L/O/G/O

La administración y las organizaciones

¿Por qué son importantes los gerentes?

¿Por qué son importantes los gerentes?

Un buen jefe puede cambiar nuestra vida, impulsándolos a alcanzar nuevos hitos profesionales, y personales, y dinamizando el trabajo individual y de equipo para superar, en conjunto, los nuevos desafíos, cuya magnitud es demasiado grande como para enfrentarlos en solitario.

Los gerentes juegan un papel determinante en la identificación de problemas críticos y

en el desarrollo de soluciones creativas.

¿Quiénes son los gerentes y dónde trabajan?

Un gerente es alguien que coordina y supervisa el trabajo de otras personas para lograr los objetivos de la empresa. Son los miembros de la organización que dicen a los demás

que hacer y como hacerlo.

Gerente de nivel medio

GerentesDe primera fila

GerentesDe primera fila

Gerente de alto nivel

• Administran el trabajo de los empleados no gerenciales, mismos que suelen estar

involucrados en la fabricación de los productos de

la empresa.

• Administran el trabajo de los gerentes de

primera línea y pueden

encontrase entre el nivel mas bajo y el mas alto de la organización.

Existen tres tipos de gerentes los de primera fila, los de nivel medio y los de alto nivel.

• Son responsables de

tomar las decisiones

organizacionales de amplio

espectro y de establecer los

planes objetivos que afectan a

toda la empresa.

Trabajan

en:

Iniciativas empresariales recién surgidas.

Empresas de tamaño medio.

Grandes corporaciones.

¿Quiénes son los gerentes y dónde trabajan?

¿Qué hacen los gerentes?

Hablando en términos sencillos, los gerentes se encargan de administrar.

Se refiere a obtener los mejores resultados a partir de la menor cantidad de insumos o recursos.

Suele definirse en términos de ¨hacer lo correcto¨ o en otras palabras, efectuar aquellas actividades laborales que derivaran en el logro de los objetivos de la empresa.

Administración

Eficiencia

Eficacia

Tiene que ver con coordinar y supervisar las actividades laborales de otras personas, de manera que sean realizadas de forma eficiente y eficaz.

Funciones administrativas

Henry Fayol, empresario de origen francés, fue el primero en proponer, a principios del siglo XX, que todos los gerentes ejecuten cinco funciones: planear, organizar, dirigir, coordinar y controlar.

De acuerdo con el enfoque basado en funciones, los gerentes desempeñan ciertas actividades o funciones mientras coordinan eficiente y eficazmente el trabajo de otras personas.

Planear Organizar Dirigir

Funciones administrativas

Y ahora se resumieron en 4 que son: planear, organizar, dirigir y controlar.

Controlar

Los gerentes definen objetivos,

establecen estrategias para alcanzarlos, y

desarrollan planes para integrar y

coordinar las actividades.

Determinan las tareas a realizar, quienes deben llevarse a cabo,

como se agrupan las actividades,

quien le reporta a quien y en donde

se toman las decisiones.

Cuando los gerentes motivan

a sus subordinados,

ayudan a resolver los conflictos de

los grupos de trabajo

Para asegurarse de que los

objetivos se cumplan y de que

el trabajo sea realizado como

se debe, los gerentes

supervisan y evalúan el

desempeño.

Rolles gerenciales de Mintzberg y un modelo contemporáneo de la administración

Mintzberg propuso que, al desempeñar los siguientes roles, las actividades de los gerentes incluyen tanto el razonamiento como la acción.

Roles gerencialesSon las acciones o comportamientos específicos exhibidos por los gerentes y se espera que estos encarnen.

Roles interpersonalesTienen que ver con las personas (subordinados o individuos ajenos a la organización) y otros deberes de carácter ceremonial y simbólico. Los tres roles interpersonales son:• Representante • Líder• Enlace

Rolles gerenciales de Mintzberg y un modelo contemporáneo de la administración

Roles informativos Involucran la recopilación, recepción y transmisión de información. Los roles informativos son :• Monitor • Difusor• Portavoz

Roles decisorios Implican la toma de decisiones o la elección de alternativas e incluyen al: • Emprendedor • Solucionador de conflictos• Asignador de recursos • Negociador

Habilidades gerenciales

Habilidades Técnicas: Son el conocimiento específico del trabajo y de las técnicas necesarias para realizar de forma competente las tareas laborales.

Habilidades Conceptuales: Son aquellas que utilizan los gerentes para pensar y conceptualizar situaciones abtractas y complejas.

