La gestión del conocimiento como fuente de crecimiento personal y profesional

Plan de Social Media

La gestión del conocimiento como fuente de crecimiento personal y profesional Red Eléctrica de España (REE) Carlos Magro. @c_magro 21 de mayo de 2015

Phil and Pam Gradwell CC 2.0 by https://flic.kr/p/4q9VJ4

Objetivos

_1. Conocer, comprender el nuevo contexto digital y adquirir las pautas necesarias para gestionar los profundos cambios que la nueva cultura digital ha provocado en las organizaciones.

_2. Analizar cómo algunas competencias profesionales clásicas se han transformado o se está transformando al mirarlas bajo el prisma de lo digital. En concreto entender cómo se modifican la gestión de la identidad profesional, la gestión de la información, la comunicación, el trabajo en equipo y el aprendizaje continuo.

_3. Desarrollar la competencia de gestión de la información.

_4. Trabajar las habilidades para desarrollar proyectos de gestión interna y externa que involucren gestión del conocimiento y gestión de equipos.

El Mundo ha cambiado

The Library of Congress. https://flic.kr/p/d2yF2b

Si lo real se resiste a lo digital, peor para lo real

El mundo ha cambiado

Fuente https://www.youtube.com/watch?v=AA5aVI4yL8E

El mundo ha cambiado

Fuente https://www.youtube.com/watch?v=l4uCO0aJcwY

Reputación digital y su gestión

El Mundo ha cambiado

¿Seguro?

Sí, el Mundo ha cambiado

Plan de Social Media

Bueno, quizá no tanto

All this technology is making us antisocial ¿El mundo ha cambiado?

Fuente Formula 1 Pit Stops 1950 & Today https://www.youtube.com/watch?v=RRy_73ivcms

Debemos asumir que hemos cambiado para siempre la forma en que nos comunicamos, nos informamos, trabajamos, nos relacionamos, amamos o protestamos.

--Manuel Castells

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digital cambiante incierto complejo social conectado global Local móvil

Vivimos en un mundo


Digital

Vivimos en un mundo digital. Al menos tan digital como analógico y la separación entre ambas categorías responde más a nuestra necesidad de simplificar, de clarificar que a una necesidad esencial.

No existen dos mundos separados, no tiene sentido hablar de un mundo virtual e intangible y de otro físico y concreto, del hiperespacio y de nuestro barrio, de internautas por un lado y de ciudadanos por otro, de tenderos y de comercio electrónico. Ambos se entretejen y cruzan.

No existe ya un adentro y un afuera. No existen dos mundos paralelos. Se superponen y mezclan hasta conformar una sola realidad hecha tanto de objetos físicos como de objetos digitales, de virtualidad y de corporeidad, de usuarios y clientes, de realidades digitales y de ficciones reales, de fabricación física y producción digital.

Lo que somos, lo que hacemos, nuestras vidas y nuestros negocios son el complejo resultado de un intenso proceso de hibridación.

Híbrido

Supermercados TESCO en Corea del Sur

Híbrido

Cambio constante

Y aunque parezca paradójico el cambio se ha estabilizado y se ha instalado en nuestras vidas y en nuestras organizaciones.

Es una de las principales características de nuestro tiempo. Un mundo cambiante, innovador, disruptivo, abundante, veloz pero también incierto, frágil, fragmentario, permeable, desigual y voluble. Todo cambia y nada permanece. Ni siquiera el ritmo de cambio es estable y cada día se acelera dificultando la adaptación.

Un mundo dominado por las llamadas “leyes de lo digital”, desde la ley de Moore (la potencia de los chips se dobla cada 18 meses), a la ley de Kryder (la capacidad de almacenaje se dobla cada 12 meses) pasando por la ley de Nielsen (la velocidad de transmisión de datos se dobla cada 21 meses). Un mundo marcado por lo que Barry Schwartz denominó la paradoja de la elección. Una modernidad líquida (Zygmunt Bauman) o una Era del flujo continúo (John Seely Brown).

