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marcelo-acrogliano
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Mi presentación sobre Social Business en Salud dentro del IBM Software Solution Forum de Argentina y Chile
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Construyendo relaciones
excepcionales con pacientes,
profesionales y laboratorios a
través de Portales y Redes Sociales
Por favoR no APAGUE SU CELULAr
Pero póngalo en modo silencioso
Con su móvil, usted podrá...
Ver (controlarme) la hora
Sacar (se/me/nos) fotos y grabar videos
Programar alguna conversación o evento acerca de lo que escuche aquí
Hacer cálculos matemáticos (¿?)
Y dependiendo de su teléfono (y del plan de datos)...
Buscar, verificar Y/O COMPLEMENTAR lo que escuche con información adicional
Compartir, interactuar, debatir con otros/as
Opinar y comentar a través de las redes sociales
Hugo Martínez Alvarado - @hmartinez
““Si usted tiene una Si usted tiene una manzana y yo tengo manzana y yo tengo una manzana y una manzana y hacemos el cambio hacemos el cambio de las manzanas, de las manzanas, cada uno seguirá cada uno seguirá con una manzana, con una manzana, pero si usted tiene pero si usted tiene una idea y yo tengo una idea y yo tengo una idea y las una idea y las intercambiamos, intercambiamos, entonces cada uno entonces cada uno de nosotros de nosotros tendrá dos ideas”tendrá dos ideas”
George bernard shaw
# GETSocial12
# IBM
#ibmssf
#Salud
@acroglia
Desafíos
Eficiencia Operacional
Cuidado Colaborativo
Mejorar Calidad
Sources: IBM Institute for Business Value “The world’s 4 trillion dollar challenge”, January 20101) IBM Institute for Business Value analysis based on 2009 survey of 518 economists.
Optimizar las mejores prácticas en el cuidado de la salud
Proveer experiencias personalizadas excelentes en cuidados de salud
Crear nuevos mercados y modelos de servicios para el cuidado de la salud
+ + =Una oportunidad para pensar sistemas de salud
que actúen de manera diferente
INSCRIPCIÓNen programas de cuidado de la salud
COMPARTIRInformación individual de salud
COMPRENDERRiesgos
ACTIVARconductas preventivas y conciencia de su valorCOMPROMETERSE
en un sistema de cuidado autodirigido
BENEFICIARSEcon un equipo de cuidados
interconectado
MEDIR su progreso y plan
MEJORAR la experiencia diaria
CUMPLIRsu parte del convenio
paciente-doctor
Fuente: “Healthcare 2015 Series,” IBM Global Business Services and IBM Institute for Business Value
Servicios personalizados
GOBIERNOS
MEDICOS, ENFERMERAS Y OTROS PROFESIONALES DE LA SALUD
ORGANIZACIONES DE SALUD
CLIENTES Y PLANES DE SALUD
FARMACEUTICOS Y PROVEEDORES DE
EQUIPAMIENTO
COMUNIDADES
Fuente: “Healthcare 2015 Series,” IBM Global Business Services and IBM Institute for Business Value
Servicios coordinados
© 2011 IBM Corporation
Un “Social Business” integra redes de personas para crear valor para el negocio
ClaroTransparente, sincero
ConectadoCaptura toda la atención y energía
ÁgilRápido, flexible y ligero
Content
PortalsMobility
AplicacionesEmpresa
PresenciaIM
Conferencias
EmailCalendarioContactos
Social BookmarksBlogsWikisPerfiles y
Experiencia
ComunidadesVideoVoz
AUMENTO 300% En ventas online
25% AUMENTOen Facturación
Aumento 20% en llegar al mercado
Reducción 60%en Visitas ER
124,000 CONECTADOS Empleados
AUMENTO 30% en Visitas Online
Altamente Colaborativos y relacionados
Portal de Pacientes
Plataforma única...Para las diferentes necesidades de Aplicaciones Compuestas en Salud
Portal/Sitio Web del Hospital
Portal de Pagos
Portal de Médicos
¿Cómo hacen los líderes?
Experiencia de Usuario
Estar más cerca de los pacientes
El secreto: ¡participación !
Wiki
Team Share
CommunitiesActivities
IndividualShare
BlogFiles
Bookmarks
Micro-blogging
Person
Profile
¿Pensó cómo hacer su organización más social?
