Upload
jordi-graells
View
4.179
Download
0
Embed Size (px)
DESCRIPTION
Presentació per explicar el canvi a les organitzacions tradicionals a partir del valor que la tecnologia aporta a la gestió, processos, projectes, comunicació.... Es relacionen els conceptes de: Internet, innovació, gestió del coneixement i governança oberta.
Citation preview
1
Inte
rsec
tion
Con
sulti
ng©
Mar
kS
mic
ikla
s. C
C B
Y 2.
0
Ja no ho sétot...
CC BY Jordi Graells ‘Innovación pública y trabajo colaborativo’. Jornada de InnovaciónColaborativa en Osakidetza. Bilbo, 22.04.2009
Aquesta obra està subjecta a una llicència Reconeixement 3.0 de Creative Commons. Se'n permet la reproducció, la distribució, la comunicació pública i la transformació per generar una obra derivada, sense cap restricció sempre que se'n citi l’autor (Jordi Graells Costa) i no es contradigui amb la llicència específica que pugui tenir una imatge i que és la que preval. La llicència completa es pot consultar a http://creativecommons.org/licenses/by/3.0/es/legalcode.ca .
Jordi Graellswww.graells.cat
Sessió les noves organitzacionsBarcelona, febrer 2010
2
Canvi en les organitzacions
tradicionals
“Ja no ho sé tot...” Barcelona, febrer de 2010 Jordi Graells Costa. CC BY 3.0
3
Constatem que Internet...
1. Persones afins amb més interacció.
2. Persona pot esdevenir emissor de continguts.
3. Eclosió del coneixement.
“Ja no ho sé tot...” Barcelona, febrer de 2010 Jordi Graells Costa. CC BY 3.0
4
... és el motor del gran canvi
Canvis socials, econòmics, culturals i polítics:
1. Nous models de negoci i noves formes d’organització.
2. Persones poden participar més.
3. Propietat intel·lectual diferent.
4. Desapareixen els experts únics.
5. Líders que tinguin més en compte la intel·ligència col·lectiva.
“Ja no ho sé tot...” Barcelona, febrer de 2010 Jordi Graells Costa. CC BY 3.0
5
... i que el model econòmic és caduc
‘La viñeta’ de Ernesto Rodera a Adn.es divendres 4 de desembre de 2009
“Ja no ho sé tot...” Barcelona, febrer de 2010 Jordi Graells Costa. CC BY 3.0
6
Barcelona, 2 de febrerode 2009
Inte
rsec
tion
Con
sulti
ng©
Mar
kS
mic
ikla
s. C
C B
Y 2.
0
“Ja no ho sé tot...” Barcelona, febrer de 2010 Jordi Graells Costa. CC BY 3.0
Tothom es pot associar o interactuar sense intermediaris o canviant-ne el rol.
... i que les persones decideixen
7
... i que hem de dominar la tecnologia
Internet i les TIC han canviat la forma com produïm, aprenem, ens relacionem entre nosaltres i amb el nostre entorn. L’economia del coneixement en les organitzacions:
1. Canvi cultural. Concepció de la gestió del coneixement com a element central.
2. El mode de relació dels individus amb les organitzacions (consum, ús, provisió…) provoca canvi organitzacional.
3. El desenvolupament vertiginós i social d’aquestes eines obliga les organitzacions a usar-les.
4. Canvis en el rendiment de persones i organitzacions per l’ús d’estratègies col·laboratives en el camí a nous entorns de producció, aprenentatge, gestió i relació (societat del coneixement).
Key
to th
ekn
owle
dge
ww
w.fl
ickr
.com
/shi
ffaau
/219
9579
559
© s
hiffa
au.C
C B
Y 2.
0
“Ja no ho sé tot...” Barcelona, febrer de 2010 Jordi Graells Costa. CC BY 3.0
8
I en aquest nou paradigma...
“Ja no ho sé tot...” Barcelona, febrer de 2010 Jordi Graells Costa. CC BY 3.0
9
... som més prescindibles que abans
“Ja no ho sé tot...” Barcelona, febrer de 2010 Jordi Graells Costa. CC BY 3.0
10
... i no hi ha guies, ni mapes, ni manuals
“Ja no ho sé tot...” Barcelona, febrer de 2010 Jordi Graells Costa. CC BY 3.0
A n
ewan
dac
cura
tmap
ofth
ew
orld
©N
orm
an B
. Lev
enth
alC
C B
Y 2.
0
11
Cada organitzacióha de trobar el seu camí
“Ja no ho sé tot...” Barcelona, febrer de 2010 Jordi Graells Costa. CC BY 3.0
12
Algunes pistes:
“Ja no ho sé tot...” Barcelona, febrer de 2010 Jordi Graells Costa. CC BY 3.0
Com
pass
©O
cean
Fly
nn-C
C N
C S
A 2.