Y donde se destacan como imprescindibles nuestra capacidad de adaptación, de resiliencia y de aprendizaje continuo. Cambio y aceleración que han traído nuevas formas de organización, comunicación, relación y gestión del talento y ha fijado nuevos modelos de relación y de negocio.

Cambio acelerado

Barry Schwartz, La Paradoja de la Elección

Fuente https://www.youtube.com/watch?v=1a6UYfWzrJc

Incierto

Vivimos en un mundo incierto. El futuro es además incierto. Pero ahora si cabe es más evidente. La velocidad a la que todo sucede y todo cambia, la flexibilidad de las opciones y la facilidad de los modelos de consumo están provocando, según algunos, una proliferación de tecnologías disruptivas.

En el ámbito socioeconómico, la convergencia de lo social, la movilidad, la nube, el big data y las comunicaciones integradas conduce a su vez a más cambios, nuevas innovaciones, más tecnologías disruptivas y nuevas oportunidades de modelos de negocio.

Prácticamente toda las industrias se han visto profundamente afectadas por la transformación digital. La “presión digital” sobre las organizaciones es cada día mayor.

Llega, además, desde muchos frentes: la competencia tradicional, los nuevos actores que irrumpen en el sector, los clientes, los accionistas y los empleados; y desde lógicas diversas: productividad, diferenciación, mercado, responsabilidad social, servicio al cliente.

En este contexto se revelan cada vez más necesario la capacidad de las organizaciones para captar talento, retener el existente e incentivar los procesos internos de aprendizaje y red para la adquisición de las competencias digitales necesarias para afrontar esta nueva realidad.

Incierto

Complejo

Es como si sólo ahora el mundo se hubiera vuelto complejo. Pero bien sabemos que lo complejo siempre estuvo con nosotros. La modernidad nos demandó simplificación. Simplificamos porque era necesario. Simplificamos reduciendo, parcelando, acotando los problemas. Clasificando y gestionando desde la escasez. Lo hicimos creando los espacios adecuados y definiendo los protocolos internos y las reglas de entrada.

Ahora parece que los muros que construimos no fueron suficientes para contener tanta realidad y tanta complejidad. Respondiendo a su naturaleza líquida, el mundo se ha desbordado y la complejidad se ha convertido, de hecho, en uno de los principales drivers que inciden sobre organizaciones y personas a la hora de valorar y tomar decisiones.

Saber vivir y gestionar esta complejidad es ya el principal atributo de nuestro tiempo.

Complejo

Datos

Social

Vivimos en mundo caracterizado por lo social. Uno tras otro todo nuestro entorno económico y social se fue transformando. Lo social se ha puesto de moda.

De hecho todo se ha vuelto social. Internet se hizo social, los negocios se hicieron sociales (social business), hasta los procesos y las tecnologías de gestión empresarial se convirtieron en sociales (social CRM, crowdsourcing).

Cualquiera puede publicar un video o una foto, escribir un blog o participar en una red social. Los internautas se han convertido en “peligrosos” clientes con voz, capaces de provocar una crisis de reputación en cualquier momento. Ya no son consumidores pasivos y mudos, exigen ser escuchados, tenidos en cuenta y respetados.

Poco a poco la Red ha impactado y transformado todas las actividades de nuestra vida diaria sean éstas económicas, culturales, sociales, ciudadanas, profesionales, personales, privadas o públicas, empresariales o de ocio. Poco a poco, organizaciones y personas, empresas y profesionales, trabajadores y clientes, ciudadanos nos hemos dado cuenta de que todo ha cambiado.

Hemos llegado a la Internet de las personas. Cerca de 4.000 millones de personas con acceso a la Red, con una capacidad de comunicación como nunca antes y que ha modificado casi todos los procesos de negocio que conocemos.

La conversación es relevante, la información y el conocimiento se multiplican, los mercados se modifican y nacen y mueren a cada instante nuevos modelos de negocio.

