Indice GFK Adimark Diciembre

© GfK Adimark 2013 | GfK Social Media Monitoring ® | Diciembre 2013 1

Índice de Presencia de Marcas en Redes Sociales

GfK Social Media IntelligenceDiciembre 2013

GfK Adimark Digital Market

Intelligence


FECHA REGISTRO DE NOTICIAS DICIEMBRE 201302-dic US$ 320 millones invertirá Enel Green Power en tres nuevas plantas en Chile02-dic Familia Said negocia ceder el control de Cruz Blanca Salud a la española Bupa Sanitas

02-dic SMU citará a junta de accionistas para renovar directorio con Álvaro Saieh en la presidencia02-dic ¿Quién es Bupa Sanitas? el gigante de la salud que opera en 191 países y que quiere comprar Cruz Blanca03-dic Justicia declara admisible demanda colectiva del Sernac por colusión de las farmacias03-dic Conflicto gremial impulsa suspensión de vuelos de LAN en Aeroparque04-dic Demanda colectiva del Sernac contra farmacias podría durar hasta cuatro años04-dic Cervecería Chile demanda a CCU ante el TDLC y pide multa máxima de US$ 18,3 millones04-dic Sodimac realiza retiro preventivo de tres tipos de luces navideñas05-dic Claro espera elevar su base de clientes 4G LTE para alcanzar los 100 mil en 201405-dic CCU cambiará 12 ejecutivos de primera línea para fortalecer su estrategia de crecimiento regional06-dic Las medidas con las que Casaideas optimizó su operación y obtendría utilidades en 201309-dic Nombran a nuevo gerente para Lider de Walmart09-dic Calderón negocia acuerdo para pagar a ex ejecutivos y destrabar venta de Johnson09-dic La Polar: por primera vez se presentarán cargos por información falsa al mercado09-dic Tráfico de pasajeros de Latam cae 0,6% durante noviembre10-dic Corte Suprema confirma multas por fallida fusión de Falabella y D&S Lider11-dic Daños por explosión en BancoEstado de providencia12-dic Latam potencia Brasil: encargaría aviones más pequeños para atacar mercado doméstico13-dic Subtel lanza aplicación para medir calidad de redes móviles14-dic Un muerto deja accidente en camino Internacional Frente a Shell en dirección a viña. Gran congestión y pavimento resbaladizo17-dic Cencosud lanza estrategia para mejorar eficiencia operacional durante el próximo año17-dic VTR Móvil sumaría el iPhone a su portafolio de smartphones durante el próximo mes17-dic La Polar: oficializan cierre de investigación18-dic Caso La Polar: Feller Rate inicia acciones judiciales por entrega de información falsa18-dic Corte Suprema rechaza recursos de protección por alza de prima Auge de Isapres18-dic La Polar anuncia demanda contra Feller Rate19-dic Operadoras no podrán entregar descuentos en packs de servicios de telecomunicaciones19-dic Decretan cierre de Santa Isabel de sector Valle Volcanes por fallas en evacuación de aguas servidas


FECHA REGISTRO DE NOTICIAS DICIEMBRE 201320-dic Cencosud no logra acuerdo con Itaú para asociarse en el negocio de retail financiero20-dic Entel y Movistar proponen caída de cargo de acceso móvil sobre el 57%20-dic Calderón paga a ex ejecutivos y Cencosud adquiere 100% de Johnson20-dic Easy pone el pie en el acelerador en Colombia y analiza doce tiendas adicionales20-dic Calderón paga a ex ejecutivos y Cencosud adquiere 100% de Johnson20-dic Easy pone el pie en el acelerador en Colombia y analiza doce tiendas adicionales20-dic Familia Amaro decide no suscribir el aumento de capital de Latam Airlines20-dic Corte Suprema declara inadmisible recurso y confirma al Sernac como parte en caso Farmacias21-dic Calderón paga a ex ejecutivos y Cencosud adquiere 100% de Johnson22-dic Cencosud estudia ofensiva judicial contra Itaú y prepara plan para fortalecer a Banco Paris23-dic Pablo Alcalde valora que no se haya insistido en cargo de uso de información privilegiada23-dic Iberia renueva contratos de servicios en tierra con las aerolíneas TAM y LAN23-dic Condenan a La Polar por publicidad engañosa en cumplimiento de exigencias del Sernac Financiero24-dic CCU anuncia su ingreso al mercado paraguayo tras compra de compañía de bebidas24-dic Fiscalía pide hasta 14 años de cárcel para principales ex ejecutivos de La Polar27-dic Netline acusa a Entel, Movistar y Claro de no cumplir sentencia de la Corte Suprema27-dic Tráfico aéreo superó los 15 millones de pasajeros al mes de noviembre27-dic Unas 19 personas con heridas leves dejó el volcamiento de una máquina de la empresa Turbus en la Ruta 5 Norte27-dic Lan proyecta un flujo aproximado diario de 20.000 pasajeros durante enero y febrero30-dic Ventas de supermercados aumentan 5,1% en noviembre30-dic Banco Ripley recibe aprobación para consolidar negocio31-dic Banco Ripley concreta operaciones para adquirir emisora de tarjeta de crédito