0
13
Imatge de l’article “Com innovar serveis a l’Administració” de Jordi Graells Costa a Escola Innovació. Butlletí de la funció directiva núm. 1. Barcelona: EAPC, nov. 2007
“Ja no ho sé tot...” Barcelona, febrer de 2010 Jordi Graells Costa. CC BY 3.0
Innovar és transformar coneixement en valor.Innovació = canvis que generen valor perquè són avantatges competitius i sostenibles en el temps.
A. Cal innovar sistemàticament...
14
Serveis (o productes)
- Nous serveis
- Noves prestacions
Canals
- Globals
- Glocals
Processos
- Eficiència
- Eficàcia
- Tecnologia
Organització
- Funcional / Jeràrquica
- Flexibilitat / Agilitat
- Descentralització / Centralització
“Ja no ho sé tot...” Barcelona, febrer de 2010 Jordi Graells Costa. CC BY 3.0
És un moment històric determinant que transforma per a sempre la manera com aprenem, produïm, interaccionem amb l’entorn i ens relacionem amb els altres. Innovar és, doncs, definir nous models de relació i de creació de valor.
... i arreu
15
A més dels exemples d’innovació que citen els manuals:
... com ja fan algunes organitzacions
iPad Touch © FactoryJoe. CC
“Ja no ho sé tot...” Barcelona, febrer de 2010 Jordi Graells Costa. CC BY 3.0
1 “Ja no ho sé tot...” Barcelona, febrer de 2010 Jordi Graells Costa. CC BY 3.0
Les organitzacions han de ser autèntiques xarxes socials que generin una relació amb vincles més emocionals. Són els mateixos clients-proveïdors-altres partners els qui redifonen, comuniquen o fins i tot coprodueixen els seus serveis i productes.
B. L’organització ha de ser relacional
Interaccionant poden recollir i tractar el coneixement distribuït de les persones i altres organitzacions.
17
Comunicació - DifusióCocreació
Altres tasques
- Sindicació
- Bookmarking
- Recomanació
- Votació
- Transferènciade fitxers
Gestió informació
Per fer què?
Aprenentatge
© jo
rdig
rael
ls. C
C B
Y 3.
0
“Ja no ho sé tot...” Barcelona, febrer de 2010 Jordi Graells Costa. CC BY 3.0
18
Per fer què?
- Organitzar la informació: Processos de gestió de la informació(cerca, emmagatzematge, compartició, racionalització…) perquè els usuaris puguin desenvolupar i millorar competències i habilitats.
- Comunicar: Conversa-relació estable entre persones que interaccionen contínuament perquè tenen interessos afins.
- Difondre: Activitats per publicitar un servei, producte, projecte… a fi de captar l’atenció de grup de persones i fidelitzar-los.
- Cocrear: Acció per crear col·laborativament un servei o un producte.
- Aprendre: Activitat intrínseca i transversal a les ja citades. Les persones aprenem fent (cocreant, comunicant-difonent, organitzant la informació…).
“Ja no ho sé tot...” Barcelona, febrer de 2010 Jordi Graells Costa. CC BY 3.0
19
C. Model de negoci (generació de valor)
Les institucions/empreses tenen formes comunes d’organitzar la seva activitat. La tecnologia aporta valor en tots els camps.
1. Millorant internament (i externament) els nivells d’eficiència (empleats, gestió, processos, projectes).
2. Sent transparents amb la relació amb els clients:
- externs (clients)
- interns (comunitats, grups...)
3. Treballant el nou coneixement dels intangibles:
- propietat intel·lectual i drets d’autoria
- xarxes relacionals corporatives
- programes...
?
“Ja no ho sé tot...” Barcelona, febrer de 2010 Jordi Graells Costa. CC BY 3.0
20
1. Millorant l’eficiència
“Ja no ho sé tot...” Barcelona, febrer de 2010 Jordi Graells Costa. CC BY 3.0
21
Una nova gestió de les organitzacions
Extra
ído
del I
nfor
me
Soci
edad
de
la in
form
ació
n 20
09. F
ont:
Mck
inse
y20
09
Font: www.acando.com(via MJ Salido @Odilas) “Ja no ho sé tot...” Barcelona, febrer de 2010 Jordi Graells Costa. CC BY 3.0
22
Treball col·laboratiu intern
A les organitzacionshi ha professionals que s’organitzen en CoP a partir de les seves afinitats laborals, comparteixen la informació i obtenen millors resultats gràcies al coneixement col·lectiu que elaboren.
An Innovation Competence Process Coming From KnowledgeManagement © Alex Osterwalder. CC BY 2.0
“Ja no ho sé tot...” Barcelona, febrer de 2010 Jordi Graells Costa. CC BY 3.0
23
Cal explorar també:
- La coedició de continguts: els clients creen els continguts, els etiqueten, els prioritzen, els difonen.