Social

Global

En un mundo cada vez más global y homogeneizado, la tecnología puede ayudarnos a visibilizar lo marginal y a atender lo particular. Pero más que tecnología necesitamos profesionales con las competencias adecuadas. Trabajadores del conocimiento (Drucker) que sepan integrar la convergencia entre globalización y cambio tecnológico acelerado (Knowmads).

Global

Local

Móvil

Cambio disruptivo

Lo que tenemos entre manos es una de las pocas revoluciones disruptivas de la historia de la humanidad. Una de esas transformaciones que han modificado de manera transcendental nuestro sistema productivo.

La transformación digital estaría incluso modificando a los seres humanos, provocando cambios en nuestro cerebro, en nuestros hábitos de comportamiento, en nuestras esencias como especie.

Vivimos en un mundo caracterizado por una aceleración exponencial del cambio social y tecnológico, un mundo cada vez más necesitado de talento e innovación que respondan a la globalización y la complejidad pero también den respuesta a lo local y atiendan a lo diferente.

Son varios los drivers de esta transformación: El cambio social y tecnológico acelerado; el proceso imparable de globalización, la “horizontalización” del conocimiento y la des-jerarquización de las relaciones; y por una sociedad de la innovación alimentada por nuevos actores.

Cambio disruptivo

Por primera vez en la historia coinciden una transformación en los medios de producción y una en los medios de creación y transmisión del conocimiento.

Un mundo en transformación

Idea e imagen de Genís Roca

Internet es como la electricidad: infraestructura de nuestras vidas. --Manuel Castells

Internet es un hecho que hay que incorporar, no un problema que haya que solucionar.

--Cory Doctorow

Transformación transmite la pretensión de no hacer mejor las cosas sino de hacer cosas mejores.

--Víctor Ordonez

Lo digital no es sólo un conjunto de tecnologías que nos permiten hacer lo de siempre más eficazmente, sino, sobre todo, una nueva manera de hacer las cosas.

Creative Tools. 3D-printed pallets (miniatures). CC 2.0 by https://flic.kr/p/mtMTmF

Las cuatro etapas de la transformación digital de los negocios

Fuente: La transformación digital de los negocios. RocaSalvatella http://www.rocasalvatella.com/es/la-transformacion-digital-de-los-negocios

1930 1990 2008 1960

…que está afectando a todas las “industrias” en una dinámica que va desde la sustitución a la transformación.

Un mundo en transformación…

Idea e imagen Genís Roca

En el ámbito de las organizaciones estas nuevas lógicas digitales está provocando el surgimiento de organizaciones:

1. más abiertas 2. más flexibles 3. más participativas y colaborativas 4. más activas y “dialogantes”

Organizaciones que deben “conversar” cada vez más con sus clientes (ciudadanos) y con sus empleados.

En el caso de los profesionales nos encontramos con personas que o bien traen consigo un conjunto difuso de nuevas competencias digitales o bien lo tienen que ir adquiriendo de cara a integrarse y saber gestionar los nuevos entornos de las organizaciones en red y en la red.

What Are the Required Skills for Today’s Digital Workforce? Dion HinchCliffe http://dionhinchcliffe.com/2015/02/17/what-are-the-required-skills-for-todays-digital-workforce/

La transformación digital cambia personas, organizaciones y procesos

State Library Victoria CC 2.0 by-nc https://flic.kr/p/gqX1wU

VALORES

Colaboración, cooperación, comunicación, horizontalidad, transparencia

ORGANIZACIONES PROFESIONALES

CULTURA DIGITAL

Comunicación

Trabajo en red

Info

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TRANSFORMACIÓN DIGITAL

TRADUCE

COMPETENCIAS DIGITALES

TRANFORMA

PLE. ENTORNO DE PROFESIONAL APRENDIZAJE

Identidad digital

Introducción

Competencias digitales

ASÍ es como vivimos


…y ASÍ es como trabajamos


Fuente: Mapping Digital Competence. Towards a Conceptual Understanding. IPTS. 2011 Autor: Kirsti Ala-Mutka Enlace: http://ftp.jrc.es/EURdoc/JRC67075_TN.pdf

