LA IMPORTANCIA DEL RECURSO HUMANO EN LAS EMPRESAS DE

SERVICIOS (MUSEOS). ASÍ COMO LA CALIDAD EN EL SERVICIO

Materia: DHTIC

Alumno: Carmona Suárez Carlos

Gilberto

Primavera 2015

MÉXICO Y LA CULTURA INFLUYENTE EN LA EMPRESA DE SERVICIOS

México es uno de los países más ricos en cultura, de forma en que a lo largo de su historia, ha sido cuna de diferentes legados, que gracias a los museos, el público ha sido capaz de ver, pero es justo en el sector de servicios, donde el trato al cliente se vuelve lo más importante, pues es una acción que se da en el momento, y el éxito de la empresa se mide justamente con la satisfacción del cliente.

¿QUÉ ES UNA EMPRESA DE SERVICIO?

Es una entidad que mediante la organización de elementos humanos, materiales, técnicos y financieros proporciona bienes o servicios a cambio de un precio que le permite la reposición de los recursos empleados y la consecución de unos objetivos determinados

¿CÓMO SE DIVIDEN LAS EMPRESAS DE SERVICIO?

Por:

Acciones tangibles a personas

Acciones tangibles a posesiones

Acciones intangibles a personas

Acciones intangibles a posesiones

¿CÓMO CAPTAR AL MEJOR PERSONAL?Se debe hacer una excelente planificación en los requerimientos de los recursos humanos

Se debe realizar un análisis de puesto detallado, para así lograr hacer un perfil de puesto certero

Promover la mejor fuente de reclutamiento

Realizar una preselección de manera detallada

Realizar la entrevista y reclutar a los que más se apeguen a las necesidades del puesto

¿QUÉ ES CAPACITACIÓN?

Es una necesidad, porque las personas aprenden de todos modos en el ejercicio de sus funciones, la capacitación es una guía o ayuda

¿CÓMO HACER UNA EXCELENTE CAPACITACIÓN?

Detecta las necesidades de tu empresa, clasifica y jerarquiza, establece objetivos y estrategias a seguir, elabora” un programa a la medida, ejecuta y valúa los resultados

“¿POR QUÉ ES IMPORTANTE EL RECURSO HUMANO EN LAS EMPRESAS DE SERVICIOS?

Son la cara de la empresa frente al cliente.

Tienen una respuesta inmediata a las necesidades del cliente.

Su eficiencia cubre las necesidades del cliente.

De ellos depende en un 80% el éxito de la empresa

Son una fuente de ideas e innovación

¿CÓMO MANTENER CONTENTO AL EMPLEADO DENTRO DE LA EMPRESA?

El jefe debe ser empático en con el empleado

Se les debe brindar la oportunidad de decisión

Trabajo en equipo, novedades al instante

Hacer que se pongan la camiseta de la empresa

¿CÓMO TENER UN EMPLEADO EXITOSO?

Siguiendo con el ciclo de éxito del empleado:

trabajo más calificado

salarios por encima de la media

alto esfuerzo en la selección, gran esfuerzo en la formación

satisfacción del empleado

baja rotación

¿QUÉ ES LA CALIDAD?

Entregar a los clientes y a los compañeros de trabajos, productos y servicios sin defectos y hacerlo a tiempo

¿QUÉ ES CONTROL DE CALIDAD?

Según Ishikawa, las empresas y en espacial las de servicios deben establecer un control de calidad, donde sigan las siguientes funciones:

Desarrollar

Diseñar

Elaborar

Mantener un producto de calidad que sea el más económico, el más útil y siempre satisfactorio para el consumidor

CONCLUSIÓNFinalmente debo subrayar, que la clave ante toda

empresa y en especial de servicios (museos) está en el empleado, si es está bien en todo su ámbito, dará un servicio de calidad, es por ello la importancia de tener al mejor en la empresa.

El éxito de la empresa de servicio, depende en general de la satisfacción del cliente y la propaganda que hace el mismo con las demás personas