Informe Anual 2013, IKEA IBÉRICA

INFORME ANUALIKEA IBÉRICA2013

Carta de Belén FrauBienvenidos a IKEAGobierno corporativo y éticaCifras 2013Líder en la vida en el hogarPersonasSostenibilidadReconocimientosSiempre en el camino. Objetivo 2020Manual de instrucciones

Informe Anual IKEA Ibérica 2013

HISTORIASPARACONTAR

pueda acceder al hogar que desean. Y lo haremos desarrollando nuestro modelo de negocio de precios bajos. Así, fieles a nuestro compromiso por los precios bajos, el descenso medio acumulado desde 1996 ha sido del 36%.Seguimos avanzando en nuestro modelo de responsabilidad y sostenibilidad, que sitúa en el centro del negocio las necesidades presentes y futuras de las personas, de las comunidades en las que estamos y del planeta. Seguimos creciendo, con nuestra gente, con más y mejores soluciones para los nuevos estilos de vida y hogares de hoy, y llegando a un mayor número de personas con la apertura de nuevas tiendas. En 2013 abrimos una nueva en Sabadell y en 2014 abriremos la primera en la Comunidad de Valencia. Además, en los próximos dos años desarrollaremos nuevos canales y formatos de comercialización para estar más cerca aún.Te invito a descubrir, a través de este informe, un poco más sobre nosotros y nuestro interés por escuchar y dialogar con nuestros grupos de interés, con el objetivo

El año 2013, que en el caso de IKEA contempla desde el

1 de septiembre de 2012 hasta el 31 de agosto de 2013, fue un ejercicio complicado para todos, uno más de la larga serie de años difíciles que nuestro país está sufriendo de manera severa, y que, lamentablemente, se está sintiendo especialmente en el ámbito de la vida en el hogar.La sociedad española sigue afrontado grandes desafíos desde el punto de vista económico y social. Situación difícil que impacta sobre la vida de millones de personas y sus hogares. También sobre nuestro negocio, puesto que un mayor número de familias dispone de menos medios y se enfrentan a la incertidumbre del futuro.Solo puedo decir que la confianza del Grupo IKEA en España se mantiene. Y continuaremos haciendo todo lo que esté en nuestra mano para que un mayor número de personas

Informe Anual IKEA Ibérica 2013MENSAJE DE LA DIRECTORA

Mensaje de la directora

de incorporar sus opiniones a nuestras tomas de decisiones.Para finalizar, quiero agradecer su colaboración y dedicación a los millones de clientes y miles de empleados que año tras año nos ayudan a hacer más grandes los proyectos que desarrollamos con entidades sociales, locales, nacionales e internacionales para mejorar la vida de los más pequeños y sus familias. Porque

todo el mundo tiene derecho a un lugar al que poder llamar hogar.

Bienvenidos a IKEA.

Belén FrauDirectora general de IKEA Ibérica

Lo que supone ser una empresa relevante y comprometida. Conversación de Belén Frau con Sara de Dios, (Global Director, Havas Media Group).

http://youtu.be/SRFWIa-qOUg


BIENVENIDOSA IKEA

¿Quiénes somos?

Informe Anual IKEA Ibérica 2013BIENVENIDOS A IKEA

Crear un mejor día a día para la mayoría de las personas. Esa es nuestra visión y nuestra razón de ser

Crear un mejor día a día para la mayoría de las personas.

Esa es nuestra visión y nuestra razón de ser. A partir de esa visión construimos la idea de negocio de IKEA para hacerla realidad: ofrecer un amplio surtido de productos para

el hogar, de calidad, funcionales y de buen diseño, a precios que resulten asequibles para la mayoría de las personas. Pero nuestra visión va más allá de la decoración del hogar y nos preocupamos por mejorar el día a día de todas las personas que están en nuestra cadena de valor: clientes, empleados, empleados de nuestros proveedores o vecinos de nuestras comunidades locales.

IKEA se rige por unos valores que han conformado la compañía que es hoy y que nos guían para gestionar nuestro modelo de negocio de forma no solo eficiente, sino humana y social y ambientalmente responsable.

DISEÑOFUNCIONALIDADCALIDADSOSTENIBILIDADPRECIO BAJO

CON NUESTROS PRODUCTOS SE AHORRA ENERGÍA Y DINERO

TÚ HACES TU PARTE, NOSOTROS HACEMOS LA NUESTRA, Y JUNTOS AHORRAMOS DINERO

AUMENTAMOS LA CARGA DE CADA CAMIÓN PARA REDUCIR LA EMISIÓN DE CO2

61% ENTREGASDIRECTASA TIENDA SIN PASAR POR ALMACÉN

Cadena de valor

Nos esforzamos por ofrecer calidad a un precio asequible

para nuestros clientes, con una estricta conciencia de costes, optimizando toda nuestra cadena de valor, estableciendo relaciones de largo plazo con nuestros proveedores, invirtiendo en los procesos de fabricación y produciendo en grandes cantidades. Todo esto nos permite mantener nuestra apuesta por la reducción de los precios de nuestros productos.

La reducción de costes y la integración de la sostenibilidad en toda nuestra cadena de valor, son irrenunciables en IKEA. Algo que va desde el diseño del producto hasta la tienda y que se extiende incluso a las casas de nuestros clientes mediante el desarrollo de soluciones que les ayuden a consumir menos energía, ser más respetuosos con el medioambiente y, en definitiva, reducir el esfuerzo económico de los hogares para facilitarles un mejor día a día. Seguimos reduciendo emisiones de CO2 aumentando la carga de material de nuestros camiones para asegurar un transporte más eficiente. Hemos incrementado la generación propia de energía fotovoltaica en nuestras tiendas, reduciendo de nuevo la emisiones de CO2; y estamos a punto de duplicar las ventas de productos sostenibles para el hogar, aquellos que contribuyen más directamente a consumir menos energía y agua o a gestionar mejor los residuos.

Informe Anual IKEA Ibérica 2013BIENVENIDOS A IKEA


GOBIERNOCORPORATIVOY ETICA

GOBIERNO CORPORATIVO Y ÉTICA

IKEA SE IMPULSA EN SUS VALORES para ser el líder en la vida en el hogar, porque el hogar es el lugar más importante del mundo. Queremos hacer crecer nuestro negocio centrándonos en nuestros clientes y empleados.Para ello, los valores IKEA (unión, entusiasmo, humildad y fuerza de voluntad, simplicidad, conciencia de costes y el sentido común) constituyen una de las partes vitales que hacen que el concepto IKEA funcione con éxito. Guían los pasos que damos para poder presentar a los clientes la mejor oferta en todos aspectos, desde el desarrollo de producto en colaboración con los proveedores, hasta las compras, la distribución, la capacidad de desarrollo y el compromiso de precio bajo.Y en el centro de todo este proceso está la sostenibilidad como uno de los pilares de la estrategia de crecimiento de IKEA, que es además catalizador para la innovación y el desarrollo, tanto en la gestión como en el gobierno de la compañía.

Unión EntusiasmoHumildadFuerza de voluntad SimplicidadConciencia de costesSentido común


La sostenibilidad es uno de los pilares de la estrategia de

crecimiento de IKEA “Growing IKEA together”, porque además de crecer, queremos ser rentables a largo plazo y ser una mejor compañía.