Fuente: Mapping Digital Competence. Towards a Conceptual Understanding. IPTS. 2011 Autor: Kirsti Ala-Mutka Enlace: http://ftp.jrc.es/EURdoc/JRC67075_TN.pdf

Autor: DOUG Belshaw Enlace: http://es.slideshare.net/dajbelshaw/the-essential-elements-of-digital-literacies

Fuente: The 10 most important work skills http://www.top10onlinecolleges.org/work-skills-2020/

Fuente: The 10 most important work skills http://www.top10onlinecolleges.org/work-skills-2020/

What Are the Required Skills for Today’s Digital Workforce? Dion HinchCliffe http://dionhinchcliffe.com/2015/02/17/what-are-the-required-skills-for-todays-digital-workforce/

Fuente http://www.rocasalvatella.com/es/8-competencias-digitales-para-el-exito-profesional



Conocimiento digital …………………………………………. Gestión de la información Comunicación Aprendizaje continuo Trabajo colaborativo Liderazgo en red ………………………………………….

. Identidad digital/Marca personal

Capacidad de desenvolverse profesional y personalmente en la sociedad del conocimiento

Conocimiento digital

Conocimiento digital

Gestión de la información

Ser capaz de buscar, obtener, evaluar, organizar y compartir información.



Comunicación digital

Ser capaz de comunicarse, relacionarse y colaborar de forma eficiente con herramientas y en entornos digitales.




Ross Mayfield http://ross.typepad.com/blog/2006/04/power_law_of_pa.html

Steve Wheeler http://steve-wheeler.blogspot.com.es/2013/05/just-how-far-can-they-go.html

The Collaboration Pyramid. Oscar Berg http://www.oscarberg.net/2012/02/collaboration-pyramid.html

Aprendizaje continuo

Aprender hoy tiene que ver con comprender los valores de la cultura digital, participar en el proceso de aprendizaje, desarrollar un aprendizaje conectado, crear redes de aprendizaje, compartir prácticas y experiencias, entender y manejar el aprendizaje colaborativo.




Beyond the Blend. Harold Jarche http://charles-jennings.blogspot.com.es/

Trabajo en red

Es capaz de trabajar, colaborar y cooperar en entornos digitales

Trabajo en red


Liderazgo en red: Capacidad para dirigir y coordinar equipos de trabajo distribuidos en red y en entornos digitales.

Liderazgo en red

Liderazgo en red


Liderazgo en red

Liderazgo en red

Identidad digital

Identidad digital

Identidad digital

La Web 2 .0 , l a web soc ia l , ha contribuido a la construcción de espacios y canales multi-direccionales y conectados entre sí donde como usuarios participamos, nos expresamos, nos relacionamos y colaboramos.

La web 2.0 ha supuesto que pasemos de ser receptores pasivos de información a darnos la posibilidad de interaccionar con quien emite esa información.

Nos ha permitido ser productores y difusores de contenidos y conocimiento.

“Dedicar esfuerzo a construir tu propia identidad digital ya no es opcional. Es un acto de pura Responsabilidad”

--Julio Alonso

El curriculum tradicional ha muerto. La web es tu CV y las redes sociales son tus referencias

@valaAfshar

Identidad digital

La Identidad Digital es el conjunto de características que nos identifican dentro de la Red.

Nuestro yo digital no sólo depende de nosotros sino que también se forma con la opinión de los otros.

Todos tenemos identidad digital.

Identidad digital y privacidad: exposición pública.

La identidad digital está fragmentada, múltiple, compleja y dinámica.

Identidad digital

Identidad digital

¿Qué integra la identidad digital?

Lo que se sabe de uno en la Red que es, como hemos dicho. lo que configura nuestra identidad digital viene dado al menos por tres agentes. Una correcta gestión de nuestra identidad digital implica ser conscientes y actuar sobre estos tres elementos:

1. El contenido generado por uno mismo. 2. El contenido generado por terceros y recogido por el software o aplicaciones que indexan

y conectan los contenidos, 3. El contenido generado en las relaciones con los demás. Lo que los demás publican sobre

nosotros.