Antecedentes

El Índice de Presencia de Marca de Redes Sociales se inicia en Septiembre 2012, con 16 mediciones hasta la fecha, incluyendo los últimos meses del 2012 hasta Diciembre del 2013. En este estudio se consideran las menciones de 63 marcas que componen los 12 principales rubros del mercado chileno: Bancos, Telefonía y Telecomunicaciones, Transporte de Pasajeros, Bebidas Gaseosas, Farmacias, Cervezas, Mejoramiento del Hogar, Supermercados, Retail, Lácteos, Isapres/Previsión.

Mes a mes, con la realización de este índice, la cantidad de menciones aumenta, disminuye o se mantiene. Estos cambios son fácilmente reconocibles cuando se presentan sucesos particulares que generan gran interés y comentarios en las redes sociales, pudiendo ser éstos positivos, negativos o neutrales en relación a dicho suceso. De la misma forma, existen momentos en el año en los cuales se pueden observar cambios en la cantidad de menciones que no están asociados a eventos particulares sino mas bien a características de estos momentos del año. Un ejemplo de estos cambios es el observado en Diciembre en torno a las celebraciones de Navidad y Año Nuevo; donde se podría pensar que aumenten las menciones de las marcas que venden productos o prestan servicios para estas fechas. Sin embargo, se observó una disminución generalizada de las menciones, lo cual podría deberse a que la atención de los usuarios está orientada a otros aspectos de estas celebraciones y no tanto a las marcas que lo involucran.

A lo largo de la realización de este índice y el análisis de los cambios en la cantidad de menciones de las marcas, se ha llegado a la conclusión de que existen sucesos puntuales que se observan en algunos meses y que generan cambios significativos en las menciones asociadas a un rubro o marca. Un claro ejemplo de estos cambios son los conciertos musicales o actividades que incluyan a ídolos juveniles, los cuales al asociar su nombre a ciertas marcas generan un considerable aumento en la presencia de éstas en las redes sociales, notándose más este aumento cuando las marcas realizan concursos en relación al grupo auspiciado, regalando entradas o algún tipo de merchandising. Se debe destacar, tal cual se indicó con anterioridad, que estos hechos no se ven presentes todos los meses, y no presentan igual intensidad cada vez que aparecen. Por ejemplo, si bien este mes se realizaron algunos conciertos musicales, principalmente en Movistar Arena éstos no presentaron la intensidad que se ha observado en meses anteriores, lo que provoca que las menciones de la marca asociada no suban considerablemente.


Al igual que con los eventos musicales existen otros sucesos puntuales que tienden a aumentar la menciones alcanzadas por la marca dentro del mes. Estos sucesos, que suelen ser de variadas índoles, tienen a centrarse en dos grandes áreas. Por un lado están los cambios de servicio repentinos a los que se ven expuestos los usuarios de una marca, y por otro lado el que la marca se vea involucrada en noticias de corte legal o judicial influye enormemente en la cantidad de menciones que esta tienen durante un mes. En Diciembre, por ejemplo, Tur-Bus aumentó su cantidad de menciones debido a un accidente protagonizado por una de sus máquinas en la ruta 5 Norte, hecho ampliamente comentado por los usuarios en las redes sociales.

Por otro lado, así como algunas marcas presentan alzas en sus menciones, otras muestran una disminución de las mismas mes a mes. Esta disminución en la cantidad de menciones se puede presentar principalmente luego de que en un mes determinado la marca haya mostrado un aumento de sus menciones debido a alguna situación en particular, la cual luego pierde fuerza y genera que las menciones de la marca se “normalicen” y por ende disminuyan. Por ejemplo, Coca-Cola presentó un considerable aumento el mes de Noviembre, debido a su auspicio al concierto de Justin Bieber y a los concursos que realizó en torno al mismo, pero en Diciembre, al no existir un concierto de características similares, la marca disminuyó su total de menciones.

