LO S N U E V O S C O N S U MIDO R E S S O C IA L E S E N E U R O PA

28 D E F E B R E R O D E 20 12

N A ME O F P R E S E N T A T IO N , MO N T H D A Y , Y E A R

¿ Q U É A N A L IZ A MO S ?

• N uevo s há b ito s e n e l us o d e m e d io s s o c ia le s p o r p a rte d e lo s c o ns um id o re s e n E uro p a

– F rec uenc ia , ac tiv idad, d ispos itivos m óv iles ...

• Inf lue nc ia d e la s m a rc a s e n m e d io s s o c ia le s y s u re la c ió n c o n lo s c o ns um id o re s

– S eg uim iento, m otivac ión, penetrac ión del c om erc io elec trónic o, interac c ión c on m arc as y otros usuarios , influenc ia de opiniones sobre la dec is ión de c om pra...

L O S DATO S P R O C E D E N D E ...

• E studio anual basado en una enc uesta a m ás de 10 .0 0 0 c onsum idores europeos

• Realizado en Reino Unido, Francia, Alemania, España, Bélgica y Holanda en julio de 2011

• La investigación confirma la existencia de nuevos hábitos en el entorno de los medios sociales que pueden desencadenar un cambio de comportamiento en el consumidor

T E N DE N C IA S E N E L C O N S U MO DE ME DIO S S O C IA L E S E N E U R O PA

5

P E N E T R A C IÓ N D E L U S O D E ME D IO S S O C IA L E S E N E U R O PA

UK

59%

Bélgica

65%

Holanda

56%

Alemania

52%

Francia

51%

España

74%

Cuestión: “Accedo a medios sociales al menos una vez a la semana “

C O MPA R AT IVA D E U S O D E ME D IO S S O C IA L E S E N E U R O PA

Cuestión: “Accedo a medios sociales una o más veces diariamente”

• 4 de cada 10 interanautas europeos acceden a medios sociales una o más veces en el mismo día

• Españoles y belgas son los que más “se conectan” al cabo del día, frente a los alemanes, que son quienes consultan los medios sociales a diario con menor frecuencia

ACTIVIDAD TOTAL BELG FRAN ALEM HOLAN ESP UK

Media # min Media # min Media # min Media # min Media # min Med # min Med # min

Lectura medios impresos 44 41 36 46 48 42 44

Ver videos online 18 15 17 13 11 30 18

Ver TV 156 146 180 161 161 114 152 Navegar y consultar el correo electrónico

165 138 173 158 139 177 186

Consultar Internet en el móvil

24 18 19 11 20 35 34

Acceder a redes sociales 39 42 30 32 27 49 41

Otras actividades 91 82 83 89 68 85 112

C O MPA R A T IV A D E U S O * D E ME D IO S S O C IA L E S E N E U R O PA “ESPAÑA DESTACA EN LA FRECUENCIA DE REALIZACIÓN DE ACTIVIDADES LIGADAS

AL ENTORNO DIGITAL Y, MÁS CONCRETAMENTE, EN LOS NUEVOS MEDIOS SOCIALES”

* Número de minutos que se emplean cada día en las siguientes actividades

CANAL

SMARTPHONE PERSONAL

SÍ NO Media # min/día Media # min/día

Ver videos online 26 15 Navegar y consultar el correo electrónico 177 158 Consultar Internet en el móvil 52 10 Acceder a redes sociales 54 32 Otras actividades 116 78

L A P E N E T R A C IÓ N D E S MA R T P H O N E S P E R MIT E A L C O N S U MID O R E U R O P E O S E R MÁ S A C T IV O E N E L E N TO R N O D IG ITA L Y E N ME D IO S S O C IA L E S

* Número de minutos que se emplean de media cada día en las siguientes actividades a través de un smartphone

A C T IT U DE S DE L C O N S U MIDO R S O C IA L H A C IA L A S MA R C A S

L O S E U R O P E O S , C O MP R O ME T ID O S C O N L A S MA R C A S L O S E S PA Ñ O L E S , L O S MÁ S D IS P U E S T O S A S E G U IR A U N A MA R C A E N ME D IO S S O C IA L E S

Cuestión: “¿Te haces “fan “ o sigues a las marcas y sus productos en medios sociales?”