Esta doble "fuente de entrada" de datos (lo que decimos y lo que dicen sobre nosotros), que siempre ha existido, cobra ahora especial relevancia porque:

1. En Internet todo se amplifica y se mueve más rápido. 2. Ahora no sólo se intercambian palabras, sino textos, fotografías, vídeos,.. 3. La perdurabilidad de estos contenidos una vez subidos a Internet.

Fragmentada

Identidad digital

Múltiple

Identidad digital

Compleja y dinámica

Identidad digital

1. Es permanente 2. Es visible 3. Es incontrolable

TRES CARACTERÍSTICAS DE LA RED Que afectan a la identidad digital

Cosas a tener en cuenta:

Identidad digital

Algunas recomendaciones sobre privacidad

1. Conocer y configurar de manera detallada las opciones de privacidad de la Red y de las rrss.

2. Identificar las funciones y los efectos de cada acción. 3. Proteger los datos personales. 4. Proteger personalmente los datos (nosotros somos el primer filtro). 5. Evaluar las actitudes y condiciones de privacidad de los contactos. 6. Mantener una actitud proactiva en la defensa de los datos propios.

Consejos para la gestión de la privacidad

1. Piensa antes de publicar. 2. Controla tu lista de contactos. 3. Lee y configura las políticas de privacidad y las condiciones de uso. 4. Leer bien las condiciones de privacidad de los servicios para aprender a configurarlos

según tus necesidades y objetivos. 5. Utiliza la navegación segura.

Google tiene un espacio dedicado a explicar estos temas: Está bien saberlo También son de utilidad las guías de configuración publicadas por la Oficina de Seguridad del Internauta (OSI).

Identidad digital

Navegación segura

Algunos navegadores nos ofrecen la posibilidad de limpiar nuestros historiales de navegación una vez finalizada. También es recomendable usar las opciones de navegación segura que ofrecen por ejemplo Chrome con su 'Modo incógnito' y Mozilla Firefox con su 'Navegación privada'.

Navegadores privados: DuckDuckGo

Algunos recursos útiles En este sentido puede ser muy útil la página que Google dedica precisamente a este tema dentro de su sección: Está bien saberlo

También son de utilidad las guías de configuración publicadas por la Oficina de Seguridad del Internauta (OSI) Facebook Twitter Google plus

Identidad analógica vs digital Identidad privada vs pública Identidad personal vs profesional Identidad individual vs corporativa

by @lorehatur

Identidad analógica vs Identidad digital

Identidad digital

Identidad privada vs

identidad pública

Identidad digital

Identidad personal

Identidad profesional

Identidad digital

vs

Identidad digital

Ya no existe la diferencia entre personal y profesional. Existe solamente lo que algunos denominan la marca personal. Y todo lo que hacemos afecta de una u otra manera a esa marca personal, a esa identidad personal.

Debemos darnos cuenta de que todo lo que publicamos en la Red, independientemente de que creamos que es personal o profesional es simplemente personal. Todo lo que hacemos en la Red es personal. Somos nosotros.

Identidad digital

Qué es la marca personal y cómo encaja en una organización

Identidad digital

Identidad individual vs

Identidad colectiva

La marca personal ya no es solo una cuestión de emprendedores o de profesionales independientes. Es una herramienta necesaria para aquellos profesionales que quieran diferenciarse o simplemente mantenerse en el entorno de una organización.

Desde el punto de vista de las organizaciones no debe verse como una amenaza sino como un activo.

La marca personal en el entorno corporativo no es tanto una cuestión de búsqueda de promoción individual como de definir de manera clara las fortalezas y el talento de cada empleado.

El concepto de marca personal nos permite que cada trabajador defina de manera clara sus objetivos y visualice sus fortalezas. Desde del punto de vista de la organización y en concreto de los departamentos de RRHH facilita la identifcación y la gestión del talento y bien trabajado a nivel de cultura empresarial favorece el liderazgo en la organización.