Por último, existen rubros que se mantienen en ciertos niveles mensualmente. Al momento de analizarlos se debe tener en consideración que cada uno de los rubros está compuesto por diversas marcas las cuales sí presentan variaciones entre ellas. Un ejemplo de estos cambios internos, es la marca Easy que sí aumento sus menciones, pero éstas no fueron suficientes para generar un aumento en el total de las menciones de su rubro, manteniéndolo en un nivel estable en relación al mes anterior.

Antecedentes

Nota: Es importante tener en consideración, al leer este índice, que las noticias y explicaciones aquí expuestas tienen como finalidad entregar luces sobre cuales son los sucesos y eventos que suelen generar cambio en la presencia que tiene la marca en las redes, por lo cual estos pueden servir como guías a tener en cuenta al preparar nuevas campañas y planes de medios.


Cantidad de menciones por mes

Si se observa la evolución de las menciones en los últimos 12 meses en los que se ha realizado este índice se puede ver una serie de cambios en el total de menciones. Durante Diciembre este total disminuyó levemente por las razones que se explican a continuación:

• El Rubro de Bebidas Gaseosas disminuyó claramente en relación al mes anterior, ya que en Noviembre había presentado un claro aumento gracias a los sorteos realizados por Coca-Cola en Twitter para conocer al ídolo juvenil Justin Bieber.

• Al igual que el caso anterior, el rubro de Telefonía y Telecomunicaciones presentó una disminución considerable de sus menciones al disminuir el impacto que tuvo el lanzamiento oficial de la red 4G LTE de Movistar.

• Por último, habiendo pasado un mes desde el Cyber Monday, el rubro de Multitiendas/Retail presentó una baja en sus menciones al no existir nuevos reclamos en relación a los supuestos fallos de la pagina de Falabella durante el CyberMonday

Jan/13 Feb/13 Mar/13 Apr/13 May/13 Jun/13 Jul/13 Aug/13 Sep/13 Oct/13 Nov/13 Dec/130

50000

100000

150000

200000

250000

155155

196657

164569

127268

157949

102803

124299142344

116727 112431

125869

119081


Tendencias Twitter Diciembre 2013Los Trending Topic (TT) de Twitter en el mes de Diciembre giraron principalmente en torno las celebraciones de fin del año 2013, aunque aún se hace presente la política como un tema con gran presencia:

Entretenimiento:

Se observaron, a lo largo del mes, algunos temas relacionados a los famosos de chile y el mundo:

Justin Bieber Viñuela

Kramer #BelieveMovieDestinationChile #YoInvitoaJackJohnson #BeliebersRetiring

Tema principal Durante Diciembre el principal TT observado fue:

CHILE(No se observó una razón central para éste, sino más bien el recuento de lo sucedido durante el año en el país)

Política Nacional:

Al igual que el mes anterior, la política tuvo gran presencia en los TT del mes:

Presidente Piñera Nueva Pillería

Bachelet #MinistrosPaBachelet

Navidad y Año Nuevo:

Durante el mes, se observaron una gran cantidad de TT relacionados a la navidad y el fin de año:

#10FrasesDeFinDeAño #ElMejorRegaloParaNavidadEs

#LaModaDeEsteAñoFue #LasTípicasPromesasDeFinDeAño

#MiRegaloDeNavidadSoñado #QueEl2013SeLleve

#CosasQueNoCambianAunquePasenLosAños


Oct/13 Nov/13 Dec/130

2000400060008000

1000012000140001600018000

Movistar Entel Coca Cola LAN Bco.Estado Tur-Bus Falabella

Evolución Ranking Mensual

En este gráfico se puede observar las 7 marcas que forman el TOP 5 del mes de Diciembre. El primer lugar se lo adjudicó nuevamente Coca-Cola debido al paso por distintas ciudades de su “Caravana Navideña Coca-Cola” además de su auspicio al concierto de la banda Metallica en la Antártida. Se debe destacar que las demás marcas del TOP 5 han estado presente en los últimos meses y solo han cambiado sus posiciones, a excepción de Tur-Bus que no estuvo presente el mes de Noviembre.

Es importante destacar que este TOP 5 muestra las marcas con mayor cantidad de menciones, pero éstas no son necesariamente positivas ni negativas, por lo cual debe considerarse como una guía general de las marcas más nombradas en las redes sociales.