Cómo trabajamos

INGKA Holding BV

La estructura societaria de IKEA Ibérica es:IKEA Portugal Lda. comercializa mobiliario y artículos de decoración.IKEA Norte S.L. comercializa mobiliario y artículos de decoración.IKEA Distribution Services S.A. se centra en la distribución y el almacenaje.IKEA Property S.L. gestiona bienes inmuebles.Poal Investment XXI, S.L. y Poal Investment XXII, S.L. son sociedades limitadas que desarrollan operaciones financieras para la gestión del exceso de tesorería del grupo al que pertenecen.

Poal Investment XXIII, S.L. es una sociedad limitada que construye, compra, arrienda y en general explota parques eólicos y fotovoltaicos, directamente o a través de la participación en sociedades de objeto similar al propio.

Comités de IKEA:• Consejo de administración• Comité de dirección• Comité comercial• Comité de expansión• Consejos de administración de las tiendas

• Compliance Committee

IKEA Portugal Lda.

IKEA Norte S.L.

IKEA Distribution Services S.A.

IKEA Property S.L.

Poal Investment XXI, S.L.

Poal Investment XXII, S.L.

Poal Investment XXIII, S.L.

INGKA Holding Europe BV

IKEA Ibérica

ESTRUCTURA SOCIETARIA DE IKEA

Informe Anual IKEA Ibérica 2013GOBIERNO CORPORATIVO Y ÉTICA

Más información: Informe del Grupo IKEA

http://www.ikea.com/ms/es_ES/pdf/sustainability_report/IKEA_Sustainability_summary.pdf

• Relación con autoridades y clientes, y actuación en el mercado (para prevenir contra la publicidad engañosa,…)• En el caso del “trust-line”, por normativa de protección de datos, es obligatorio que cada persona que use esta vía de denuncia, se identifique aportando sus datos personales, que serán tratados con absoluta confidencialidad. Esta Guía está disponible en 5 idiomas (castellano, catalán, euskera, gallego e inglés). El objetivo es que el 100% de nuestros empleados reciban la formación del Código de Conducta y su Guía de Interpretación (disponible una versión on-line para nuevas incorporaciones).

Nuestro Código de Conducta se basa en el Testamento de un

comerciante de muebles, de Ingvar Kamprad, y en los “Valores IKEA” que, junto con nuestra visión e idea de negocio, nos orientan hacia un comportamiento adecuado entre nosotros, con clientes, proveedores y la sociedad. El Código de Conducta recoge los principios más importantes que debemos seguir para asegurarnos que actuamos de forma correcta.El responsable de la gestión, cumplimiento y seguimiento de su implantación es el Compliance Committee, que garantiza la actualización, resolución de consultas, comunicación y difusión del Código de Conducta. Además,

el Compliance Committee garantiza el cumplimiento del plan de formación y supervisa el cumplimiento del Modelo de Prevención de Riesgos Penales. El pasado mes de julio de 2013, se creó la línea IKEA Trust Line, para que todos los empleados puedan expresar su preocupación por algún tema en concreto o denunciar el incumplimiento del Código de Conducta por parte de otro empleado. En España, además del Código de Conducta, se ha elaborado la Guía de Interpretación del mismo, ya que algunos de los puntos necesitaban ser adaptados a la legislación española. Algunos de los comportamientos ampliados/ ajustados han sido:• Ampliar el principio de protección de información, no sólo de IKEA sino también de terceros: ningún empleado / empleada puede acceder o utilizar indebidamente la información confidencial de otras empresas.

95% de nuestrosempleadoshan recibido la formación del Código de Conducta y su Guía de Interpretación, y está disponible una versión on-line para nuevas incorporaciones.

GOBIERNO CORPORATIVO Y ÉTICA

Código de conducta de empleados: el sentido común en el día a día de nuestro negocio



2013EN CIFRAS

2013EN CIFRASIKEA EN EL MUNDO

SE HAN AHORRADOnuestros clientes por haber utilizado los 22 mill. de bombillas de LED que hemos vendido.

es lo que hemos donado a proyectos de cooperación para apoyar a niños y sus familias afectados por la pobreza, las guerras y los desastres naturales.

NUEVAS APERTURASApertura de 5 nuevas tiendas en 4 mercados: Ningbo y Shanghai (China), Sabadell (España), Uddeval-la (Suecia) y Winnipeg (Canadá).

TIENDAS EN TURBINAS DE VIENTOson las que opera IKEA en todo el mundo

HEMOS INGRESADO

MILL.

MILL.MILLONES

%

101

5

3031.50024 PAISES

13728.50037 MILL.

PANELES SOLARESlos que ya hemos instalado en nuestros edificios.

DEL ALGODÓNque utilizamos en nuestros productos textiles proviene de fuentes más sostenibles.

es lo que vamos a invertir en los próximos años en la investigación en

ENERGÍA SOLAR Y EÓLICA

es el porcentajeDE ENERGÍA RENOVABLEque empleamos, y subiendo.

2013 EN CIFRAS Informe Anual IKEA Ibérica 2013

2013EN CIFRASIKEA EN ESPAÑA

MILLONES DE VISITANTEShan pasado por nuestras tiendas.

DE RESIDUOSde nuestras tiendas reciclados.

FACTURADOS

%

%

9030 7,2

6.12938,21.165

4,5106.166 MILL.

15 tiendas, 2 centros de distribución, 1 centro de atención al cliente.

ENFACEBOOK

ÍNDICE DESATISFACCIÓNDE CLIENTES

MILLONES DE SOCIOS DEIKEA FAMILY

TRABAJADORES(43% de mujeres en puestos de mando).

EN VENTAS DE PRODUCTOSpara una vidamás sostenible.

GIGAWATIOS PRODUCIDOS de energía sostenibile.

MILL.

INVERTIDAS EN FORMACIÓN

HORAS140.315

de cooperación y desarrollo internacionales.RECAUDADOS PARA CAMPAÑAS

INVERTIDOS EN PROYECTOS PARA LA COMUNIDAD

2013 EN CIFRAS Informe Anual IKEA Ibérica 2013

FANS

Grupo IKEA | Informe anual Ikea Ibérica 2013BIENVENIDOS A IKEAInforme Anual IKEA Ibérica 2013

LÍDER EN LA VIDA EN EL HOGAR

La sociedad española afronta los retos de una crisis sin precedentes

recientes y de un futuro incierto que impactan sobre la vida de millones de personas de forma muy significativa, tanto desde el punto de vista económico, como social.

Un momento difícil para muchas personas

Informe Anual IKEA Ibérica 2013LÍDER EN LA VIDA EN EL HOGAR

En el ámbito de la economía, un desempleo altísimo, menos servicios públicos, impuestos más altos, y la reducción de salarios acompañados de inflación, entre otros, están impactando en la economía doméstica reduciendo la capacidad de compra de los hogares y limitado las posibilidades de las personas de crear nuevos hogares o de desarrollar sus planes de futuro.Socialmente España es un país en transformación. Una población más reducida y envejecida, más pesimista con respecto al futuro, especialmente los más jóvenes, y el desarrollo de nuevos estilos de vida han traído nuevas estructuras de hogar. Hoy, nuestro país tiene más del doble de hogares compuestos por una sola persona que hace 10 años, en viviendas más pequeñas en las que la tecnología ha entrado para quedarse. La incertidumbre y el pesimismo ante el futuro y la pérdida de confianza en el sistema y en las instituciones han traído una nueva mentalidad, personas más concienciadas y dispuestas a adoptar soluciones alternativas, a emprender nuevas iniciativas y a adoptar un modo de vida más sostenible.