James Speros. Prólogo del libro The Personal Branding Phenomenon. Peter Montoya

1. Trate a los demás como a usted le gustaría ser tratado.

2. Piense antes de escribir y evite las palabras o actitudes que puedan resultar molestas u ofensivas para el resto de los usuarios.

3. Tenga en cuenta que en el lenguaje escrito no es posible dar entonación, por lo que frases escuetas pueden llevar a malas interpretaciones. Por ejemplo, si hablando empleásemos cierto tono de complicidad o ironía, podemos "imitarlo" utilizando Emoticones.

4. Tenga paciencia siempre, sobre todo con los principiantes y los que cometen algún error, tarde o temprano lo podría cometer usted también.

5. Las actitudes recriminatorias suelen ser mal recibidas, especialmente si se manifiestan en público. Siempre se acepta mejor y se hace más caso a una indicación expresada correctamente y en tono moderado. Contra las ofensas o los intentos de provocación la medida más efectiva es la indiferencia.

6. Cuando elabore un mensaje reléalo antes de enviarlo y pregúntese cual sería su reacción si lo recibiera.

7. Cuide las reglas de ortografía. 8. Evite escribir en mayúsculas. En la Red se

considera "gritar" (a nadie le gusta que le consideren un mal educado por hablar a voces) y además dificulta la lectura.

9. En la Red es muy importante citar siempre las fuentes de la información (contenidos, datos, imágenes). Hágalo siempre que sea posible enlazando.

Netiqueta

PLE: Entorno Personal Aprendizaje

PKM: Personal Knowledge Management

WOL: Working Out Loud

Fuente: Why do training when you can work out loud? Case Xerox tech reps http://www.slideshare.net/BusinessGoesSocial/xerox-story-working-out-loud





Un Entorno Personal de Aprendizaje (PLE) no es una plataforma tecnológica, ni una aplicación o un software, es una manera de aprender y trabajar en entornos digitales.

Un PLE es una red de personas y de contenidos de los que aprendemos.

Todos tenemos un PLE y siempre ha habido PLEs.

La diferencia ahora es que lo digital nos permite ampliar las fuentes y las personas de las que aprendo.

PLE: Entorno Personal de Aprendizaje

Un PLE está compuesto de un conjunto de herramientas que nos permiten buscar, clasificar, elaborar y compartir información y conocimiento.

Y una red personal de aprendizaje (PLN), personas o instituciones con las que estamos conectados y de las que obtenemos y con las que compartimos información y conocimiento relevante para nosotros (profesionalmente).


Red Personal de Aprendizaje (PLN)

1. Encontrarnos con otros profesionales, ampliar nuestra red de aprendizaje.

2. Compartir nuestros conocimiento, ideas y proyectos.

3. Filtrar a través de todos los datos para identificar la información que nos sea más útil.

4. Identificar recursos y oportunidades de aprendizaje.

5. Aprender de las experiencias del resto de miembros de tu red, sumarnos a iniciativas, colaborar en otros proyectos..

Antes: Diseñar un plan de gestión de crisis • Prevención • Monitorizar • Evaluar (leve, moderada, grave) • Procesos y responsables (CEO, Dircom, CMO) • Respuesta

Durante • Velocidad sin precipitarse • No perder la calma y seguir los protocolos establecidos • Evaluar y valorar la relevancia de la crisis • Identificar el origen • Transparencia, reconocer errores • Responde en el mismo medio

Después • Informe • Revisar el Plan de gestión

Componentes:

1. Herramientas y estrategias de lectura: las fuentes de información a las que accedo que me ofrecen dicha información en forma de objeto o artefacto.

2. Herramientas y estrategias de reflexión: los entornos o servicios en los que puedo transformar la información (sitios donde escribo, comento, analizo, recreo, publico).

