UNIVERSIDAD NACIONAL AUTÓNOMA DE MÉXICOFACULTAD CONTADURÍA Y ADMINISTRACIÓN

GRUPO NACIONAL PRIVINCIAL

INTEGRANTES:CASTILLO MARTÍNEZ CARLOS JAVIERHERNÁNDEZ MONTES ZAIRA VERÓNICALÓPEZ HERNÁNDEZ MARÍA TERESAPADILLA JIMÉNEZ VICTORIA MICHELLERUELAS LANDEROS CARLOS ALBERTOSACADAS ARELLANO ANA LAURAZARAGOZA TENORIO JORGE

Misión

Satisfacer las necesidades de protección, previsión financiera y servicios de salud de la sociedad mexicana.

Visión

La visión de GNP define cuatro metas en las que deben enfocarse en los siguientes 5 años. Esta visión se llama: "1 en 4 en 5", lo que significa ser número 1 en 4 metas en los siguientes 5 años:

NÚMERO 1 EN RENTABILIDAD.

NÚMERO 1 EN SERVICIO AL

CLIENTE.

NÚMERO 1 EN EFICIENCIA OPERATIVA.

NÚMERO 1 EN ATRAER Y RETENER

A LAS PERSONAS MÁS TALENTOSAS.

1 en 4 en 5

La visión y misión de GNP son claras y van encaminadas al logro de la excelencia en el servicio y la satisfacción de las necesidades de sus clientes. Además de que la redacción de su visión es de tal forma que resalta su compromiso con el logro de la misma lo cual muestra ambición en la búsqueda de la empresa por no solo ser la mejor sino también mantenerse ahí que es sin duda lo más complicado.

HISTORIAFue fundada como “La Nacional Compañía de seguros sobre la vida” 1901

19671° compañía de seguros en salirse de la capital. Se hace la primera alianza estratégica.Y adopta el nombre comercial actual.

Se integran las dos empresas GNP al conglomerado empresarial Grupo Bal, 1972

1975 Se convierte en líder en el mercado al alcanzar la cifra de 1000 millones de pesos en ventas.

Se inaugura el edificio plaza GNP lugar de las modernas instalaciones de la compañía y se cumplen 20 años como la compañía aseguradora con mayor volumen de ventas en México 1994 Y 1995

2002 GNP es reconocida por primera vez como empresa socialmente responsable por el Centro Mexicano para la Filantropía CEMEFI.

Inicia su programa social Gol por México2003

2006 Alejandro Baillères es nombrado por el Consejo de Administración como el nuevo Director General de Grupo Nacional Provincial.

FODA

•La falta de cultura del consumidor mexicano hacia en consumo de este tipo de servicio.

•La crisis económica que se vivió en el 2009 que sigue provocando estragos en la población del país hoy en día.

•La amplia competencia que existe en el mercado.

•El mercado de los seguros a pesar de tener muchos competidores, es también muy amplio en cuanto a posibles clientes.

•Hay una gran cantidad de personas de bajos recursos que no tienen acceso a estos servicios .

•Se dedica principalmente a segmentos con más poder adquisitivo que el de la mayoría de la población.

•Pocas formas de llegar a sectores más vulnerables

•Gama de productos para sus diferentes clientes.

•Cuenta con alianzas estratégicos con compañías internacionales.

•Tiene el apoyo de agentes capacitados, los cuales te ayudan a elegir el seguro que más te convenga.

•Cuenta con más de 100 años de experiencia.

•Es una empresa socialmente responsable, ya que participa en distintos programas destinados a ayudar a la gente.

FORTALEZASDEBILIDADES

AMENAZASOPORTUNIDADES

LÍNEA DE PRODUCTOS

SEGURO DE AUTOMÓVILES

SEGUROS EMPRESARIALES

SEGURO DE GASTOS

MÉDICOSSEGURO DE VIDA

SEGUROS BÁSICOS

SEGURO DE CASA

HABITACIÓN

ADMINISTRACIÓN DE VENTAS

TERRITORIO

1. OFICINA MATRIZ: Denominada “Plaza GNP”, ubicada en Avenida Cerro de Las Torres # 395 Colonia Campestre Churubusco Delegación Coyoacán.

2.- Tres Oficinas “Metropolitanas” . Ubicadas dentro del Distrito Federal:

• Centro Regional Metropolitano Norte

• Centro Regional Metropolitano Sur.

• Centro Regional Metropolitano Basalto.

3.- Oficinas “Grandes”:Ubicadas en Monterrey y Jalisco.4.- Oficinas estratégicas: alrededor del país.5.- Oficinas Foráneas.

FUERZA DE VENTAS

Series10

1000

2000

3000

4000

5000

6000

2007200820092012

TÉCNICAS Y HERRAMIENTAS

ANALÍTICAS UTILIZADAS

ESTRATEGIAS DE VENTAS

PARTICIPACIÓN EN EL MERCADO

ANÁLISIS DEL CLIENTE

ANÁLISIS DEL COMPETIDOR

ANÁLISIS DEL MERCADO.

MOTIVACIONES

ANÁLISIS DE PROBLEMÁTICAS

ANÁLISIS DE PROBLEMÁTICAS

Se detectaron una serie de quejas en materia de servicio al cliente.