Están surgiendo nuevos modelos de consumo, estilos de vida y tipos de hogar

Bajamos los precios


Para que un mayor número de personas que tienen menos

recursos pueda acceder a nuestros productos y tener el hogar que necesitan, nuestros precios deben ser asequibles, pero sin perder la calidad que nos caracteriza.

Los precios bajos desempeñan un papel fundamental en el concepto IKEA, y son más importantes que nunca en un contexto como el actual.Nos esforzamos más que nunca para adaptarnos a las necesidades actuales de nuestros clientes y seguir ofreciendo al mayor número de personas posible la oportunidad de amueblar y decorar sus hogares a un precio ajustado a su limitada capacidad adquisitiva.En el año fiscal 2013 fieles a nuestro compromiso con los precios y conscientes de las necesidades y demandas de los consumidores, redujimos el precio de 473 productos, lo que supone un descenso medio acumulado del 36% desde 1996.Buscamos continuamente innovar con nuevas formas de reducir los costes a lo largo de toda nuestra cadena de valor y para ello nos hacemos, en el caso de los productos, tres preguntas básicas: 1. ¿Cómo podemos reducir el coste?2. ¿Cómo podemos eliminar un coste

por completo?3. ¿Cómo podemos trabajar con

grandes volúmenes para reducir el coste por unidad?

Desde 1996 IKEA acumula un descenso medio de sus precios del 36%

Hacer un buen producto a un precio bajo no es suficiente. Buscamos precios bajos sí, pero no a cualquier precio. Innovamos con nuevas técnicas y materiales diseños que nos permitan reducir precios a la vez que mantenemos o mejoramos la calidad de nuestros productos, minimizamos su impacto ambiental y aseguramos unas buenas condiciones de trabajo en toda la cadena de valor de la compañía.


Diseño democrático. Diseño para todos

La verdadera belleza y valor de nuestros productos y soluciones

reside en que hacemos que un gran diseño sea asequible para la mayoría de las personas. Es lo que llamamos diseño democrático.

Para lograrlo combinamos el diseño y desarrollo de todos nuestros productos responden a cinco elementos: forma, funcionalidad, calidad, sostenibilidad y bajo precio.Nuestros diseñadores y desarrolladores de producto trabajan con nuestros proveedores para encontrar el equilibrio entre esos cinco elementos. Una vez logrado, buscamos la mejor forma de producirlo a gran escala porque eso también reduce el precio final, que es la clave de cualquier diseño IKEA.La idea del diseño democrático está avanzando también gracias al creciente deseo de muchos de nuestros clientes de participar en el proceso de creación con sus propias ideas y creatividad.

Cada diseño empieza con una idea de lo que la gente necesita y con el precio bajo en mente

DISEÑO DEMOCRÁTICO

PrecioBuscamos el

precio más bajo, optimizando costes

y mejorando nuestra eficiencia

energética

CalidadCada material, cada producto es puesto a prueba a conciencia

FunciónCumplir la función para la que van a ser utilizados y contribuir a facilitar la vida en el hogar

FormaCada producto debe tener formas atractivas y crear belleza en el hogar

SostenibilidadNuestros productos se diseñan en base a criterios de innovación sostenible contribuyendo a nuestro compromiso de generar impacto positivo en las personas y el planeta.

Vídeo de Diseño Democrático

https://www.youtube.com/watch?v=zcuCJ_GC_j4

Centrados en el cliente


Además de nuestra oferta de productos y soluciones de

mobiliario y decoración para el hogar, IKEA proporciona una serie de servicios a sus clientes para que su experiencia de compra sea la mejor posible y contribuya a hacer más fácil su relación con nosotros.

IKEA FOODEl año pasado nuestros restaurantes recibieron más de 10,5 millones de visitas. La principal razón de ser de este servicio es que los clientes puedan disfrutar de un momento agradable en familia mientras realizan sus compras. Para ello,

ofrecemos una amplia variedad de comida de calidad, a buenos precios y con acento sueco.Alrededor del 15% de los productos de la Tienda Sueca son productos orgánicos certificados, un porcentaje que va en aumento. La comida en IKEA es un aspecto que cuidamos tanto como cualquier otro producto que vendemos en nuestras tiendas. Por eso, el pasado ejercicio nos comprometimos a que hubiera la máxima transparencia en los ingredientes de todos nuestros platos y a aumentar los controles a los que se someten. Para ello:• Simplificamos la cadena de suministro reduciendo y limitando el número de proveedores de carne.• Mejoramos los controles añadiendo dos análisis de ADN, uno previo a la materia prima y otro al producto final.• Implementamos nuevos requisitos con el objetivo de asegurar la total trazabilidad de los productos cárnicos que vendemos.• Realizamos con regularidad auditorías independientes más amplias para garantizar el cumplimiento de estos estrictos requisitos.

10,5 millonesdevisitasrecibieron nuestros restaurantes

IKEA FAMILY

©

MILLONESDE CLIENTES

EN NUESTRAWEB ikea.esHAN ENTRADO

HEMOSRESPONDIDO

LLAMADAS ATENDIDAS

MILLONES DE SOCIOS DE IKEA FAMILY

498.485

58,2

4,5

BLOGelhogar.de

63EMPLEADOSAL TELÉFONOPARA ATENDERCUALQUIERDUDA

500.000SEGUIDORES EN LASREDES SOCIALES

MÁS DE62.500VISITASDIARIAS AL

eMAILS38.959


DIÁLOGO CON CLIENTESEn IKEA sabemos escuchar. Por eso estamos desarrollando nuevas formas de relación y diálogo con nuestros clientes y visitantes. Ya sea desde las propias tiendas o desde nuestra web, o través de redes sociales o medios más tradicionales como el teléfono o el correo electrónico, abrimos puertas para que los clientes puedan acceder más fácilmente a nosotros. Nuestro servicio de atención al cliente atendió más de 498.485 llamadas y 327.132 clientes utilizaron los servicios de transporte y montaje que ofrecen nuestras tiendas.


SERVICIO DETRANSPORTE

Te ayudamos a llevar tu compra si lo necesitas: puedes contratar el servicio de entrega o, si prefieres, alquilar una furgoneta y hacerlo tú mismo.

OTROS SERVICIOSPuedes hacerlo tú mismo o dejar que te ayudemos. Por eso, ponemos a tu disposición una oferta de servicios que mejoramos y ampliamos para facilitar la experiencia de compra.

IKEA HOGAR¿Quieres trucos para amueblar tu casa? Compartimos contigo un montón de ideas y consejos.

SERVICIO DE RECOGIDA CON ENTREGA

Por un pequeño coste adicional, recogemos tu compra por ti al contratar el transporte.

