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Las 5 habilidades personales clave para llegar a ser director generalDescubre de que esta hecho un director general y conviértete en uno
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ÍNDICE
Las 5 habilidades personales clave para llegar a ser director general . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . ..3
1. Comunicación eficaz. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . ..3
2. Toma de decisiones . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . ..4
3. Trabajo en equipo y liderazgo. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . ..5
4. Inteligencia emocional . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . ..7
5. Resolución de problemas. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . ..8
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Las 5 habilidades personales clave para llegar a ser director general
1. Comunicación eficaz
Aquí.tienes.descritas.algunas.de.las.habilidades.que.necesitas.fomentar.o.entrenar.para.llegar.a.ser.director.general .
La.comunicación.es.el.acto.de.transferir.información.ya.sea.verbal,.escrita,.visual.o.no.verbal.y.la.habilidad.personal.que.se.convierte.en.piedra.angular.tanto.en.el.ámbito.profesional.como.personal .
La.comunicación.verbal.constructiva.y.eficaz.depende.de.un.gran.número.de.factores.como.la.transparencia.del.discurso,.la.actitud.de.calma.o.nerviosismo.con.el.que.te.expreses,.la.empatía.y.el.seguimiento.de.normas.
El estilo de la organización es definido en gran medida la labor de los directores generales (CEOs en la
denominación empresarial clásica). Por lo tanto, las habilidades personales que este tipo de líderes em-
plean en su gerencia son fundamentales para el éxito de las compañías.
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sociales.de.comportamiento.básicas.puede.ayudarte.a.desarrollar.una.buena.comunicación.valorable.para.ac-ceder.a.un.puesto.directivo ..
Actualmente.se.entrena.a.los.directivos.para.que.realicen.técnicas.de.comunicación.efectiva.mediante.el.con-trol.del.énfasis.en.las.comunicaciones,.la.voz,.el.control.de.la.respiración.y.la.vocalización .
Sin.embargo,.la.comunicación.verbal.se.puede.ver.mermada.por.la.comunicación.no.verbal.y.la.actitud.de.es-cucha.que.muestres ..Los.movimientos.del.cuerpo,.la.postura,.el.contacto.visual,.el.para-lenguaje,.etc .,..pueden.apoyar.o.hacer.poco.creíble.tu.discurso .
Así.que.el.manejo.de.este.aspecto.también.puede.ser.clave.en.tu.interacción.como.directivo.con.los.empleados .
Algunas.de.las.herramientas.básicas.para.mejorar.tu.nivel.de.comunicación.son:
Ejemplos.de.esta.habilidad.de.comunicación.era.el.directivo.de.Apple.Steve.Jobs,.que.demostraba.en.sus.pre-sentaciones.de.productos.lo.bien.que.se.le.daba,.no.solo.la.comunicación.a.través.de.una.buena.presentación,.sino.del.acompañamiento.de.la.kinestésica.(lenguaje.no.verbal).y.el.énfasis.en.lo.que.le.interesa.remarcar.de.su.discurso ..En.este.otro.ejemplo,.cuando.presentaba.el..iphone,.puedes.observar.como.controla.las.pausas.y,.en.general,.como.gestiona.los.tiempos
Es.la.habilidad.que.determina.cómo.afecta.a.las.deci-siones.que.tomas.el.proceso.de.razonamiento,.cons-tante.y.focalizado,.que.empleas.en.ellas ..El.director.general.tiene.que.tomar.decisiones.tanto.rutinarias.como.otras.que.involucran.gran.responsabilidad.(co-nocidas.como.decisiones.críticas.que.deben.respon-der.a.un.proceso.sistemático).y.debe.responder.con.rapidez .
Esta.habilidad.definirá.de.qué.material.estás.hecho ..Si.utilizas.una.metodología.aprendida,.podrás.hacer.frente.a.la.complejidad.de.las.decisiones.que.tengas.que. tomar. y. minimizar. las. posibilidades. de. tomar.una.mala.decisión .
2. Toma de decisiones
• .Escucha.activa ..Habilidad.que.debes.cultivar.y.practicar ..Se.trata.de.utilizar.toda.tu.concentración.y.conocimientos.sobre.comunicación.verbal.y.no.verbal.para.en.la.escucha.del.individuo,.manteniendo.el.contacto.visual,.asintiendo.con.la.cabeza,.sonriendo.y.utilizando.feedbacks.para.permitir.que.la.otra.persona.se.exprese.con.libertad,.más.honesta.y.abiertamente .
• .Empatiza ..Ponte.en.el.lugar.de.los.demás.sin.poner.en.juego.prejuicios,.tópicos.o.ideas.preconcebidas .
