMENTARIOS: es lenta y desatenta, atrasa y confunde el trabajo del empaquetador, perturba las operaciones de registro de mercaderías.

FORMAS DE EVALUCAION DEL DESEMPEÑO

¿EMPLEADO INFORMA Y PERMANESE EN EL TRABAJO CUANDO SE REQUIERE?No, pues tiene faltas injustificadas y no esta disponible cuando se le requiere de horas extras.

¿EL EMPLEADO PROPORSIONA UN BUEN SERVICIO AL CLIENTE?No, ya que no es cordial con los clientes y no tiene agilidad en el registro de precios, recepción de valores ni una postura discreta

¿EL EMPLEADO SIGUE INSTRUCCIONES Y OBSERVA LAS REGLAS DE TRABAJO?No, ya que no comunica al jefe de cajas de cualquier anomalía que impida el normal funcionamiento de las actividades y no tiene compromiso con las metas de la empresa.

¿EL EMPLEADO SE LLEVA BIEN YCOOPERA CON LOS COMPAÑEROS DE TRABAJO?No, ya que no cuenta con la habilidad para lidiar con reclamos de clientes y compañeros de trabajo y no se involucra en actividades extras.

FIRMAS

SUPERVISOR: ROSA TERESA SOTERO REYES FECHA: 23 DE NOVIEMBRE DEL 2011

REVISOR: ANGELA CORTES EVENES FECHA: 24 DE NOVIEMBRE DEL 2011

EMPLEADO: PAULINA GARCIA PAVONFECHA: 23 DE NOVIEMBRE DEL 2011

Desarrolle una forma para evaluar el desempeño del puesto descrito por su equipo a partir de la ESCALA GRAFICA DE CALIFICACION tomando como referencia las responsabilidades o funciones principales que se definieron para el mismo.

Nombre Roberto Herrera cortes

Posición Jefe del departamento de RR HH

Periodo de calificación

De: 28 Noviembre Hasta: 09 de Diciembre

Evaluador Enrique Ávila Genovés

Titulo del evaluador Gerente General

Departamento capacitación

Clave de la escala de calificación

1 Sobresaliente / excelente

2 Muy bueno

3 Satisface los requerimientos

4 Conoce los requerimientos esenciales / requiere mejorar

5 insatisfactorio

Parte III.- Formas de evaluación del desempeño.

A continuación encontrara frases del desempeño combinadas en bloques de Cuatro: en las columnas laterales anote una “X” debajo del signo “+” para indicarLa frase que mejor describe el desempeño del empleado y del signo “-” para la Frase que menos define su desempeño. No deje ningún bloque sin marcar dos Veces.

Núm. + -

Conduce el proceso de selección de personal. 01

Supervisa labores de contratación. 02

Supervisa labores de inducción. 03

Toma el control de las situaciones (liderazgo). 04

Mantiene y mejora las relaciones humanos. 05

Planifica y programa cursos de capacitación. 06

Tiene relación con los otros departamentos. 07

Supervisa la gestión de recursos humanos. 08

Asesora y mejora el bienestar de los trabajadores

09

Núm. + -

Conoce su trabajo. 10

Realiza programas de recreación con el personal.

11

Pide ayuda para realizar su trabajo. 12

Es dinámico. 13

Nunca hace buenas sugerencias. 14

Le gusta lo que hace. 15

Se impone en la toma de decisiones. 16

Tiene naturaleza de líder. 17

Tiene poca iniciativa. 18

Tiene comportamiento irreprochable. 19

Firmas

Supervisor: Fecha=

Revisor: Fecha=

Empleado: Fecha=

Defina una serie de características o requerimientos (ej. Independencia, motivación hacia el logro, creatividad, nivel de colaboración, etc.) de los estudiantes universitarios y utilícelos como referencia para hacer una evaluación de desempeño de al menos 5 estudiantes conocidos por todos, los cuales deberán ser comparados por pares respecto a las características señaladas.

MÉTODO DE COMPARACIÓN DE MÉTODO DE COMPARACIÓN DE PARES.PARES.

PARA LA CARACTERISTICA“CALIDAD DE TRABAJO”

EMPLEADOS CALIFICADOS

Comparados con:

AISA

BCLARA

CIVETTE

D ROSA

ETERE

ISA + + - -

CLARA - - - -

IVETTE - + + -

ROSA + + - +

TERE + + + -

PARA LA CARACTERISTICA“CREATIVIDAD”

EMPLEADOS CALIFICADOS

Comparados con:

AISA

BCLARA

CIVETTE

DROSA

ETERE

ISA - - - -

CLARA + - + +

IVETTE + + - +

ROSA + - + -

TERE + - - +

EVALUACION DEL DESEMPEÑO CON EL METODO DE EVALUACION DEL DESEMPEÑO CON EL METODO DE COMPARACION POR PARESCOMPARACION POR PARES