BUSINESS¿Necesitas renovar, ampliar o crear tu espacio de trabajo? Cuenta con nosotros para la planificación.

SERVICIODE MONTAJE

Montar tus propios muebles es muy divertido, pero si necesitas que te echemos una mano, aquí estamos.

SERVICIO DE PALNIFICACIÓN DE COCINAS

Te ayudamos a cambiar tu cocina gracias a nuestro servicio de planificación virtual.

INSTALACIÓN DE BAÑOS Y COCINAS

Instalaciones prácticas y rápidas de tu cocina, baño o electrodoméstico para ahorrarte tu valioso tiempo.

PLANIFICADORES DE HABITACIONES

¿Quieres ideas y medios para cambiar tu habitación? Nosotros te ayudamos.

FINANCIACIÓNConseguir el hogar que sueñas puede ser fácil y asequible con estas opciones de pago flexibles.

ESTACIONES DE RECICLAJE

Para recogida de bombillas, pilas y otras fracciones:tráenoslas, nosotros las reciclamos.

SERVICIO DE COSTURA

Adaptamos para ti los textiles de tu casa a un precio asequible y a tu estilo.

Mejorando y acercando nuestras tiendas a más personas

Entre el 1 de septiembre de 2012 y el 31 de agosto de 2013

nuestras tiendas recibieron más de 38 millones de visitas. En ese período invertimos 104 millones de euros en la apertura de una tienda y en la mejora o remodelación de las existentes (como es el caso del millón de euros destinado a la reforma total del Market Hall,

el espacio de complementos y decoración).En diciembre de 2013 abrimos la tienda de IKEA Sabadell con lo que acabamos el ejercicio con 15 tiendas en España (Península Ibérica) que serán 16 cuando se inaugure en 2014 la primera tienda IKEA en la Comunidad de Valencia, en la localidad de Alfafar.

En 2013 el Grupo IKEA puso en marcha en la localidad de Valls (Tarragona) una planta de producción textil en colaboración con la empresa Fluvitex S.L. El proyecto contó con una inversión de 8 millones de euros y supuso la creación de casi 90 puestos de trabajo.Estar más cerca de las personas con productos de calidad a buen precio supone también acercar nuestras tiendas a más sitios y llegar así a un mayor número de hogares. Nuestra intención es que al menos el 75% de la población pueda acudir a una tienda IKEA que esté a menos de una hora de distancia en coche de su domicilio. Para ello seguiremos abriendo nuevas tiendas pero también, en los próximos dos años, vamos a explorar nuevos canales y formatos de comercialización como pueden ser los servicios de venta a distancia y recogida o la venta por internet.

Tuvimos más de 38 millones de visitas en nuestras tiendas en un año



IndicadoresFacturación (millones de €) 1.279 1.245 1.165

Facturación IKEA FOOD (millones de €) 55,6 57,3 54,5

Inversión nuevas instalaciones y mejoras (millones de €) - 93 84

Descenso precio acumulado desde 1996 (%) 34 35 36

Gastos en salarios (millones de €) 123,7 121,3 124,8

Empresas proveedoras de productos y servicios indirectos totales (número) 2.326 2.554 950

Empresas proveedoras españolas productos y servicios indirectos (número) 2.258 2.158 903

Gastos en proveedores españoles de productos y servicios indirectos (millones de €) 161 217 196

Visitantes tiendas IKEA (millones) 37,9 39 38,2

Miembros de IKEA FAMILY (millones) 2,7 3,5 4,5

Visitantes web IKEA.es (millones) 48 55 58,2

Clientes de IKEA FOOD (millones) 11 11,1 10,5

Facebook (fans) 84.246 195.073 450.000

Twitter (seguidores) 5.266 15.463 42.000

Índice de satisfacción de clientes (0-100%) 75 76 76

Reclamaciones de clientes (ud) 66.219 71.523 61.032

Número de tiendas (ud) 13 14 15

Centros de distribución (ud) 2 2 2

2011 2012 2013


PERSONAS

IKEA ES PERCIBIDA tanto interna como externamente como un buen lugar para trabajar. Nuestros colaboradores valoran positivamente tanto el ambiente de trabajo como a sus jefes, y la opinión acerca de la forma de ejercer el liderazgo en IKEA ha ido mejorando de forma progresiva a lo largo de los últimos años. Sin embargo, hay una gran diferencia en la opinión de los empleados y de los mandos acerca de sus condiciones de trabajo. Una diferencia que debemos reducir.Además, somos conscientes de que necesitamos mejorar la formación y el desarrollo de nuestros colaboradores y evitar que la carga de trabajo y la falta de tiempo les reste posibilidades de aprender y crecer. En cuanto a nuestros clientes, queremos mejorar la percepción que tienen sobre IKEA, centrándonos en ofrecerles un mejor servicio en cuanto a atención y disponibilidad por parte de nuestros empleados.

Informe Anual IKEA Ibérica 2013PERSONAS

En IKEA nos esforzamos por fomentar el desarrollo de las

personas, sea cual sea su sexo, raza, edad o cualquier otra circunstancia. Nuestra apuesta por la diversidad e igualdad es parte de la cultura de la compañía.El 60% de los empleados de IKEA son mujeres, que además ocupan el 43% de los puestos de mando. Nuestro Plan de Igualdad firmado con los sindicatos sigue en vigor para ofrecer las mismas oportunidades a todos nuestros colaboradores. El Ministerio de Sanidad, Servicios Sociales e Igualdad nos ha concedido el distintivo "Igualdad en la Empresa 2012", marca de excelencia que nos sirve de estímulo y reconocimiento a las organizaciones que aplicamos políticas de igualdad.

Diversidad e igualdad

El 60% de los empleados de IKEA son mujeres, que además ocupan el 43% de los puestos de mando


En IKEA estamos orgullosos de ofrecer un lugar de trabajo

sano y seguro, con unas buenas condiciones y con salarios y beneficios sociales competitivos.

Lugar de trabajo

La plantilla se organiza en función de las necesidades y preferencias de nuestros clientes y teniendo en cuenta la conciliación de la vida personal y profesional de los empleados. Con la apertura de nuevas tiendas en los próximos años, se creará empleo en nuevos mercados. Con la inversión de cerca de 3 millones de euros en instalaciones y maquinarias para mejorar la seguridad y ergonomía de nuestros empleados, el número de accidentes totales se ha mantenido en una cifra muy baja, 197 en total.

en mejorarla seguridad y ergonomía2,9MILL.

€


de nuestros empleados

jóvenes adquieren conocimientos de diferentes áreas del negocio para que puedan llegar a ser directores de tienda antes de los 30 años. Otras iniciativas relacionadas con la formación que se han desarrollado a lo largo de 2013 fueron Coaching 4 U, Shopkeeper senior (programa de formación para mandos intermedios), VÄXA (programa de desarrollo para interioristas y visual merchandiser) y Backpacker (personas que en sus primeros años de carrera trabajan en dos países distintos al suyo en el periodo de un año).

