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El Museo Reina Sofia triunfó con la exposición de Dalí, pero la gestión de las entradas provocó colas de 1 hora. Para no repetir esto, algunas ideas.
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SNGLR.esEntradas a MuseosEl caso del Reina Sofia y la exposición Dalí.
¿Hemos llegado ya al Museo Reina Sofia?Lo primero que nos puede extrañar son los alrededores del museo. Apenas hay señalización o indicaciones de estar cerca del museo. Las calles de los alrededores apenas anuncian o se vinculan a la actividad del museo como motor de la zona.
Vista desde la Calle Atocha
Esta es la única señal que avisa de la existencia del museo.
El Museo Reina Sofia tiene anualmente cerca de 2,5 millones de visitantes. ¿No debería la zona tener algo más de aprecio por el motor turístico que tiene? ¿No se debería hacer más accesible el localizar y decubrir el museo? ¿Por qué no ayudar al turista? ¿Por qué no fomentar el consumo del edificio?
Entrada a la Terraza del Museo
Vista desde la Ronda de Atocha
Parece que más que sentir orgullo de tener uno de los mejores museos del mundo, lo queremos esconder y no hacerlo visible a los miles de turistas que pasan por este punto de la ciudad tan importante (tenemos Atocha, Retiro en un radio de pocos kilómetros).
El verdadero dolor viene ahora. ¿Crees que las colas son una buena señal de éxito? ¿Te gusta esperar en la cola del Supermercado? ¿Te gusta esperar al teléfóno para hacer una transacción? ¿Crees que tener a los clientes esperando es dar un buen servicio? ¿Por qué hay colas de 1 hora para entrar en un museo?
¿Por qué dedicar la puerta más pequeña a la entrada a la exposición con más exito? ¿Por que no dejar a la gente entrar al museo, la tienda, el café del museo y permitirles dejarse su dinero dentro del museo y no tenerles esperando con los brazos cruzados en el exterior?
La zona de venta de tickets así como el hall invitan poco al esparcimiento con una tienda minúscula y un hall poco orientado al visitante (no hay café, zona de sentarse...)
Mientras tanto tenemos a decenas de visitantes esperando en las colas sin nada que hacer.
Esquema de la entrada del Museo Reina Sofia
Cola gigantesca fuera del museo
Mini-puerta
Mini-recepción
Museo
Esquema deseable. El objetivo es meter cuanta más gente sea posible en zonas del museo donde puedan recrearse.
Mini-cola fuera del museo
Tornos (no puertas)
Hall / cafetería / tienda
Museo
Mejor tornos que tickets. No se necesitan tener ventanillas de tickets para entrar en un museo. Sería mucho más eficiente tener un sistema de tornos donde los usuarios puedan pagar y entrar en el museo directamente sin intermediarios.
Un sistema de entradas con precios fijos de 5 o 10 euros (para facilitar el pago en metálico) o con tarjeta sería suficiente para agilizar al máximo el proceso de entrada.
Aprovechar al máximo el área de entrada para facilitar el pago de la entrada al museo.
Aprovechar al máximo el área de entrada para facilitar el pago de la entrada al museo.
Por otro lado es necesario promocionar de una forma más activa la entrada combinada que permitan visitar los 3 museos clave.
El acceso al museo tiene que ser sin barreras y permitiendo el máximo flujo posible de visitantes. La mentalidad de poner la entrada más pequeña para la exposición más importante demuestra poca mentalidad de diseño centrado en el usuario.
Lo podemos hacer mejor. El barrio de las letras es un ejemplo de desarrollo turístico bien ejecutado, pero que necesitaría beneficiarse mucho más de los motores de turismo disponibles en la zona como son el Prado, el museo Thyssen y el Reina Sofia. ¿Existe algún tipo de sinergía entre estas zonas?