- La coproducció de serveis: els usuaris presten servei en un voluntariat nou, amb la intermediació de la tecnologia.
- Els serveis p2p: els usuaris poden col·laborar entre si sense la mediació de l’Administració.
© alorza
“Ja no ho sé tot...” Barcelona, febrer de 2010 Jordi Graells Costa. CC BY 3.0
Treball col·laboratiu extern
24
2. Sent transparents
“Ja no ho sé tot...” Barcelona, febrer de 2010 Jordi Graells Costa. CC BY 3.0
25 “Ja no ho sé tot...” Barcelona, febrer de 2010 Jordi Graells Costa. CC BY 3.0
1. Més quantitat d’informació i de més qualitat = transparència.
2. Personalització de la informació al que necessita el client.
Tecnologia que apropa els clients
‘La
viñe
ta’ d
e Er
nest
oR
oder
a a
Adn.
esdi
v29
de
gene
r de
2010
26
3. Treballant intangibles: propietat intel·lectual, xarxes, programes...
“Ja no ho sé tot...” Barcelona, febrer de 2010 Jordi Graells Costa. CC BY 3.0
27
© Sydney Morning Heraldwww.smh.com.au Eiffel Tower at night © rednuht,
www.flickr.com/photos/rednuht/275062341/CC BY 2.0
Quina diferència hi ha?
“Ja no ho sé tot...” Barcelona, febrer de 2010 Jordi Graells Costa. CC BY 3.0
28
Debat enquistat en propietat intel·lectual i DA
Com superar-lo?
Propostes acció:
- Respectar possible termini reduït de protecció de les obres.
- Accés públic a l’obra si no hi ha ànim de lucre.
- Reutilització de coneixement de l’Administració.
- Obres protegides per DA i difoses en obert. Cal citar obra en CC.
- Suport a reconversió indústria tradicional de continguts.
- etc.30173-ni_web © MarkHaertl. CC BY-NC-SA 2.0
Les descàrregues són il·legals
Coneixement = obert, com a actiu
per generar riquesa
“Ja no ho sé tot...” Barcelona, febrer de 2010 Jordi Graells Costa. CC BY 3.0
29
Els 5 sentits 2.0:
“Ja no ho sé tot...” Barcelona, febrer de 2010 Jordi Graells Costa. CC BY 3.0
30
1. Escoltar
“Ja no ho sé tot...” Barcelona, febrer de 2010 Jordi Graells Costa. CC BY 3.0
31
Escoltar = monitorar
Escoltar què es diu. Qui ho diu. On ho diu…:
- visites al nostre lloc web
- alertes
- descàrregues
- subscripcions
- comentaris
- etc.
Podem usar 3 o 4 eines (Reader, Trends, Alertes…).
3 Ears Bars © Adselwood. CC BY“Ja no ho sé tot...” Barcelona, febrer de 2010 Jordi Graells Costa. CC BY 3.0
32
Google Reader: escoltar dins i fora
http://tinyurl.com/mwkgbe
“Ja no ho sé tot...” Barcelona, febrer de 2010 Jordi Graells Costa. CC BY 3.0
[…]Carpetes compartides
33
2. Organitzar la informació
“Ja no ho sé tot...” Barcelona, febrer de 2010 Jordi Graells Costa. CC BY 3.0
34
A. Monitorització compartida. Reader Lector RSS. Donar-se d’alta mútuament i compartir arxius i carpetes. Per ex. Google Reader
B. Estratificar un etiquetatge de preferits comú i crear una xarxa (network) a delicious per compartir la informació destacada.
C. Compartició/transferència d’arxius grans per Dropbox, Adrive, Boxnet...
D. Entorn personal i corporatiu a Netvibeso iGoogle, widgets i plugins.
E. Elaborar documents conjuntament per Google Docs o possibilitat d’obrir wiki per a informacióno resident a la xarxa.
Com gestionem la informació?
“Ja no ho sé tot...” Barcelona, febrer de 2010 Jordi Graells Costa. CC BY 3.0
35
3. Comunicar
“Ja no ho sé tot...” Barcelona, febrer de 2010 Jordi Graells Costa. CC BY 3.0
36
Comunicar - difondre a la xarxa
Comunicar amb el nostre públic. Com funcionen les notícies?
1. Comunicats de premsa a les agències. Intermediació ‘aliada’.
2. Canals de difusió que generin notícies, amb menys intermediació. La situació ideal seria disposar de xarxa social pròpia. Podem:
- Centrar estratègia en bloc corporatiu
- Facilitar descàrrega continguts.
- Altres aspectes (sindicació, alertes, enquestes, pàgina Netvibes, widgets...).