Cuestión: “¿Por qué sigues a marcas en medios sociales? “

MO T IV O S PA R A S E G U IR A U N A MA R C A : IN T E R E S E S P R O P IO S Y R E C O ME N DA C IO N E S D E A MIG O S Y C O N O C ID O S

C O N F IA N Z A E N IN T E R N E T : C O ME R C IO E L E C T R Ó N IC O LO S E S PA Ñ O L E S , LO S C O N S U MID O R E S E U R O P E O S MÁ S P R O C L IV E S A H A C E R C O MP R A S D E P R O D U C TO S O N L IN E

26%

28%

28%

37%

39%

52%

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60%

Spain Germany France United Kingdom Belgium Netherlands

Cuestión: “¿Compras productos en las web de las compañías con presencia en medios sociales?”

C O MP O R TA MIE N TO D E L U S UA R IO E N S U R E L A C IÓ N C O N L A S MA R C A S E N IN T E R N E L O S E S PA Ñ O L E S , L O S MÁ S P R O C L IV E S A C O MPA R T IR IN F O R MA C IÓ N S O B R E MA R C A S C O N S U S A MIG O S E N ME D IO S S O C IA L E S

23%

36%

43%

51%

51%

55%

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60%

Spain Germany France United Kingdom Belgium Netherlands

Cuestión: “¿Compartes contenido de la página oficial de una marca en medios sociales? “

L O S C O N S U MID O R E S C O MPA R T E N O P IN IO N E S Y L E E N C O N IN T E R É S L A S O P IN IO N E S D E S U S A MIG O S E N ME D IO S S O C IA L E S

Cuestiones: “¿Escribes opiniones positivas y negativas? “ “¿Lees opiniones antes de comprar algo que cueste más de 50€?”

E L S E G U IMIE N TO D E U N A MA R C A E N ME D IO S S O C IA L E S Y L A S R E C O ME N DA C IO N E S D E A MIG O S IN F L U Y E N E N L A S C O MP R A S D E LO S N U E V O S C O N S U MID O R E S E N E U R O PA

Cuestión: “¿Prefieres comprar los productos de marcas a las que sigues en medios sociales?” “¿Prefieres comprar productos o servicios que tus amigos siguen o te recomiendan?”

15%

12%

17%

10%

14%

19%

15%

12%

8%

14%

9%

8%

19%

11%

0% 2% 4% 6% 8% 10% 12% 14% 16% 18% 20%

Total

Belgium

France

Germany

Netherlands

Spain

United Kingdom

I am more inclined to buy products or services from companies who I am 'friends' with

I am more inclined to buy products or services that my friends 'like'

“Soy más proclive a comprar productos o servicios de las marcas a las que sigo en medios sociales”

“Soy más proclive a comprar productos o servicios que me recomiendan mis amigos”

C O N C L U S IO N E S

• L o s c o ns um id o re s e s p a ño le s s o n lo s q ue m á s s e d e ja n inf luir ta nto p o r la s m a rc a s a la s q ue s ig ue n, c o m o p o r la s o p inio ne s d e s us a m ig o s s o b re p ro d uc to s o s e rv ic io s e n m e d io s s o c ia le s

• L a p e rm e a b ilid a d d e l c o ns um id o r 2 .0 e s p a ño l fa c ilita un a um e nto d e la c a p a c id a d d e inf lue nc ia d e la s e m p re s a s , s ie m p re y c ua nd o s e a n c a p a c e s d e d e s a rro lla r una e s tra te g ia d e c o m unic a c ió n a d e c ua d a e n m e d io s s o c ia le s

• L a inc lina c ió n d e l us ua r io e s p a ño l a inte ra c tua r c o n m a rc a s e n m e d io s s o c ia le s fa c ilita ta m b ié n e l d e s a rro llo d e la e s tra te g ia y a c c io ne s p a ra m e jo ra r la re p uta c ió n e inc re m e nta r s u c if ra d e ve nta s

• L a c lave no e s s ó lo c o no c e r c ó m o s e re la c io na e l inte rna uta c o n la s m a rc a s e n la s re d e s s o c ia le s d e fo rm a g e ne ra l, s i no ir un p a s o m á s a llá y s e g m e nta r e l ta rg e t , id e nt if ic a nd o q ué t ip o s c o ns um id o re s 2 .0 c o ex is te n e n e l m e rc a d o e n func ió n d e s u c o m p o rta m ie nto , s exo y ne c e s id a d e s