1 Coca-Cola 13.878 Coca-Cola 16.348 Coca-Cola 12.528

2 Movistar 11.805 Movistar 15.458 Entel 11.406

3 Entel 8.904 Entel 11.547 Movistar 11.385

4 Tur-Bus 7.978 Falabella 7.777 Banco Estado 6.326

5 Banco Estado 5.935 Banco Estado 7.422 Tur-Bus 5.821


N° de Menciones por Rubro


Tendencias Diciembre 2013

•Por último, los rubros que se mantuvieron sin cambios significativos en relación al mes anterior son: Mejoramiento del Hogar, Bancos, Combustible, Isapres, Farmacias y Cervezas los cuales si bien presentaron algunos cambios al interior de cada rubro con marcas aumentando y disminuyendo sus menciones, no son cambios lo suficientemente significativos para generar una variación del rubro en sí.

•En el mes de Diciembre se observó una baja generalizada del total de menciones de los distintos rubros incluidos en el estudio. Pese a esto un rubro presentó un aumento destacable de su cantidad de menciones:

•Transporte de Pasajeros aumentó su total en relación al mes anterior debido a los comentarios en torno a un accidente protagonizado por una máquina de la empresa Tur-Bus en la Ruta 5 Norte.

• Como se explico anteriormente se observó una baja generalizada de menciones, de la cual se destacaron dos rubros por presentar bajas más significativas que los demás:

• Por un lado se encuentra Telefonía y Telecomunicaciones que presentó una clara disminución de su total de menciones al perder fuerza la noticia del lanzamiento de la red de 4G LTE a manos de la empresa Movistar.

• De la misma manera las Bebidas Gaseosas disminuyeron sus menciones ya que en Diciembre no se realizó un concierto como el realizado el mes de Noviembre donde Coca-Cola regaló entradas para conocer al ídolo juvenil Justin Bieber.

• Si bien los rubros de Supermercados, Multitiendas/Retail y Lácteos también presentaron una baja en sus menciones, éstas fueron menos significativas que los antes nombrados.

Los rubros que aumentaron

Los rubros que disminuyeron

Los rubros que se mantuvieronMejoramiento del hogar

Telefonía y Telecomunicaciones

Transporte de Pasajeros

Bebidas Gaseosas

Combustibles

Isapres

Bancos

Supermercados

Multitienda/Retail

Lácteos

Farmacias

Cervezas


Tele

foní

a y

tele

com

.

Bebid

as g

aseo

sas

Supe

rmer

cado

s

Mul

titie

nda/

Retai

l

Tran

spor

te d

e pa

saj...

Banco

s

Combu

stib

les

Mej

oram

ient

o de

l h...

Isap

res/

Prev

isió

n

Láct

eos

Farm

acia

s

Cerve

zas

500

5,000

50,000Total Rubros

Oct-13 Nov-13 Dic-13

Presencia de Marcas en Redes Sociales: Número de Menciones

Total Menciones Rubros

Octubre 2013 112.431Noviembre 2013 125.869Diciembre 2013 119.081


Movistar Entel VTR Nextel Virgin Mobile Claro

11805

8904

5782

493 4401298

15458

11547

4960

334 408

1834

11385 11406

3530

293 168

2018


La marca regala un iPhone 5C con el has-htag #NuevoIphone-

Claro4G

Se comenta la dife-rencia de precios en el iPhone 5S y 5C en

la marca

Se presentan algunos proble-mas en la transmisión en el

servicio de televisión por ca-ble de la marca.

Presencia de Marcas en Redes Sociales: Número de Menciones Telefonía y Telecomunicaciones

Se realiza el show “Violett

a en Vivo” en

el Movistar Arena.

La empresa realiza el lanzamiento de la red 4G LTE a nivel

nacional

No hay razones

específicas que expliquen este aumento


Jumbo Unimarc Tottus Lider Santa Isabel Montserrat

4836 4693

97

797

103

661

4450

5486

87406

67 163

5021

5541

97

499307

57


Se comentan amplia-mente los mas de 45 días de huelga de los trabajadores de la ca-

dena

Un incendio destruyó el sector de panadería y

pastelería del supermer-cado Líder en Osorno

Presencia de Marcas en Redes Sociales: Número de Menciones Supermercados

Se comenta la noticia: “Decretan cierre de Santa

Isabel de sector Valle Volcanes por fallas en evacuación de aguas

servidas”

Se viraliza el tweet: “7.000 trabajdores de

#Unimarc preocupados porque seran despedidos , empresa tiene listo #finiquitos y vale vista con el

dinero. nada Q hacer”