Habilidades Humanas: Son las que involucran la capacidad de trabajar bien con otras personas tanto individualmente como en equipo.

Robert L. Katz propuso que los gerentes necesitan contar con tres conjuntos de habilidades fundamentales :

¿Cómo se está transformando el trabajo gerencial?

En el mundo actual, los gerentes enfrentan incertidumbres globales de orden político y económico, entornos laborales cambiantes, problemas éticos, riesgos de seguridad y el avance tecnológico.

CAMBIO IMPACTO DEL CAMBIO

Cambio tecnológico(digitalización)

- Desplazamiento de los limites organizacionales- Centros de trabajos virtuales- Fuerza laboral con mas movilidad- Horarios de trabajo flexibles- Empoderamiento de los empleados- Equilibrio entre vida profesional/personal- Desafíos de las redes sociales.

Mayor énfasis en la ética organizacional y administrativa

- Redefinición de valores- Reconstrucción de la confianza- Mayor responsabilidad- Sustentabilidad

Mayor competitividad

- Servicio a clientes- Innovación- Globalización- Eficiencia/productividad

Nuevas amenazas a la seguridad

- Administración del riesgo- Incertidumbre respecto de las futuras fuentes de energía y sus precios.- Reestructuración del centro de trabajo- Problemas de discriminación- Asistencia a empleados- Incertidumbre respecto del clima económico.

Importancia de los clientes para la labor gerencial

• Los clientes son indispensables. Sin ellos la mayor parte de las organizaciones desaparecerían.

• Durante mucho tiempo se ha pensado que el enfoque en el cliente en la responsabilidad de la función de marketing.

• Las actitudes y los comportamientos de los empleados juegan un papel de gran importancia en la satisfacción del cliente.

La conclusión es evidente: Los gerentes deben crear una organización sensible a los clientes, con empleados amistosos, corteses accesibles, informados, listos para responder a sus necesidades, y dispuestos hacer lo que sea necesario para complacerlos.

Importancia de las redes sociales para la labor gerencial

Cada vez son más las empresas que están volviendo la mirada hacia las redes sociales, no sólo como un mecanismo para conectarse con los clientes, sino también para administrar sus recursos humanos y aprovechar sus innovaciones y talentos.

Por otro lado, el riesgo está en cómo son utilizadas. Cuando se convierten en un medio para que los trabajadores critiquen o se quejen de algo o alguien que les desagrada, las redes pierden toda su utilidad.

Importancia de la innovación para la labor gerencial

‘’Nada es más riesgoso que no innovar’’. Innovar significa hacer

las cosas de forma diferente, explorar nuevos territorios y

asumir riesgos.

‘’Reduzcan los costos. Piensen de forma no tradicional. Aunque el mundo que los rodea este colapsando, sean audaces, atrevidos, piensen en grande.’’ -Ratan Tata (Presidente de Grupo Tata)

Importancia de la sustentabilidad para la labor gerencial

Walmart es el minorista más grande del mundo, genera casi 477000 millones de dólares por ventas. Cuenta con 2.2 millones de empleados y posee 8700 tiendas. Walmart es probablemente la última compañía que habla de la sustentabilidad.

• En el siglo XXI surge el concepto de administrar de forma sustentable, y eso ha provocado un aumento de la responsabilidad corporativa, no solo para administrar de manera eficiente y eficaz, si no también para responder estratégicamente a un amplio rango de desafíos medioambientales y sociales.

• La sustentabilidad es la capacidad que tienen las organizaciones para lograr sus objetivos empresariales y aumentar su valor para los accionistas en el largo plazo.

La universidad de la administración

La administración es muy necesaria en las organizaciones de todo tipo y tamaño en todos los niveles de organizaciones, en todas las áreas de organizaciones y en las organizaciones de cualquier lugar del mundo, a eso se le conoce como universidad de la administración.

Recompensas y desafíos del gerente

¿Qué implica ser un gerente en el ámbito laboral actual?El trabajo gerencial puede ser difícil y a menudo ingrato. Pero desempeñarse como gerente también puede conllevar recompensas.

DESAFIOS

• Trabajar arduamente

• Algunas responsabilidades podrían ser mas rutinarias que propiamente administrativas.

• Tener que lidiar con personalidades muy diversas.

• Muchas veces, tener que trabajar con recursos limitados.

• Enfrentar la dificultad que implica motivar a los trabajadores en situaciones de incertidumbre y caos.

• Tener que mezclar los conocimientos, habilidades, ambiciones, y experiencias de un grupo de empleados heterogéneos.

