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Clase Máster Gestión Deportiva Inefc BCN Marzo 2104
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NOSOTROS SOMOS UN VALOR DIFERENCIAL?
Albert Isern
Máster de Gestión Deportiva INEFC BCN-LLEIDA
Jueves 13 de marzo 2014
CONTENIDOS
• HHRR y empresa
• Habilidad directiva para vender
• Nuestra marca
ME PRESENTO
WWW.NEOSALUT.COM
QUÉ ES UNA EMPRESA y SU OBJETIVO?
• Objetivo: ganar dinero
• Qué es: consiste en una actividad, sistema ométodo para obtener dinero, a cambio deofrecer bienes o servicios a otras personas
QUE NECESITAMOS PARA TENER UNA EMPRESA
IDEA
Pensamos algo
Emprendedor
Hab. Direct.
Plan Negocio
Damos forma idea
EMPRESA
MERCADO
HHRR
EMPRENDEDOR
• “Un emprendedor es una persona que ve
oportunidades donde otras personas ven problemas”
(Michael Gerber).
• Es una persona de acción, ve una oportunidad, la
valora en un tiempo breve y la pone en marcha.
• Es una persona que arriesga, visiona el futuro, se
equivoca, aprende, y siempre busca disfrutar con su
trabajo.
QUÉ ES EL ÉXITO y EL EQUIPO?
• ÉXITO: Error + Aprendizaje
• PRIMERA CAUSA DE FRACASO: TENER ÉXITO
http://youtu.be/83DXny5IQyM
http://www.youtube.com/watch?v=APdic0smCe0
• 2+2 = <4
• 2+2 = 4
• 2+2 = >4
http://www.youtube.com/watch?v=qvF3jfSWq8A
¿JUGAMOS UN POCO?
SI NO TE COMPRAN,QUÉ SENTIDO TIENE TU EMPRESA?
INTELIGENCIACOMERCIAL
¿QUÉ ES?ÉS UN TIPO D E INTELIGENCIA QUE SE COMPONE DE VARIAS INTELIGENCIAS:
• EMOCIONAL
• COMUNICATIVA
• RACIONAL
• ESTRATEGICA
• INTERPERSONAL
• INTRAPERSONAL
ES UNA FORMA DE ACTUAR QUE GENERA CONFIANZA EN EL CLIENTE
¿CUÁL ES SEU OBJETIVO?
• CONSEGUIR QUE EL CLIENTE DECIDA COMPRAR NUESTRO PRODUCTO O
SERVICIOY TAMBIÉN GENERAR FIDELIZACIÓN.
¿QUÉ VENTAJAS APORTA?• UNA VISIÓN GLOBAL DE NEGOCIO
• DA UN VALOR DIFERENCIAL AL CLIENTE
• AUGMENTO DE LA COMPETITIVIDAD DE LA EMPRESA
• FACILITA LA DEFINICIÓN DE ESTRATEGIAS DE CRECIMIENTO
• HALLAR NICHOS DE MERCADO
• ESTABILIDAD EN LA FACTURACIÓN
• GENERA UN CLIMA DE INNOVACIÓN EN LA EMPRESA
• TE PERMITE DIFERENCIARTE DE LA COMPETENCIA
¿SE PUEDE DESARROLLAR?• CON UNA ADECUADA METODOLOGIA SE PUEDE DESARROLLAR, PORQUE
TODOS NOSOTROS TENEMOS POTENCIAL.
¿CON QUÉ METODOLOGIA?• EN NEOSALUT HEMOS DISEÑADO LA M3xR
• Saber cómo se comprael producto y/oservicio
Proceso compa
• Adaptado al proceso decompra
Modelo Negocio
• La forma de atender ollegar al cliente seadapta en función delas 2 áreas anteriores
Protocolo Atención
M3xR
METODOLOGIA
FORMAS DE CONTACTO CON EL CLIENTE
• http://www.youtube.com/watch?v=KQ6zr6kCPj8
• http://www.youtube.com/watch?v=hJ_RpZBxC2M
PROCESO DE COMPRA
¿CÓMO COMPRAMOS HOY?
1. Estimulan los sentidos
2. Generan emociones
3. Crean experiencias de compra
TIENES EN CUENTA ESTO EN TU EMPRESA !!
FASES EN LA COMPRA
Reconocemos necesidad
Buscamos información
Evaluamos alternativas
Decisión compra
Comportamiento post-compra
DECISIÓN DE COMPRA
ROLES INTERVENEN COMPRA Iniciador
Prescriptor
Influenciador
Decisor
Comprador
Usuario
Líder opinión
Unidad de decisión
TIPOLOGIA DE CLIENTES
LA CLASIFICACIÓN CLÁSICA
• EDAD
• SEXO
• CLASE SOCIAL
NUEVA CLASIFICACIÓN DE CLIENTES
TIPO FAMILIA SEXO CLASES SOCIALES EDAD
TIPOS DE FAMILIA
SINGLES
TIPOS DE FAMILIA
MonoParentales
TIPOS DE FAMILIA
DINKIS
TIPOS DE FAMILIA
CompostFamily
SEXO
Metrosexual
SEXO
MujeresALFA
SEXO
PasiónGAY
CLASES SOCIALES
Masstigio
EDAD
Tweens
EDAD
Adultescentes
EDAD
NativosDigitales
EDAD
BoomSenior
¿QUIÉN ES TU CLIENTE?
CONCEPTO DE MARCA
• Una marca es un título que concede elderecho exclusivo a la utilización de unsímbolo para la identificación de un productoo un servicio en el mercado.
1. CONFIANZA Fiabilidad, credibilidad, calidad, consistencia
2. EXPECTATIVASValorar aquello que esperamos de alguna cosa o
de alguna persona
3. RELACIONESLas marcas se basan en las relaciones
4. DIFERENCIACIÓNContrario “commodity”
5. VALORCumplir con lo que promete
6. INFORMACIÓN
La marca es una forma de comprimir información
Beneficios de una buena gestión de la Marca
• OBTENER UN MEJOR PRECIO
• AUGMENTA LA VALORACIÓN Y EL RECONOCIMIENTO
• AMPLIAR LA LÍNEA DE ACTIVIDADES
• SUPERAR CICLOS ECONÓMICOS DE CRISIS
• ATRAER A PERSONAS Y SOCIEDADES DE RENOMBRE
PERSONAL BRANDING
• Las personas somos MARCAS
• Disponemos de unos atributos determinados
• Poseemos unos valores
• Ocupamos un posicionamiento en nuestro entorno
• "Your brand is what people say about you whenyou're not in the room“ Jeff Bezos
P.BRANDING
ANÁLISIS
ESTRATEGIACOMUNICACIÓN
http://www.youtube.com/watch?v=QUCfFcchw1w
¿ESTAS PREPARADO PARA SER UN VALOR DIFERENCIAL?
http://about.me/albertisern