Se comentan ampliamente los más de 45 días de huelga

de los trabajadores de la cadena


Presencia de Marcas en Redes Sociales: Número de Menciones Retail

Falabella Ripley La Polar Paris Johnson´s

3018

19682220

2755

959

7777

3247

19941704

938

5473

3097 3120

1836

558


Los usuarios de las redes hacen latente su molestia

por el mal funcionamiento de la página de la marca duran-

te el Cyber Monday

La marca regala una consola PS4

con el hashtag #Ri-pleyMeRegala-

LaPS4 Se comenta el espectáculo

“Paris Parade 2013”

Se comenta ampliamente la noticia: “Condenan a La

Polar por publicidad engañosa en cumplimiento de exigencias del Sernac

Financiero”


Banco de Crédito e Inversiones

Banco Estado Banco Santander Banco de Chile

2140

5935

1857

1235

3087

7422

2074

1534

3404

6326

3026

1703


Presencia de Marcas en Redes Sociales: Número de Menciones Bancos

Se cierra la única sucursal del banco en Hualaihue, pese a los intentos de los

habitantes de la comunidad de evitar el cierre

Los usuarios hablan del financiamiento de varios candidatos presidenciales

de este banco

Banco de Chile cumple

inédita colocación de bono en yenes

japoneses

Varios comentarios sobre el comercial “Comercial

Cuentas Claras 2.0” tanto con comentarios

positivos como negativos.


Presencia de Marcas en Redes Sociales: Número de Menciones Farmacias

Cruz Verde SalcoBrand Ahumada Dr.Simi

694640

736

373

926

1108

309 313

745

1050

455

331


Municipio clausura locales de Farmacias Ahumada en sec-tor céntrico de Concepción a

raíz de irregularidades en sus patentes municipales

Se viraliza el tweet: “#Típi-casDudasExistenciales Si una farmacia cruz verde

se quema... ¿Queda ahuma-da?...”

La marca regaló productos de belle-

za a través del hashtag #Waleda-

Salcobrand Se repite constantemente el tweet: “@ColmenaJoven_: @chauchascl

Cambiate a Isapre Colmena, los me-jores Beneficios: 30% y 80% de dsc-to. Farmacia Ahumada, Bonos Costo

$0, Lan”


Cristal Heineken Corona Escudo Brahma

1131

520

382336

51

1062

428

625

265

69

1300

495

319

216

41


Se masifican los hashtag

#OktoberfestChile y #DasGuteEscudero

junto al canal @CervezaEscudo

La marca sortea entradas para

HEDKANDI con a través de su canal de

Twitter

La marca regala entradas para el festival Creamfield

mediante uso de frase #Creamfield10Años con

#CervezaCorona

Presencia de Marcas en Redes Sociales:Número de Menciones Cervezas

Se viraliza el hashtag:

#SiChileClasifica acompañado del canal oficial de la

marca @CervezaCristal La empresa regala entradas

para un concierto usando la frase: “#PalcoVipCristal Yo quiero ir a stevie wonder

con @CervezaCristal”


Copec Petrobras Shell Terpel

2073

1333

1011

241

2613

1419

1137

319

2668

13091464

323


Presencia de Marcas en Redes Sociales: Número de Menciones CombustiblesSe comenta la noticia:

“Copec y Ultraterra venderán el 50% que tienen en la eléctrica

Guacolda”

Un muerto deja accidente en camino Internacional Frente a Shell en dirección a viña. Gran

congestión y pavimento resbaladizo


Presencia de Marcas en Redes Sociales: Número de Menciones Bebidas Gaseosas

Coca Cola Pepsi Fanta Sprite Bilz y Pap Limon Soda Crush Orange

13878

1505705

1005490 323 8

16348

3318

762 741 376 215 9

12528

1739779 875 1166

266 16


La empresa sortea pre-mios de Meet&Greet para

conocer a Justin Bieber con el hashtag #MeerJus-

tinConCocaColaFM

Se viraliza el tweet: “Ale-luya: descubrieron que la Sprite cura la "caña" http://t.co/3PkdUWCW-

bC”