20
1. Comience a escuchar
2. Sea parte de la comunidad a la que sirve
3. Cree experiencias inolvidables
4. Hágase cargo del caos
4. Identifique su propósito superior
¿Consultas? ¿Preguntas? ¿Ideas?
¿¿Puede
mostrar parte de la solución
en mi ambiente?
¿Cuál es mi estrategia Social
Business?
Liderazgo Social Business
¿Qué podemos o deberíamos hacer con una solución social
business?
¿Cómo debería ser nuestra experiencia
social business ?
¿Cómo justificamos
financieramente nuestra
solución?
Business Value Assessment
Alineaciónde Valor
Demo Day in
the Life
Caso deNegocios/ROI
WorkshopAGENDA
Estratégica
WorkshopSoluciones
Comience a transformar su organización en un “Social Business”
Haciendo real el Social Business en su organización
Fuente: “Get Bold: Creating a Bold Social Media AGENDA for Your Business” by Sandy Carter,ISBN: 0132618311, Copyright © 2011, IBM Press
Alinear objetivos y cultura organizac
Generar relaciones de confianza
Experiencias excepcionales
Nivel social de procesos de negocio
Diseñar pensando en social
Analizar su información social
Próximos Pasos: Evalúe su organización: Realice el IBM Collaboration Assessment Construya su Roadmap: Programe un Social Business Agenda Workshop
Obtenga más información:• Whitepaper: The Social Business, Advent of a New Age• Whitepaper: Forrester Study: Total Economic Impact of IBM Social Collaboration • Video: Business Value of Social Software
Conéctese:• Regístrese en el Social Media Aggregator• Síganos en Twitter: SocBizAgenda
Nota: Click en los links para mayor información
Haciendo real el Social Business en su organización
Pacientes Asistencia SanitariaE stado
de SaludProce-dencia
Acces i-bilidad Canal Centro Proveedor
Des de procesos basados en el tratamiento de episodios agudos en centros Hac ia la gestión de procesos de salud en redes alrededor del paciente
Área
Hogar
Ambulatorio
Hospital
Urgencias
Socio-Sanitario
Internet
Call Center
Trabajo
Local
Regional
Nacional
Global
Rural
S uburbano
Urbano
Centros Tradicionale
sS eguros Privados
Otros Proveedore
sCentros
IntermediosInfomediario
de Salud
Bienestar
Gestión de R iesgos
PrevenciónAtención
E specializada
Cuidados CrónicosCuidados
Complementarios
Cuidados Paliativos
Presencial
Telefónico
Telemático
Alta
Media
Baja
S ano
Factores de riesgo
S intomático
Agudo
Crónico
Grave
Terminal
Servicios
Cambios en el estilo de vida
Con la ayuda de los Servicios de Salud, los pacientes deben jugar un rol fundamental en la gestión de su propia salud y en la asistencia sanitaria
Incremento del impacto en la salud a largo plazo
Incremento de la colaboración e involucración en la gestión de la propia salud
Source: Adapted from WHO Health Promoting Hospitals and Bridgepoint Health
Compromiso en el auto-cuidado
Colaboración en las
decisiones clínicas
“El cambio que se está produciendo en los sistemas sanitarios no admite un enfoque tradicional basado en la planificación y en la resolución técnica y racional de los problemas, sino que exige la presencia de líderes capaces de dirigir organizaciones complejas en condiciones de caos e incertidumbre.Este modelo de liderazgo, que algunos autores denominan de gestión de cambio social, debería abordar tres escenarios de gestión o liderazgo propios de la sociedad del riesgo: la gestión del conocimiento, la gestión de los recursos humanos y la gestión de los valores.”
Dr. Albert Jovell, 1999
b
Tiene que ver con la transformación social y del negocio
ibm.com/social
ibm.com/social
Tiene que ver con crear una cultura de innovación
Tiene que ver con la relaciones confiables
ibm.com/social
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Tiene que ver con relaciones confiables
Tiene que ver con crear una cultura de innovación
Tiene que ver con la transformación social y del negocio
ibm.com/social
Tiene que ver con crear una “empresa social”
¡Muchas Gracias!¡Muchas Gracias!
Marcelo AcroglianoMarcelo Acrogliano
@acroglia#getsocial12http://ar.linkedin.com/in/macrogliano
http://uncafeydoscortados.blogspot.com
54-11-5070-7002
Clinical and Patient PortalsSolution Overview
Portales Clinicos y de Pacientes
Solucion• Portal web que provee acceso a datos
clinicos, financieros y administrativos de distintas aplicaciones.