- Etc.
“Ja no ho sé tot...” Barcelona, febrer de 2010 Jordi Graells Costa. CC BY 3.0
37
Gestionar la comunicació
La comunicació en xarxes socials i entorns 2.0 es caracteritza per:
1. Interacció. Cal un diàleg sincer, que creixerà més i més.
2. Estratègia. Per què hi som?
3. Espai propi. Un nexe de la nostra activitat a la xarxa.
4. Gestió del feedback. Retroalimentar l’estratègia.
5. Organització de les dades. Eficàcia.
6. Gènesi i gestió de BD.
7. Avaluació. Mètriques d’activitat, producciói impacte. També interessos, temes...
“Ja no ho sé tot...” Barcelona, febrer de 2010 Jordi Graells Costa. CC BY 3.0
Cd-
rom
.© A
nton
Pec
k. C
C B
Y-N
C-N
D 2
.0
38
Però expliquem-ho amb històries amb sentiment
“Ja no ho sé tot...” Barcelona, febrer de 2010 Jordi Graells Costa. CC BY 3.0
39
No subestimem el poder d’una història...
www.youtube.com/watch?v=X7MVtgXMclI
“Ja no ho sé tot...” Barcelona, febrer de 2010 Jordi Graells Costa. CC BY 3.0
40
... i encara menys si emociona!
www.youtube.com/watch?v=K6fSETphe4A
“Ja no ho sé tot...” Barcelona, febrer de 2010 Jordi Graells Costa. CC BY 3.0
41
4. Cocrear
“Ja no ho sé tot...” Barcelona, febrer de 2010 Jordi Graells Costa. CC BY 3.0
42
Però ¿serveix per a res més? ‘L
a vi
ñeta
’ de
Erne
sto
Rod
era
a Ad
n.es
dim
ecre
s 27
de
gene
r de
2010
“Ja no ho sé tot...” Barcelona, febrer de 2010 Jordi Graells Costa. CC BY 3.0
43
Gencat: col·laboració a e-Catalunya
“Ja no ho sé tot...” Barcelona, febrer de 2010 Jordi Graells Costa. CC BY 3.0
44
4444
Complementem e-Catalunya i el bloc de gencatamb la comunicació a xarxes socials i webs 2.0
Youtube Twitter
Flickr (fotos) Yammer (Twitter corporatiu)
Linkedin (xarxa social contactes professionals)
Delicious: 115 URL preferits
Facebook (xarxa social)Slideshare (presentacions)
Wikipedia
Gencat a xarxes i eines 2.0
“Ja no ho sé tot...” Barcelona, febrer de 2010 Jordi Graells Costa. CC BY 3.0
45
5. Avaluar
“Ja no ho sé tot...” Barcelona, febrer de 2010 Jordi Graells Costa. CC BY 3.0
46
Seria el conjunt de:
1. Indicadors d’activitat, producció i impacte.
2. Indicadors d’eficiència econòmica (diapositives anteriors).
3. Indicadors de canvi de tendències a la societat, a partir de paraules clau, conceptes.... que es puguin observar des del moment d’inici del nou model col·laboratiu.
Avaluació global de l’impacte del nou model
“Ja no ho sé tot...” Barcelona, febrer de 2010 Jordi Graells Costa. CC BY 3.0
mea
sure
men
tof t
heco
lor©
arqu
era
CC
-BY-
2.0
47
Qui s’apunta al canvi a l’organització? El voleu liderar?
«Les capacitats diferencials són la imaginació, la creativitat i la passió.» (Gary Hamel)
L’objectiu ha de ser ¿com construir una organització, una comunitat i un país que motivin la gent a oferir la seva creativitat i passió tots els dies?
Una sola conclusió
nosaltrestuellesvosaltres
joells
“Ja no ho sé tot...” Barcelona, febrer de 2010 Jordi Graells Costa. CC BY 3.0
48
Inte
rsec
tion
Con
sulti
ng©
Mar
kS
mic
ikla
s. C
C B
Y 2.
0
Ja no ho sétot...
CC BY Jordi Graells ‘Innovación pública y trabajo colaborativo’. Jornada de InnovaciónColaborativa en Osakidetza. Bilbo, 22.04.2009
Aquesta obra està subjecta a una llicència Reconeixement 3.0 de Creative Commons. Se'n permet la reproducció, la distribució, la comunicació pública i la transformació per generar una obra derivada, sense cap restricció sempre que se'n citi l’autor (Jordi Graells Costa) i no es contradigui amb la llicència específica que pugui tenir una imatge i que és la que preval. La llicència completa es pot consultar a http://creativecommons.org/licenses/by/3.0/es/legalcode.ca .
Jordi Graellswww.graells.cat
Gràcies!!!