Se viralizan comentarios como: “@CocaCola_CL

#MeetJustinConCocaColaFM @biebsftyo DEBEMOS GA-NAR PORQUE NOSOTRAS

PREFERIMOS COCA COLA EN VEZ DE PEPSI. #BELIEVE” Twitteros compara-

ron a Bachelet y Matthei con "Bilz y

Pap“


Fonasa MasVida Consalud Colmena Golden Cross

CruzBlanca Banmédica Vida Tres

3221

148 171

413555

276

33

2753

345

111

436299 309

89

2375

186 106

1092

800

216103


Corte Suprema obliga a la isapre

Cruz Blanca a mantener aten-ción domiciliaria que prestaba a dos menores de

edad

Se viraliza en las redes la frase "En Chile enfermarse es sinónimo

de empobrecerse. Quiero más FONAS

A" dicha por el candidato MEO

“Histórico fallo contra

Isapre MASVIDA por cobertura AUGE y redes cerradas”

Se viraliza el tweet: “Joven pro-fesional con el 7% q cotizas en fonasa obten un excelente plan de salud+bono$0+kmsLanpass cambiate a isapre Colmena!” Se comenta la noticia:

“¿Quién es Bupa Sani-tas? el gigante de la

salud que opera en 191 países y que quiere

comprar Cruz Blanca”

Presencia de Marcas en Redes Sociales: Número de Menciones Previsión/Isapres


Presencia de Marcas en Redes Sociales: Número de Menciones Lácteos

Nestlé Colún Soprole Danone Parmalat Surlat

834

433

765

134

16 18

567500

1303

8013 16

815

361

539

40 17 17

Oct-13 Nov-13 Dic-13Proveedores de Nestlé protestan

por rebaja de precios a los productores

Arzobispado de Santiago afronta de-manda por 201 millones de dólares: La acción pide anular una fundación aso-

ciada a Soprole y creada en 1986

No hay una razón que explique este aumen-

to

Se repite constantemente la noticia: “Saieh asume presi-

dencia de SMU y potencia direc-torio con expertos en consumo masivo” en la cual se nombra al ex-presidente de la Nestlé,

Fernando del Solar


LAN TurBus Pullman Bus Sky Airline PAL

4368

7978

267 58 7

4435

3423

247 50 0

54265821

301 80 19


Presencia de Marcas en Redes Sociales: Número de Menciones Transporte de

Pasajeros

Justicia ratifica medida que evita expulsión de L

AN de aeropuerto argentino

Unas 19 personas con heridas leves dejó el volcamiento de

una máquina de la empresa Turbus en la Ruta 5

Norte


Sodimac Easy Casa&Ideas Construmart

1425 1412

99

369

2117

1307

89 44

1951

1642

142 82

Oct-13 Nov-13 Dic-13Se comentan amplia-mente los problemas

con la página durante el Cybermonday

Se comenta la frase: “Hinzpe-ter es dueño de

Casa&Ideas”

Se comenta la noticia: “Cencosud habría ingre-

sado a la carrera por quedarse con activos

de Construmart”

Easy establece compen-sación para clientes que

compraron camas Kingsi-ze erróneamente

Presencia de Marcas en Redes Sociales: Número de Menciones Mejoramiento del

Hogar

Se viraliza el tweet: “FUNA A MALL MAIPU,

entrada EASY con VESPUCIO , POR MATANZA

DE PERRITOS ENVENENANDOLOS!”


TOP 5 de menciones Diciembre 2013


1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 310

200400600800

100012001400

Cant. Menciones por día Diciembre 2013 COCA-COLA

Durante Diciembre la marca Coca-Cola sigue teniendo un promedio sobre su media en la cantidad de menciones. Éstas se mantuvieron en un nivel relativamente estable a lo largo del mes con la excepción de un peak de menciones que se explica con detalles a continuación:

El 8 de Diciembre, fue cuando la marca tuvo su más alto peak, lo cual se puede explicar gracias a dos razones principales. Por un lado los usuarios de las redes comentaron constantemente el paso de la “Caravana Navideña Coca-Cola” por las distintas ciudades del país.

Por otro lado, el mismo día se transmite a través de Coca-Cola TV el concierto de la banda Metallica en la Antártida Chilena, evento que es seguido y comentado con gran interés por los fanáticos de la banda de rock.

Al observar la nube de palabras a la izquierda se pueden reconocer claramente algunos términos relacionados a las noticias nombradas: Caravana, Navidad, Navideña, Metallica, CocaColaZeroAntartida, Coca-ColaTV. De la misma forma se observan una serie de palabras que se relacionan a un “video parodia” viralizado en el cual se critican los métodos de trabajo de Coca-Cola para la elaboración de sus bebidas: comercial, publicidad, mundo, honesta, etc.