IKEA se esfuerza por promover la formación y el desarrollo de

sus empleados en todos los ámbitos. Así, durante el pasado año fiscal, se aumentaron un 30% las horas dedicadas a programas de formación, llegando a más de 140.000. Uno de los programas de desarrollo más relevantes dirigidos a empleados con potencial es VIKING PS, mediante el cual empleados

Gestión de talento

horas dedicadasa formaciónDurante 2013 aumentamos en un 30% las horas de dedicadas a la formación, con un total de 140.315 anuales.

140.000más de


Ver vídeo de VICKING PS

http://youtu.be/bsYl9nf9e4o

Los cambios experimentados en los hábitos de consumo y las

necesidades de los consumidores están originando que las empresas de distribución se adapten a la nueva situación a través de nuevos modelos dirigidos a facilitar el

Condiciones laborales

proceso de compra del consumidor, al mismo tiempo que ofrecen alternativas reales y adecuadas a la realidad laboral.El pasado año, IKEA Ibérica y el Comité Intercentros firmaron el nuevo acuerdo horario para los empleados de todas sus tiendas, que entró en vigor el pasado 1 de septiembre de 2013.En el acuerdo se establece el marco de días de descanso, con un sistema de descansos largos (cuatro días seguidos) y se mantienen los dos días de descanso semanal en el cómputo anual. Los periodos de descanso serán planificados: los de larga duración y las vacaciones de forma anual, y el resto de forma cuatrimestral.Con este acuerdo, IKEA Ibérica adecua los horarios de trabajo de manera que respondan de la mejor forma posible tanto a las necesidades de sus empleados como a las de los clientes, mejorando la experiencia de compra de estos últimos en los días y momentos de mayor afluencia.


Se ha rebajado el máximo de domingos y festivos de trabajo, pasando de los 36 actuales a 29

CONSUMIDOR

IKEA es una empresa más responsablecon su plantilla que otras empresas (Brand capital) (%)

2011 2012 2013

33

8

30

29

30

10

33

27

29

7

32

28

LEYENDA

Sí Neutral No No sabe


IndicadoresPlantilla (ud.) 6.762 6.194 6.129

Género (% mujeres) - total 62 61 60

Género (% mujeres) - mandos 48 48 43

Edad media 33 33 33

Nacionalidades (ud.) 57 54 55

Discapacidad 3,02 3,3 4(% personas con discapacidad integradas laboralmente)

Inversión en formación (€/persona) 397,9 387,2 302

Inversión en formación (horas) 85.357 104.875 140.315

Inversión en formación (horas/persona) 12,6 16,9 23

Accidentes totales (n°) 271 192 197

Accidentes sin in-itinere (n°) 209 158 151

Mandos totales con plan de sucesión (%) 55 58 58

Participantes en programas de desarrollo VIKING (uds.) - 270 270

2011 2012 2013


SOSTENIBILIDAD

Informe Anual IKEA Ibérica 2013SOSTENIBILIDAD

SEGÚN UN ESTUDIO de la consultora AT Kerney, para el año 2018 aquellas empresas que no hayan integrado en su estrategia acciones para gestionar la escasez de recursos naturales, tendrán un impacto en su cuenta de resultados en un 30%. Los aspectos ambientales ya no solo preocupan a los responsables de sostenibilidad sino que empieza a ser un aspecto en la agenda de los directores económicos de las compañías. Cuando hablamos de sostenibilidad estamos hablando de aspectos económicos, sociales y ambientales. Actualmente en España estamos viviendo una época de cambio (cambio de época) dónde los aspectos económicos marcan la agenda en muchos aspectos mientras los retos sociales y ambientales se acentúan. Ante nuevas necesidades y exigencias de la sociedad, retos ambientales en cuanto a la escasez de recursos naturales que impactan en los precios de las materias primas o la realidad del cambio climático, en IKEA somos conscientes de que tenemos que transformar nuestro negocio para seguir creciendo. Reconocemos que nuestra actividad tiene un impacto sobre las personas y el planeta. En particular, sobre las condiciones laborales y el medio ambiente, tanto a nivel local como global. Y por eso, nos hemos comprometido a tener un impacto positivo en las personas y el planeta a través de la estrategia People and Planet Positive .

http://www.ikea.com/ms/es_ES/pdf/reports-downloads/peopleandplanetpositive.pdf


La estrategia fija objetivos en tres áreas clave:1. Una vida más sostenible en el hogar. Con soluciones asequibles que permitan a los clientes consumir menos energía y agua y reducir sus residuos.2. Independencia energética y de recursos. Haciendo más con menos, para reducir los costes y proteger los recursos; transformando los residuos en recursos y apostando por la energía renovable.3. Una vida mejor para personas y comunidades. Mejorando la calidad de vida de nuestros empleados, la de los empleados de nuestros proveedores y la de las comunidades en las que estamos presentes.

Los mayores impactos ambientales de IKEA en España están relacionados con el consumo de energía y agua, generación y gestión de residuos así como los modos de transporte de mercancías y movilidad de personas desde y hacia la tienda. Además, nuestro compromiso de minimizar el impacto ambiental lo llevamos más allá de la tienda; queremos inspirar y facilitar a que nuestros clientes puedan vivir en su hogar de forma más sostenible, es decir a consumir menos energía, menos agua y a generar menos residuos. A nivel social hablamos de los impactos que podemos tener sobre nuestros empleados, los empleados de nuestros proveedores y de las comunidades en las que estamos presentes.Los aspectos sociales y ambientales vinculados con el diseño y fabricación de los productos IKEA están recogidos en el Informe Anual de Sostenibilidad del Grupo IKEA .

http://www.ikea.com/ms/es_ES/pdf/sustainability_report/sustainability_report_2013.pdf

A++

A+

A

MENOSCONSUMODE AGUA

%51

LAS LÁMPARAS SUNNAN TRANSFORMAN LA LUZ SOLAR EN ELECTRICIDAD

MENOSCONSUMO DE AGUA

50%

AHORROEN LA FACTURA ELECTRICA

50%

1+3EDREDONNIVEL TERMICO

%85BOMBILLASLED

AHORROENERGIA

REDUCCION DEL CONSUMOENERGETICO

40TV LED

%

60PLACA DE INDUCCION

MAS RAPIDAUN 40% DE AHORRO ENERGETICO

%

LAVAR EN FRIO

AHORRA ENERGIA

30RECICLAJEFACIL YCOMODO

Vida sostenible en el hogar


En IKEA creemos firmemente en que vivir de forma sostenible no

debería ser un lujo. IKEA se esfuerza por ofrecer a sus clientes productos y soluciones que les ayuden a llevar una vida más sostenible en el hogar. Durante 2013 hemos casi duplicado la venta de soluciones para una vida más sostenible en el hogar, llegando hasta más de 30 millones de productos que ayudan a nuestros clientes a ahorrar energía y agua

y a minimizar sus residuos.Nuestra estrategia es clara: ofrecer soluciones asequibles para que la mayoría de las personas pueda comprárselas, inspirar y enseñar a los millones de visitantes a nuestras tiendas ideas, consejos y soluciones para ahorrar energía, agua y minimizar residuos a través de los diferentes canales: tiendas, programa de fidelización IKEA FAMILY, web y redes sociales. Así, mientras ahorran dinero en sus facturas, también están reduciendo su impacto en el planeta sin salir de sus casas.Más ideas y soluciones para vivir en tu hogar de forma sostenible .

http://www.ikea.com/ms/es_ES/about-the-ikea-group/people-and-planet/sustainable-life-at-home/index.html

Independencia energética y de recursos


RESIDUOS• Minimización de residuos (71,54% producto recuperado).