3. Herramientas y estrategias de relación: entornos donde me relaciono con otras personas de/con las que aprendo.


1. Empieza con calma, poco a poco y, si es posible, con la ayuda de alguien que te ayude.

2. Empieza por crear una identidad digital y trata de utilizar el mismo usuario en todos los servicios.

3. No te acomplejes y trata de compartir en la red. Es importante dar y tomar. Responde tanto como preguntas.

4. Prueba las nuevas herramientas antes de decidir que no te serán de utilidad.

5. Trata de respetar las normas de uso de la red.

¿Cómo crear mi PLE?

MI PLE Identidad digital

Leer/acceder información

Compartir Red Personal de

Aprendizaje Hacer/

Reflexionar



Comunicación Trabajo en red



_1 _2

_3

RSS, Feedly, Twitter, Diigo, Pinterest

Blogs, Twitter, Drive

Twitter, G+, Hangout, Drive, Blog

Buscar y filtrar

Leer y consultar información

Almacenar información

Reflexionar

Antes: Diseñar un plan de gestión de crisis • Prevención • Monitorizar • Evaluar (leve, moderada, grave) • Procesos y responsables (CEO, Dircom, CMO) • Respuesta

Durante • Velocidad sin precipitarse • No perder la calma y seguir los protocolos establecidos • Evaluar y valorar la relevancia de la crisis • Identificar el origen • Transparencia, reconocer errores • Responde en el mismo medio

Después • Informe • Revisar el Plan de gestión

Hacer

Comunicar



“Working Out Loud starts with making your work visible in such a way that it might help others. When you do that – when you work in a more open, connected way – you can build a purposeful network that makes you more effective and provides access to more opportunities.”

--John Stepper

WOL: Working Out Loud

The 5 elements of Working Out Loud http://johnstepper.com/2014/01/04/the-5-elements-of-working-out-loud/

Proceso de gestión del conocimiento

Reputación digital y su gestión Comunicación en red y en la Red

1. Todos estamos aprendiendo. La web 2.0 sólo tiene 9 años

2. La red ha amplificado la importancia de las personas (comunidades) y los datos (contenidos).

3. Los conceptos de comunidades y contenidos son especialmente relevantes en la nueva comunicación.

4. La mayoría de las organizaciones actuales tienen mucho conocimiento desaprovechado por defectos de comunicación y de gestión del conocimiento.

5. Afrontar los nuevos retos sobre la comunicación implica ir hacia prácticas y procesos basados en la colaboración y el funcionamiento en red.

6. La comunicación (en sentido amplio) surge como una competencia básica para cualquier profesional.

Comunicación en red y en la Red

CONVERSAR La comunicación deja de ser unidireccional. La comunicación corporativa no es un flujo lineal que va desde un departamento a los medios de comunicación (nota de prensa) para llegar a públicos. La forma natural es interactuar con los usuarios en los lugares (medios sociales) donde están. Implica estar en RRSS, generar confianza, construir reputación. Requiere una actitud de escucha y respuesta.

COMPARTIR Una cultura de la generosidad, de abrir contenidos e incluso procesos. De transparencia. Los contenidos son fuente de conversación, pero también generan autoridad y reconocimiento. Son importantes los valores como la confianza. Al compartir generamos sentimiento de pertenencia a una comunidad.

COLABORAR No sólo vale acceder y conversar, las personas quieren participar, producir, colaborar en las decisiones, sentirse implicados en los procesos.


1. La cultura comunicativa que está detrás de este cambio de modelo debe ser compartida e interiorizada por toda la organización.

2. La comunicación en red y en la Red no es sólo responsabilidad de un departamento o de una persona destinada a ello sino que debe ser parte de la cultura de la organización.

3. Las organizaciones y las personas somos nodos de relación en la web social. Construimos nuestra identidad digital a partir de la presencia (o la ausencia) y de la actividad en la misma.

4. Como organización (también a nivel individual) es importante cuidar (reflexionar) la imagen que ofrecemos y ser coherente con ella.

5. En este proceso de construcción de una identidad digital no sólo es importante lo que nosotros decimos, o hacemos, también lo que los demás dicen que somos, cómo nos relacionamos con ellos, qué compartimos, qué valor generamos y cómo conversamos. Estos elementos son claves en nuestra reputación digital.