COMPARACIÓN DE LOS EMPLEADOS EN CUANTO A LA COMPARACIÓN DE LOS EMPLEADOS EN CUANTO A LA PRODUCTIVIDADPRODUCTIVIDAD

AA BB CC DD EE

A Y BA Y B XX

A Y DA Y D XX

C Y DC Y D XX

A Y CA Y C XX

B Y CB Y C XX

A Y EA Y E XX

B Y DB Y D XX

D Y ED Y E XX

B Y EB Y E XX

C Y EC Y E XX

PUNTUACIÓNPUNTUACIÓN 22 44 33 11 00

ESCALA DE ALTERNANCIA PARA LA ESCALA DE ALTERNANCIA PARA LA CALIFICACIONCALIFICACION

PARA LA CARACTERÍSTICA: PARA LA CARACTERÍSTICA: CALIDAD DE TRABAJO__CALIDAD DE TRABAJO__

EMPLEADOS CON CALIFICACIÓN MÁS ALTAEMPLEADOS CON CALIFICACIÓN MÁS ALTA

11.__CLARA _____________________.__CLARA _____________________ 4._ROSA_______________________4._ROSA_______________________

2.__2.__IVETTE IVETTE __________________________________________ 5._5._TERE________________________TERE________________________

33.__ROSA ISABEL________________.__ROSA ISABEL________________

EMPLEADOS CON CALIFICACIÓN MÁS BAJAEMPLEADOS CON CALIFICACIÓN MÁS BAJA


PARA LA CARACTERÍSTICA: PARA LA CARACTERÍSTICA: CREATIVIDAD__CREATIVIDAD__


11.__ROSA ISABEL ______________________.__ROSA ISABEL ______________________ 4._IVETTE_______________________4._IVETTE_______________________

2.__2.__MARIA TERESA_MARIA TERESA_________________________________________ 5._5._CLARA_______________________CLARA_______________________

33.__ROSA _____________________________.__ROSA _____________________________



PARA LA CARACTERÍSTICA: PARA LA CARACTERÍSTICA: PRODUCTIVIDAD__PRODUCTIVIDAD__


11.__CLARA _____________________.__CLARA _____________________ 4._ROSA_______________________4._ROSA_______________________

2.__2.__IVETTE IVETTE __________________________________________ 5._5._TERE________________________TERE________________________

33.__ROSA ISABEL________________.__ROSA ISABEL________________


MÉTODO DE ESCALAS DE CALIFICACIÓN DE LA EVALUACIÓN DEL DESEMPEÑO

Nombre: Clara Evenes Gonzales Titulo del Puesto: Coordinadora de equipo.

Supervisor: Diana Brito Farías. Departamento: Gestión del C.H.

Periodo de evaluación De: 21 de Agosto de 2011 A: 1 de Diciembre de 2011.

Evaluar el desempeño en cada uno de los siguientes factores considerando una escala del 1 al 5.5= Sobresaliente, supera sistemáticamente las expectativas en este factor.4= Por arriba de las expectativas, cumple sistemáticamente y excede ocasionalmente las expectativas.3= Cumple las expectativas, cumple sistemáticamente las expectativas.2= Por debajo de las expectativas, en ocasiones, no cumple las expectativas.1= Necesita mejoramiento, sistemáticamente las expectativas.

Parte 1: Resultados de las tareas (obtuvo 80 por ciento del puntaje total).

Enumere los factores de desempeño de la descripción de puestos acordados mutuamente y las metas establecidas en la revisión de desempeño previa.

RASGO A EVALUAR PUNTOSPuntualidad. 5 Limpieza. 5Trabajo único. 4Presentación. 5Calidad del trabajo. 5Cantidad de trabajo. 5

Total de puntos. 29Puntaje promedio (Dividir el total de los puntos entre el número 6= 4.83 Multiplicado por 16= 77.28 de factores utilizados)

Parte 2: Comportamientos personales (10 por ciento del puntaje total)

RASGO A EVALUAR PUNTOS Liderazgo. 4Habilidades interpersonales 4Desarrollar a otros 4Comunicación. 5Trabajo en equipo 4

Total de puntos. 21

Puntaje promedio (Dividir el total de los puntos entre el número 5= 4.2 Multiplicado por 2= 8.4 de factores atribuibles)

Parte 3. Rasgos personales (10 por ciento del puntaje total).

RASGO A EVALUAR. PUNTOSCapacidad de adaptación. 3 Juicio 4Apariencia 5Actitud. 4 Iniciativa. 4

Total de puntos. 20

Puntaje promedio (Dividir el total de los puntos entre 5= 4 Multiplicado por 2= 8

Puntos de parte1 77.28 +parte 2 8.4 +parte 3 8 = 93.68 total de puntos

Metas de desempeño para el siguiente periodo de evaluación.Trabajar en rasgos menores de 3

Evaluado por Osiris de Jesús Martínez Córdova

Titulo.Ingeniero

Fecha.

Aprobado por. Diana Alejandra Brito Farías.

Titulo.Ingeniero

Fecha.