• 2.300 Ton de residuos menos.• 83,9% separación en origen.• 90,6% reciclado/aprovechados energéticamente.

• Ingresos residuo: 473.450 €

MOVILIDAD• 12% consumidores no tienen coche, 26% vehículos pequeños y 71% vehículos grandes.

• 80% clientes vienen en su coche particular; 1% en transporte público.

AGUA• 4,3 litros por visitante.

ENERGÍA GEOTÉRMICA• IKEA Jerez cuenta con una instalación de energía geotérmica.

MENOS ENERGÍA/EFICIENCIA• 77,5 GWh energía consumida.• -12% ahorro energía (=ahorros de 780.000 €).

• Iluminación LED, inversión de 1,6 millones de euros

• Otras medidas:...

ENERGÍA RENOVABLE• 7.163 MWh energía renovable solar generada.

• 98% de la energía consumida procedió de fuentes renovables.

LOGÍSTICA• Aumento del 8% en entregas directas.

• 5% más de volumen medio de carga por camión.

H2O

Buscamos reducir costes y proteger

los recursos naturales, haciendo más con menos, transformando los residuos en recursos y apostando por la energía renovable. Así aseguramos que podemos mantener nuestros precios bajos: bueno para ti, bueno para todos.


ENERGÍA Y AGUADurante el 2013 hemos seguido trabajando para reducir nuestro consumo energético ahorrando más de 6 megavatios. Este ahorro supone un 11,3% menos de consumo de energía, lo que equivale a 780.129 € menos en nuestra factura energética y a la no emisión a la atmósfera de 1.157 toneladas de CO2, 2.516 toneladas de SO2 y 1.762 toneladas de NOx. Una de las principales medidas ha sido el cambio a iluminación comercial LED en las tiendas IKEA. En el año 2016 se completará el cambio en todas las tiendas con un total de inversión de 1,6 millones de euros. En cuanto a la energía renovable, durante 2013 el 98% de la energía consumida procedió de fuentes de origen renovable. Por otra parte, gracias a las plantas de producción de energía solares fotovoltaica y térmica que tenemos en nuestras tiendas IKEA, generamos 7,2 megavatios de energía renovable solar térmica y fotovoltaica. Energía equivalente al consumo de 680 hogares durante todo un año.El consumo de agua se ha mantenido constante, sin experimentar cambios en cuanto

al ratio consumo por visitante a nuestras tiendas IKEA.Fuente: Observatorio de la electricidad del año 2013. WWF España (0,178 kg CO2/kWh; 0,387 g SO2/kWh; 0,271 kg NOx/kWh).

RESIDUOSA nivel de residuos, hemos reducido el volumen de residuos generados en 2.300 toneladas, teniendo en cuenta el efecto caída de ventas, pero principalmente por el plan de reducción de pérdida de productos IKEA (devoluciones, exposición, roturas, venta en la zona de oportunidades a precios rebajados, etc.). Así, el índice de recuperación de productos que incluye, entre otros, estos conceptos, registró un 71% al cierre del año 2013.Durante este año, el 90,6% de los residuos que generamos en las tiendas se han reciclado y/o aprovechado energéticamente. Gracias a este índice y a la segregación en origen del 84% de los residuos, el año pasado tuvimos unos ingresos de más de 470.000 €. Durante el año 2013 hemos gestionado un 54% más de residuos de aparatos eléctricos y electrónicos, así como iluminarias

y pilas (91 toneladas). Este incremento, nos muestra una mayor conciencia por parte de los clientes en cuanto a la gestión responsable de estos residuos especiales. Para facilitar a nuestros clientes la correcta gestión de residuos especiales, como son los aparatos eléctricos y electrónicos, así como pilas e iluminarias, disponemos en todas las tiendas de un punto de reciclaje.

TRANSPORTE DE MERCANCÍASOptimizar el transporte de mercancías no solo es rentable desde el punto de vista ambiental, sino que también nos ayuda a reducir costes y por lo tanto bajar el precio de nuestros productos para nuestros clientes.Para ello, seguimos apostando por aumentar el ratio de entregas directas de mercancía desde el


proveedor a las tiendas, llenando más los camiones y reduciendo el número de transportes necesarios.Durante el año 2013, el porcentaje de entregas directas volvió a crecer 8 puntos respecto al 2012 y aumentamos el volumen medio de carga por camión en un 5%. Mayor carga, gracias en parte a que hemos completado el proyecto de cambio de los palés de madera por palés de cartón 100% reciclables. Esto ha supuesto reducir en un 7% el volumen total de camiones utilizados en la distribución de nuestros productos, reducir en 1.537 toneladas las emisiones de CO2 y un ahorro de 2,5 millones euros en costes de transporte, que se traduce en una bajada del precio final para nuestros clientes.

TRANSPORTE DE PERSONASEl mayor impacto de IKEA en España, en cuanto a huella de carbono, es el impacto indirecto del transporte de nuestros clientes para acercarse a nuestras tiendas IKEA. Todas las tiendas IKEA están conectadas mediante transporte público, pero no siempre es una solución práctica y positiva en cuanto a experiencia de compra. Como parte de nuestro compromiso con la movilidad sostenible, hemos empezado nuestro plan para integrar la llegada del coche eléctrico a nuestro país. A finales del 2013 contamos con más de 100 puntos de recarga gratuita para nuestros clientes en las tiendas de Asturias, Valladolid, Sabadell y Zaragoza.A nivel de empleados, las tiendas fomentan el uso de coche compartido o el uso de bicicleta ya que muchos de nuestros empleados viven en zonas cercanas a las tiendas.

Mejor día a día para personas y comunidades


Desde nuestros inicios como compañía, nuestro sueño

ha sido crear un mejor día a día para la mayoría de las personas. Entre esas personas se incluyen nuestros empleados, los empleados de nuestros proveedores y la comunidad en la que estamos presentes.

PROVEEDORESEn IKEA trabajamos para hacer realidad nuestra visión de crear un mejor día a día en el hogar para la mayoría de las personas. Y para lograrlo buscamos a proveedores que comparten nuestro modelo de negocio y nuestros valores. Durante el pasado año compramos a 950 proveedores españoles servicios y productos indirectos por un importe anual de 196 millones de euros. Hemos aprobado una nueva política de anti-corrupción. Tenemos la

ambición de llevar a cabo nuestro negocio de una forma honesta, abierta y ética. Esta expectativa también la comparten nuestros clientes, proveedores y la sociedad en general. Tenemos tolerancia cero con cualquier tipo de corrupción. Valores como la confianza, la integridad y la honestidad representan los fundamentos del código de conducta IWAY para proveedores "La manera IKEA de comprar productos, materiales y servicios". Un código que recoge los requerimientos mínimos que pedimos a nuestros proveedores en lo referente a medio ambiente, condiciones sociales y laborales, incluyendo la tolerancia cero al trabajo infantil. Nuestro Código de Conducta IWAY recoge disposiciones basadas en la Declaración Universal de los Derechos Humanos de la ONU (1948), la declaración de la OIT (Organización Internacional del Trabajo) sobre los Principios y Derechos Fundamentales en el Trabajo (1998), y la Declaración de Río sobre Medio Ambiente y Desarrollo (1992).Si se identifica una empresa que no cumple alguno de los requisitos,

se pone en marcha un proceso para que apliquen las mejoras necesarias en el plazo de tres meses, para obtener el “aprobado IWAY”. A fecha de cierre de 2013 contamos con 52 proveedores de riesgos, que son las empresas de limpieza, seguridad, gestión de residuos y de transporte de mercancía a domicilio.