• Integracion Real-time usando SOA• Multi-vendor• Multi-system
• Comunicaciones unificadas para los medicos, staff y pacientes.
• Reduce o elimina el tiempo de procesamiento de formularios.
Governance
Health Integration Framework
Business Partners
Healthcare Provider Solutions
Business Partner
Client WinsHealthcare Portals and Collaboration
King FaisalCancer Center
Memorial HealthSystem
Duke MedicalUniv of TexasCancer Therapy &Research Center
Mayo Clinic
Richardson RegionalMedical Center
Healthways UZ Gent University Hospital System
Danish eHealth Portal
Blue Cross Blue Shield of MA becomes a social business to redefine customer service for payers and health plans.
Members receive the insight they need to make better financial decisions and improve health.
"With the new member portal, BCBSMA members have become more empowered to make the best decisions about their benefits and healthcare.”
Bill Fandrich, SVP and CIO Blue Cross Blue Shield of Massachusetts 2010 CIO of the Year, MA Technology Leadership Council, Inc.
Business Need: Enable members to easily manage their healthcare from selecting benefits and physicians, to making healthier lifestyle choices and tracking progress
Recognize providers for their delivery of high-quality care, efficient management of services, and demonstrated improvements in patient outcomes
Results: Delivering best-in-class web experiences, that feel personalized, dynamically adapting content and marketing offers based on member preferences
Creating more informed “e-members” who actively engage in their healthcare (57% of portal members access more than once in 6 months)
Driving efficiency through member use of on-line service inquiries (from no presence to 3,800 inquiries/day) with 55% responded to in 24 hours
Click here for interview with Bill Fandrich
“As Margaret Mead once said -- Never doubt that a small group of thoughtful, committed citizens can change the world; indeed, it’s the only thing that ever has.”
Dr. Jeffrey Burns Chief of the Division of Critical Care at Children’s Hospital Boston
Children's Hospital Boston becomes a social business to redefine education for doctors, nurses and other caregivers.
Medical teams in remote areas access experts and knowledge to save children's lives.
Business Need: Connect with doctors and caregivers in remote areas of the world to provide expert training on how to treat children with life-threatening illnesses
Create interactive, virtual, education solutions that better help students learn -- and replace old apprenticeship models - see one, do one, teach one
Results: Reducing the infant mortality rate in remote countries by instantly engaging on-line teams to save real lives
Using web simulation to connect caregivers in need around the world with specialists that can solve their problems - without information bottlenecks
Developing and refining new critical care methods on-line virtually through expert collaboration
Click here for video of Dr. Burns at Impact 2011 (fast forward to 44:35)
“This [solution] is a win-win-win for providers, patients and payors – accountable care is more effective, people are happier and spend less time in care settings, and excess costs are reduced.”
Chief Technology Officer
A major healthcare alliance in the US becomes a social business to redefine R&D for healthcare delivery organizations.
Sharing widespread healthcare data improves the effectiveness and cost structure of care
Business Need: Address the fragmentation of medical information in the US and the resulting higher medical costs and increased likelihood of adverse medical events
Analyze and share massive amounts of data needed to effect these improvements from different formats across thousands of locations in the alliance
Results: Saving more than 22,000 lives through vital data-sharing and communication among hospitals, doctors and other alliance providers
Reducing costs by $2 B through innovation among providers to improve patient safety, prevent over use of procedures, readmissions, and unnecessary ER visits
Social networking across the continuum of healthcare delivery organizations helps deliver the promise of Accountable Care Organizations (ACO)
Click here for Smarter Healthcare video.
Ejemplos de Portales de pacientes
King FaisalCancer Center
Memorial HealthSystem
Duke Medical Univ of TexasCancer Therapy &Research Center
Mayo Clinic
Richardson RegionalMedical Center
Healthways UZ Gent University Hospital System
Danish eHealth Portal
Ejemplos de portales clínicos
AOFoundation
Catholic Healthcare West
“I’m saving 2-3 hours a day. This increases the time that I can spend with patients and increases patient satisfaction. ”
—Dr. Nick Caputo, Hospitalist
Ejemplos de Portales de operaciones
AOFoundation
Zorgveiling
Clinique Notre-Dame de Grâçe
University of PittsburghMedical Center