• Comprender que el éxito depende del desempeño laboral de otras personas

Recompensas y desafíos del gerente

RECOMPENSAS

• Crear un ambiente laboral en el que los miembros de la organización puedan trabajar a su máxima capacidad

• Tener oportunidades de pensar creativamente y usar a imaginación.

• Ayudar a otras personas a encontrar un sentido de propósito en su trabajo, y a realizarse a través de el.

• Dar apoyo, proteger y dirigir a sus subordinados.

• Trabajar con diversas personas.

• Recibir reconocimientos y ganar estatus en la organización y en la comunidad.

• Jugar un papel de influencia en los resultados organizacionales.

• Obtener compensaciones apropiadas, en forma de salarios, bonos y acciones bursátiles.

• Todas las organizaciones necesitan contar con gerentes competentes.

Como gerente, usted puede estar seguro de que sus esfuerzos, habilidades y capacidades son necesarias.

Caso de aplicación 1. Creación de mejores jefes.

Google no hace nada a medias. Por lo tanto, cuando decidió “crear mejores jefes” hizo lo mejor que sabe hacer: examinar datos. Google correlaciono “frases, palabras, quejas y alabanzas”, en un intento por determinar cuáles son las características de un buen jefe. El plan, conocido como Proyecto Oxigeno, identifico, en última instancia, ocho rasgos encarnados por los gerentes más efectivos de Google a saber:

• Tener una visión clara y una estrategia definida para el equipo

• Contribuir al desarrollo profesional de los empleados a su cargo

• Expresar interés por el éxito y el bienestar de los integrantes de su equipo

• Contar con habilidades técnicas que permitan asesorar al equipo

• Ser un comunicador competente y escuchar al equipo

• Ser un buen tutor• Ser productivo y estar orientado a los

resultados• Empoderar al equipo y no microadministrar

Caso de aplicación 1. Creación de mejores jefes.

Ser un buen tutor.

Empoderar a los miembros del equipo y no

microadministrar.

Expresar interés por el

éxito y bienestar de los miembros del

equipo.

Ser productivo y estar

orientado a resultados

Laszlo Bock, vicepresidente de recursos humanos de Google, comento: “Mi primera reacción fue “y esto es todo?", fue ahí cuando bock y su equipo comenzaron a examinar con más atención los factores citados y la organización por orden de importancia. El proyecto oxigeno revelo que la pericia técnica fue clasificada en la octava posición de la lista, así a continuación se citan los factores descubiertos, del menos al mas importante:

Ser un comunicador competente y escuchar al

equipo

Contribuir al desarrollo

profesional de los empleados

a su cargo

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5 6

Caso de aplicación 2. Salvemos al mundo

Symantec Corporation , dedicada a diseñar software de protección para redes y contenidos de empresas y consumidores individuales.

Los gerentes de Symantec saben cómo aprovechar la innovación para motivar a los cazadores de virus informáticos y a los expertos en seguridad a detectar y responder a los riesgos que se presenta al trabajar en un entorno caótico, caracterizado por rápidos cambios en las necesidades de los clientes y por el surgimiento de competidores globales.

El efecto dominó provocado por el Blaster-B y otros virus engendrados por él implicó que los analistas de software que atienden directamente al público tuvieran que trabajar horas extras durante casi dos semanas. La posibilidad de que su personal cayera en agotamiento extremo hizo que la compañía se percatara de la necesidad de que el equipo del centro de emergencias creciera y contara con más habilidades.

Caso de aplicación 2. Salvemos al mundo

• Hoy en día el equipo está formado por mas o menos cien integrantes, y los gerentes tienen oportunidad de rotar al personal de atención (responsable de responder directamente a los riesgos de seguridad imprevistos) de manera que parte del mismo pueda colaborar en el desarrollo de nuevos productos.

• Otros se encargan de redactar informes internos de investigación y algunos más son asignados a la creación de nuevas herramientas que ayuden a sus colegas en la batalla contra la siguiente ola de amenazas.

• Incluso hay una persona dedicada a tratar de averiguar cuáles son las motivaciones que llevan a los desarrolladores a diseñar virus.

Los objetivos de los gerentes que tienen a su cargo a los cazadores de virus son: “tratar de desaparecer el caos, convertir el aburrimiento en emoción”, contar con un proceso predecible y bien definido para manejar los riesgos informáticos y dividir el trabajo de forma equitativa entre todos los centros que tiene la compañía alrededor del mundo.