• .Alienta ..Es.una.buena.manera.para.que.los.demás.se.sientan.queridos,.valorados.y.apreciados .
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Uno.de.los.ejemplos.de.toma.de.decisiones.vitales.para.convertir.a.una.empresa.en.líder.del.sector.es.el.de.Zara,.la.empresa.española.de.ropa.de.Amancio.Ortega,.que.cuenta.con.más.de.5000.tiendas.distribuidas.por.todo.el.mundo ..
Parten.de.tiradas.pequeñas.de.cada.producto.y.saben.cada.día.lo.que.se.vende.en.cada.tienda ..Entonces,.peque-ños.talleres.repartidos.por.el.mundo.reciben.órdenes.para.dejar.de.producir.determinados.productos.y.aumen-tar.la.producción.de.otros.con.mejores.ventas ...
• Presenta un análisis de la decisión. En él deberás determinar la necesidad de tomar la decisión, qué pasaría si la decisión no se tomase, a quién afectará directa e indirectamente o qué información, datos o análisis debes valorar para tomar la decisión.
• Somete tu decisión al escrutinio público. Necesitas hacerlo para que toda la organización asuma las decisiones que se tomen porque ha existido un proceso de feedback y consenso previo.
• Lleva a cabo un análisis de costes y beneficios. Para saber si los beneficios justifican los costes y qué pasaría si surgen imprevistos que excedan el coste y recorten los beneficios.
• Evalúa el ratio riesgo/recompensa. Te ayudará a reconocer si la recompensa está por encima de los potenciales riesgos.
• Valora si es la decisión correcta. Tomar una decisión que todo el mundo apoya es fácil, pero hacerlo en un clima de controversia es lo que distingue a un líder. Nunca comprometas tu integridad ni tu sistema de valores tomando una decisión de la que no estás convencido.
• Toma la decisión. Incluso cuando no dispongas de toda la información debes tomar la mejor decisión posible poniendo en práctica la metodología que se ha tratado. Si esperas demasiado tiempo y los análisis te paralizan es posible que la oportunidad se evapore.
En su día tomó la decisión de gestionar los stocks de sus tiendas con un sistema de información que les propor-ciona una capacidad de reacción ultra rápida.
Son.aquellas.habilidades.que.incluyen.las.relaciones.con.los.empleados.y.los.grupos.de.trabajo.para.motivarlos,.entusiasmarlos.y.crear.un.clima.de.respeto ..Estas.habilidades.te.proporcionarán.credibilidad.y.la.posibilidad.de.que.otras.personas.deseen.seguir.tu.ejemplo.o.dirección ..
La.gestión.del.trabajo.en.equipo.requerirá.que.pongas.en.práctica,.entrenes.y.practiques.estas.otras.habili-dades:
3. Trabajo en equipo y liderazgo
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Aquí.tienes.el.enlace.a.un.artículo.sobre.Sam Walton,.el.fundador.de.la.cadena.Walmart,.donde.se.hace.refe-rencia.a.su.obra.Running a Successful company: ten rules that worked for me,en.la.que.hace.hincapié.sobre.el.auténtico.valor.del.dinero.y.del.trabajo.en.equipo
• Delegar responsabilidades y actividades, aspecto complicado que no significa que no se controlen los resultados. Tenemos que establecer una delegación de responsabilidades que no desmotive a los empleados.
• Motivar en los buenos y malos tiempos. Esto te asegurará un equipo entusiasta, que trabajará duro y se mantendrá positivo incluso cuando los momentos sean de crisis y cambio.
• Crear un ambiente de positivo. Si consigues crear y mantener un clima de trabajo positivo, estable y de confianza, la productividad aumentará.
• Facilitar los procesos. Pregunta a tu gente cuando comience el proceso qué necesitan y asegúrate de que lo tienen. Realiza reuniones para saber si todos los empleados han expresado sus puntos de vista, analiza si el proceso se está realizando en el tiempo adecuado, fomenta la participación de los stakeholders, etc.
• Emplea el feedback. Es importante saber proveer del feedbacks necesario a los demás y colaborar a crear el ambiente para recibirlo.
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4. Inteligencia emocional
• Autoconocimiento .. Distinguiendo. no. entre.emociones.buenas.o.malas,.sino.entre.las.apro-piadas.o.inapropiadas.en.un.momento.dado ..En.cierto. modo. en. muchas. sociedades. te. educan.para.ignorar.tus.sentimientos.y.emociones ..Esto.puede.que.afecte.a. la.posibilidad.de.reconocer.las.propias.y.saber.gestionarlas .