Los otros términos observados, como Life, Chile y Argentina se relacionan con el lanzamiento de la bebida Coca-Cola Life y las opiniones de los usuarios en torno al mismo.


1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 310

500

1000

1500

2000

Cant. Menciones por día Diciembre 2013 ENTEL

A lo largo del mes Entel presentó una cantidad estable de menciones sin cambios considerables, aunque el último día del mes se observó una alta concentración de menciones destacable que se explica a continuación:

Este peak de menciones, observado el 31 de Diciembre, se explica principalmente por la gran cantidad de menciones en torno al tradicional espectáculo pirotécnico realizado en la Torre Entel en la celebración del año nuevo.

Se pueden ver claramente en la nube términos relacionados a dicho evento: Torre, Nuevo, Año, Show, Pirotécnico, Diciembre, etc. De la misma manera se observan otras palabras que están relacionada al servicio que entrega la marca y su comparación con la competencia: Movistar, Claro, descuento, servicio, clientes, etc.

Por último es importante destacar que en la nube se observan los canales oficiales y de ayuda de la marca: @entel y @entel_ayuda lo cual indica que los usuarios están comunicándose y nombrando a la marca a través de sus canales oficiales, de manera tanto positiva como negativa.


1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 310

200

400

600

800

1000

Cant. Menciones por día DIciembre 2013 MOVISTAR

Durante Diciembre la marca presentó una cantidad variable de menciones, cambios de los cuales se destacan dos peaks que se explican a continuación:

El primero de los peaks, observado el 9 de Diciembre, no presentó un tema central que explicase el aumento, pero se observan varios temas que se repiten a lo largo de los comentarios. Por un lado se observaron comentarios indicando una falla en el servicio de internet móvil de la compañía que afectó a usuarios. Por otro lado, se observó una gran cantidad de comentarios en torno al espectáculo de Jason Mraz en el Movistar Arena, los cuales se centran principalmente en comentarios en torno al espectáculo del artista.

En cuanto al segundo peak, que se observó el 16 de Diciembre, se puede explicar por el aviso realizado por la banda 30 Seconds to Mars de que realizará un concierto el próximo 7 de Marzo en el Movistar Arena, por lo cual los seguidores de la banda comentaron constantemente en torno a dicho aviso y por ende en torno a la marca.

Por último al observar la nube de palabras se pueden reconocer claramente palabras como: Movistar Arena, Stevie Wonder, Internet, próximo y concierto, términos relacionados a las noticias antes nombradas. A su vez se pueden observar las palabras: síguenos, envíanos, telefonía, celular, plan y quieres, todos relacionados a un tweet que se repite constantemente de la usuaria @100_ejecutiva, la que ofrece planes en la compañía a través de la red social


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Cant. Menciones por día Diciembre 2013 BANCOESTADO

Durante Diciembre el banco presentó altos y bajos de menciones constantemente, pero de estos tres son los que se destacaron principalmente por sobre los demás.

El primero de los peaks, observado el 11 de Diciembre, se debe principalmente a una gran cantidad de comentarios realizados por los usuarios en torno a la noticia: ” Asalto en banco de Pudahuel deja un delincuente muerto y dos detenidos” siendo los comentarios principalmente en torno al actuar del guardia de seguridad y su rápido actuar.

El segundo peak, del 20 de Diciembre, si bien no se observó un hecho en particular que generase el aumento, se observó que el tema principal gira en torno a los comentarios de los usuarios sobre el servicio que entrega el banco, siendo estos mayormente negativos o a modo de reclamo por los tiempos de espera y problemas con la página de internet de BancoEstado.

El tercer peak, del 30 de Diciembre, se explica por la mismas razones que el peak anterior, girando gran parte de los comentarios en torno al servicio entregado por el banco.

Por último al observar la nube de palabras, se ven claramente algunos términos relacionados a las noticias antes nombradas: @BancoEstado, asalto, sucursal, Pudahuel y detenidos. A su vez se observan las palabras cuenta, atención, bancario, etc, que se relacionan con el servicio del banco y su preparación para la llegada de fin de año.


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Cant. Menciones por día Diciembre 2013 TUR-BUS

A lo largo del mes de Diciembre la empresa Tur-Bus presentó una cantidad claramente baja y estable de menciones con un solo peak registrado cerca de fin de mes, el cual se explica con mas detalle a continuación.