Módulo de historia de la administración

Primeras manifestaciones

La administración se ha practicado desde hace mucho tiempo.

Un ejemplo de ello son: las pirámides de Egipto, la gran muralla China y la ciudad de Venecia En 1776 Adam Smith público "la riqueza de las naciones" que habla acerca de la importancia de la división de trabajo y sus ventajas. A finales del siglo XVIII, la revolución industrial marcó un punto importante en la historia al permitir que resultará más económico producir bienes en fábricas en lugar de hacerlo en el entorno doméstico.

Teoría general de la administración

• 1: división del trabajo: la especialización incrementa la producción al hacer que los empleados sean más eficientes.

• 2: autoridad: los gerentes deben ser capaces de dar órdenes; la autoridad les cobarde ese privilegio.

• 3: disciplina: la empleados deben obedecer y respetar las normas que rigen a la organización.

Existen 14 principios de administración que constituyen un conjunto de reglas fundamentales que podrían aplicarse en todas las situaciones organizacionales y enseñarse en la escuela.

• 4: unidad de mandó: cada empleado debe recibir órdenes de un superior único.

• 5:unidad de dirección: la organización debe tener un sólo plan de acción que guía a los gerentes y a los trabajadores• 6:subordinación de los intereses: individuales al interés general los intereses de la organización en su conjunto.

• 7: remuneración: los trabajadores deben recibir un salario justo en pago de sus servicios

• 8: centralización: este término se refiere al grado en el que los subordinados se involucraron en la toma de desiciones

• 9: jerarquía: se trata de la línea de autoridad que va del nivel administrativo más alto a los rangos más bajos del escalafón.

• 11: equidad: los gerentes deben ser amables y justos con sus subordinados

• 10: orden: las personas y los materiales deben hallarse en el lugar apropiado y momento exacto.

• 12: estabilidad de los puestos de trabajo

• 13: iniciativa: los empleados autorizados para proponer planes y llevarlos a la práctica deben ejercer altos niveles de esfuerzo

14: espíritu de grupo: fomentar el espíritu de equipo genera armonía y unidad dentro de la organización.

El campo de estudio que analiza las acciones de las personas en él trabaja, se denomina COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL (CO).

La aportación más importante del modelo CO se debe a los estudios de Hawthorne el primero de los cuales se llevó a cabo en 1924, fue diseñado original mente por los Ing. industriales de Western electric como un experimento de administración científica.

En 1927, los Ing. de western electric invitaron a Elton Mayo su interés primordial fue estudiar, en el jefe, los efectos psicológicos que podían producir las condiciones físicas del trabajo en relación con la producción. Demostró que no existe cooperación del trabajador en los proyectos, si éstos no son escuchados, ni considerados por parte de sus superiores, es difícil y en ocasiones casi imposible llegar a los objetivos fijados.

Los investigadores concluyeron que las normas sociales o grupales constituían determinante clave del comportamiento laboral individual. Mayo concluyo que los factores grupales afectan de forma significativa el comportamiento individual.

Modelo Conductual

¿En que consiste exactamente el modelo cuantitativo?

Involucra la aplicación de estadísticas modelos de optimización modelos de información simulación por computadora y otras técnicas cuantitativas para administrar las actividades.

El modelo cuantitativo contribuye directamente al proceso de toma de decisiones gerenciales en las áreas de planeación y control .

Modelo Cuantitativo

Como hemos visto, muchos elementos de los primeros modelos desarrollados en la teoría administrativa siguen influyendo en los métodos de trabajo de los gerentes. Con esos primeros modelos se enfocaban en los intereses que el gerente derecho de la organización.

¿Qué es un sistema?Es un conjunto de partes interrelacionadas e interdependientes, dispuestas de forma que dan lugar a un todo unificando. Los dos tipos básicos son el cerrado y el abierto.

Sistema cerradoSon aquellos que no se ven influenciados por su entorno e interactúan con el mismo.

Modelo Contemporáneo

Sistemas abiertosSon influenciados por su entorno e interactúan con el.

Este, propone que las organizaciones son diferentes, que cada una enfrenta situaciones distintas y requieren formas de administración especificas.

Modelo Contingencias

L/O/G/O¡Gracias!

• Verónica García •Manuel Garza •Oralia Esquivel • Edna García •Brenda Zaragoza• Alejandro Juárez •Elida Lozano• Jonathan Llanas •Hayde Castillo• Susana Nuñez •Ingrid Pérez• Iveth Sauceda •Sofia Pecina

Grupo: AOProceso Administrativo