Un 36% de estos proveedores ya ha sido auditado y cumple con el código de conducta IWAY. El objetivo es que para finales del 2015, el 100% estén aprobados por IWAY.Accede a la política anti-corrupción y código de conducta IWAY en el portal del proveedor .

www.ikea.es/proveedores


COMUNIDADNuestro objetivo es colaborar en la solución de los retos sociales y ambientales creando impacto positivo en las personas y comunidades que se relacionan con IKEA. Por eso, además de las inversiones y la creación de empleo, desarrollamos proyectos tanto a nivel de comunidad global (apoyando las iniciativas de la Fundación IKEA) y de comunidad nacional – local, con iniciativas con asociaciones y organizaciones

que desarrollan su actividad en el entorno de las tiendas IKEA en nuestro país.

A nivel internacionalDesde 2003 llevamos a cabo la campaña “Peluches por la educación” con la que invitamos a clientes y empleados a unirse a la Fundación IKEA, Save the Children y UNICEF en el objetivo de que millones de niños y niñas tengan acceso a una educación de calidad. Por cada peluche, menú infantil o libro infantil adquirido en IKEA entre el 1 de noviembre de 2012 y el 5 de enero de 2013, la Fundación IKEA donó un euro a estos proyectos de educación. Gracias a la solidaridad de nuestros clientes y empleados,

recaudamos casi 350.000 euros para el desarrollo de proyectos de educación infantil de UNICEF y Save the Children. Desde el inicio de esta iniciativa en 2003, las tiendas IKEA en España han conseguido más de 3,6 millones de euros para este fin. Además, algunas tiendas de la compañía llevaron a cabo en 2013 la acción “Dona y redona”, con la que clientes y empleados podían comprar un peluce (1€ se donaba a UNICEF y Save the Children) y depositar el peluche en una urna en la tienda para donar a entidades sociales y hospitales en el entorno de las tiendas. Durante la campaña 2013 se donaron más de 3.000 peluches a nivel local.

A nivel nacional – localDesde las tiendas IKEA hemos colaborado con 36 asociaciones y ONG en nuestro país, donando productos IKEA y creando espacios más funcionales para mejorar el día a día, en especial de la infancia y de colectivos en riesgo de exclusión laboral. Estos proyectos de colaboración han supuesto una inversión de más de 100.000 € en productos IKEA calculado en precio coste. En el diseño y montaje de estos espacios participan los colaboradores de IKEA que han

asociaciones y ONGs a las que apoyamosDesde las tiendas IKEA hemos colaborado con 36 asociaciones y ONG en nuestro país, donando productos IKEA y creando espacios más funcionales para mejorar el día a día, en especial de la infancia.

36


destinado más de 2.000 horas a voluntariado.Además, el año 2013 ha sido el segundo año de colaboración entre IKEA y la Fundación Menudos Corazones, una alianza que pretende ayudar a mejorar las vidas de los niños y niñas con cardiopatías

y sus familias. Bajo la campaña solidaria “1 menú, 1 sonrisa”, por cada menú infantil vendido, IKEA donó un euro a Menudos Corazones para acondicionar y decorar dos salas de juego y estancia en los hospitales madrileños Doce de Octubre y Gregorio Marañón. En total, se recaudaron 100.000 euros, que se suman a otros 100.000

del año anterior, que posibilitaron la remodelación, decoración y mantenimiento de la ‘Casa IKEA & Menudos Corazones’.

1) IKEA Málaga La escuela de mayores y el salón de actos y reuniones sociales de Cartajima Centro de Atención Infantil de la Fundación Luis Olivares en Málaga.

2) IKEA Sevilla Acondicionamiento y decoración de nueva biblioteca y sala multidisciplinar Colegio Público San Jacinto.

3) IKEA MurciaCasa de acogida para mujeres en riesgo de exclusión social del Programa Oblatas.Colegio Público Niños Autistas Las Boqueras de Murcia.

4) IKEA Badalona Hogar adaptado para personas con discapacidad en el Hospital San Pau de Barcelona.

5) IKEA A Coruña Decoración de sala de juegos Casa de Acogida para Mujeres, Ayuntamiento de A Couña.

6) IKEA Jerez Sede de Asociación de Padres de Niños con Síndrome de Down(ASPANIDO).

7) IKEA BarakaldoPuesta en marcha de un gimnasio infantil que integra terapia y juego en el Hospital de las Cruces.

8) IKEA AsturiasRecaudación de fondos para la Asociación de Familias de Niños con Cáncer del Principado de Asturias Galbán.

9) IKEA ValladolidCreación del hogar – escuela para personas con discapacidad de Aspanias.

10) IKEA Ensanche de VallecasDonación material para talleres de manualidades para la Fundación Prodis.

11) IKEA ZaragozaDecoración de la planta de oncopediatria del Hospital Miguel ServetAspanoa.

12) IKEA San Sebastián de los ReyesCreación de la tienda escuela de la Fundación APAI.

13) IKEA AlcorcónAcondicionamiento y donación del comedor social de Cáritas Alcorcón.

14) IKEA L’HospitaletFundación Vicente Ferrer

15) IKEA SabadellAcondicionamiento y donación del comedor social de Cáritas Sabadell.

PROYECTOS DE LAS TIENDAS IKEA

Jerez

Málaga

Sevilla

Alcorcón

Valladolid Zaragoza

Barakaldo

L’HospitaletBadalona

Sabadell

AsturiasA Coruña

Ensanchede Vallecas

S. Sebastiánde los Reyes

Murcia

5 87

11 154

14

12

1013

32

16

9

Nuestro objetivo es colaborar en la solución de los retos sociales y ambientales creando impacto positivo en las personas


IndicadoresVIDA MÁS SOSTENIBLE EN EL HOGAR

Ventas de soluciones IKEA para una vida 17.273.777 19.054.865 30.094.225 más sostenible en el hogar (€)

Venta de placas de inducción (ud) 9.971 9.477 7.637

Venta de electrodomésticos de alta eficiencia energetica (ud) 8.681 10.281 9.678

INDEPENDENCIA ENERGÉTICA Y DE RECURSOS

Energía consumida total (kWh) (1) 71.409.104 77.406.463 77.484.330

Energía renovable generada en tiendas IKEA (kWh) 6.570.000 5.620.674 7.163.560

Independencia energética (% renovable vs consumida) 9,2 7,2 9,2

Agua consumida (litros/visitante) 3,3 3,9 3,9

Residuos generados (Ton) 18.072 18.105 15.771

Residuos separados en origen (%) 80 83 85

Residuos reciclados y/o aprovechados energéticamente (%) 88 90 90,6

Residuos de aparatos eléctricos y electrónicos, pilas 56,2 59,0 91,4e iluminarias de clientes recogidos para su gestión (Ton)

Clientes que acceden a la tienda en transporte público (%) 7,6 7,5 5,0

Emisiones de CO2 totales (kg CO2 equivalente) (2) 443.718 441.685 n.d. (218.661) (425.115)

MEJOR CALIDAD DE VIDA PARA LAS PERSONAS Y COMUNIDADES IKEA

Auditorías IWAY a proveedores de riesgo (ud) 3 5 7

Proveedores de riesgo auditados y aprobados IWAY (%) - 50 (3) 36

Contratos con proveedores de riesgos terminados 1 0 0por incumplimiento de IWAY (ud)

Inversión social en la comunidad (global y nacional) (€) - 628.431 435.668

2011 2012 2013

(1) Dato no comparable ya que en los dos últimos años se han abierto dos nuevas tiendas. Los datos de ahorro se calculan en base a las unidades e instalaciones comparables.