Firma del empleado (no indica acuerdo). Titulo.Ingeniero

Fecha.

EVALUACION DEL DESEMPEÑOTRABAJADOR: CLARA GUADALUPE EVENENS GONZALEZ

PUESTO: __Coordinadora de equipo_ SECCION/DEPART:_Gestion del C.H__________

A continuación encontrara frases del desempeño combinadas en bloques de cuatro: En las columnas laterales anote una “x” debajo del signo “+” para indicar la frase que mejor describe el desempeño del empleado y del signo “-” para la frase que menos define su desempeño.

Núm. + - Núm. + -Solo hacen lo que le mandan 01 X Tiene miedo de pedir ayuda 41 X

Comportamiento irreprochable 02 X Siempre tiene su archivo en orden 42 X

Acepta criticas constructivas 03 X Baja producción 43 X

No produce cuando esta bajo presión

04 X Es dinámico 44 X

Cortes con terceros 05 X Interrumpe siempre el trabajo 45 X

Duda para tomar decisiones 06 X No se somete a influencias 46 X

Merece toda la confianza 07 X Tiene buen potencial para ser desenvuelto

47 X

Tiene poca iniciativa 08 X Nunca es desagradable 48 X

Caprichoso al brindar servicios 33 X Nunca hace buenas sugerencias 73 X

No tiene formación adecuada 34 X Se nota que le gusta lo que hace 74 X

Tiene buena apariencia personal 35 X Tiene buena memoria 75 X

En su servicio siempre hay errores 36 X Le gusta reclamar 76 X

Se expresa con dificultad 37 X Impone su criterio al tomar decisiones 77 X

Conoce su trabajo 38 X Se le debe llamar la atención regularmente

78 X

Cuidadoso con las instalaciones 39 X Es rápido 79 X

Siempre espera obtener un premio 40 X Es de naturaleza un poco hostil 80 X


Nombre: Rosa Isabel Cortes Titulo del Puesto: Compañera




Parte 1: Resultados de las tareas (obtuvo 80 por ciento del puntaje total).Enumere los factores de desempeño de la descripción de puestos acordados mutuamente y las metas establecidas en la revisión de desempeño previa.





Total de puntos. 21




Total de puntos. 21

Puntaje promedio (Dividir el total de los puntos entre 5= 4.2 Multiplicado por 2= 8.4

Puntos de parte1 74.72 +parte 2 8.4 +parte 3 8.4 = 91.54 total de puntos.

Metas de desempeño para el siguiente periodo de evaluación.Trabajar en los rasgos donde se aplique menos de 3.


Titulo.Ingeniero

Fecha.


Titulo.Ingeniero

Fecha.


Fecha.

EVALUACION DEL DESEMPEÑOTRABAJADOR: ROSA ISABEL CORTES MUÑOZ

PUESTO: __Compañera_ SECCION/DEPART:_Gestion del C.H__________










47 X








78 X




Nombre: Ángela Ivette Mortera Avendaño.

Titulo del Puesto: Compañera









Total de puntos. 24




Total de puntos. 23


Puntos de parte1 77.28 +parte 2 9.6 +parte 3 9.2 = 96.08 total de puntos


Titulo.Ingeniero

Fecha.


Titulo.Ingeniero

Fecha.


Fecha.

EVALUACION DEL DESEMPEÑOTRABAJADOR: ANGELA IVETTE MORTERA AVENDAÑO











47 X








78 X




Nombre: Rosa de Jesus Sotero Pacheco

Titulo del Puesto: Secretaria






Total de puntos. 26Puntaje promedio (Dividir el total de los puntos entre el número 6= 4.33 Multiplicado por 16=69.28 de factores utilizados)



Total de puntos. 22




Total de puntos. 20

Puntaje promedio (Dividir el total de los puntos entre 5= 4 Multiplicado por 2= 8

Puntos de parte1 69.28 +parte 2 8.8 +parte 3 8 = 86.08 total de puntos

Metas de desempeño para el siguiente periodo de evaluación.Trabajar en los rasgos menores de 3


Titulo.Ingeniero

Fecha.


Titulo.Ingeniero

Fecha.


Fecha.

EVALUACION DEL DESEMPEÑOTRABAJADOR: ROSA DE JESUS SOTERO PACHECO

PUESTO: __Secretaria_ SECCION/DEPART:_Gestion del C.H__________










47 X








78 X




Nombre: María Teresa Reyes Zarate

Titulo del Puesto: Compañera






Total de puntos. 30Puntaje promedio (Dividir el total de los puntos entre el número 6= 5 Multiplicado por 16= 80 de factores utilizados)



Total de puntos. 22




Total de puntos. 21


Puntos de parte1 80 +parte 2 8.8 +parte 3 8.4 = 97.20 total de puntos


Titulo.Ingeniero

Fecha.


Titulo.Ingeniero

Fecha.


Fecha.

EVALUACION DEL DESEMPEÑOTRABAJADOR: MARIA TERESA REYES ZARATE











47 X








78 X



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