• Autogestión de las emociones ..Un.aspecto.fun-damental.de.este.ámbito.es.el.auto-control,.para.no.reaccionar.en.exceso.o.tomar.decisiones.im-pulsivamente .Analiza. situaciones. pasadas. en. las. que. no. ac-tuaste. adecuadamente. y. reflexiona. sobre. las.formas.en.que.debería.haberse.dado.la.solución ..
• Conciencia social .. Referente. al. conocimiento.de. las. situaciones,. emociones. y. sentimientos.que.pueden.afectar.al.individuo.o.al.grupo ..Esta.habilidad. te. permitirá. empatizar,. siempre. que.pongas. en. práctica. tus. conocimientos. sobre. la.interdependencia.del.lenguaje.verbal.y.no.ver-bal,.incluyendo.gestos,.signos.físicos.y.tipos.de.movimientos ..Utiliza.el.feedback.para.clarificar.los.mensajes.y.estar.seguro.de.cómo.se.sienten.los.demás ..
• Compenetración .. Lo. lograrás. a. través. de. una.comunicación.efectiva.de.la.que.devendrán.re-laciones.personales.a.partir.de.las.que.construir.desde.el.entendimiento .
Es.un.concepto.desarrollado.en.los.años.90.que.establece.la.habilidad.de.reconocer.y.gestionar.las.propias.emo-ciones.y.las.de.los.demás,.tanto.individualmente.como.en.grupo ..Esta.habilidad.te.proporcionará.una.mayor.capacidad.para.hacer.y.mantener.relaciones.interpersonales.y.adaptarte.al.trabajo.en.grupos .
La.forma.en.la.que.puedes.mejorar.estas.habilidades.es.profundizando.en
Uno. de. los. ejemplos. de. liderazgo. desde. la. inteligencia. emocional. es. el. del. director. de. Western. Airlines.Gerald Grinstein,. que. consiguió. reflotar. la. empresa. tras. realizar. una. reconversión. dónde. se. realizaron.recortes.de.sueldos.pero.en.las.que.les.aseguró.que.tendrían.una.empresa.más.solvente.con.mayor.par-ticipación ..Y.lo.consiguió,.partiendo.del.entendimiento.y.conocimiento.de.sus.empleados.consiguió.que.aceptaran.esas.concesiones.laborales.y.dos.años.después.consiguió.vender.la.empresa.por.un.alto.precio.a.Delta.Airlines .
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Es.la.habilidad.para.encontrar.soluciones.tanto.a.los.problemas.básicos.diarios.como.a.los.más.complejos.que.se.presenten.y.ponerlas.en.práctica.a.tiempo .
Todos.los.problemas.tienen.dos.aspectos.en.común;..las.metas,.lo.que.quieres.conseguir.o.ser.y.las.barreras.que.se.puedan.presentar,.porque.de.otra.manera.no.habría.problemas ..
Existen.una.serie.de.pasos.o.estadios.para.determinar.las.posibles.soluciones.a.los.problemas.que.puedes.utilizar.para.mejorar.esta.habilidad:
Como.ejemplo.de.cómo.resolver.problemas.y.qué.consecuencias.pueden.tener.las.decisiones.tomadas.puedes.leer.sobre.el.caso.de.Domino’s Pizza,.que.se.enfrentó.en.2009.con.una.situación.de.crisis.por.la.grabación.y.pu-blicación.en.Youtube,.por.parte.de.dos.empleados,.de.vídeos.realizando.cosas.desagradables.con.los.pedidos.de.la.pizzería .
5. Resolución de problemas
• Identificación del problema..Tienes.que.de-tectar. y. reconocer. dónde. está. el. problema,.identificar.su.naturaleza.y.definirlo .
• Estructuración del problema .. Debes. esta-blecer.un.periodo.de.observación.en.la.que.realizarás. una. inspección. a. conciencia,. re-cabar.la.información.precisa.y.elaborar.una.imagen.clara.del.problema .
• Búsqueda de posibles soluciones .. En. este.paso. establecerás. las. posibles. soluciones. y.evaluarás.las.posibilidades.de.cada.una .
• Toma de decisiones ..Implica.que.analizarás.las.posibles.actuaciones.frente.al.problema.y.elegirás.la.más.adecuada.para.ponerla.en.práctica .
• Implementación ..Se.llevan.a.cabo.las.accio-nes.necesarias.para.que.la.solución.se.ponga.en.marcha ..Pueden.aparecer.nuevos.proble-mas.si.la.identificación.o.estructuración.del.problema.no.fue.la.adecuada .
• Monitoreo y seguimiento del feedback ..Revisar.los.resultados.de.las.medidas.adop-tadas. durante. un. periodo. de. tiempo. esta-blecido,.incluyendo.el.feedback.de.todas.las.personas.afectadas.por.los.cambios .