Fuente: http://www.hypergene.net/wemedia/download/we_media.pdf

Modelo de comunicación de masas tradicional

Fuente: WE MEDIA 2003 http://www.hypergene.net/wemedia/download/we_media.pdf

Modelo de comunicación P2P digital

Fuente : Juan Freire CAMBIO DEL MODELO DE RELACIÓN DE LAS ORGANIZACIONES

organización

públicos

Fuente : Juan Freire CAMBIO ORGANIZATIVO Y CULTURAL

organización

públicos

comunidades

Internet se escribe con C

by @tiscar


CONOCIMIENTO Commons Cultura Ciencia Ciudad

CONSTRUIR Crear Colaborar Cooperar Contribuir

COMUNIDAD Ciudadanía Comunicar(se) Conversar Contactar

CONFIANZA Corazón Compromiso Compañía Cuerpo

CONTROL Comercial Censura Calidad Crítico

COMPARTIR Copyleft CCommons Código Canal


Medios sociales y empresa

Para que una empresa pueda considerarse social no es suficiente con que haya abierto perfiles en alguna red social.

De hecho, no es decisión de una empresa considerarse social, sino de los usuarios que desde afuera la perciben así.

Social business

_1. La cultura comunicativa que está detrás de este cambio de modelo debe ser compartida e interiorizada por toda la organización. _2. La comunicación en red y en la Red no es sólo responsabilidad de un departamento o de una persona destinada a ello sino que debe ser parte de la cultura de la organización. _3. Las organizaciones y las personas somos nodos de relación en la web social. Construimos nuestra identidad digital a partir de la presencia (o la ausencia) y de la actividad en la misma. _4. Como organización (también a nivel individual) es importante cuidar (reflexionar) la imagen que ofrecemos y ser coherente con ella. _5. En este proceso de construcción de una identidad digital no sólo es importante lo que nosotros decimos, o hacemos, también lo que los demás dicen que somos, cómo nos relacionamos con ellos, qué compartimos, qué valor generamos y cómo conversamos. Estos elementos son claves en nuestra reputación digital.

Social business

Cada vez toma más fuerza un postura que frente a la aplicación de políticas restrictivas, defiende la idea de trabajar con el objetivo de conseguir una cultura empresarial adecuada, cimentada en la educación y concienciación del empleado acerca de las consecuencias que tiene para la organización el uso individual de medios sociales, y con el apoyo de profesionales específicos que nos ayuden a una mejor gestión en el uso de los medios sociales por parte de la empresa, como puede ser el Community Manager o el Social Media Manager.

Social business

En este sentido, cada vez más empresas han comenzado ha desarrollar normativa interna específica (en forma de códigos de buen comportamiento, protocolos de actuación, normativa, cláusulas de contratos) en los que se establecen una serie de indicaciones y límites acerca del uso de los medios sociales por parte de los empleados, al objeto de que tal uso se adecue a la política interna de la empresa y lograr, así, un equilibrio entre el irremediable uso de las nuevas tecnologías dentro de la organización, y la diligencia y responsabilidad por parte de todos sus integrantes.

Social business

¿Cómo debe ser una política de uso de medios sociales?

_1 Debe de ser bien considerada y redactada _2 Fijar la frontera entre identidad personal y profesional _3 Fomentar la idea de la colaboración interna y externa _4 Recomendar el tono cortés en las respuestas _5 Establecer protocolos de comunicación y seguridad _6 Establecer flujos y responsabilidades _7 Fijar posición sobre contenidos, licencias _8 Prohibir el spam organizacional _9 Se sigue la política editorial. En todo caso se habla de lo que se conoce _10 Recordar que el principio es la comunicación

Social business


“La mejor manera de empezar algo es dejar de hablar de ello y empezar a hacerlo.”

Walt Disney

Yves Klein - The Void (Empty Room), 1961


¡Gracias! Carlos Magro @c_magro http://about.me/carlos.magro