El día 27 de Diciembre, la cantidad de menciones de la marca aumentó considerablemente debido a la gran concentración de comentarios en torno a la noticia: “Unas 19 personas con heridas leves dejó el volcamiento de una máquina de la empresa Tur-Bus en la Ruta 5 Norte” Estos comentarios giraron principalmente en torno a la seguridad que ofrece la empresa y a comentarios en los que los usuarios piden que la empresa deje de funcionar por ser peligrosa.

Se debe destacar que se repite en varias ocasiones el comentario: “@juangal69: los buses que usara TUR BUS para el 2014 http://t.co/Q9nEEW05EQ” en el cual se bromea en cuanto al tipo de buses que debería utilizar la empresa para no tener mas accidentes.

En cuanto a la nube de palabras, en esta se puede observar claramente una serie de términos relacionados con la noticia descrita con anterioridad: Ruta, coquimbo, accidente, empresa, pasajeros, heridos, Norte, volcó y buses entre otras. Se debe destacar también la presencia de @TurBus y @TurBusChile lo que indicaría que los usuarios están utilizando los canales de la empresa para nombrarla y comunicarse con ella.


Ranking Total N° de Menciones por Marca


Ranking Total menciones

Marca oct-13 nov-13 dic-131 Coca Cola 13878 16348 125282 Entel 8904 11547 114063 Movistar 11805 15458 113704 Banco Estado 5935 7422 63275 Turbus 7978 3423 58216 Unimarc 4693 5486 55417 Falabella 3018 7777 54738 LAN 4368 4435 54269 Jumbo 4836 4450 5021

10 VTR 5782 4960 353011 Banco de Crédito e Inversiones 2140 3087 340412 La Polar 2220 1994 312013 Ripley 1968 3247 309714 Banco Santander 1857 2074 302615 Copec 2073 2613 266816 Fonasa 3221 2753 237517 Claro 1298 1834 201818 Sodimac 1425 2117 195119 Paris 2755 1704 183620 Pepsi 1505 3318 173921 Banco de Chile 1235 1534 170322 Easy 1412 1307 164223 Shell 1011 1137 146424 Petrobras 1333 1419 130925 Cristal 1131 1062 130026 Bilz y Pap 490 376 116627 Colmena Golden Cross 413 436 109228 SalcoBrand 640 1108 105029 Sprite 1005 741 87530 Nestlé 834 567 81531 CruzBlanca 555 299 80032 Fanta 705 762 77933 Cruz Verde 694 926 745


Ranking Total menciones

Marca oct-01 nov-13 dic-1334 Johnson's 959 938 55835 Soprole 765 1303 53936 Lider 797 406 49937 Heineken 520 428 49538 Ahumada 736 309 45539 Colún 433 500 36140 Dr. Simi 373 313 33141 Terpel 241 319 32342 Corona 382 625 31943 Santa Isabel 103 64 30744 Pullman Bus 267 247 30145 Nextel 493 334 29346 Limon Soda 323 215 26647 Escudo 336 265 21648 Banmedica 276 309 21649 MasVida 148 345 18650 Virgin Mobile 440 408 16851 Casa&Ideas 99 89 14252 Consalud 171 111 10653 Vida Tres 33 89 10354 Tottus 97 87 9755 Construmart 369 44 8256 Sky Airline 58 50 8057 Montserrat 661 163 5758 Brahma 51 69 4159 Danone 134 80 4060 PAL 7 0 1961 Parmalat 16 13 1762 Surlat 18 16 1763 Crush Orange 8 9 16


Metodología

Para cada marca, se crean Palabras Claves (Keywords) las que permiten extraer de forma más exacta las menciones de cada marca en las redes sociales. Las fuentes utilizadas son: Blogs, Microblogs, Noticias, Reseñas Profesionales, Comentarios, Redes Sociales y Reseñas de Consumidores

CHILE

ESPAÑOL

La información obtenida ha sido extraída a partir de un rango de fechas que se aplica igualmente para la totalidad de la muestra, el cuál es acorde al mes de cada Índice Presencia de Marcas en las Redes Sociales

Los filtros utilizados para este estudio, es que las menciones deben ser en el idioma español y dentro de la geografía de Chile.

La cantidad de menciones presentadas en este índice, y el total de menciones globales, están mediadas directamente por el motor de búsqueda utilizado para la recopilación de información y las keywords insertadas en él, por lo que estos totales pueden presentar diferencias en relación a los presentados en otros estudios de redes sociales.

Gracias!

Daniela Illanes Barna.Regional Head of Digital Market Intelligence | GfK LATAM GfK Adimark | Consumer ExperiencesMail: [email protected]. +56 2 24792066

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Indice GFK Adimark Diciembre