Pablo Visalot Lévano

Master en RRHH

Abogado

GESTIÓN DEL SOPORTE OPERATIVO DE TT.HH

Soporte Operativo? En una empresa de 600 trabajadores y una tasa de rotación del 6%

mensual: Si te contratan para trabajar en el área de remuneraciones, para

efectuar el cálculo de la planilla y las liquidaciones de beneficios sociales, ¿qué herramientas utilizarías?

El Gerente General, el día de hoy, requiere el nivel académico de todo su personal. Cuanto tiempo te demora en proporcionar esa información?

En una Evaluación de Desempeño, se necesita saber cuáles fueron los resultados del año anterior. De qué manera se puede contar con ello en el menor tiempo posible?

Sabes cuantos contratos a plazo fijo se van a vencer este fin de mes? En cuanto tiempo podrías obtener una relación de postulantes para un

puesto de trabajo, sabiendo que todos los meses ingresan a la empresa una 100 solicitudes de trabajo?

Sabrás medir el impacto de tus procesos estratégicos y operativos del área de TT.HH?

El Soporte Operativo Gestión de procesos:

Ordenamiento de actividades y tareasUso de herramientas técnicasEficiencia y EficaciaDiversas formas de ejecución: manual o automático.

Exigencias del Entorno (mercado, clientes externos e internos)Rapidez de atenciónManejo masivo de datosSatisfacción del usuario al proporcionar información

Automatización de procesosRespuesta rápida a las exigencias del entornoDiseño técnico de procesos

Uso de Tecnología:Acumulación de informaciónRapidez de procesamientoMayor tiempo para análisis de información

Operatividad en la gestión del TTHH

Todos los macroprocesos requieren uso de herramientas.

Administración de Recursos: Buscar la eficiencia y la eficacia.

Finalidad: apoyar la gestión estratégica con rápido acceso y procesamiento de la información.

Riesgos: Concentrarse en los procedimientos y no en alcanzar las metas propuestas.

Áreas operativas: Medición de la eficiencia operativa.

Competencias requeridas:Visión sistémicaOrientación a resultadosOrientación a la calidad del producto

Gestión del Soporte Operativo del TT. HH.

Base de Datos Base de Datos y Registroy Registro

Control deControl de AsistenciaAsistencia

Sistemas de Sistemas de Información para laInformación para la Gestión del TT.HHGestión del TT.HH

Sistemas de Sistemas de Información Información

GerenciaGerencial l

Sistemas ServiciosSistemas ServiciosUsuarios Internos Usuarios Internos

y Externosy ExternosGestión delGestión del

Soporte Operativo Soporte Operativo

del TT.HHdel TT.HH..

PlanillaPlanilla

ContrataciónContratación

Otras Otras obligaciones obligaciones

legaleslegales

Lo elementalOrgan¡zar la Base de Datos

Almacenamiento y acumulación de datos, debidamente clasificados.

Disponibles para su procesamientoVentajas:

Reduce incoherencias y erroresEvita el doble trabajo

Contenido de la base de datos:Datos personalesDatos de los cargosOrganización de los cargosHistorial laboralHistorial de eventos

Lo elementalSoftware o Programas de Procesamiento

Análisis de datosDiseño del mapa de procesamientoProgramación de códigos de procesamientoObtención de informes o reportes

Sistemas de InformaciónLectura de datos procesados: remuneraciones,

evaluaciones, descuentos en planilla, boletas, record de vacaciones, licencias o permisos, etc.

Filtros de información: selección de datos para mejor análisis.

Cuadros estadísticos

El retoInterrelacionar los programas de

procesamiento.Adquirir o desarrollar programas no

siempre significa mayor rapidezMala interrelación o mal diseño: costo de

tiempo (reparaciones, abandonar su uso) y costo económico perdido.

Adquisición de ERP o Sistemas Integrados: deben respetar las necesidades del cliente usuario (Área de TTHH) y no que el cliente se adecue al sistema.

Base de Datos y RegistrosDatos GeneralesEducación y CapacitaciónExperiencia LaboralPasatiempos, otras aficionesDatos Familiares: Hijos, CónyugeHistorial Laboral, Progresión de Carrera.Registros de Antecedentes: Sanciones,

Judiciales.

PlanillaCálculo de PlanillaDescuentos:

Remuneración Variable: Hrs. Extras, comisiones, bonos, etc.

Permisos, Tardanzas, licencias sin goceJudiciales, a favor de 3ros.Previsionales (AFP, SNP)Aportes EssaludDescansos Médicos

ReportesGasto por Centro de Costo

Control de AsistenciaSistema de Marcación: Fotocheck,

Aproximación, Huella Digital, etcSistema de Control: Acumulación y

clasificación de diversos eventos (tardanzas, permisos, salidas anticipadas, etc.)

Elaboración de Reportes

Sistemas de Información para la Gestión de RR.HH.Organización de Trabajo:

Gestión de PuestosDescripciones y PerfilesCompetencias: Organizacionales y Técnicas (niveles

de exigencia)Agrupaciones:

Por áreasPor familias de puestosRutas de carrera

Valoración de Puestos y Escalas Salariales

Sistemas de Información para la Gestión de RR.HH.

Dotación de RRHHGestión del Reclutamiento (en línea)Gestión de la SelecciónMonitoreo de la InducciónCobertura de Puestos

Desarrollo de RRHHGestión del Desempeño

Administración Línea de Carrera Potencial Directivo Puestos y personas Clave

Evaluación del DesempeñoGestión de la Capacitación

Diagnóstico de Necesidades de CapacitaciónControl de Curvas de Aprendizaje y Niveles de CompetenciasROI de la Capacitación

Sistemas de Información para la Gestión de RR.HH.

Ficha Social:Estudios Socio EconómicosApoyo SocialPerfil MédicoSeguridad e Higiene

Cultura OrganizacionalMedición de Competencias OrganizacionalesGestión de Culturas Internas

Medición de Clima LaboralRelaciones HumanasRelaciones SocialesProgramas de Mejora Continua

Gestión de Equipos Directivos

Sistemas de Información Gerencial

Monitoreo de Capacidades OrganizacionalesMantenimientoAprendizajeRelación Competencias - Resultados

ROI del Presupuesto de RRHHBalance Scorecard en RRHHSatisfacción en el TrabajoConstrucción de Escenarios (Prospectiva)