Las causas se agruparon en cuatro grandes rubros de la siguiente forma:

HORARIO DE SERVICIO

HORARIO DE ATENCIÓN

AMABILIDAD Y CONOCIEMIENTO DEL EJECUTIVO

DE SERVICIO

INSTALACIONES

ANÁLISIS DE DATOS

Realizando un análisis de los datos disponibles y de acuerdo a estos cuatro rubros, se detecto que las problemáticas más importantes.

Confort

en insta

laciones

Amabili

dad y conocim

iento0

20406080

METROPOLITANOSFORÁNEOS

Como se muestra las necesidades de los clientes son totalmente diferentes mientras que en las grandes ciudades el cliente le da un mayor peso al confort en las instalaciones, en las oficinas foráneas lo más importante es el horario de atención.

DIAGNÓSTICO1

•En cuanto al desempeño tenemos que los consumidores son poco leales a la marca debido a que el costo de cambiar de una compañía a otra es bajo, esto genera que los clientes se muevan con facilidad a pesar que GNP ofrece pólizas de seguro de calidad

2

•En la matriz de crecimiento de BCG de crecimiento-cuota podemos posicionar a la empresa en el cuadrante de estrella ya que la tasa de crecimiento del mercado se pronostica que será alta y la posición competitiva que tiene la empresa con relación a las otras es alta. En la matriz de atractivo de mercado-Posición del negocio tenemos que lo que se debe de hacer es invertir para mantenerse dónde están.

3

•Debe ser el número uno en atención a clientes, eficiencia operativa, atracción y retención de talento, y rentabilidad.

•Y como podemos observar el reto más grande es la parte de atención a clientes, porque además de ser una meta intangible, complicada de medir y muy cambiante, es prácticamente la que dirige a las otras tres metas planteadas

4

•Debido a la alta competencia, los clientes cada vez son más exigentes con los productos o servicios que adquieren, situación que fomenta la competitividad entre las empresas y que les obliga a proporcionar un valor agregado a sus productos y servicios, para que así, los clientes estén convencidos de que están adquiriendo sus productos o servicios con una empresa que responderá a sus exigencias. El ofrecer un valor agregado al cliente genera una relación de fidelidad con un producto o servicio.

ANÁLISIS NUMÉRICO

Año Ganancias

X millones

Pronostico de ventas

X millones

Error relativo

2008 $20,605.96    

2009 $22,109.4 $20,605.96 1503.44

2010 $24,895.6 $22,109.4 2786.2

2011 $25,992.57 $24,895.6 1096.97

2012   $25,992.57  

MÉTODO INGENUO

PLAN DE ACCIÓNSe puede observar que dentro de sus necesidades primarias son: horario accesible de servicio de las oficinas, atención integral y no solamente en el ramo de automóviles, comodidad en las instalaciones y mejores tiempos de arribo de los ajustadores, la grafica se observan las principales necesidades por atender, pero para efectos de este análisis se priorizaron los cambios que son más urgentes y que quizá no se requiera de mayor inversión monetaria sino más bien de cambios en las estrategias de trabajo.

0

30

60Serie 1

Los cambios iniciales que se proponen son los siguientes:

1. Cambio de procesos a la modalidad de multirramos (Atención de los 4 ramos de la

Aseguradora Vida, Gastos Médicos, Autos y Daños).

2. Diseño y acceso a una herramienta para capacitar en línea a los ejecutivos de servicio que

permanecen de manera constante en la Oficina (Supervisor de la plaza, Asistente del supervisor y valuador), en la pagina Institucional de Intranet se alojara esta herramienta donde todos los empleados de GNP tienen acceso para llevar cualquier tipo de capacitación.

3. Redefinición de los nuevos roles y funciones de cada ejecutivo de servicio.

4. Ajuste del horario de servicio de acuerdo a las necesidades de los clientes.

5. Remodelaciones a las oficinas de servicio para adecuarlas de acuerdo a las necesidades de los clientes.

CONCLUSIONES• El entorno de negocios actual es extremadamente competitivo, y cualquier oportunidad de

mejora que sea vista como tal y que sea aprovechada y explotada por cualquier compañía podrá representar un incremento en las utilidades, mejora de procesos o incluso, podrá ser decisiva en la permanencia en el mercado de cualquier organización. Aunado a ello, en estos tiempos de mercado globalizado, el consumidor está dispuesto a ir de un proveedor a otro hasta encontrar un servicio que satisfaga sus necesidades, sin dejar de lado la atención que el proveedor tenga hacia él así como el lado humano y la sensibilidad de trato que a este le ofrezcan. .

• Pensamos que productos como estos deben venderse con mayor empeño, debido a que por su naturaleza te brindan protección para distintas situaciones de las cuales nadie esta exento hoy en día, pues son situaciones que en cualquier momento pueden pasar, como accidentes, enfermedades, desastres naturales y delincuencia, esto principalmente en nuestro país, mismas que pueden generar distintas perdidas que van desde lo material hasta lo más lamentable como una vida humana.

• La principal oportunidad dentro de este mercado radica en que todavía hay muchas personas que no ocupan este tipo de servicios, tal vez porque no tienen la cultura o quizás los medios económicos como para hacerse de algún producto de este tipo. Y es así que como haciendo conciencia a la gente de contratar estos servicios, y tomando en cuenta todos los factores como el buen servicio además de la calidad ya implícita es como prevemos que Grupo Nacional Provincial mejoraría sus ventas