(2) La huella de carbono se calcula cada dos años. Los datos incluidos en el año 2011 corresponden al 2010.

(3) El indicador ha cambiado. en 2011 y 2012 el porcentaje de cumplimiento se medía en base al volumen de facturación de proveedores de riesgos. Desde 2013, el porcentaje se calcula en base al número de proveedores de riesgos, independientemente del nivel de facturación.


Indicadores 2011 2012 2013

VALORACIÓN DEL CONSUMIDOR

IKEA demuestra sus acciones con el medio ambiente (%)

LEYENDA


LEYENDA


LEYENDA


50

25

6

19

46

27

7

19

51

24

5

19

IKEA demuestra sus acciones con la comunidad (%)

IKEA se asegura que sus empresas proveedoras tratan bien a su plantilla (%)

47

28

6

19

48

28

6

18

43

30

9

18

4125

7

27

3927

7

27

3630

8

26


RECONOCIMIENTOS

The Great Place to Work Institute España

Ha incluido por 4º año consecutivo a IKEA entre los 50 Mejores Lugares para Trabajar en España en 2013. Así, IKEA es la mejor empresa para trabajar dentro del sector de la distribución y la tercera en la categoría general de compañías con más de 1.000 empleados de todos los sectores.

MERCO

IKEA ha sido incluida dentro del ranking MERCO Empresas, con el primer puesto en distribución especializada, MERCO Responsable, MERCO Personas y MERCO Líderes.

Igualdad en la Empresa

El Ministerio de Sanidad Servicios Sociales e Igualdad ha concedido a IKEA el distintivo "Igualdad en la Empresa 2012", marca de excelencia que nos sirve de estímulo y reconocimiento a las organizaciones que aplicamos políticas de igualdad.

Informe Anual IKEA Ibérica 2013RECONOCIMIENTOS

Top Employers 2012-2013

IKEA ha recibido el sello de calidad Top Employers 2012-2013 que concede cada año CRF Institute, y que certifica a la compañía como un lugar excelente para trabajar.

FEDEPE

Belén Frau, directora de IKEA Ibérica, ha sido reconocida por la Federación Española de Mujeres Directivas, Ejecutivas, Profesionales y Empresariales (FEDEPE) como Mujer Directiva del Año 2012. Un galardón que premia el empuje, la creatividad y la imaginación en la dirección empresarial, así como el fomento y el desarrollo de buenas prácticas en la gestión directiva.


SIEMPREEN ELCAMINOOBJETIVO 2020

Por eso desarrollamos nuestro negocio siempre poniéndolas

en el centro: nuestros clientes, empleados, empresas proveedoras y la comunidad. Queremos ofrecer la mejor experiencia de compra en nuestras tiendas. Promover y proteger nuestra cultura y el liderazgo responsable como forma de gestión.Y al mismo tiempo, asegurar la calidad a unos costes bajos en todo lo que hagamos. El objetivo

Queremos estar al lado de las personas

es tener los recursos económicos para crecer de una manera que garantice nuestra independencia y asegure nuestra estabilidad económica a largo plazo.

UNA ESTRATEGIA DE CRECIMIENTO• Porque estamos sólo al principio de lo que queremos conseguir con la compañía. Ahora estamos construyendo la base para nuestro crecimiento y para crear un mejor día a día para muchas personas. • Porque creemos que nuestra visión, idea de negocio, cultura, espíritu y valores, hacen posible una sociedad mejor basada en la confianza en las personas. • Porque queremos desarrollar el negocio para ser relevantes para el consumidor de hoy y el del futuro. Y lo hacemos a través del aprendizaje continuo, la gestión del conocimiento, la innovación y la creatividad que nos ayuda a reforzar nuestra competitividad.• Porque todos los que trabajamos en IKEA vamos a construir nuestro futuro con nuestros clientes, con nuestros proveedores, junto con la sociedad, con un fuerte compromiso social y ambiental.

Informe Anual IKEA Ibérica 2013SIEMPRE EN EL CAMINO. OBJETIVO 2020


MANUAL DEINSTRUCCIONES

¿Qué te puedes encontrar en este Informe?

El objetivo de este documento es informar a nuestros principales

grupos de interés, acerca de las acciones, los resultados y el avance de IKEA Ibérica en materia de sostenibilidad y responsabilidad corporativa durante el año 2013.

Informe Anual IKEA Ibérica 2013MANUAL DE INSTRUCCIONES

Además, queremos compartir con todos ellos los compromisos y objetivos definidos por la compañía para los próximos años. El contenido de este Informe está organizado por cada uno de los pilares que apoyan el crecimiento de la compañía: gobierno corporativo y ética, líder en la vida en el hogar, personas y sostenibilidad.

La información incluida en este documento corresponde al año comercial 2013 (del 1 de septiembre de 2012 a 31 de agosto de 2013). Cuando la información haga referencia a iniciativas en IKEA Ibérica e IKEA Norte utilizaremos Grupo IKEA.

En este documento vas a encontrar más material

disponible a través de hipervínculos, busca el símbolo .Además, puedes encontrar más información sobre sostenibilidad en www.ikea.es, y sobre todo el trabajo que hacemos a nivel de Grupo IKEA en temas como la madera, el algodón, y otros aspectos en el ámbito internacional en www.IKEA.es/personasyplaneta.

¿Cómo manejar el Informe?

Accede al informe anual 2013 de sostenibilidad del Grupo IKEA.

Accede al informe anual 2013 del Grupo IKEA.

Informe Anual IKEA Ibérica 2013MANUAL DE INSTRUCCIONES

¿HABLAMOS?Haz clik en cada icono

http://www.ikea.com/ms/es_ES/pdf/sustainability_report/sustainability_report_EN_2013.pdf

http://www.ikea.com/ms/es_ES/pdf/yearly_summary/ikea-group-yearly-summary-fy13.pdf

www.ikea.es

www.elhogar.de

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CONTACTA CON NOSOTROSDirección de comunicación y sostenibilidad.IKEA Ibérica.Avda. Matapiñoneras, 9.28703 San Sebastián de los Reyes (Madrid)

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Informe Anual 2013, IKEA IBÉRICA